[摘要] 跨境旅游作為中朝邊界的特色旅游產(chǎn)品，每年吸引了很多中國(guó)游客。為了更多地招徠赴朝鮮旅游的中國(guó)游客，在對(duì)朝鮮羅先特區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)證研究的方法對(duì)赴朝鮮羅先特區(qū)的中國(guó)游客的人口學(xué)特征、行為特征、旅游效果等三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后提出五個(gè)方面的對(duì)策，即深化中朝合作，簡(jiǎn)化通關(guān)手續(xù)；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)多元化旅游產(chǎn)品；積極引進(jìn)外資和技術(shù)，完善旅游地接待設(shè)施；建立旅游信息平臺(tái)，暢通信息渠道；提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，以期助推中朝跨境旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]朝鮮羅先特區(qū)；客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；游客行為；中國(guó)游客

[中圖分類(lèi)號(hào)]F312.5.593 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1002-2007（2023）03-052-07

[收稿日期]2022-01-06

[基金項(xiàng)目]國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《東北地區(qū)邊境旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型與旅游“兩區(qū)”建設(shè)路徑及模式研究》，項(xiàng)目編號(hào)：17BJY013；國(guó)家民委民族研究項(xiàng)目《新時(shí)代民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游扶貧實(shí)現(xiàn)路徑及模式研究》，項(xiàng)目編號(hào)：2018-GMB-040；吉林省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《圖們江三角洲跨境旅游合作區(qū)的發(fā)展路徑、合作機(jī)制及模式創(chuàng)新研究》，項(xiàng)目編號(hào)：2016B306。

[作者簡(jiǎn)介]1.李英花，女，朝鮮族，延邊大學(xué)藝術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜蔚乩?、邊境旅游?.吳雨晴，女，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，研究方向?yàn)檫吘陈糜?、民族旅游。（延?133002）

資源和客源市場(chǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，其開(kāi)發(fā)程度和開(kāi)發(fā)規(guī)模一定程度上決定了旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。旅游業(yè)對(duì)市場(chǎng)有著非常大的依賴(lài)性，因此如何通過(guò)準(zhǔn)確的旅游市場(chǎng)定位進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)，對(duì)于地方旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

通過(guò)對(duì)游客行為進(jìn)行研究可以更好地理解相關(guān)行為發(fā)生的內(nèi)在機(jī)理，進(jìn)一步總結(jié)發(fā)現(xiàn)游客的流動(dòng)規(guī)律，從而更好地科學(xué)宣傳旅游目的地，合理開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。[1]（19-25）因此本文采用問(wèn)卷調(diào)查法和定量分析方法，詳細(xì)分析朝鮮羅先特區(qū)旅游發(fā)展情況和中國(guó)游客客源結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為朝鮮羅先特區(qū)招徠更多的中國(guó)游客提出針對(duì)性的建議。

一、朝鮮羅先特區(qū)旅游業(yè)發(fā)展情況

（一）羅先特區(qū)主要旅游資源

羅先特區(qū)位于朝鮮半島東北部，地處中國(guó)、朝鮮和俄羅斯三國(guó)交界處，邊境線(xiàn)達(dá)64公里，總面積為746平方公里。1991年，羅津先鋒自由貿(mào)易區(qū)正式建立，后升級(jí)為特別市。羅先特區(qū)是朝鮮唯一的免簽證地區(qū)。羅先特區(qū)包括羅津市、先鋒、雄尚和豆?jié)M江4個(gè)城鎮(zhèn)，并包含羅津港、先鋒港和雄尚港三個(gè)常年不凍港口。羅先市旅游資源非常豐富，主要旅游景點(diǎn)有琵琶島、羅津港碼頭、金日成金正日銅像、金日成金正日花溫室、羅先市美術(shù)展覽館、兒童表演劇院、羅先市美術(shù)館、羅津革命事跡館、海洋革命事跡地、羅津市中心劇場(chǎng)等。[2]（113-117）

（二）中國(guó)琿春與朝鮮羅先主要旅游線(xiàn)路

琿春的國(guó)家一類(lèi)口岸圈河口岸是赴朝鮮羅先市的唯一必經(jīng)口岸，朝鮮一側(cè)口岸是元廷里口岸。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)口岸赴朝鮮羅先的主要旅游線(xiàn)路有琿春—羅先2日大巴游、琿春—羅先3日自駕游、琿春—羅先—俄羅斯符拉迪沃斯托克4日環(huán)3國(guó)游、琿春圈河口岸—朝鮮羅先市元廷里口岸1日游、琿春防川風(fēng)景區(qū)—朝鮮豆?jié)M江市1日游。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)及研究方法

本研究主要通過(guò)實(shí)證研究的方法，于2017年7-8月、2018年7-8月、2019年7-8月，在琿春對(duì)朝口岸（圈河口岸）針對(duì)中國(guó)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共計(jì)發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷243份，有效率為81.0%。問(wèn)卷主要由游客的人口學(xué)特征、行為特征、旅游效果三個(gè)方面構(gòu)成。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)主要通過(guò)頻次分析和均值分析利用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

1.游客性別與年齡結(jié)構(gòu)分析

朝鮮羅先特區(qū)中國(guó)游客性別及年齡構(gòu)成分析結(jié)果顯示，男性游客占56%，女性游客占44%，性別比約為1.27﹕1，基本與全國(guó)平均出游性別比持平。近年來(lái)，隨著女性受教育程度的提高，可支配收入不斷增加，出境旅游的需求也相應(yīng)提升，因此旅游市場(chǎng)中的女性游客占比呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

調(diào)查結(jié)果顯示，41-50歲、51-60歲年齡段游客為客源市場(chǎng)的主要組成部分，所占比例分別為30.7%、23.8%。此階段游客多為中年人群體，中年人處于人生的黃金期，身體康健、工作穩(wěn)定、收入也有相應(yīng)的保障，這一階段的游客出于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求及對(duì)文化的需求等等相應(yīng)對(duì)外出旅游有更高的需求；其次為31-40歲年齡段的游客和21-30歲年齡段的游客，這兩個(gè)年齡段的游客多為青年人群體，31-40歲年齡段的游客占比18.2%，此年齡段游客多處于事業(yè)上升期，家庭負(fù)擔(dān)較重，時(shí)間與經(jīng)濟(jì)條件都有所限制，因而占比相對(duì)較少。21-30歲的游客精力旺盛、體力充沛，對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈的新奇感，但經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)有限；60歲以上的老年人以及20歲以下的青少年或少兒所占比例分別為9.1%和3.5%，老年游客群體和青少年游客群體多受朝鮮旅游認(rèn)知情況的影響。另外，老年游客的身體狀況和青少年的經(jīng)濟(jì)條件也是制約這兩類(lèi)游客赴朝鮮旅游的因素。由此可以看出，中年游客是赴朝旅游的主流群體。當(dāng)然，未來(lái)也應(yīng)重視對(duì)于老年游客群體和青年游客群體市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。中國(guó)的中老年游客群體對(duì)朝鮮懷有深厚的情誼，普遍對(duì)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)史有濃厚的興趣。青年游客對(duì)于“類(lèi)似于改革開(kāi)放前的中國(guó)”且長(zhǎng)期封閉而帶有神秘色彩的朝鮮當(dāng)今社會(huì)面貌有著強(qiáng)烈的好奇心，出游愿望強(qiáng)烈，因而在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路及提供旅游服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意迎合這兩部分群體的需求。

2.游客收入、文化程度與職業(yè)分析

游客的收入、文化程度與職業(yè)等相關(guān)因素會(huì)對(duì)游客的出游能力與出游意愿產(chǎn)生一定的影響。游客的收入水平既會(huì)影響到游客對(duì)旅游目的地及旅行方式的選擇，也會(huì)直接影響其旅游期間的消費(fèi)水平。[3]（65-66）調(diào)查結(jié)果顯示，朝鮮羅先特區(qū)中國(guó)游客人均月收入在1001-3000元者占比51.1%、3001-5000元者占比24.1%、1000元以下的游客占比11.3%、5001-10000元者占比7.5%、10000元以上者占比6%。由此可見(jiàn)，赴朝游客主要是中等消費(fèi)者類(lèi)型；其次是3001-5000元者，也占了較大比重；而5000-10000元者和10000元以上的高消費(fèi)者類(lèi)型則較少。

赴朝鮮旅游的中國(guó)游客的文化程度調(diào)查結(jié)果顯示，本科及以上學(xué)歷者占45.3%，大專(zhuān)學(xué)歷者占23.8%，高中學(xué)歷者占22.3%，初中及以下學(xué)歷者占8.6%。由此可見(jiàn)，大專(zhuān)及以上的學(xué)歷者占絕大比重，為69.1%，成為赴朝旅游的主體。由此可以說(shuō)明赴朝旅游的游客文化層次較高，他們有著強(qiáng)烈的求知欲望和較高的審美品位，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)注重不同文化層次客源市場(chǎng)各自獨(dú)特的需求，并以該群體為主要目標(biāo)市場(chǎng)，側(cè)重旅游產(chǎn)品的深層次開(kāi)發(fā)和挖掘以提高旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與品位。

從游客的職業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，事業(yè)單位人員占比25.5%，企業(yè)單位人員占比25.5%，其他人員占比19.1%，公務(wù)員占比10%，學(xué)生占比7.1%，農(nóng)民占比6.4%，離休人員占比5.7%。可以看出，除其他人員外，企業(yè)和事業(yè)單位人員占比較大，此類(lèi)游客群體工作和收入比較穩(wěn)定、福利待遇優(yōu)越、閑暇時(shí)間比較豐富、單位組織集體旅游機(jī)會(huì)多、或出差等公務(wù)旅游增多，因此出游機(jī)會(huì)較多；其次公務(wù)員和學(xué)生群體也占了相當(dāng)部分比重，公務(wù)員群體工作穩(wěn)定、有固定假期，且隨著帶薪休假制度的推行，大大增加了公務(wù)員出游的機(jī)會(huì)。學(xué)生群體時(shí)間充裕，多利用寒暑假旅游；最后，農(nóng)民和離退休人員占比較低，農(nóng)民收入普遍較低，且受時(shí)間限制，因此農(nóng)民群體的出游意愿與能力均較低。離休人員雖然時(shí)間充裕，但由于健康問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)因素會(huì)制約其旅游行為。

3.游客客源地分布分析

旅游空間距離的長(zhǎng)短與旅游所花費(fèi)的成本呈正比例關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，空間距離越長(zhǎng)，旅游所花費(fèi)的成本也會(huì)相應(yīng)增加。[3]（68-69）根據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，赴朝中國(guó)游客在游客的客源地分布中，東北地區(qū)占比57.1%、華北地區(qū)占比21.4%、華東地區(qū)占比16.7%、華南地區(qū)占比2.4%、華中地區(qū)占比2.4%，其他地區(qū)占比均為0。由此可以看出，延邊邊境旅游市場(chǎng)的一級(jí)客源市場(chǎng)為東北市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)為華北市場(chǎng)和華東市場(chǎng)。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，在東北地區(qū)的游客構(gòu)成中，吉林省內(nèi)的游客占比最大，這說(shuō)明游客的出游能力、出游意愿與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、游客的收入、旅游距離長(zhǎng)短有密切的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高、收入越高、距離越近，游客出游的愿望和能力也就越強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朝鮮羅先特區(qū)沒(méi)有中國(guó)西南、西北地區(qū)的游客。

（二）游客行為特征分析

1.游客旅游動(dòng)機(jī)分析（多選）

調(diào)查結(jié)果顯示，游客赴朝鮮旅游的動(dòng)機(jī)以觀光旅游為主，所占比例高達(dá)87.4%，休閑度假旅游占比8.4%、其他占比2.8%、商務(wù)會(huì)議占比1.4%、文化科技交流占比0.7%。由此可以看出，朝鮮仍處于旅游業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，以觀光旅游為主要形式，主要為游客提供以自然風(fēng)光、朝鮮歷史建筑觀光等為主的旅游產(chǎn)品。另一方面，朝鮮的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施仍較落后，電力、交通運(yùn)輸、住宿設(shè)施、娛樂(lè)項(xiàng)目都有待進(jìn)一步的建設(shè)與提升。隨著朝鮮旅游業(yè)的不斷發(fā)展，單一的觀光旅游無(wú)法滿(mǎn)足游客日趨復(fù)雜與多樣化的旅游需求，而休閑度假型旅游產(chǎn)品則將成為未來(lái)的主流旅游產(chǎn)品。因此，朝鮮旅游應(yīng)當(dāng)重視旅游產(chǎn)品的豐富性，注重開(kāi)發(fā)符合游客現(xiàn)代化需求的新產(chǎn)品，如依托優(yōu)越的自然環(huán)境開(kāi)發(fā)休閑度假、健康療養(yǎng)的旅游產(chǎn)品等。

2.游客獲取旅游信息渠道分析

旅游地旅游發(fā)展水平的高低與其旅游資源本身旅游價(jià)值及其開(kāi)發(fā)程度相關(guān)，又與旅游地的宣傳力度相關(guān)。目前游客獲得旅游信息的渠道是多樣化的，根據(jù)朝鮮羅先特區(qū)中國(guó)游客傳媒渠道選擇分析結(jié)果（多選），旅行社宣傳手冊(cè)占比35.7%，這與旅游企業(yè)宣傳促銷(xiāo)成本有很大關(guān)系；親朋好友推薦占比29.4%，反映了游客對(duì)于赴朝旅游比較滿(mǎn)意；電視、廣播等媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介、戶(hù)外廣告占比較低，分別為14.0%、11.2%、2.1%，這主要受朝鮮的政治環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游業(yè)發(fā)展水平等相關(guān)因素限制。由此可見(jiàn)，旅行社宣傳手冊(cè)和親朋好友推薦對(duì)游客的出游決策影響很大，因此朝鮮首先在制作旅游宣傳手冊(cè)時(shí)應(yīng)當(dāng)確保其內(nèi)容設(shè)計(jì)、外觀方面具有吸引力；其次朝鮮應(yīng)進(jìn)一步提升游客滿(mǎn)意度，確保其良好口碑效應(yīng)，以便拓展?jié)撛诼糜问袌?chǎng)；再次，重視電視、廣播以及網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳作用；最后，網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳是旅游業(yè)最有效的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式之一，因此朝鮮應(yīng)加快互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)有力的輻射與帶動(dòng)作用來(lái)培養(yǎng)潛在旅游市場(chǎng)。

3.游客總消費(fèi)與旅游商品購(gòu)買(mǎi)分析

調(diào)查結(jié)果顯示，花費(fèi)在1000元以?xún)?nèi)的游客占43.7%，1001-2000元者為30.9%，2001-3000元者占12.7%， 5000元以上者為8.7%，3001-5000元者為4%。因此整體來(lái)看，赴朝游客的消費(fèi)水平較低。盡管朝鮮物價(jià)水平在全世界范圍內(nèi)處于低水平，但是旅游目的地的商品價(jià)格卻并不便宜，很多商品價(jià)格同中國(guó)境內(nèi)的商品價(jià)格不相上下。而中國(guó)游客消費(fèi)水平較低的原因一方面與邊境旅游本身存在距離較短、花費(fèi)較少的特點(diǎn)有關(guān)，另一方面朝鮮購(gòu)物店內(nèi)的商品形式單一，紀(jì)念品制作粗糙，不講究質(zhì)量，難以對(duì)游客形成較大的吸引力。

在購(gòu)買(mǎi)旅游商品一欄中（多選），赴朝游客購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量所占比例：魚(yú)類(lèi)產(chǎn)品（蝦、螃蟹等）占比54.5%、其他占比18.9%、沒(méi)買(mǎi)東西的游客占比11.9%、酒占比6.3%、人參占比6.3%。朝鮮海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù)良好，漁業(yè)資源品種繁多，且價(jià)格相對(duì)中國(guó)較為低廉，因而受到了廣大中國(guó)游客的青睞。朝鮮人參質(zhì)量較好、功效卓越，是天然的健康補(bǔ)品，在世界上都享有盛譽(yù)，很受游客歡迎。

4.游客在朝鮮的逗留時(shí)間分析

調(diào)查結(jié)果顯示，游客多在朝鮮停留2天，所占比例高達(dá)84.4%，停留1天的游客占比5.0%、停留3天的游客占比7.1%、3天以上的游客占比3.5%。目前，赴朝鮮旅游線(xiàn)路多為2日游，如朝鮮羅津—先鋒2日游：早上從延吉出發(fā)至琿春圈河口岸辦理出境手續(xù)，出關(guān)后前往羅先市，午餐后前往海洋革命事跡地、金日成主席親自下榻的望海閣、金日成花溫室、羅津港、兒童表演劇院、紀(jì)念品商店等，晚餐后入住賓館；第二天早餐后乘車(chē)前往琵琶島游覽自然風(fēng)光，可自費(fèi)乘快艇觀看海狗自然保護(hù)區(qū)，午餐后前往朝鮮元汀里口岸辦理出境手續(xù)回國(guó)。朝鮮邊境旅游產(chǎn)品內(nèi)容單一，兩天時(shí)間能夠滿(mǎn)足游客的相關(guān)需求，且相對(duì)多日游旅游產(chǎn)品其價(jià)格低廉，因而是廣大游客的主要選擇。停留時(shí)間的長(zhǎng)短直接影響旅游者在目的地的相關(guān)消費(fèi)，這就要求朝鮮應(yīng)開(kāi)發(fā)多樣化的度假休閑旅游產(chǎn)品，以吸引廣大游客盡可能長(zhǎng)時(shí)間地在朝鮮進(jìn)行旅游活動(dòng)。

5.旅游景點(diǎn)吸引力分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，選擇朝鮮幼兒園民族歌舞的游客所占比重最大，為71.3%。首先幼兒園的文藝節(jié)目主要是朝鮮民族歌舞，其中有中國(guó)游客熟悉的《金日成將軍之歌》《賣(mài)花姑娘》等，為接待中國(guó)游客，也穿插了不少中國(guó)歌曲，如《社會(huì)主義好》等，孩子們精彩的表演贏得了廣大游客的喜愛(ài)。其次為琵琶島，琵琶島是羅津的旅游勝地，海水清澈純凈，自然美景異常迷人，游客可自費(fèi)乘快艇參觀海狗等海上動(dòng)物，可以親自喂食海狗及海鷗，大大增加了游客的興趣。再次為海水浴場(chǎng)，朝鮮海水浴場(chǎng)風(fēng)景優(yōu)美、水質(zhì)純凈，適宜夏季度假。最后是革命故居，金日成在朝鮮被稱(chēng)為“國(guó)父”，金日成故居是馳名遠(yuǎn)近的名勝，尤其因?yàn)榻鹑粘稍谶@里出生并度過(guò)童年，又是他一家世代居住的地方，所以其意義更深遠(yuǎn)，更有聲譽(yù)。

（三）旅游效果分析

1.重游率統(tǒng)計(jì)與推薦親友旅游分析

游客的重游率與地區(qū)旅游發(fā)展之間相互作用。一方面，地區(qū)的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施等現(xiàn)狀會(huì)影響游客重游率；另一方面，游客的重游率可以促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，并且可以充當(dāng)旅游地的“宣傳員”，帶動(dòng)其親友前來(lái)旅游。

在重游率調(diào)查項(xiàng)目“您是第幾次來(lái)朝鮮”一項(xiàng)中，第一次到朝鮮的游客占比86.0%、兩次以上占比14.0%，可以看出重游率比較低。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)愿意重游的游客占比50.4%，不愿意重游的游客占比49.6%。這一方面是由于觀光型旅游產(chǎn)品本身吸引力比較低，而朝鮮旅游產(chǎn)品以游覽觀光型產(chǎn)品為主；另一方面則說(shuō)明朝鮮在發(fā)展旅游的過(guò)程中仍然需要在各方面不斷完善，研究其客源市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)，以便對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行符合市場(chǎng)導(dǎo)向的定位，改善旅游產(chǎn)品組合，并加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以提高游客重游率，使旅游業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

在調(diào)查項(xiàng)目“您對(duì)親朋好友推薦朝鮮旅游嗎？”一欄中，選擇“是”的游客占比71.3%，選擇“否”的游客占比28.7%，這說(shuō)明朝鮮旅游市場(chǎng)前景較為廣闊。親友推薦對(duì)于旅游目的地的宣傳有至關(guān)重要的作用，比其他宣傳方式更加誠(chéng)實(shí)、可靠，更易獲得信任，游客充當(dāng)“宣傳員”，可以幫助旅游目的地拓展?jié)撛诼糜问袌?chǎng)，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.旅游影響因素分析

如表1所示，交通對(duì)游客赴朝旅游的影響最大。朝鮮的道路狀況差、交通工具落后，再加上多以舊車(chē)作為朝鮮旅游大巴，這些硬件設(shè)施直接影響了游客的旅游質(zhì)量。第二是距離，距離對(duì)于旅游目的地的選擇有著顯著影響，遠(yuǎn)程距離意味著對(duì)于時(shí)間和金錢(qián)有更高的要求，因此除完善交通設(shè)施以外，還應(yīng)當(dāng)在宣傳旅游目的地的過(guò)程中提供盡可能詳細(xì)明確的信息，使游客加深對(duì)景點(diǎn)的印象，消除其感知距離，增強(qiáng)出游動(dòng)機(jī)。第三是時(shí)間，朝鮮旅游線(xiàn)路多為2日游、3日游，此外來(lái)回的旅程也會(huì)占用不少時(shí)間，以上兩點(diǎn)都要求旅游者需有充足的閑暇時(shí)間。除此之外，人民幣在朝鮮羅先經(jīng)貿(mào)區(qū)可以直接流通而不必兌換，給中國(guó)游客帶來(lái)了很大的便利，而且朝鮮物價(jià)水平低，所以?xún)r(jià)格的變動(dòng)對(duì)邊境旅游需求的影響較小。天氣和氣候?qū)β糜涡枨蟮挠绊懽钚?，朝鮮屬溫帶季風(fēng)氣候，四季交替分明，氣候宜人，旅游資源受季節(jié)影響小，因而對(duì)游客的旅游時(shí)間限制小。

3.游客對(duì)朝鮮旅游的整體評(píng)價(jià)分析

游客對(duì)朝鮮旅游的整體評(píng)價(jià)分析結(jié)果均值為2.91，說(shuō)明游客對(duì)朝鮮旅游的印象欠佳，滿(mǎn)意度偏低，即游客對(duì)于此次朝鮮旅游并沒(méi)有達(dá)到期望值。首先，朝鮮雖然擁有極其豐富的旅游資源，但相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施硬件水平落后、接待水平有限等嚴(yán)重影響了旅游產(chǎn)品質(zhì)量。其次，由于朝鮮特殊的國(guó)情，游客在朝鮮旅游有很多注意事項(xiàng)必須遵守，導(dǎo)致游客的旅游活動(dòng)十分單一且受限極多。游客必須參團(tuán)前往，途中必須一律聽(tīng)從導(dǎo)游安排，不得偏離預(yù)定旅游路線(xiàn)、不得脫團(tuán)、不得隨意與朝鮮人民接觸或交談、不得妄加評(píng)論朝鮮的政治與經(jīng)濟(jì)、不得對(duì)不允許參觀的景物拍照等等。再次，購(gòu)物安排過(guò)于頻繁，并且購(gòu)物點(diǎn)商品不夠精致，甚至很多商品都是在中國(guó)制造，致使很多游客分不清到底是朝鮮商品還是中國(guó)商品。

總而言之，游客的滿(mǎn)意度對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，因此朝鮮應(yīng)當(dāng)重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和良好旅游形象的樹(shù)立，提高游客滿(mǎn)意度。

4.游客對(duì)朝鮮旅游影響各因素評(píng)價(jià)分析

如下表2所示，游客對(duì)各因素的滿(mǎn)意度分值均在3.0以上，可見(jiàn)整體滿(mǎn)意度較高。游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿(mǎn)意度最高，為3.65。首先，導(dǎo)游人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、態(tài)度好，朝鮮導(dǎo)游有著良好的職業(yè)精神，工作認(rèn)真、有耐心；其次是民風(fēng)民俗，朝鮮獨(dú)特的服飾、飲食、文化藝術(shù)傳統(tǒng)以及節(jié)日活動(dòng)等特色鮮明，滿(mǎn)足了游客對(duì)異國(guó)文化的需求；再次是對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度滿(mǎn)意度較高，朝鮮服務(wù)員對(duì)待游客敬業(yè)耐心、周到熱情，得到了廣大游客的好評(píng)。

在眾多項(xiàng)目中，游客最不滿(mǎn)意的依次是交通狀況、通關(guān)手續(xù)和住宿條件。由此可以反映出朝鮮旅游目的地的相關(guān)旅游項(xiàng)目和配套設(shè)施落后。朝鮮國(guó)內(nèi)的客運(yùn)列車(chē)不僅速度慢，而且車(chē)內(nèi)沒(méi)有空調(diào)、電扇，也沒(méi)有水；公路不完善，雖分成兩路通行，但是中間沒(méi)有隔離欄，路邊不少地方?jīng)]有防護(hù)欄，路面并不十分平整，汽車(chē)行進(jìn)過(guò)程中有時(shí)會(huì)產(chǎn)生顛簸；由于朝鮮特殊的政治環(huán)境，對(duì)入境攜帶物品有嚴(yán)格的要求；住宿條件很差，房間里的設(shè)施和擺設(shè)簡(jiǎn)陋，無(wú)法為游客提供舒適的居住環(huán)境，給游客的旅游活動(dòng)帶來(lái)了不便。

四、朝鮮羅先特區(qū)招徠更多中國(guó)游客的對(duì)策與建議

（一）深化中朝合作，簡(jiǎn)化通關(guān)手續(xù)

與朝方協(xié)商，可參照中國(guó)與其他鄰國(guó)如中俄、中越、中緬等地區(qū)邊境旅游的現(xiàn)行通關(guān)做法，簡(jiǎn)化出入境手續(xù)，比如開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的游客通道，為旅游團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)門(mén)、便捷的通關(guān)服務(wù)。建議朝方元汀里口岸延長(zhǎng)工作時(shí)間，并提高工作效率以節(jié)約通關(guān)時(shí)間，避免游客因在口岸滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響游覽行程。此外，可以省略現(xiàn)在所規(guī)定的中國(guó)游客到朝鮮旅游必須辦理通行證。對(duì)于很多為游覽長(zhǎng)白山、圖們中朝友誼大橋、琿春防川“一眼望三國(guó)”遠(yuǎn)道而來(lái)的游客來(lái)說(shuō)，如果時(shí)間有富余，游客也十分愿意再花一天時(shí)間去朝鮮游覽。但是由于相關(guān)規(guī)定，無(wú)護(hù)照的游客必須到延邊地區(qū)公安出入境管理部門(mén)（至少提前一天）申請(qǐng)辦理赴朝鮮的通行證才能通過(guò)旅行社參加朝鮮旅游，因此很多有時(shí)間限制的游客不得不放棄到朝鮮旅游的選擇，這對(duì)于雙方的邊境旅游發(fā)展無(wú)疑是一大損失。建議中朝雙方相互溝通，開(kāi)發(fā)一日游的旅游線(xiàn)路，同時(shí)，對(duì)中國(guó)游客放松證件限制，如允許中國(guó)游客持本人的戶(hù)口簿、身份證、學(xué)生證、教師證及其他可以證明本人身份的證件到朝鮮邊境旅游，或者實(shí)施落地簽證。其次，允許第三國(guó)旅游者在延邊地區(qū)旅行社辦理赴朝旅游的手續(xù)，方便第三國(guó)人員赴朝鮮旅游。

（二）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)多元化旅游產(chǎn)品

朝鮮應(yīng)繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)的以觀光為主的旅游市場(chǎng)，擴(kuò)大觀光旅游產(chǎn)品在各地的宣傳。與此同時(shí)，注重加強(qiáng)新型旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。以尊重兩國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和各自意愿為基礎(chǔ)，在旅游產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中堅(jiān)持市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化原則。首先，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)合作，結(jié)合朝鮮實(shí)際和中國(guó)游客的需求開(kāi)發(fā)出具有吸引力的休閑度假旅游產(chǎn)品，如大海釣魚(yú)、豪華郵輪旅游等。其次，確定中老年人為主要目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)體現(xiàn)中朝歷史友誼的旅游產(chǎn)品。針對(duì)中國(guó)中老年人普遍對(duì)朝鮮懷有特殊感情這一情況，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足他們懷舊情感的旅游產(chǎn)品。政府應(yīng)積極鼓勵(lì)旅行社等開(kāi)發(fā)弘揚(yáng)中朝友誼精神的產(chǎn)品，例如以中國(guó)人民志愿軍抗美援朝等眾多事跡為載體開(kāi)發(fā)紅色旅游線(xiàn)路。再次，突出朝鮮民族傳統(tǒng)文化特色，深化旅游文化內(nèi)涵。朝鮮可以對(duì)自然以及人文旅游資源進(jìn)行深層次挖掘。如挖掘朝鮮眾多名山的傳統(tǒng)故事，開(kāi)發(fā)朝鮮民俗節(jié)慶活動(dòng)等，將朝鮮傳統(tǒng)文化開(kāi)發(fā)為旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游活動(dòng)的參與性和文化內(nèi)涵，滿(mǎn)足不同類(lèi)型游客的需要。

（三）積極引進(jìn)外資和技術(shù)，完善旅游地接待設(shè)施

朝鮮基礎(chǔ)設(shè)施落后已是不爭(zhēng)的事實(shí)。限于朝鮮經(jīng)濟(jì)和技術(shù)處于較低水平，朝方應(yīng)積極吸引外部資金和技術(shù)對(duì)旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善。中朝邊境旅游的發(fā)展離不開(kāi)良好的基礎(chǔ)設(shè)施，因此朝方應(yīng)積極向中國(guó)尋求經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的幫助。首先，在賓館、餐廳建設(shè)方面，從中國(guó)進(jìn)口原材料并聘請(qǐng)中國(guó)專(zhuān)家前來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃，或者直接允許中國(guó)企業(yè)在朝鮮投資建設(shè)，爭(zhēng)取建成一批接待水平高、接待能力強(qiáng)的基礎(chǔ)設(shè)施。朝鮮的優(yōu)勢(shì)是勞動(dòng)力價(jià)格低廉，兩國(guó)共同推進(jìn)邊境地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)定能使朝鮮旅游接待水平上一個(gè)大臺(tái)階，并最終獲得經(jīng)濟(jì)效益。其次，從中國(guó)引進(jìn)（購(gòu)買(mǎi)或租賃）旅游巴士和觀光車(chē)，提升游客滿(mǎn)意度。朝鮮很多旅游巴士，基本都是中國(guó)已經(jīng)淘汰不用的舊車(chē)。因此，朝鮮可以引進(jìn)資金購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的旅游巴士，或者允許中國(guó)的相關(guān)旅游交通企業(yè)直接進(jìn)入朝鮮經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。最后，同中國(guó)協(xié)商為朝鮮旅游目的地提供持久用電。朝鮮電力不足，很多酒店、賓館內(nèi)的家電設(shè)施如冰箱、電熱水器等都因?yàn)楣╇姽β蔬^(guò)低而不能使用，甚至停電狀況時(shí)有發(fā)生。朝鮮通過(guò)從相鄰的中國(guó)吉林省等地引進(jìn)電力，可以保證酒店、賓館、餐廳持久的用電，滿(mǎn)足游客對(duì)酒店內(nèi)電器的使用需求，為其提供便利。

（四）建立旅游信息平臺(tái)，暢通信息渠道

首先，建設(shè)覆蓋朝鮮旅游目的地的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。朝鮮可實(shí)現(xiàn)特定旅游區(qū)與延邊地區(qū)旅行社信息一體化，打破組團(tuán)社和地接社之間的信息流通阻塞，使朝鮮的游客數(shù)量、景區(qū)狀況、賓館及客房數(shù)量等內(nèi)容透明化，避免因信息不通暢，影響游客的住宿體驗(yàn)。建設(shè)公共信息透明化的平臺(tái)可以使相關(guān)負(fù)責(zé)人員針對(duì)現(xiàn)有狀況安排游客住宿、用餐，有效降低時(shí)間和金錢(qián)成本，提高區(qū)域辦事效率。其次，朝方可以以書(shū)面形式告知本地旅游狀況?？梢詫⒆钚滦畔⒁詴?shū)面形式定期發(fā)送給中國(guó)的旅游主管部門(mén)及旅行社，及時(shí)更新信息；還可以為游客提供旅游宣傳手冊(cè)、宣傳單等書(shū)面材料，比如在游客通過(guò)口岸后將宣傳材料發(fā)給游客，使游客充分了解自己前去參觀的景區(qū)信息。最后，可以將主要旅游目的地拍成漢語(yǔ)和英語(yǔ)版宣傳片上傳到所建網(wǎng)站上，或者在東北三省甚至中央電視臺(tái)播放朝鮮風(fēng)景名勝和民俗的宣傳片，使中國(guó)和其他國(guó)外游客有機(jī)會(huì)了解到朝鮮旅游現(xiàn)狀。

（五）提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平

朝鮮屬于未對(duì)世界全面開(kāi)放的國(guó)家，對(duì)外國(guó)人（包括中國(guó)人）在朝鮮的活動(dòng)監(jiān)管十分嚴(yán)格。朝方會(huì)為每個(gè)旅行團(tuán)配備兩名隨同人員，一名是導(dǎo)游，另一名則是安全保衛(wèi)人員。朝鮮旅游工作者服務(wù)意識(shí)淡薄、政治目的性過(guò)強(qiáng)，在整個(gè)旅游過(guò)程中他們非常重要的一項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)游客的行動(dòng)實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)控。這使得游客在游覽過(guò)程中很不自在。因此朝鮮要加強(qiáng)旅游培訓(xùn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。首先，朝鮮要引進(jìn)外部的知識(shí)，提高政府、景區(qū)、賓館相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，甚至可以邀請(qǐng)國(guó)外比較成功的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人到朝鮮進(jìn)行國(guó)際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游景區(qū)管理理念和方法等方面的講解，提升區(qū)域內(nèi)整體人員素質(zhì)水平。其次，朝鮮應(yīng)在內(nèi)部加強(qiáng)服務(wù)人員技能和態(tài)度兩方面的定期培訓(xùn)，設(shè)置外語(yǔ)學(xué)習(xí)課程，尤其是漢語(yǔ)學(xué)習(xí)。盡管很多朝鮮導(dǎo)游都能用漢語(yǔ)和中國(guó)游客交流，但是在旅游景點(diǎn)講解上很多內(nèi)容都含糊不清，不能完整準(zhǔn)確地表達(dá)。此外，在遇到矛盾時(shí)有些導(dǎo)游對(duì)游客缺乏耐心和禮貌，因此朝鮮有必要定期舉辦服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)班來(lái)不斷提高接待水平。政府部門(mén)也要經(jīng)常監(jiān)督檢查，并注意聽(tīng)取和處理游客反映的各項(xiàng)問(wèn)題。最后，朝方旅游負(fù)責(zé)人可以同其他國(guó)家的旅游景區(qū)聯(lián)系，申請(qǐng)前往中國(guó)或其他國(guó)家的知名旅游地觀光考察，學(xué)習(xí)現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)管理理念，提高管理層的整體素質(zhì)。

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[責(zé)任編輯 李蔚]