摘要：文章聚焦社交媒體大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與高校輔導(dǎo)員信息育人素養(yǎng)培育的融合路徑，對(duì)輔導(dǎo)員開展面向大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育、心理健康指導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)等信息育人實(shí)踐進(jìn)行探究。文章首先闡述了信息育人的內(nèi)涵，指出它是以信息技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)德育、智育、體育、美育、勞育方式的升級(jí)與延伸，其核心在于培養(yǎng)大學(xué)生的信息意識(shí)、信息能力和信息素養(yǎng)。接著對(duì)高校輔導(dǎo)員信息育人素養(yǎng)的構(gòu)成要素進(jìn)行了解析，認(rèn)為信息意識(shí)是基礎(chǔ)，信息能力是核心，信息素養(yǎng)是高級(jí)階段。接著，文章詳細(xì)闡釋了社交媒體大數(shù)據(jù)分析在高校輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用價(jià)值，指出目前的應(yīng)用還存在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與利用、輔導(dǎo)員數(shù)字能力不足等問題。針對(duì)上述問題，文章提出更新信息技術(shù)應(yīng)用理念、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn)、健全網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)體系、完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)等路徑，旨在為促進(jìn)當(dāng)代高校輔導(dǎo)員更好地順應(yīng)信息化時(shí)代需求、開展面向大學(xué)生的信息育人實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：社交媒體；大數(shù)據(jù)；輔導(dǎo)員工作；信息育人；輿情管理

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）20-0200-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（思想政治教育專項(xiàng)）“基于大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)用型本科院校學(xué)生群體畫像分析系統(tǒng)的構(gòu)建與創(chuàng)新應(yīng)用研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021zsszsx131

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，極大地改變了人們的社交和信息傳播方式。社交媒體平臺(tái)的興起，使大學(xué)生群體積極參與網(wǎng)上社交互動(dòng)，通過社交軟件在網(wǎng)上分享生活點(diǎn)滴、交流想法、傳播信息。在此背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶畫像分析、內(nèi)容監(jiān)測(cè)等提供了可能?！靶旅襟w+大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，為高等學(xué)校的教育輔導(dǎo)工作帶來(lái)了新的契機(jī)[1]。在信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，開展面向大學(xué)生的信息育人工作，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德觀念、法治意識(shí)，提高學(xué)生的心理健康水平，無(wú)疑為高校輔導(dǎo)員打開了信息育人的新思路。

二、高校輔導(dǎo)員的信息育人素養(yǎng)內(nèi)涵

（一）信息育人的內(nèi)涵

信息育人是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新的育人理念和實(shí)踐方式，它把信息技術(shù)有機(jī)地應(yīng)用于德育、智育、體育、美育、勞育等傳統(tǒng)育人內(nèi)容之中，是以信息化手段開展面向大學(xué)生的全方位育人[2]。立足于高校輔導(dǎo)員的工作定位，信息育人的內(nèi)涵主要包括：培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，養(yǎng)成文明規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)交往習(xí)慣，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)暴力、欺凌等行為，珍視個(gè)人網(wǎng)絡(luò)形象，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀；充分利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)，針對(duì)大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、交往中遇到的困惑和問題，提供及時(shí)有效的指導(dǎo)；培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力，教授學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)檢索學(xué)習(xí)資料的方法，利用信息技術(shù)提高學(xué)習(xí)效率，并且學(xué)會(huì)合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間，保證線上線下學(xué)習(xí)與生活的平衡[3]。

（二）信息育人素養(yǎng)的構(gòu)成要素

良好的信息育人素養(yǎng)是高校輔導(dǎo)員適應(yīng)、做好新媒體時(shí)代學(xué)生工作的重要保障，主要包含信息意識(shí)、信息能力和信息素養(yǎng)三個(gè)維度[4]：信息意識(shí)是信息育人素養(yǎng)的基礎(chǔ)，即輔導(dǎo)員必須清醒認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在當(dāng)今社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的重要作用和深遠(yuǎn)影響，了解信息技術(shù)正在深刻地改變大學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境和生活、學(xué)習(xí)方式，主動(dòng)把握信息技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的歷史性機(jī)遇，順應(yīng)形勢(shì)積極開展面向大學(xué)生的信息育人工作；信息能力是信息育人素養(yǎng)的核心，包括利用信息化手段進(jìn)行輔導(dǎo)、利用信息系統(tǒng)提升工作效率、利用信息技術(shù)開展網(wǎng)上心理咨詢等；信息素養(yǎng)是信息育人素養(yǎng)的高級(jí)階段，指的是信息知識(shí)儲(chǔ)備、合理的信息情感態(tài)度和正確的信息價(jià)值觀，避免對(duì)信息技術(shù)的過度依賴，把握技術(shù)應(yīng)用的“度”。

三、社交媒體大數(shù)據(jù)分析在高校輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用

（一）社交媒體大數(shù)據(jù)的采集和處理

社交媒體作為當(dāng)代大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)生活空間，存儲(chǔ)著學(xué)生的海量多模態(tài)數(shù)據(jù)。這些數(shù)字化的碎片化信息，具有數(shù)量大、種類復(fù)雜、結(jié)構(gòu)松散等特點(diǎn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)可以充分利用這一“數(shù)字資產(chǎn)”[5]，對(duì)社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價(jià)值的轉(zhuǎn)換。例如，可以使用爬蟲程序或開放接口按需采集學(xué)生社交平臺(tái)的公開數(shù)據(jù)，包括博客、微博等社交軟件中的文本、圖片、音視頻等。獲得原始數(shù)據(jù)后，還要進(jìn)行格式化、清洗、補(bǔ)全、轉(zhuǎn)換等系列數(shù)據(jù)預(yù)處理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，用自然語(yǔ)言處理技術(shù)分析文本，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容識(shí)別、情感檢測(cè)、話題抽取等，將無(wú)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息，為后續(xù)開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息育人奠定基礎(chǔ)。

（二）大數(shù)據(jù)分析支持下的輔導(dǎo)員工作

輔導(dǎo)員可以利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更精細(xì)、智能化的學(xué)生管理和服務(wù)。輔導(dǎo)員可以收集學(xué)生的課堂活動(dòng)、作業(yè)完成、考試成績(jī)等學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，識(shí)別每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)疲勞期，結(jié)合學(xué)生的社交媒體信息，預(yù)測(cè)抑郁、焦慮等心理問題風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取線上提醒或線下輔導(dǎo)的方式予以疏解[6]。輔導(dǎo)員也可以依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建智能化的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化的心理輔導(dǎo)。大數(shù)據(jù)分析為輔導(dǎo)員提供了全新視角，使工作方式實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，更深入地把握學(xué)生動(dòng)態(tài)。

四、社交媒體大數(shù)據(jù)在輔導(dǎo)員工作中應(yīng)用存在的問題

（一）數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與開放利用的矛盾

在利用社交媒體大數(shù)據(jù)開展信息育人的過程中，高校輔導(dǎo)員面臨的核心困境在于如何在開放利用數(shù)據(jù)與保護(hù)學(xué)生隱私之間找到平衡[7]?，F(xiàn)有的公開社交數(shù)據(jù)往往信息量不足，無(wú)法支撐對(duì)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)化分析和挖掘?qū)W生真實(shí)需求。為了挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，高校輔導(dǎo)員需要收集更廣泛和信息量充足的學(xué)生數(shù)據(jù)樣本。一方面，過度深入的個(gè)人數(shù)據(jù)采集極有可能侵犯學(xué)生的信息隱私權(quán)，無(wú)疑與信息育人的初衷相悖；另一方面，如果過分強(qiáng)調(diào)保護(hù)隱私而限制數(shù)據(jù)采集，又會(huì)導(dǎo)致學(xué)生數(shù)據(jù)質(zhì)量偏低，影響大數(shù)據(jù)算法模型的訓(xùn)練和構(gòu)建。

（二）輔導(dǎo)員數(shù)字能力與信息素養(yǎng)培養(yǎng)的制度空白

目前，高校輔導(dǎo)員在開展社交媒體大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息育人工作時(shí)，面臨數(shù)字能力和信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面的制度性障礙。很多高校都沒有建立系統(tǒng)性的輔導(dǎo)員信息技術(shù)能力培訓(xùn)和考核機(jī)制，輔導(dǎo)員對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用了解不足，缺乏利用信息化手段提升育人效果的技能，各項(xiàng)能力主要依靠個(gè)人自學(xué)或?qū)で蠹夹g(shù)外包等方式。多數(shù)高校至今也未能出臺(tái)規(guī)范輔導(dǎo)員合理獲取學(xué)生社交數(shù)據(jù)的文件制度，也缺乏對(duì)輔導(dǎo)員信息數(shù)據(jù)取用的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致出現(xiàn)濫用學(xué)生隱私或?qū)W(xué)生數(shù)據(jù)重視程度不足等問題，在數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用中也可能存在違規(guī)操作，難以追責(zé)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件和開展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)過程中，高校輔導(dǎo)員面臨技術(shù)手段不足、能力不足、經(jīng)驗(yàn)不足等問題。首先，許多高校沒有建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)時(shí)全面掌握學(xué)生的輿論動(dòng)向，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面事件，往往會(huì)延誤應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。其次，缺乏專項(xiàng)培訓(xùn)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)各類輿論沖突時(shí)應(yīng)對(duì)能力較弱，無(wú)法及時(shí)合理引導(dǎo)。一些學(xué)校沒有建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)預(yù)案，一旦網(wǎng)絡(luò)負(fù)面事件爆發(fā)，輔導(dǎo)員難以按照流程快速啟動(dòng)危機(jī)處理程序，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)無(wú)法占據(jù)主動(dòng)地位[8]。

五、面向社交網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的輔導(dǎo)員信息育人素養(yǎng)培育方式

（一）更新信息技術(shù)應(yīng)用理念，提高輔導(dǎo)工作技術(shù)化水平

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校輔導(dǎo)工作模式提出的新要求，輔導(dǎo)員需要主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，從觀念和技能兩個(gè)層面提升信息化應(yīng)用能力，以推動(dòng)工作模式的科學(xué)化轉(zhuǎn)型[9]。輔導(dǎo)員需要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)在精細(xì)化分析和提升效率等方面的重要作用，讓信息技術(shù)深入和服務(wù)于輔導(dǎo)實(shí)踐，還要掌握信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行學(xué)情分析，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展師生交流等。另外，學(xué)校要提供技術(shù)支持和資源保障，建立信息系統(tǒng)，通過培訓(xùn)增強(qiáng)輔導(dǎo)員的數(shù)據(jù)意識(shí)和技術(shù)運(yùn)用能力。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn)，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力

為了使高校輔導(dǎo)員真正利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，需要從多角度加強(qiáng)對(duì)其數(shù)據(jù)處理和分析技能的培訓(xùn)，持續(xù)提升其大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力：設(shè)置專門的大數(shù)據(jù)分析課程，系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模等知識(shí)，培養(yǎng)利用Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和模型構(gòu)建的技能[10]；組織數(shù)據(jù)分析競(jìng)賽，提供真實(shí)的學(xué)生數(shù)據(jù)集，讓輔導(dǎo)員在實(shí)際情境中練習(xí)運(yùn)用知識(shí)技能開展學(xué)生分析服務(wù)；建立項(xiàng)目庫(kù)，收集高質(zhì)量案例，引導(dǎo)輔導(dǎo)員在項(xiàng)目實(shí)踐中學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技能；建立技能考核機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員數(shù)據(jù)分析能力進(jìn)行定期評(píng)估和動(dòng)態(tài)培訓(xùn)[11]。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)體系，了解網(wǎng)絡(luò)心理問題成因

依托社交數(shù)據(jù)構(gòu)建全面的網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)體系，輔導(dǎo)員是其中的關(guān)鍵一環(huán)，需要培育輔導(dǎo)員深入分析網(wǎng)絡(luò)心理問題成因的能力：第一，輔導(dǎo)員需要了解網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間與大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)依賴、網(wǎng)絡(luò)焦慮等心理問題的關(guān)系，并能給出控制網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間的合理化建議；第二，輔導(dǎo)員需要認(rèn)識(shí)到虛擬網(wǎng)絡(luò)的匿名性可能導(dǎo)致大學(xué)生自我認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感的缺失，懂得如何通過線上小組討論等方式增強(qiáng)學(xué)生的自我認(rèn)同[12]；第三，輔導(dǎo)員需要深刻意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的暴力、色情等不良內(nèi)容對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響，并能利用班會(huì)課、寢室監(jiān)督機(jī)制等心理輔導(dǎo)工作“防患于未然”，為學(xué)生樹立理性上網(wǎng)、科學(xué)上網(wǎng)的好心態(tài)。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員危機(jī)公關(guān)能力

面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校應(yīng)采取多方面措施，持續(xù)推進(jìn)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的培育。第一，要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)的培訓(xùn)，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)做到“敢言、能言、慎言”[13]；第二，要指導(dǎo)輔導(dǎo)員運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)，能夠從技術(shù)層面提前識(shí)別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，可建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向；第三，定期設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情模擬場(chǎng)景，為輔導(dǎo)員積累應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，可組織輔導(dǎo)員針對(duì)不同情景進(jìn)行案例分析、角色扮演、應(yīng)變演練等，增強(qiáng)其對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力；第四，構(gòu)建輿情案例庫(kù)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，收集歷史事件案例及處理方式，總結(jié)有效引導(dǎo)輿論的策略模型[14]。

（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)，合法合規(guī)使用社交數(shù)據(jù)

高校有必要高度重視對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的培訓(xùn)，確保其在采集和使用數(shù)據(jù)時(shí)能夠規(guī)范合法、合理謹(jǐn)慎。一方面，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其合法采集和使用個(gè)人信息的意識(shí)，健全其在大數(shù)據(jù)時(shí)代處理個(gè)人信息和保護(hù)隱私方面的知識(shí)體系。另一方面，學(xué)校應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員開展切實(shí)的技能培訓(xùn)，如使用數(shù)據(jù)去標(biāo)識(shí)、差分隱私等技術(shù)手段保護(hù)學(xué)生隱私，以及遵循數(shù)據(jù)最小化原則只采集必要信息等。差分式隱私保護(hù)是指在發(fā)布學(xué)生數(shù)據(jù)時(shí)添加適當(dāng)噪聲，使個(gè)體信息難以被識(shí)別，在保護(hù)隱私的同時(shí)基本滿足數(shù)據(jù)利用需求，還可以建立學(xué)生數(shù)據(jù)訪問授權(quán)審核機(jī)制，僅允許得到授權(quán)的輔導(dǎo)員在特定場(chǎng)景下使用學(xué)生數(shù)據(jù)[15]。輔導(dǎo)員必須細(xì)致權(quán)衡開放應(yīng)用與合規(guī)保護(hù)的關(guān)系，嚴(yán)格保障學(xué)生隱私。

六、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)為輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化輔導(dǎo)提供了重要支撐。要推動(dòng)輔導(dǎo)員信息育人素養(yǎng)的培育，除了強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用以外，更需要注重輔導(dǎo)員的數(shù)據(jù)意識(shí)、分析技能、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等多方面能力的培養(yǎng)。因此，高校應(yīng)建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，組織豐富的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，多角度提升輔導(dǎo)員運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的熟練程度，使其能夠合法合規(guī)地采集、使用學(xué)生的社交數(shù)據(jù)，開展信息育人實(shí)踐，更好地完成信息育人的使命。

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作者簡(jiǎn)介 楊浩宇，助教，研究方向：思政教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、材料科學(xué)。 潘琛，講師，太原學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系團(tuán)委書記，研究方向：大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。