摘 要：黨的二十大報告提出推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌，強調(diào)全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，必須堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，培育和踐行社會主義核心價值觀，提高全社會文明程度，繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，增強中華文明傳播力和影響力。重慶中國三峽博物館立足用好巴渝文化、三峽文化、抗戰(zhàn)文化、城市文化，全方位、多元化打造建設(shè)講解隊伍，講好中國故事，傳播好中國聲音，全面提升國際傳播效能，增強文化影響力和競爭力。

關(guān)鍵詞：講解隊伍；博物館；講解員

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.10.019

追溯重慶地區(qū)博物館講解的歷史源頭，可以到1944年中國西部博物館成立的時期，當時就有派職員進行講解的先例。從1951年3月8日西南博物院籌備委員會成立之日起，至今已有70年的歷史。重慶中國三峽博物館（重慶博物館）有著三個時代特征明顯的發(fā)展階段，即西南博物院時期、重慶市博物館時期、重慶中國三峽博物館（重慶博物館）時期。70年來，講解服務(wù)始終堅持以觀眾需求為出發(fā)點，提升公共文化服務(wù)能力，為更多觀眾提供深入了解博物館藏品和展覽的均等機會，在堅持保留人工講解服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷探索，推陳出新，逐步完成講解服務(wù)體系的構(gòu)建，實現(xiàn)講解服務(wù)多層次、均等化、廣覆蓋。

1 西南博物院時期（1951.3—1955.6）

1951年西南博物院籌備委員會成立后，開始訓(xùn)練講解員，是以學(xué)習(xí)小組的形式，由展覽負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，訂立工作互助公約，每日晨晚召開講解討論會，通過討論提高服務(wù)技能。西南博物院時期依托文物搜集、整理和研究成果，先后推出了“西南區(qū)文物展覽”“古兵器展覽”“寶成鐵路出土文物展”“西南主要礦產(chǎn)展覽”“西南土改文物資料陳列展覽”和“川黔革命文物調(diào)查匯報展”等，實現(xiàn)了西南博物院的陳列展覽和教育功能。更為難能可貴的是，博物院的文物調(diào)查征集小組在考古工地上，因地制宜，通過多種形式和手段，輔助民眾教育，進行知識傳播，“如在四川廣元昭化，重慶江北，巴縣冬筍壩，云南昭通、魯?shù)榈鹊厍謇砉さ刂?，分別舉行出土文物展覽6次，文物圖片展覽5次，放映幻燈19次，并在清理工作的同時進行現(xiàn)場宣傳”。這一系列的教育形式，讓普通民眾有了初次的博物館文化體驗，詮釋了西南博物院“今后的發(fā)展方向，應(yīng)遵照共同綱領(lǐng)文教政策之規(guī)定，以民族的形式，科學(xué)的內(nèi)容，大眾的方向為原則”，實現(xiàn)了“使文物事業(yè)能夠為廣大的人民服務(wù)”的博物館理念。

2 重慶市博物館時期（1955.6—2005.6）

1955年6月，西南博物院更名為重慶市博物館，移址枇杷山，經(jīng)過一年多的調(diào)整，于1956年第4季度開展解說工作，通過講解增加觀眾的參觀興趣，使來館觀眾得到更多的收獲。1955年，《重慶市博物館保衛(wèi)工作制度》頒布施行，同年《重慶市博物館治安保衛(wèi)委員會工作細則》頒布施行。1981年，重慶市博物館認真?zhèn)鬟_了公安部、國家文物局《關(guān)于必須對文物部門的整頓情況并進行驗收的通知》和國家文物局、財政部、公安部《關(guān)于加強安全措施防止文物失竊的意見》。1987年，館長辦公會會議通過了《重慶市博物館三級治安保衛(wèi)責(zé)任制（試行稿）》，在群工部設(shè)置安全員，實行講解人員與文物看守人員職責(zé)分離和嚴格的交接班制度，堅持夜間巡邏制度，確保了文物的安全。

1958年，重慶市博物館與館外力量合作，完成了館藏書畫、印章、錢幣等類的鑒定工作，其中書畫類中選出國畫精品200余幅。扭轉(zhuǎn)了“重古輕今，重外輕中”的資產(chǎn)階級觀點，在充實原有固定陳列的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心工作，舉辦各型專題流動展覽41個（共74套）下廠下鄉(xiāng)，如“美蔣重慶集中營血腥罪證及被難烈士遺物展覽”“今昔貨幣對比展覽”“重慶大中學(xué)生勤工儉學(xué)展覽”“抗美援朝文物資料展覽”等。在展覽中主動為觀眾解說，夏天還為觀眾提供茶水。

1958—1966年，大量的巡展進廠礦、農(nóng)村、學(xué)校，服務(wù)項目以深入群眾為根本，要求解說員加強宣傳解說工作，兼顧內(nèi)外宣傳工作，一手抓固定陳列的解說，一手抓流動展覽工作，根據(jù)觀眾的不同情況和不同要求，采取重點解說與全部解說相結(jié)合的辦法，提高解說質(zhì)量，做到人人宣傳、個個解說。

1966—1976年，博物館停止開放，講解工作也處于停滯狀態(tài)。

改革開放后，重慶市博物館講解水平逐漸提升。隨著國外觀眾日益增多，自1981年起開始進行英語解說培訓(xùn)。講解工作針對不同觀眾群體采取不同的解說方式。如對部分特定的觀眾，由專業(yè)知識較多的同志講解；對外賓、華僑、港澳臺同胞觀眾，指派專人陪同介紹；團體觀眾如有講解需求盡量給予滿足，對青少年觀眾實施免費講解的優(yōu)惠活動。除了館內(nèi)的日常講解，還承擔(dān)外出巡展的講解任務(wù)。在此期間尤其重視講解員的培訓(xùn)和比賽，講解員除了在館內(nèi)進行日常學(xué)習(xí)之外，還分期分批送出去拜師求學(xué)，部分講解員在局團委舉辦的“服務(wù)明星講解比賽”中取得了優(yōu)秀名次。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，重慶市博物館基本建成了一支紀律嚴明、禮貌熱情、虛心學(xué)習(xí)、講解精確的優(yōu)秀講解員團隊，受到領(lǐng)導(dǎo)和觀眾的好評。1986年重慶市博物館的講解隊伍是三位一體，即講解員、文物管理員、保潔員。一直到20世紀90年代初期，講解員才成為專門的工作崗位，并招聘了第一批講解員。由于經(jīng)濟條件和整個大環(huán)境的影響，講解員基本沒有服裝、講解設(shè)備，偶爾會有本館專家對講解員進行博物館學(xué)、青銅器、瓷器等專業(yè)知識的培訓(xùn)，講解也主要以基本陳列為主。

1990年，重慶市博物館公開向外招收中英文雙語講解員，經(jīng)過考核面試，共有6名同志正式成為重慶市博物館講解員。在上崗前，對講解員進行了語言、形體和文博知識的專業(yè)培訓(xùn)。時任館長劉豫川、寧榮章，專家陳麗瓊、胡昌建、鄒厚曦、唐維華等老師從博物館學(xué)、中國古代青銅器、中國古代陶瓷、中國古代書畫、考古學(xué)和近現(xiàn)代史等專業(yè)科目對講解員進行了細致的培訓(xùn)，外聘重慶話劇團王建武老師培訓(xùn)普通話和科學(xué)發(fā)聲，重慶群眾藝術(shù)館畢福淳老師對講解員進行了形體訓(xùn)練。為了提高講解員的業(yè)務(wù)水平，先后分批送講解員去中國歷史博物館學(xué)習(xí)，跟隨齊吉祥老師學(xué)習(xí)講解。講解員上崗后，通過獨立撰寫每個展覽的講解詞，撰寫文物小卡片，不斷提升業(yè)務(wù)水平。由于當時的內(nèi)賓較少，大部分的講解對象多為港澳臺同胞以及外賓。在講解過程中，對于20人左右的團隊，講解員多為本嗓講解，無需借助講解設(shè)備，25人以上的團隊，講解員肩背喇叭形擴音器，手持小話筒進行講解，或者直接采用手持喇叭擴音器講解。

1993年，重慶市博物館籌建黃山陪都遺址陳列館，同年正式對外開放，并由重慶市博物館代管至2003年，獨立后更名為重慶抗戰(zhàn)遺址博物館。同年，重慶市博物館還籌建了重慶宋慶齡舊居陳列館，并由重慶市博物館代管至今。基于此，講解員除了在重慶市博物館承擔(dān)講解任務(wù)外，還承擔(dān)了重慶宋慶齡舊居陳列館和黃山陪都遺址陳列館的講解工作。1999年，重慶市博物館原創(chuàng)的“為了共和國的誕生—革命英烈展覽”正式對外展出，講解員開始配備統(tǒng)一的講解服。隨即展覽赴京，在原中國革命博物館展出，在之后的兩三年里，展覽分兩條線巡展：一條線是先后赴上海、杭州、無錫、成都等地巡展；另一條線在重慶各區(qū)縣巡展。由于展覽的特殊性，每個點的展期較長，講解員不但要承擔(dān)日常的講解，配合展務(wù)進行展具的安裝和拆卸，還要負責(zé)培訓(xùn)當?shù)氐闹v解員。

2000—2004年的重慶中國三峽博物館籌備期間，工作重心向新館轉(zhuǎn)移過渡，講解次數(shù)也比以前大為減少，但講解隊伍建設(shè)沒有就此放緩腳步。為提高講解質(zhì)量，2000年館內(nèi)進行了雙語（英、漢）解說及解說詞的編寫。由重慶市政府主辦在北京舉辦的中國西部經(jīng)濟文化周及馬耳他財政部長來館參觀時，均采用英語解說，受到參觀者的好評，為重慶市博物館樹立了良好的形象。也是這一年，重慶市博物館正式并入重慶中國三峽博物館。2001年，國家保密局主辦的“警鐘長鳴—竊密泄密案例展”在重慶和成都兩地展出，重慶市博物館講解員應(yīng)邀負責(zé)講解工作。此外，講解員在參加繼續(xù)教育自我提升的基礎(chǔ)上，開始總結(jié)、分享和傳授講解經(jīng)驗，撰寫《歷史講解與革命講解區(qū)別淺析》《談?wù)勚v解中的幾個問題兼及講解比賽》等論文，還承擔(dān)了重慶市文化局舉辦的第一屆講解員培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作，為文博系統(tǒng)講解水平的提高發(fā)揮了積極作用。

3 重慶中國三峽博物館時期（2005.6至今）

2005年重慶中國三峽博物館（下文簡稱三峽館）建成后，講解工作堅持“以人為本”，加強培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平，2008年博物館免費開放后，三峽館與時俱進，推出免費講解服務(wù)，力求滿足不同觀眾的文化需求。2013年隨著參觀人數(shù)的不斷增加，人工講解已無法滿足日益增長的觀眾需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋博物館”的新發(fā)展模式下，三峽館及時調(diào)整服務(wù)方式，探尋多層次講解服務(wù)體系的打造，采取虛擬線上導(dǎo)賞與傳統(tǒng)線下人工講解相結(jié)合的模式，創(chuàng)新展示形式，實現(xiàn)公共服務(wù)均等化，打造永不落幕的視聽盛宴。

3.1 講解服務(wù)精益求精

三峽館開館后，專職講解員為觀眾提供“壯麗三峽”“城市之路”“遠古巴渝”“抗戰(zhàn)歲月”4個常設(shè)展覽的收費講解服務(wù)，2008年博物館免費開放后，參觀量大幅提升，為更加全面廣泛地傳播重慶文化、三峽文化，從2008年7月起，三峽館每天推出三場定時定點免費講解（時間為9：30、10：30、14：30），講解內(nèi)容和講解時長與正常收費保持一致，免費講解的推出得到觀眾的普遍好評。2012年起，三峽館每年引進的境外和原創(chuàng)大型臨時展覽，推出定時免費講解服務(wù)，專職講解為觀眾提供了“盛筵—見證《史記》中的大西南”“革命理想高于天—中國工農(nóng)紅軍標語展”“走進長江文明之大溪文化主題展”“走進非洲—中非珍品雕像藝術(shù)展”“文明之?！獜墓虐＜暗桨菡纪サ牡刂泻Ｎ拿鳌薄盎赝麣w鴻—徐悲鴻抗戰(zhàn)時期繪畫作品展”“穆夏—歐洲新藝術(shù)運動先鋒特展”“國強的生活—慶祝新中國成立70周年重慶生活變遷物證展”等大型臨展的免費講解服務(wù)。從2014年至今實現(xiàn)11個常設(shè)展覽講解全覆蓋。

三峽館的服務(wù)范圍不斷延展，不僅提升了公共服務(wù)能力，激發(fā)了觀眾參觀的多元化需求，也對全方位宣傳推廣博物館展陳發(fā)揮了積極作用。三峽館作為重慶的“文化會客廳”，近5年來年均提供講解服務(wù)1.2萬余場，免費講解3000余場，年均各類重要接待講解600余場。“講解精益求精，服務(wù)溫情永遠”一直是三峽館講解員對自身素質(zhì)的要求，除完成館內(nèi)講解接待任務(wù)外，三峽館的講解員通過層層選拔，5次借調(diào)北京、1次借調(diào)上海參與國家級重要展覽的講解任務(wù)。在時間緊、任務(wù)重的情況下，三峽館講解員以微笑的服務(wù)、專業(yè)的解說、優(yōu)雅的禮儀、敬業(yè)的態(tài)度高質(zhì)量地完成一次又一次的講解任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分贊譽?！傲孔儙碣|(zhì)變”，三峽館講解員在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，高規(guī)格、高頻次的重要接待，也讓三峽館的講解員迅速成長。講解隊伍規(guī)范的姿態(tài)和較高的文化素質(zhì)贏得了廣大觀眾的認同和贊譽，成為博物館一道亮麗的風(fēng)景線。

3.2 講解隊伍建設(shè)打造

講解員的業(yè)務(wù)能力間接反映了博物館的教育傳播能力，三峽館從開館至今一直重視培養(yǎng)講解員。從上崗前的培訓(xùn)考核到日常規(guī)章制度的制定，從系統(tǒng)培訓(xùn)班的參訓(xùn)到外出交流學(xué)習(xí)，從館內(nèi)到館外，從展廳講解到同行交流指導(dǎo)，充分調(diào)動和挖掘講解員自身潛能，提高講解服務(wù)水平，著力打造研究型講解隊伍一直是三峽館關(guān)注和思考的重點。

三峽館開館前，館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干和各專題展覽的主創(chuàng)人員，對新招的14名講解員進行了為期一個月的上崗培訓(xùn)?；I備組領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間親自給學(xué)員講課。此外，從北京邀請中國國家博物館資深講解專家齊吉祥研究員，就講解規(guī)范、解說詞的編寫、講解工作的發(fā)展趨勢等問題，對新講解員進行針對性的指導(dǎo)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。2008年免費開放后，參觀人數(shù)增多，同年新招8位聘用制講解員。在上崗前特邀行內(nèi)專家從發(fā)音技巧、講解知識技巧、講解員的定位及發(fā)展方向等，為新講解員進行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，幫助新講解員找準定位，明確方向，堅定信心。三個月試講期后，三峽館對新講解員進行上崗考核，以現(xiàn)場講解、答辯及論文的形式，由高到低的評分排名，以末尾淘汰制的方式，最終簽約8位新講解員。至此，三峽館每年新招講解員均要進行上崗前培訓(xùn)、實戰(zhàn)試講和上崗考核。2009年，三峽館組織實施了開館后第一次講解員崗位級別考核工作。考核內(nèi)容涵蓋展廳現(xiàn)場講解、臺上講解、歷史知識答卷等。在館紀檢處的監(jiān)督下，嚴格按照公開、公平、公正的原則評分，根據(jù)綜合考核成績按分數(shù)高低排序。以考試的形式測試講解員的業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)勝劣汰的方式保證講解隊伍的整體水平，促使講解隊伍業(yè)務(wù)水平不斷提高。

為進一步規(guī)范考核制度，2011年實施《講解員考核培訓(xùn)方案》，推行每年講解崗位級別考核。同年三峽館還陸續(xù)制定和完善《講解員服務(wù)規(guī)范》《講解員考勤制度》《觀眾投訴管理辦法》《重慶中國三峽博物館公共服務(wù)標準》等11項前廳服務(wù)的規(guī)章制度，規(guī)范了人員隊伍，更好地服務(wù)了觀眾，提高了窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，也做到了在服務(wù)中有章可循。

講解員日常培訓(xùn)工作也是三峽館關(guān)注的重點，2012年三峽館成功舉辦西南博物館聯(lián)盟講解員培訓(xùn)班，來自四川、云南、貴州、西藏、廣西、重慶等地23家博物館64名講解員參加了培訓(xùn)，提升了西南地區(qū)講解員的整體綜合素質(zhì)。2014年，三峽館充分發(fā)揮區(qū)域中心館示范帶動作用，承辦了由重慶市文物局指導(dǎo)、重慶市博物館學(xué)會主辦的首次重慶市博物館講解員培訓(xùn)班，邀請多名全國知名專家授課，共招收24家文博單位68名學(xué)員，對推動行業(yè)發(fā)展、促進同行交流具有積極意義。

如今三峽館每年均會邀請專家為講解員針對性地開展“普通話訓(xùn)練”“講解技能”“公文寫作”“重慶歷史”等培訓(xùn)，使講解員在博物館學(xué)、講解技巧、形體禮儀、職業(yè)道德、普通話等方面有新的收獲。除內(nèi)部培訓(xùn)外，為加強人才隊伍建設(shè)，還積極組織講解員走出去與同行交流學(xué)習(xí)。近年來，三峽館選派講解骨干參加西安半坡博物館全國講解員培訓(xùn)班、中國博物館協(xié)會講解員培訓(xùn)班、全國講解員培訓(xùn)班、重慶科普基地研修班等，組織講解員赴三峽沿線巫山龍骨坡、玉米洞遺址參觀學(xué)習(xí)，赴故宮博物院、首都博物館、軍事博物館、河南博物院、上海博物館、湖南博物院、南京博物院、陜西歷史博物館、成都博物館、四川博物院等文博單位座談交流學(xué)習(xí)，通過全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使講解隊伍整體素質(zhì)明顯提高。

三峽館講解員在參加繼續(xù)教育自我提升的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)分享并相互傳授講解經(jīng)驗，近幾年發(fā)表《新時期博物館講解員的新要求》《內(nèi)修外煉，提升層次—淺談如何打造研究型講解員》《怎樣做合格的博物館講解志愿者》等論文10余篇。打造了研究型講解員隊伍，不斷提高講解服務(wù)水平和服務(wù)標準化管理，構(gòu)建多元化講解服務(wù)體系，實現(xiàn)博物館講解服務(wù)均等化廣覆蓋。

三峽館講解員有幸從開館之初就接觸各種高規(guī)格的接待講解，參與國家級重要展覽借調(diào)工作，在較高的平臺去展示學(xué)習(xí)。通過規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，迅速成長，在行業(yè)中脫穎而出。三峽館作為重慶地區(qū)的中心館，具有引領(lǐng)和示范作用。近年來各博物館和企事業(yè)單位紛紛邀請館內(nèi)講解員為其進行培訓(xùn)授課。講解員先后為重慶黃山抗戰(zhàn)遺跡博物館、重慶警察博物館、中國銀行重慶分行、重慶巴人博物館、重慶交通大學(xué)、重慶建工集團、重慶長安工業(yè)集團、重慶宗申產(chǎn)業(yè)集團、重慶出版社、銅梁博物館、重慶市渝中區(qū)文物保護管理所、重慶廉政黨風(fēng)教育基地、昌都博物館等培訓(xùn)講解員數(shù)百人，對重慶市中小型博物館和企事業(yè)單位進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和對口幫扶，逐漸成為行業(yè)標桿。

建設(shè)好一支講解隊伍，才能全面提升博物館公共文化服務(wù)水平，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提升重慶文旅知名度、美譽度和國際影響力。講好中國故事，傳播中國聲音，我們一直在路上。

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【作者簡介】陳華蕾，女，漢族，本科，文博館員，研究方向：博物館教育。