摘要：近年來，隨著高校招生規(guī)模越來越大，高校也暴露出一些問題，如專業(yè)設(shè)置不合理、個(gè)別教師存在生活作風(fēng)問題、教職人員學(xué)術(shù)造假等，雖然這些事例是極少數(shù)，但在一些自媒體的炒作之下，仍對(duì)高校的聲譽(yù)產(chǎn)生了影響。高校不僅是培養(yǎng)高級(jí)專門人才的重要場所，也是我國教育體系的重要組成部分。相較于中學(xué)教育，高等教育中大學(xué)生沒有較大的升學(xué)壓力，且大學(xué)生思維活躍，容易接受新生事物，所以大學(xué)生群體使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率較高。另外，大學(xué)生了解外部信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)，容易受到網(wǎng)絡(luò)媒體的影響，所以，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，為廣大青年大學(xué)生營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間就顯得尤為重要。文章采用文獻(xiàn)分析法，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的影響和治理難度，提出高校應(yīng)通過加強(qiáng)法制宣傳、成立維權(quán)社團(tuán)和授權(quán)網(wǎng)站維權(quán)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)；借助新媒體和傳統(tǒng)媒體的力量，及時(shí)做好對(duì)輿情事件的正面回應(yīng)，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)；發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重心態(tài)治理，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制和對(duì)話溝通機(jī)制，降低負(fù)面信息的社會(huì)影響，切實(shí)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的治理能力。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；治理；引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）20-0121-03

全媒體時(shí)代，自媒體的崛起進(jìn)一步推動(dòng)了高校輿論場的生成，網(wǎng)絡(luò)已成為高校生活的重要構(gòu)成部分，更是師生獲取信息的核心渠道。近年來，“個(gè)別教師生活作風(fēng)問題”“教職工學(xué)術(shù)造假問題”“個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)貪污腐敗問題”等事件，頻頻遭遇輿論場的網(wǎng)絡(luò)圍攻，由一件一般事件、個(gè)體案例，迅速升溫成為網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)群體性事件，對(duì)高校聲譽(yù)造成巨大損害。

在新的時(shí)代語境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有傳播模式多樣化、影響范圍廣泛和不安全因素增加等特征，再加上主體特殊性、載體多元化和客體多樣性的要素構(gòu)成，加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的治理難度[1]。因此，如何結(jié)合具體的案例分析和經(jīng)驗(yàn)借鑒，構(gòu)建行之有效、科學(xué)完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理機(jī)制，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)

當(dāng)前國內(nèi)外形勢復(fù)雜多變，身處高等學(xué)府的年輕學(xué)生思維活躍，知識(shí)豐富，接受新事物的能力強(qiáng)，但也容易產(chǎn)生偏激意識(shí)。

筆者認(rèn)為，在當(dāng)前形勢下，高校要想提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理能力，首要的是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識(shí)。

（一）加強(qiáng)法制宣傳

高校要適時(shí)開展法律法規(guī)教學(xué)活動(dòng)，加大法制宣傳力度，不斷強(qiáng)化師生的法律維權(quán)意識(shí)[2]。特別要讓廣大師生清楚，所有公民都具有受法律保護(hù)的人身權(quán)，就算在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人身權(quán)依然不可侵犯。加大法律宣傳力度，能夠有效降低侵權(quán)行為的發(fā)生率。此外，當(dāng)更多的人知道維權(quán)有法可依時(shí)，也會(huì)增加他們的維權(quán)自信，提高維權(quán)的主動(dòng)性，并對(duì)他人的侵權(quán)行為提出抗議[3]。例如，高?？梢越M織開展以法制為主題的講座，開展網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案分析比賽，通過電子顯示屏滾動(dòng)播放法制宣傳片，開展法制課外實(shí)踐活動(dòng)，或是印制發(fā)放法制手冊等，這些都是非常有效的高校網(wǎng)絡(luò)法制宣傳途徑和手段。

（二）成立維權(quán)社團(tuán)

高校應(yīng)成立維權(quán)社團(tuán)，幫助師生維護(hù)合法權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，因侵權(quán)主題大、范圍定性難、證據(jù)采集困難、法律程序煩瑣、舉證困難、費(fèi)用較高、訴訟風(fēng)險(xiǎn)大等，許多人都無奈地選擇放棄維權(quán)，漠視侵權(quán)。但若是有一個(gè)社團(tuán)，由高校聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的法律專家，或由高校法律專業(yè)師生擔(dān)任法律顧問，專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件進(jìn)行義務(wù)性維權(quán)，向侵權(quán)者主張權(quán)利，勢必會(huì)加大高校網(wǎng)絡(luò)維權(quán)力度[4]。

例如，2023年6月份網(wǎng)絡(luò)熱傳的復(fù)旦大學(xué)本科生應(yīng)聘出現(xiàn)泳裝照簡歷的網(wǎng)絡(luò)事件，根據(jù)當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)流傳的一份求職簡歷的截圖，一名自稱本科畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院女生求職文秘崗位，但是其簡歷上的個(gè)人照片并不是生活中常見的登記照，而是一張泳裝照。該截圖一出現(xiàn)后立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)討論，復(fù)旦大學(xué)一時(shí)陷入風(fēng)口浪尖。后經(jīng)調(diào)查，該簡歷是虛假信息，系某人為了吸引流量而進(jìn)行的惡搞。雖然已經(jīng)澄清了事實(shí)真相，復(fù)旦大學(xué)是無辜“躺槍”，但是也對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)產(chǎn)生了影響。所以，在面對(duì)虛假信息和蓄意惡搞時(shí)，高校應(yīng)主動(dòng)運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，在面對(duì)虛假信息、造謠誹謗時(shí)，要主動(dòng)作為，正確應(yīng)對(duì)，迅速澄清，積極維權(quán)。

（三）授權(quán)網(wǎng)站維權(quán)

高校要授權(quán)網(wǎng)站維權(quán)，以全面拓展維權(quán)幅度，為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)提供有力保障。一旦發(fā)生侵權(quán)行為，相關(guān)網(wǎng)站要第一時(shí)間警告侵權(quán)者立即停止侵權(quán)行為，不然要承擔(dān)法律后果[5]。

而對(duì)于被侵權(quán)者，網(wǎng)站則要全力給予幫助，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)、敦促對(duì)方終止侵權(quán)行為、聯(lián)合聲討侵權(quán)行為等，必要時(shí)支持被侵權(quán)者走法律程序來維權(quán)。高校可以授權(quán)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)逆i帖、刪帖、頂帖等操作，并設(shè)置舉報(bào)區(qū)或辟謠區(qū)，積極傳播正能量，避免負(fù)面信息、虛假信息的大范圍傳播以及人肉搜索等不當(dāng)行為的發(fā)生。

二、借助媒體力量，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)與治理中，高校要學(xué)會(huì)借助媒體的力量，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，不僅要主動(dòng)回應(yīng)，構(gòu)建良好的辟謠平臺(tái)，還要主動(dòng)參與，構(gòu)建與傳統(tǒng)媒體的合作機(jī)制，搭建正面輿論傳播平臺(tái)[6]。

（一）借助新媒體力量，加強(qiáng)正面回應(yīng)

一方面，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，高校要及時(shí)發(fā)布相關(guān)事件信息，與網(wǎng)民積極溝通。注冊微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)，迅速占領(lǐng)新媒體輿論制高點(diǎn)。通過微博等社交平臺(tái)，向廣大網(wǎng)友還原事情始末，時(shí)刻與網(wǎng)民保持線上交流，或是通過微信平臺(tái)進(jìn)行交叉?zhèn)鞑?，?shí)現(xiàn)更大范圍的“發(fā)聲”。

另一方面，高校針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑，作出積極正面的回應(yīng)[7]。及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，是避免負(fù)面信息擴(kuò)散性傳播的有效手段，更是避免謠言滋生、虛假信息蔓延的有效途徑。

目前，許多高校除了官方門戶網(wǎng)站外，還注冊了微博賬號(hào)和微信公眾號(hào)，各級(jí)團(tuán)學(xué)組織、社團(tuán)組織也紛紛在微博或微信等平臺(tái)上開通賬號(hào)，形成強(qiáng)大的社交輿論矩陣，彼此互聯(lián)互通，在強(qiáng)大的粉絲效應(yīng)支撐下，用學(xué)生喜聞樂見的方式發(fā)布權(quán)威信息，取得了非常顯著的成效[8]。

（二）借助傳統(tǒng)媒體力量，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

一方面，高校要將傳統(tǒng)媒體作為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的核心平臺(tái)，構(gòu)建與傳統(tǒng)媒體的合作機(jī)制。利用傳統(tǒng)媒體的品牌影響力和公信力，為廣大受眾還原高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的來龍去脈。

高校與傳統(tǒng)媒體的合作，不僅能夠推動(dòng)危機(jī)的順利解決，還能加大輿論監(jiān)督力度，有利于維護(hù)雙方的品牌形象和公信力[9]。以2023年9月4日發(fā)生的“洛陽理工學(xué)院學(xué)生殺人”惡性案件為例，如果洛陽理工學(xué)院主動(dòng)與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行合作，通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布事件進(jìn)展及權(quán)威信息，事件將很快得到平息。這樣不僅能突顯高校對(duì)輿情危機(jī)的重視，還能彰顯出高校對(duì)公眾知情權(quán)的尊重，有利于輿論的正確走向。

另一方面，高校要借助傳統(tǒng)媒體積極傳播正能量，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。在輿論危機(jī)過后，高?？梢酝ㄟ^傳統(tǒng)媒體召開與校園暴力相關(guān)專題的研討會(huì)，邀請(qǐng)校內(nèi)學(xué)生和社會(huì)群眾參與交流，以小見大，促使全體學(xué)生就校園暴力相關(guān)問題進(jìn)行深入思考，使其成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，高校還要借助傳統(tǒng)媒體開展普法教育，通過正能量和法制教育的傳播來降低負(fù)面信息的社會(huì)影響。

三、利用技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制

目前，隨著信息技術(shù)的不斷成熟，高校網(wǎng)絡(luò)輿情變得愈加復(fù)雜，輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與治理難度越來越大[10]。對(duì)此，高校要充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，積極構(gòu)建危機(jī)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急、對(duì)話溝通等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的治理能力。

（一）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制

大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的核心功能就是預(yù)測。高校無論在技術(shù)還是在人才方面，都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，因此高?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)挖掘與分析，及時(shí)預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，在技術(shù)層面構(gòu)建可行性較強(qiáng)的高效網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制[11]。

以周口師范學(xué)院為例，該校成立了大數(shù)據(jù)中心，研發(fā)了校內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，能全面采集在校師生的活動(dòng)信息，同時(shí)獲取學(xué)生在各大社交平臺(tái)和網(wǎng)站上的活動(dòng)數(shù)據(jù)，并通過專業(yè)的分析工具進(jìn)行深入挖掘和分析，以分析結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合學(xué)生具體行為信息，就能對(duì)高校學(xué)生的思想行為進(jìn)行預(yù)測，及時(shí)采取針對(duì)性措施，將可能出現(xiàn)的輿情危機(jī)扼殺在萌芽階段。此外，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)采集機(jī)制，還能在龐雜的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體性的意見、信息，并對(duì)此類信息的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行研判，有效降低高效網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生率。

（二）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制

首先，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，高校要積極回應(yīng)，通過謙卑的姿態(tài)給予高校學(xué)生信心，做好線下調(diào)查工作，并實(shí)時(shí)發(fā)布最新信息，主動(dòng)邀請(qǐng)第三方參與，解答網(wǎng)友質(zhì)疑，公布調(diào)查結(jié)果，以平等姿態(tài)將廣大網(wǎng)民的權(quán)益和表達(dá)落到實(shí)處[12]。如此，高校才能獲取廣大網(wǎng)民的理解與認(rèn)同，獲得網(wǎng)絡(luò)輿論話語權(quán)，維護(hù)高校形象和公信力。

其次，高校要及時(shí)組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行深入研判，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民多角度深入思考問題，并對(duì)網(wǎng)民的錯(cuò)誤意見加以澄清和糾正，通過不同價(jià)值觀的博弈，最終贏得網(wǎng)民的認(rèn)可，提高網(wǎng)民是非判別能力和理性思考能力，降低網(wǎng)絡(luò)輿論危情的危害性[13]。

最后，構(gòu)建行之有效、科學(xué)合理的危及應(yīng)急和反饋機(jī)制，爭取獲取第一手真實(shí)資料，為網(wǎng)民解惑答疑，避免因問題拖延導(dǎo)致負(fù)面情緒積累和謠言滋生[14]。

（三）注重心態(tài)治理，構(gòu)建對(duì)話溝通機(jī)制

首先，加強(qiáng)高校學(xué)生理性思維的培養(yǎng)，促使他們站在更高的立場和角度審視自身行為和網(wǎng)絡(luò)輿論走向，冷靜對(duì)待輿論危機(jī)，通過合法途徑表達(dá)訴求、參與管理[15]。樹立對(duì)話理念，并將其落實(shí)于大學(xué)管理中，構(gòu)建常態(tài)化高校與學(xué)生對(duì)話機(jī)制。

其次，構(gòu)建高效決策聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保高校學(xué)生話語權(quán)、決策參與權(quán)、利益訴求的全面實(shí)現(xiàn)，并通過雙方的輿論生成來影響高校的決策發(fā)展。

最后，加強(qiáng)高校新媒體平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)商談機(jī)制和意見反饋機(jī)制，不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿論治理機(jī)制體系，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，切實(shí)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的治理能力。

四、結(jié)語

高校是我國開展高等教育的最主要場所，也是我國教育體系中的主要場地之一，做好高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，為廣大青年大學(xué)生營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間就顯得尤為重要。

新媒體時(shí)代，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，高校管理者要將構(gòu)建行之有效的危機(jī)治理機(jī)制作為高校外宣工作的重點(diǎn)，通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理、強(qiáng)化法律意識(shí)、加強(qiáng)媒體合作、注重輿論引導(dǎo)等途徑，降低網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的負(fù)面影響，塑造高校良好的社會(huì)形象，營造和諧健康的校園環(huán)境。

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作者簡介 吳冠華，講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)文化與新媒體傳播。