摘要：建設(shè)工程項目團隊大部分采用扁平化管理方式。隨著信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，團隊知識管理向信息化方向發(fā)展。知識管理存在專業(yè)性強、碎片化等諸多難題，信息化系統(tǒng)對知識管理過程具有整合、分發(fā)等諸多優(yōu)勢，借助信息化系統(tǒng)將有效提升項目管理的質(zhì)量和績效。分析信息化在工程項目團隊知識管理中的應(yīng)用，歸納總結(jié)應(yīng)用效果，提出優(yōu)化措施，為建設(shè)工程項目團隊知識管理信息化提供參考。

關(guān)鍵詞：知識管理；信息化系統(tǒng)；建設(shè)工程項目團隊；信息技術(shù)

0 引言

建設(shè)工程項目團隊知識管理通常被認為是僅將各參建單位的表格、政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等分發(fā)給團隊人員，而從本質(zhì)上看，建設(shè)工程項目是不同專業(yè)組成臨時性組織完成一項建設(shè)實體任務(wù)。其種類多、規(guī)模大、風險高，參建單位眾多，團隊專業(yè)性強，團隊成員背景、專業(yè)技術(shù)均不同。項目管理單位在團隊知識管理過程中，知識流動性強、識別難度程度高［1］。項目管理單位依靠傳統(tǒng)方式完成知識管理已難以滿足建設(shè)工程項目高質(zhì)量發(fā)展要求，應(yīng)用信息技術(shù)促進知識管理水平提升逐漸成為發(fā)展趨勢。

近年來，信息技術(shù)已被深度應(yīng)用于各個領(lǐng)域。信息化系統(tǒng)將建設(shè)工程項目中的知識轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，通過高效識別、分類處理、智能分享，提高了知識管理的有效性和精準度。應(yīng)用信息化系統(tǒng)在知識管理過程中實現(xiàn)細化管理、高效協(xié)同，對項目管理單位的信息化建設(shè)有重要意義。

1 信息化系統(tǒng)在建設(shè)工程項目團隊知識管理中的應(yīng)用

建設(shè)工程項目中的知識呈碎片化分散在各個階段，團隊成員既是知識的提供主體，也是知識的需求主體。項目管理單位作為知識的管理主體，承擔著識別、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用知識的全過程管理。信息化系統(tǒng)作為知識的載體，能夠改善知識管理過程中的片面性和復(fù)雜性。信息化系統(tǒng)在工程項目團隊知識轉(zhuǎn)移過程中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為以下三個方面。

1.1 強化流程管理，促進知識有效識別

建設(shè)工程項目的知識識別貫穿于項目的全生命周期，也是知識管理的初始階段，直接關(guān)系到知識應(yīng)用效果和項目成敗。建設(shè)工程項目團隊構(gòu)成復(fù)雜，年齡、專業(yè)跨越性大。傳統(tǒng)的知識識別方式存在諸多不足：一方面，團隊成員只有在發(fā)現(xiàn)需要特定專業(yè)知識而自身不具備時，才被動產(chǎn)生獲取知識的需求，但其自身缺乏發(fā)現(xiàn)和甄別知識有效性的能力；另一方面，隨著建設(shè)工程項目開始進入實質(zhì)性啟動階段，依靠自身經(jīng)驗識別的知識缺乏深度和廣度，造成知識浪費。知識識別的難點在于缺乏識別的流程。因此，亟須建立一套完善的信息化系統(tǒng)，強化流程管理，促進知識有效識別［2］。

信息化系統(tǒng)的流程管理能夠?qū)崿F(xiàn)對知識識別的有效管理，篩選團隊所需要的知識，控制所識別知識的質(zhì)量［3］。

1.2 強化知識處理，促進效率提升

建設(shè)工程項目團隊對知識有天然的依賴，項目管理單位需運用信息系統(tǒng)提升知識的價值。

在實踐中，項目管理單位通過訪談、調(diào)查問卷、收集過程文件，以編號、分類整理、打印存檔等方式處理知識。這種傳統(tǒng)方式缺乏系統(tǒng)性，無法體現(xiàn)項目管理單位的管理能力。而采用信息化系統(tǒng)進行知識處理，能有效促進效率提升。這主要體現(xiàn)在三個方面：首先，信息化系統(tǒng)可自動采集各參建單位的過程文件、審批表單等數(shù)據(jù)信息，形成統(tǒng)一編碼、用于本項目的操作指南、指導(dǎo)手冊等知識性文件，將隱性知識進行顯性化處理；其次，各參建單位向信息化系統(tǒng)上傳政策法規(guī)、行業(yè)標準等，經(jīng)項目管理單位抽象化處理后，可形成項目管理相關(guān)規(guī)范文件，提升管理能力；最后，項目管理單位需要處理的知識量較大，應(yīng)用信息化系統(tǒng)能夠組合、重構(gòu)價值更高的知識體系。

1.3 激發(fā)主觀能動性，促進知識轉(zhuǎn)移

應(yīng)用信息化系統(tǒng)實現(xiàn)知識識別、處理等過程，目的是為了促進知識轉(zhuǎn)移，激發(fā)項目團隊成員的主觀能動性，將知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用。

傳統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移多采用將知識機械推、拉給團隊成員的方式，知識轉(zhuǎn)移效果較難以得到量化和驗證。應(yīng)用信息化系統(tǒng)進行知識轉(zhuǎn)移，可通過在線視頻播放、在線答題等方式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依據(jù)項目團隊人員的專業(yè)和崗位構(gòu)建個人知識體系數(shù)字化模型，預(yù)測知識需求，精準推送知識。團隊成員在線學(xué)習時長和在線答題分數(shù)納入團隊績效考核，能激發(fā)團隊成員的主觀能動性，有效促進知識轉(zhuǎn)移。

2 信息化系統(tǒng)的細分功能

建設(shè)工程項目復(fù)雜程度高、風險大，大幅增加了知識管理的難度。信息化系統(tǒng)與知識管理深度融合，能夠促進知識應(yīng)用。信息化系統(tǒng)對建設(shè)工程項目團隊知識管理具有顯著的積極作用。

2.1 知識流程管理

在建設(shè)工程項目團隊知識管理過程中，項目管理單位應(yīng)用信息化系統(tǒng)將知識分解為結(jié)構(gòu)化知識和非結(jié)構(gòu)化知識。前者如各種工程項目表格、行業(yè)標準等，無須發(fā)起審批流程，系統(tǒng)將自動形成專業(yè)知識納入知識庫。后者如視頻、音頻和文本等，由團隊成員發(fā)起知識審核流程，審核過程中可以要求發(fā)起人不斷修改、完善，最終通過審批后才能存儲進入知識庫。知識庫中的知識隨著時間推移不斷補充，形成完善的知識體系，為項目團隊提供充足的知識儲備，降低了知識識別成本［4］。

2.2 知識分類管理

項目管理單位在知識管理過程中需要統(tǒng)籌、配置知識資源，應(yīng)用信息化系統(tǒng)對知識進行分類是必要的管理手段。信息化系統(tǒng)通過存儲結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識形成知識庫，可在其中設(shè)置一個或多個知識標簽，以提高知識辨識度。知識管理單位可選擇在線播放、瀏覽、答題等知識傳播渠道，不但能提高知識管理的準確性，避免管理偏差，還能在系統(tǒng)中查看團隊成員的接收狀態(tài)，確保知識管理的有效性。此外，知識庫中存儲了歷史項目知識，新項目團隊成立后就能接收系統(tǒng)推送的知識，促進新項目團隊快速吸收知識，提高知識轉(zhuǎn)移效率［5］。

2.3 知識轉(zhuǎn)移管理

項目管理單位掌握項目團隊的知識構(gòu)成，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依靠信息化系統(tǒng)進行分析，對知識查缺補漏，針對性地制訂知識轉(zhuǎn)移計劃。采用信息化系統(tǒng)進行知識轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)能記錄團隊成員的知識上傳數(shù)量、質(zhì)量；根據(jù)團隊成員崗位、專業(yè)選擇適合的轉(zhuǎn)移渠道；記錄在線知識學(xué)習時長；以在線考核等方式確保知識轉(zhuǎn)移效果；設(shè)置知識排行榜，激發(fā)團隊成員知識轉(zhuǎn)化的積極性。

3 案例分析

3.1 案例概況

以某市政府固定資產(chǎn)投資的圖書館建設(shè)項目為例。該項目的地上建筑面積約28 489m2，地下建筑面積約3650m2，主要使用功能包括圖書館庫房、對外服務(wù)用房、辦公室用房，以及附屬用房等，同步實施建設(shè)紅線外市政工程。自2019年起，該項目開始使用信息化系統(tǒng)輔助項目團隊知識管理。經(jīng)過多次系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化，目前系統(tǒng)仍運行穩(wěn)定。

通過梳理該系統(tǒng)的知識審核流程，發(fā)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)共2012條，統(tǒng)計時間為2021年1—12月。知識審核流程發(fā)起單位共8家，包括建設(shè)、項目管理、招標代理、投資咨詢、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位。2021年某市圖書館建設(shè)項目信息化系統(tǒng)知識流程信息統(tǒng)計表見表1。

通過梳理該系統(tǒng)的知識庫數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)共1836條。知識類型共5類，分別為政策法規(guī)、行業(yè)資訊、外部學(xué)習、內(nèi)部經(jīng)驗、標準化管理，統(tǒng)計時間為2021年1—12月。2021年某市圖書館建設(shè)項目信息化系統(tǒng)知識庫信息統(tǒng)計表見表2。

通過梳理該系統(tǒng)的知識考核數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)共8條，統(tǒng)計時間為2021年1—12月。2021年某市圖書館建設(shè)項目信息化系統(tǒng)知識考核統(tǒng)計表見表3。

3.2 結(jié)果分析

由上述統(tǒng)計結(jié)果可以看出，信息化系統(tǒng)在工程項目團隊知識管理中的應(yīng)用，有利于提升識別、處理、應(yīng)用知識的成效。此外，項目團隊成員使用信息化系統(tǒng)的主觀能動性、系統(tǒng)使用熟練程度等其他因素，也應(yīng)納入考慮范疇。

由表1可以看出，2021年1月、2月，因臨近春節(jié)假期，發(fā)起的知識審核流程相對其他月份較少。自3月起，項目團隊成員發(fā)起的知識審核流程逐漸增加，至8月最多，達到269條，11月、12月臨近年底，發(fā)起知識審核流程略有降低。

由表2可以看出，2021年2月，知識庫新增知識數(shù)量最多，為193條；其次是12月，為169條；1月最少，為97條。

由表3可以看出，2021年，項目管理單位、投資咨詢單位的知識考核得分均高于85分，按照知識考核評分標準，年終給予獎勵；而建設(shè)、招標代理、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的知識考核得分均未達到考核標準的85分，應(yīng)按照比例扣除年度可用性服務(wù)費。

4 優(yōu)化措施

為促進工程項目團隊知識管理信息化，可從以下三個方面進行優(yōu)化，使信息化系統(tǒng)中與知識管理相關(guān)的各項功能不斷優(yōu)化和完善。

4.1 加強與專業(yè)知識庫的聯(lián)系

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，建設(shè)工程項目各參建單位的信息化意識逐步提升，越來越多參建單位通過建立咨詢專家?guī)臁⒃O(shè)計指標庫等專業(yè)知識庫，完善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，并應(yīng)用于建設(shè)工程項目。項目管理單位應(yīng)注意避免出現(xiàn)知識孤島現(xiàn)象，充分利用信息技術(shù)的可共享特性，加強與各參建單位專業(yè)知識庫的知識共享，形成知識協(xié)同機制，提升知識應(yīng)用效果，提高建設(shè)工程項目團隊的整體績效。

4.2 創(chuàng)新知識獲取渠道

隨著各類知識分享平臺的興起，獲取知識的渠道已不限于訪談、問卷調(diào)查等方式。短視頻、音頻等成為獲取、分享知識的新渠道。項目管理單位除依靠團隊成員上傳知識，還應(yīng)拓寬思路，創(chuàng)新知識獲取渠道。利用網(wǎng)絡(luò)的傳播和共享特性，甄別有益于項目團隊的知識，處理后納入知識庫，使項目團隊的知識結(jié)構(gòu)更加完善。

4.3 智能知識轉(zhuǎn)移管理

隨著信息技術(shù)日新月異，知識轉(zhuǎn)移也向智能化發(fā)展。通過程序進行知識轉(zhuǎn)移深度學(xué)習，計算機可具備管理知識轉(zhuǎn)移過程的能力。未來，計算機可能成為知識管理的主體。建設(shè)工程項目開始前，知識庫自動匹配對應(yīng)知識，推送給項目團隊成員，跟蹤知識轉(zhuǎn)移過程，反饋知識應(yīng)用效果。自動化、智能化知識轉(zhuǎn)移將成為現(xiàn)實。

5 結(jié)語

數(shù)字化時代，知識管理對于建設(shè)工程項目的重要性愈發(fā)凸顯，建設(shè)工程項目團隊對知識管理的重視程度也顯著提升。隨著知識管理信息化系統(tǒng)的廣泛深入應(yīng)用，工程項目團隊的核心競爭力將進一步提升，有利于建設(shè)工程項目高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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［5］居佳，郝生躍，ANUMBA C J，等.從“心動”到“行動”——機會與能力在項目團隊知識轉(zhuǎn)移中的作用［J］.北京理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2020，22（3）：111-123.

收稿日期：2022-09-05

作者簡介：

于利賢（1984—），女，高級工程師，信息系統(tǒng)項目管理師，研究方向：工程建設(shè)管理信息化。

吳振全（1980—），男，副總經(jīng)理，高級工程師/正高級經(jīng)濟師，研究方向：工程建設(shè)咨詢信息化。