摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，近幾年社交網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷發(fā)生，社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險會危及社會穩(wěn)定，因此有效加強風(fēng)險管控勢在必行。為構(gòu)建良好的社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，改善社交網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)情境，同時為提升社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險決策的科學(xué)性、真實性、及時性，要從生態(tài)治理角度對網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險進行管控研究。文章采用問卷調(diào)研、專家訪談、信息經(jīng)濟模型等方法，從生態(tài)治理視角分析社交網(wǎng)絡(luò)輿情的主要風(fēng)險因素，得出政府監(jiān)管力度、政府公信力、網(wǎng)民情緒強度、網(wǎng)絡(luò)媒體影響力、政府反應(yīng)速度、事件危害程度、網(wǎng)民行動力等是社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的主要影響因素。文章構(gòu)建了政府與網(wǎng)民、政府與網(wǎng)絡(luò)媒體、事件雙方與網(wǎng)民生態(tài)治理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管控機制，并提出了降低政府對社交網(wǎng)絡(luò)輿情事件的管控成本，增加政府管控的收益、增強政府公信力、政府回應(yīng)能力可以加大政府管控力度，提高政府管控社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的積極性、減少社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，提高事件受影響方正常維權(quán)獲得網(wǎng)民支持的額外收益，降低正常維權(quán)的成本，建立社交網(wǎng)絡(luò)輿情績效評估管控機制、追責(zé)體系、回訪機制，降低社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的負面效應(yīng)等建議，旨在改善社交網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)，為社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管控提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：生態(tài)治理；網(wǎng)絡(luò)媒體；社交網(wǎng)絡(luò)輿情；風(fēng)險管控；輿情傳播

中圖分類號：G206；C912.63 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）18-0022-03

基金項目：本論文為2022年度紹興市哲學(xué)社會科學(xué)研究“十四五”規(guī)劃重點項目“社交網(wǎng)絡(luò)輿情用戶主題圖譜構(gòu)建與引導(dǎo)對策”成果，項目編號：145228；2022年度浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“基于協(xié)調(diào)發(fā)展度的農(nóng)村小微企業(yè)免疫力評價與提升路徑研究”成果，項目編號：202213283008；2023年度浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“時-頻域視角下綠色債券市場間風(fēng)險傳導(dǎo)機制與溢出效應(yīng)研究”成果，項目編號：202313283009

近年來，社交網(wǎng)絡(luò)輿情成為學(xué)術(shù)界的研究熱點，并呈升溫趨勢。社交網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的社會效應(yīng)越來越受到人們的重視，互聯(lián)網(wǎng)傳播輿情的速度越來越快，尤其是負面社交網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的風(fēng)險越來越大。因此，構(gòu)建和諧健康的社交網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)環(huán)境，有效加強風(fēng)險管控勢在必行。

一、社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的測度指標構(gòu)建

結(jié)合相關(guān)文獻研究，確定網(wǎng)民作用力[1-4]、事件作用力[5-8]、網(wǎng)絡(luò)媒體作用力[9-12]、政府作用力[13-15]四個維度，并建立社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險指標。其中，網(wǎng)民作用力包括網(wǎng)民情緒強度、網(wǎng)民關(guān)注度、網(wǎng)民行動力、網(wǎng)民討論頻率，事件作用力包括事件敏感度、事件危害程度、事件持續(xù)時間，網(wǎng)絡(luò)媒體作用力包括網(wǎng)絡(luò)媒體報道次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體影響力、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺數(shù)量，政府作用力包括政府反應(yīng)速度、政府監(jiān)管力度、政府公信度。

二、社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管控機制構(gòu)建

為了保證獲取數(shù)據(jù)的權(quán)威性和可操作性，采用專家訪談法，訪談了57名相關(guān)領(lǐng)域的專家，包括相關(guān)領(lǐng)域的教授19名、副教授19名、博士生6名、行業(yè)專家 13名。總共發(fā)放問卷57份，收回有效問卷53份，回收率92.98%。問卷包括兩個部分：第一部分是調(diào)查基本信息，第二部分是關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)輿情主要風(fēng)險因素。調(diào)查時間段設(shè)定為2023年1月至2023年4月，對浙江、江蘇、福建、北京等高?；蜓芯吭旱膶＜?、博士生以及行業(yè)專家展開調(diào)研。問卷的Gronbach’s Alpha值為0.837，此次調(diào)查問卷的信度是有效的。將問卷的這部分設(shè)計成多項選擇。經(jīng)過統(tǒng)計，結(jié)果如表1所示。

根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵風(fēng)險因素，進行如下風(fēng)險管控分析。

（一）政府與網(wǎng)民的社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管控機制構(gòu)建

（二）政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管控機制構(gòu)建

（三）事件雙方與網(wǎng)民的社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管控機制構(gòu)建

從上述式子可知：當(dāng)事件制造方選擇回應(yīng)事件的概率P5>P5*時，事件制造方選擇回應(yīng)事件的期望收益大于不選擇回應(yīng)事件的期望收益，此時事件制造方選擇回應(yīng)該事件；當(dāng)P5P6*時，事件受影響方正當(dāng)維權(quán)的期望收益大于過度維權(quán)的期望收益，此時事件受影響方選擇正當(dāng)維權(quán)；當(dāng)P6

三、結(jié)語

為構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)情境，政府要樹立良好的善治理念，為網(wǎng)民提供自由的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民或網(wǎng)絡(luò)媒體對各類網(wǎng)絡(luò)事件有非議、惡意造謠等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，則應(yīng)及時掌握真實情況，積極溝通引導(dǎo)，并爭取公眾的理解，將社交網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險降到最低。

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作者簡介 周茜，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：社交網(wǎng)絡(luò)輿情。楊闖，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情。宋祺，系本文通訊作者，研究方向：新聞。趙紅，研究方向：信息經(jīng)濟。