摘要：新媒體時代，信息傳播迅猛，輿情風(fēng)險日益突出，對高校思政工作提出了新的挑戰(zhàn)。結(jié)合輿情監(jiān)測情況有針對性地進行大學(xué)生思政教育顯得十分必要。文章采用綜合研究方法，通過收集和分析相關(guān)文獻，深入了解新媒體時代輿情監(jiān)測的重要性，以及其對高校思政工作提出的新挑戰(zhàn)。通過實地調(diào)研，與一些高校的思政工作者和輿情監(jiān)測專家深入交流，了解新媒體背景下高校思政工作的現(xiàn)狀、存在的問題，并給出改進對策。研究結(jié)果表明，新媒體時代，大學(xué)輿情監(jiān)測對于維護校園穩(wěn)定和促進思政教育工作至關(guān)重要。新媒體加速了信息的擴散，使輿情風(fēng)險變得更加突出，一些不良事件可能在短時間內(nèi)擴散到全國范圍，對高校的聲譽和穩(wěn)定造成威脅。因此，大學(xué)需要重視數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)在新媒體輿情管理中的應(yīng)用，結(jié)合大學(xué)輿情監(jiān)測需求建立輿情應(yīng)對機制，提高輿情監(jiān)測人員的素質(zhì)，同時科學(xué)引導(dǎo)輿論。在新媒體背景下，推動大學(xué)輿情監(jiān)測和思政工作結(jié)合，要充分利用輿情數(shù)據(jù)進行思政教育工作，并建立輿情教育平臺，引導(dǎo)學(xué)生參與輿情管理，將輿情監(jiān)測納入大學(xué)思政教育實踐項目，發(fā)揮輿情監(jiān)測對大學(xué)思政教育的價值，提升大學(xué)思政教育工作的效果。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；大學(xué)教育教學(xué)；輿情監(jiān)測；思政教育

中圖分類號：G206；G649.2 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）20-0061-03

課題項目：本論文為2022年度山西省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“馬克思主義視域下新時代青年社會責(zé)任意識培育研究”階段性成果，項目編號：GH-220476；2021年度山西省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“馬克思‘自由個性’思想視域下的高校思想政治教育研究”階段性成果，項目編號：SZ-21106

新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展改變了信息傳播和輿情管理的格局。信息在新媒體平臺上傳播速度快、覆蓋面廣，使得輿情管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)[1]。特別是對于高校來說，輿情管理不僅僅是一項技術(shù)性工作，更是思想政治工作的一部分。為此，在新媒體時代，要立足高校學(xué)生的思政教育，重視高校的輿情監(jiān)測工作。通過科學(xué)的輿情監(jiān)測，能夠更好地了解學(xué)生在新媒體平臺上的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)負(fù)面輿情，為高校思政教育提供有力支持。而且，在新媒體飛速發(fā)展的時代背景下，高校的輿情監(jiān)測與思政教育工作需要更緊密地結(jié)合，以滿足不斷變化的學(xué)生需求。

一、新媒體時代大學(xué)輿情監(jiān)測的重要性

大學(xué)作為教育體系的重要組成部分，其聲譽和形象對吸引生源、合作伙伴、資金支持以及提升社會影響力等方面都具有直接而重要的影響。輿情監(jiān)測有助于及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息所引發(fā)的聲譽危機，從而迅速采取應(yīng)對措施，進行危機公關(guān)，維護大學(xué)的聲譽。此外，輿情監(jiān)測也有助于風(fēng)險防范[2]。大學(xué)面臨各種風(fēng)險，包括自然災(zāi)害、安全事件、學(xué)生事件等。通過及時監(jiān)測輿情，大學(xué)可以提前感知風(fēng)險，采取預(yù)警和防范措施，降低風(fēng)險的發(fā)生概率和影響程度。輿情監(jiān)測還有助于更好地開展思想政治工作和教育引導(dǎo)[3]。大學(xué)是學(xué)生思想政治教育的重要陣地，通過分析輿情數(shù)據(jù)，大學(xué)可以更好地把握學(xué)生的思想傾向和訴求，為思政工作提供數(shù)據(jù)支持和引導(dǎo)的方向。

輿情監(jiān)測不僅是一項技術(shù)工作，更是大學(xué)治理和管理的一項戰(zhàn)略性任務(wù)，需要高度重視和持續(xù)改進。只有進行科學(xué)的輿情監(jiān)測，采取有效的應(yīng)對措施，大學(xué)才能更好地應(yīng)對新媒體時代的挑戰(zhàn)，保持良好的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。

二、新媒體時代大學(xué)輿情監(jiān)測面臨的挑戰(zhàn)

新媒體的飛速發(fā)展為大學(xué)生獲取信息提供了便捷的渠道，然而新媒體平臺也充斥著諸多虛假、負(fù)面的信息，因此必須要重視大學(xué)輿情監(jiān)測[4]。從大學(xué)輿情監(jiān)測工作的開展現(xiàn)狀來看，新媒體的飛速發(fā)展給大學(xué)的輿情監(jiān)測工作帶了一些壓力和挑戰(zhàn)。

（一）信息碎片化和信息源多樣化

新媒體平臺的信息碎片化和信息源多樣化，導(dǎo)致輿情監(jiān)測變得更加困難。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測方法難以覆蓋所有信息來源，而且信息的更新速度非?？?。這使得輿情分析不能僅僅依賴于傳統(tǒng)的媒體監(jiān)測，還需要關(guān)注社交媒體、微博、微信、抖音等新興媒體平臺上的信息。同時，信息碎片化使得輿情分析難以把握完整的信息脈絡(luò)，需要更加高效的數(shù)據(jù)整合和分析方法。

（二）用戶參與和社交化傳播

在新媒體時代，用戶可以通過社交媒體積極參與輿情傳播，發(fā)布自己的看法和評論。這種用戶參與的社交化傳播讓輿情變得更加復(fù)雜，輿情可以在短時間內(nèi)擴散到大范圍[5]。虛假信息和謠言也更容易通過用戶的各種傳播渠道迅速傳播，對輿情管理構(gòu)成了挑戰(zhàn)。管理者需要更加靈活和迅速地應(yīng)對用戶參與的影響。

（三）虛假信息和謠言傳播

在新媒體時代，虛假信息和謠言的傳播變得更加猖獗。由于信息傳播的去中心化特點，虛假信息可以在大眾中迅速傳播，造成嚴(yán)重的輿情危機。大學(xué)在虛假信息的傳播中容易受到攻擊，尤其是當(dāng)虛假信息與大學(xué)的聲譽、學(xué)術(shù)成果等有關(guān)時。因此，辨別和應(yīng)對虛假信息成為大學(xué)輿情管理的一項重要任務(wù)。

（四）隱私和數(shù)據(jù)安全問題

輿情監(jiān)測需要收集和分析大量的數(shù)據(jù)，包括用戶在社交媒體上的發(fā)言、評論等。這會引發(fā)隱私和數(shù)據(jù)安全的問題。一方面，用戶的隱私可能受到侵犯，需要建立數(shù)據(jù)采集和使用機制，保護用戶的權(quán)益[6]；另一方面，數(shù)據(jù)泄露可能導(dǎo)致敏感信息外泄，如果這些信息被詐騙分子獲取，就會為他們實施精準(zhǔn)詐騙提供可能。

三、應(yīng)對新媒體時代大學(xué)輿情管理的措施

針對新媒體時代大學(xué)輿情管理面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)該采取積極的應(yīng)對策略。

（一）重視數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)在新媒體輿情管理中的應(yīng)用

在新媒體發(fā)展的背景下，要應(yīng)對新媒體時代的輿情管理挑戰(zhàn)，大學(xué)可以借助數(shù)據(jù)科學(xué)和技術(shù)的力量。數(shù)據(jù)科學(xué)可以幫助大學(xué)更有效地收集、整合和分析大量的輿情數(shù)據(jù)，識別關(guān)鍵信息和輿情趨勢[7]。人工智能和自然語言處理技術(shù)可以用于虛假信息的識別和辨別，幫助大學(xué)更迅速地發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對不實信息。

（二）結(jié)合大學(xué)輿情監(jiān)測需求建立輿情應(yīng)對機制

大學(xué)需要建立完善的輿情應(yīng)對機制，包括危機管理團隊、輿情應(yīng)對方案等?？梢栽趯W(xué)校學(xué)生處下設(shè)輿情處理的科室，單獨建制。這些機制可以幫助大學(xué)更迅速地應(yīng)對突發(fā)事件和輿情危機，降低風(fēng)險[8]。輿情應(yīng)對機制也應(yīng)包括危機公關(guān)策略，以確保大學(xué)在危機中能夠維護自身聲譽和形象。

（三）提高輿情監(jiān)測人員的素質(zhì)

輿情監(jiān)測需要專業(yè)的人才，他們需要具備數(shù)據(jù)分析、輿情管理和危機公關(guān)等方面的知識和技能。大學(xué)可以通過培訓(xùn)和招聘來提高輿情監(jiān)測人員的素質(zhì)，確保他們能夠勝任輿情管理的工作。

（四）引導(dǎo)輿情輿論

大學(xué)可以積極參與輿情的引導(dǎo)，通過發(fā)布權(quán)威信息、客觀真實回應(yīng)用戶關(guān)切、傳播正面案例等方式來引導(dǎo)輿情走向積極正面的方向。此外，大學(xué)還可以加強與社交媒體平臺的合作，共同抵制虛假信息的傳播，維護信息的真實性和可信度。

四、新媒體時代大學(xué)輿情監(jiān)測與思政工作的融合

在新媒體時代，輿情監(jiān)測不僅是一項學(xué)校職能部門的工作，還可以與思想政治工作相結(jié)合，將大學(xué)生培養(yǎng)成有素質(zhì)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬拧?/p>

（一）利用輿情數(shù)據(jù)進行思政教育

輿情數(shù)據(jù)作為一種反映社會思潮和關(guān)注點的重要指標(biāo)，為大學(xué)思政工作提供了寶貴的參考依據(jù)。在新媒體時代，大學(xué)可以通過充分利用輿情數(shù)據(jù)來更好地了解學(xué)生的思想動態(tài)和關(guān)注的熱點。

輿情數(shù)據(jù)可以幫助大學(xué)洞察學(xué)生的情感和需求。輿情數(shù)據(jù)反映了社會輿論的多樣性，包括不同思想流派和觀點的表達[9]。通過分析社交媒體上的帖子、評論、關(guān)鍵詞等信息，可以了解學(xué)生在特定時期關(guān)注的問題，以及他們的情感表達。例如，如果輿情數(shù)據(jù)顯示某一話題引發(fā)了廣泛爭議，大學(xué)可以組織相關(guān)討論或辯論活動，鼓勵學(xué)生積極參與，通過發(fā)散思維，促進多元思想的碰撞和交流。最重要的是，輿情數(shù)據(jù)的分析還可以為大學(xué)提供教育的方向。通過了解學(xué)生關(guān)注的熱點問題，大學(xué)可以精心設(shè)計相關(guān)的思政課程教學(xué)模塊或講座，使之更加貼近學(xué)生的實際需求，引導(dǎo)他們深入思考和探討社會問題。這種教育方式能夠增強學(xué)生學(xué)習(xí)思政課的興趣，提高思政教育的針對性和親和力。

（二）建立輿情教育平臺

在新媒體時代，大學(xué)可以積極建立輿情教育平臺，將輿情監(jiān)測的結(jié)果與思政教育資源相融合，以更好地推動思政工作的開展。

輿情教育平臺的構(gòu)建，包含了以下幾方面的內(nèi)容：首先是展示輿情數(shù)據(jù)。平臺可以定期更新社會輿情的相關(guān)數(shù)據(jù)和分析報告，讓學(xué)生和教職員工可以隨時查閱。這有助于學(xué)校成員更好地了解社會關(guān)注的熱點問題，把握社會思潮，為思政工作提供數(shù)據(jù)支持。其次是結(jié)合大學(xué)輿情監(jiān)測結(jié)果以及大學(xué)生思政教育的需求進行相關(guān)課程的推薦[10]。根據(jù)輿情數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，平臺可以推薦相關(guān)的思政課程、講座和研討會，以滿足學(xué)生的思政教育需求。這些課程可以涵蓋社會熱點問題的討論和分析，幫助學(xué)生更好地理解社會現(xiàn)象和問題。另外還可以開設(shè)專門的專家解讀板塊。平臺可以邀請思政教育領(lǐng)域的專家、學(xué)者對輿情數(shù)據(jù)進行解讀和分析，為學(xué)生提供專業(yè)的思政指導(dǎo)和觀點引導(dǎo)。這有助于學(xué)生更深入地理解社會輿論涉及的問題的實質(zhì)和解決方法，并培養(yǎng)其批判性思維和獨立思考能力。為了更好地開展學(xué)生思政教育，在輿情教育平臺上還要設(shè)置專門的互動和討論板塊[11]。平臺可以設(shè)立互動和討論區(qū)域，讓學(xué)生可以就社會熱點問題展開討論和交流，培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。

（三）引導(dǎo)學(xué)生參與輿情管理

在新媒體時代，輿情管理不再是一項單一的工作，而是需要廣泛參與。大學(xué)可以通過引導(dǎo)學(xué)生參與輿情管理工作，培養(yǎng)他們的輿情意識和危機應(yīng)對能力，這也有助于思想政治教育的有效開展。

針對輿情監(jiān)測和學(xué)生思政教育，大學(xué)可以通過組織專門的課程或工作坊，培養(yǎng)學(xué)生分析輿情數(shù)據(jù)、識別虛假信息、維護社交媒體賬號等相關(guān)技能。這些課程可以提高學(xué)生的媒體素養(yǎng)和信息辨別能力，使他們更好地參與輿情管理工作[12]。大學(xué)還可以設(shè)立專門的學(xué)生輿情團隊，由具有相關(guān)經(jīng)驗和知識的學(xué)生組成，負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)校相關(guān)職能部門監(jiān)測校園輿情、回應(yīng)學(xué)生關(guān)切、維護校園社交媒體的安全運營等工作[13]。這不僅可以提高學(xué)生的實際操作能力，還可以加強學(xué)校與學(xué)生之間的互動和溝通。大學(xué)可以組織虛假信息識別比賽或活動，讓學(xué)生通過實際案例學(xué)習(xí)如何分辨虛假信息，提高他們的信息素養(yǎng)和判斷能力。這有助于培養(yǎng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)和批判性思維。

（四）將輿情監(jiān)測納入到大學(xué)思政教育實踐項目中

輿情監(jiān)測和思政教育可以相互融合，形成新的思想政治教育體系，提高思政教育的質(zhì)量和實效。

在大學(xué)思政教育工作方面，教師應(yīng)將輿情監(jiān)測的案例引入課堂教學(xué)。比如，教師可以選取一些具有代表性的輿情案例作為教學(xué)材料，讓學(xué)生通過分析這些案例了解輿情管理的重要性和方法[14]。這種案例教學(xué)可以提升學(xué)生的興趣，提高他們對思政課的參與度。還要建立學(xué)生思政實踐項目，將輿情管理作為一種實際項目加以開展。學(xué)生可以參與校園輿情的監(jiān)測和應(yīng)對工作，親身體驗輿情管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)，提高實際操作能力[15]。教育工作者還可以組織討論或座談會，讓學(xué)生分享對輿情管理與思政教育融合的看法和體會，促進思考和交流。

五、結(jié)語

新媒體時代，大學(xué)輿情監(jiān)測作為一項不可或缺的工作，有助于維護大學(xué)的聲譽、防范風(fēng)險和提高思想政治教育工作的有效性。然而，輿情監(jiān)測也面臨著信息碎片化和信息源多樣化、用戶參與和社交化傳播、虛假信息和謠言傳播、隱私和數(shù)據(jù)安全問題等一系列挑戰(zhàn)。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，大學(xué)可以借助數(shù)據(jù)技術(shù)，建立輿情應(yīng)對機制，提高輿情監(jiān)測人員的素質(zhì)，并積極引導(dǎo)輿論。同時，可以實現(xiàn)輿情監(jiān)測與思政教育的有機融合，通過輿情數(shù)據(jù)開展思政教育，建立輿情教育平臺，引導(dǎo)學(xué)生參與輿情管理，促進大學(xué)生思想政治教育全面提升。

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作者簡介 申世明，講師，研究方向：思政教育。 王蓉，副教授，研究方向：思政教育。