摘要：短視頻平臺的出現(xiàn)和發(fā)展使大眾的社交方式和信息傳播發(fā)生了巨大變化，大眾的信任模式也受到了極大影響，大眾使用自媒體的時間大大增加。在此背景下，構(gòu)建主流媒體公信力需要凝聚政府、媒體、公眾三方力量。主流媒體進駐短視頻平臺，并構(gòu)建全新的融媒體平臺，形成新的傳播體系，提高公眾的參與度和互動性，能夠為提升自身公信力打開新的渠道。文章通過分析社會信任的形成和媒體公信力之間的關(guān)系，透視關(guān)系之下社會信任的本源問題，探索公信力本身的發(fā)展問題。在新媒體語境下，主流媒體公信力具有新的時代意義，面對“人人都是自媒體”的時代，主流媒體該如何應(yīng)對，如何自洽？面對新媒體語境下的公信力危機，要從社會信任視角進行分析，結(jié)合新媒體背景，指出制度信任、信息信任、關(guān)系信任都是構(gòu)建主流媒體公信力的關(guān)鍵因素。文章提出，構(gòu)建主流媒體公信力要采取以下方法：打造全媒體平臺，重塑信息信任環(huán)境；要凝聚公眾力量，夯實關(guān)系信任土壤；要凝聚政府力量，打造制度信任核心。構(gòu)建主流媒體公信力的路徑包括：應(yīng)用先進技術(shù)，深耕平臺建設(shè)；提升信息質(zhì)量，推進內(nèi)容生產(chǎn)；優(yōu)化制度信任，完善法律制度。

關(guān)鍵詞：新媒體；社會信任；主流媒體；公信力；媒體信任

中圖分類號：G206.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）19-0014-03

基金項目：本論文為2020年度國家社會科學基金項目“主流媒體‘四力’建設(shè)的人工智能賦能研究”成果，項目編號：20BXW004

當前，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)逐漸向多元化轉(zhuǎn)型，社會各方面都發(fā)生了巨大變化。第五代移動通信技術(shù)（5G）、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的興起與發(fā)展，擴展了人們獲取信息的邊界。微博、微信、抖音、快手等具有社交屬性的新媒體異軍突起，對傳統(tǒng)主流媒體的沖擊異常猛烈，傳統(tǒng)媒體面臨傳播力、引導力、影響力、公信力全面下滑的局面。面對社會、經(jīng)濟、文化、精神等的多元變化，公信力下滑對主流媒體提升傳播力、引導力和影響力的影響甚大。媒體公信力危機事件的接連發(fā)生表明主流媒體的公信力被削弱，已經(jīng)不能很好地影響和引導大眾，主流媒體公信力亟待提升。如何在新媒體語境下構(gòu)建主流媒體的公信力，是亟須解決的問題。

一、新媒體語境下社會信任與主流媒體公信力的關(guān)系

（一）制度信任推動構(gòu)建主流媒體公信力的核心框架體系

媒體信任是受眾對主流媒體的專業(yè)性的一種認知與評估，是社會信任的一種[1]。主流媒體公信力是建立在社會信任之上的一種權(quán)威力量，是受眾對主流媒體制度的認可和信息的認同。研究顯示，受眾對信息獲取的準確度越高，對媒體信任程度就越高[2]。受眾感知的社會信任度越高，就更愿意相信媒體所發(fā)布的信息。受眾通過主流媒體獲取更多精確、有效的信息，對主流媒體就更加信賴[3]。然而當前，信息環(huán)境紛繁復雜，主流媒體需要建立媒體制度，進一步保障信息的準確性和完整性。構(gòu)建主流媒體公信力更需要依靠制度信任，構(gòu)造一個完整的制度信任體系，引入制度（法律法規(guī)、規(guī)章制度等）對信息進行規(guī)制，推動信息透明，促進社會信任健康發(fā)展，創(chuàng)造良好的信息條件和外部環(huán)境，進而推動構(gòu)建主流媒體公信力的框架體系。

（二）信息信任夯實主流媒體公信力構(gòu)建的基礎(chǔ)

新媒體語境下，信息飛速傳播，信息的質(zhì)量也在迭代更新。研究顯示，在社會信任中，信息信任是尤為重要的一環(huán)，掌握信息越多，建立信息信任的可能性就越大。公眾的受教育水平和認知水平會直接影響信息信任的構(gòu)建。因此，提高公眾的受教育水平和認知水平，有利于公眾對信息的理解和認識，在縮小知識鴻溝的同時，公眾更能理解主流媒體發(fā)布的信息，從而更加信賴主流媒體。

在當前這個媒體融合、信息爆炸的時代，需要一套規(guī)范、透明的制度系統(tǒng)促進高水平信任的發(fā)生[4]。主流媒體更需要媒體制度對信息進行有效的規(guī)制，以保證主流媒體平臺發(fā)布的信息具有真實性、權(quán)威性。主流媒體擁有自己的平臺，且制定了相對完備的媒體制度體系，規(guī)范信息的采集、生產(chǎn)、發(fā)布，對信息進行把關(guān)。主流媒體擁有制度規(guī)范體系，能夠為構(gòu)建自身公信力奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）關(guān)系信任豐富媒體公信力的血肉

建立關(guān)系信任對增強媒體公信力尤為關(guān)鍵，良好的關(guān)系信任不僅能給人們的生活帶來團結(jié)友愛和安心舒適的感受，還能極大地提高人類合作和社會行動的效率[5]。人們的社會幸福感知度提升，社會安定、社會環(huán)境和諧，也有利于提升社會信任，豐富媒體公信力的血肉。

建立親密關(guān)系，對社群信任有顯著的正向促進作用。大眾在家庭環(huán)境或親密關(guān)系中會感到舒適，感知到信任的美好和可靠。由血緣、親情產(chǎn)生的信任，能夠增強人們對社會個體及組織的信心，提升個體對整個社會的理性認同和接納程度，能夠有效提升受眾對社會的認知度，鞏固群體的凝聚力，增強群體之間的信任感，有效降低人與人之間由時空造成的距離感，增進受眾對社會現(xiàn)實及大眾的了解和信任，從而提升整體社會信任，此時受眾往往更容易對媒體傳播的內(nèi)容產(chǎn)生信任感[6]。由此可見，關(guān)系信任能有效增強和穩(wěn)固媒體公信力。大眾在良好的關(guān)系氛圍中能夠獲得信任與被信任，產(chǎn)生良好的社會信任氛圍，對媒體有豐富的認知和廣闊的接納度。

二、新媒體語境下主流媒體公信力構(gòu)建方式

（一）打造全媒體平臺，重塑信息信任環(huán)境

融媒體背景下，信息相互摻雜，真假難辨，難免發(fā)生信息沖突。人們在信息不一致的情況下，會產(chǎn)生對社會的不信任感。主流媒體應(yīng)該積極發(fā)揮能動作用，利用自己的傳播力、引導力、影響力、公信力，為人們構(gòu)建一種信任的擬態(tài)環(huán)境，打造一個良性的開放式平臺[7]。

打造全媒體平臺，形成社區(qū)信息樞紐、建立綜合服務(wù)平臺，從中央到地方為受眾提供權(quán)威信息和全面的信息服務(wù)；及時解決社會突發(fā)問題并加強輿論監(jiān)控，如實報道社會問題，正確引導輿論，打造一個值得信任的信息環(huán)境；重塑信息環(huán)境，不僅要打造具有權(quán)威性的信息服務(wù)平臺，還要增強受眾的參與感，時刻關(guān)注民眾的生活，發(fā)現(xiàn)與民眾息息相關(guān)的問題，為他們提供服務(wù)，為他們解決問題，塑造一個良性循環(huán)的信任環(huán)境；利用自身的優(yōu)勢，打造全媒體平臺，塑造自身的權(quán)威性，打造一個良好的信息環(huán)境，能夠有效提升自身公信力[8]。

（二）凝聚公眾力量，夯實關(guān)系信任土壤

公眾力量是構(gòu)建主流媒體公信力最基礎(chǔ)也是最重要的力量之一[9]。沒有公眾的信任，就不存在社會信任，也不存在媒體公信力。當前，我國正經(jīng)歷巨大的社會轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟空前發(fā)展，個體逐漸從血緣家族體系中解構(gòu)出來，成為獨立的人，傳統(tǒng)的人際關(guān)系受到威脅，因此而引發(fā)的信任危機不容小覷。

一方面，主流媒體應(yīng)該重視公眾的現(xiàn)實需求，充分探查民情、表達民意。通過真實客觀的內(nèi)容報道來解決公眾的現(xiàn)實問題，滿足公眾的真實需求，改善公眾的社會認知[10]。另一方面，主流媒體對信息的處理應(yīng)做到公平、公正、公開。公眾對媒體傳播的內(nèi)容越信任，越能增進公眾對社會現(xiàn)實的了解，從而降低認知隔閡。鼓勵公眾參與社會面群體決策以及社區(qū)建設(shè)活動等，充分汲取公眾意見，能有效鞏固群體的凝聚力，增強群體之間的信任感。公眾在日常生活中感受到信任，提升對社會的整體認知，有利于提升對主流媒體的信任。

（三）凝聚政府力量，打造制度信任核心

首先，政府應(yīng)制定完備的信息體系以及制度規(guī)則[11]。一方面，要完善信息披露法規(guī)體系，填補主體間的“信息鴻溝”，推動信息透明；另一方面，要建立一套信息征信系統(tǒng)，對社會各主體的信用檔案做好記錄與移交管理，對責任和權(quán)益作出明確規(guī)定。

其次，政府應(yīng)該打造政務(wù)平臺，對信息進行公開處理。政府信息的透明度直接影響公眾的情緒[12]。例如，湖北省搭建的長江云手機客戶端，公眾可以在手機上直接獲取政府辦公的流程以及進展進度。公眾不但可以在手機平臺上直接獲取本省的相關(guān)政務(wù)信息與政務(wù)新聞，而且可以精確追蹤周邊的突發(fā)事件。公眾可以直接在手機客戶端作出反饋，以及進行政務(wù)投訴和民事投訴，這有利于妥善解決相關(guān)問題。政府也能直接通過手機客戶端實時處理公眾所反饋的問題[13]。政府只有積極作為，充分滿足公眾的需求，才能樹立起聲譽和權(quán)威性。

三、主流媒體公信力構(gòu)建路徑

（一）應(yīng)用先進技術(shù)，深耕平臺建設(shè)

在政策、技術(shù)、資本等多方面因素的作用下，智能化、平臺化發(fā)展已成為今后一個階段媒體機構(gòu)發(fā)展的必由之路。人工智能技術(shù)全面應(yīng)用，新聞智能采集、分發(fā)、反饋已經(jīng)被廣泛探索和嘗試。在人工智能賦能的基礎(chǔ)上，打通平臺之間的組織邊界，連接主流媒體與社會，加強與受眾互動，提高信息傳播效率，凝聚社會共識，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，鞏固主流媒體的權(quán)威性。

來勢洶洶的技術(shù)帶來的風險和問題也會給社會信任和主流媒體公信力帶來巨大影響。例如，大數(shù)據(jù)和人工智能人臉識別等技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但在用戶畫像和用戶行為分析上，時常出現(xiàn)“數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，以及人臉信息和基本數(shù)據(jù)泄露等問題。面對技術(shù)帶來的沖擊，主流媒體在深化技術(shù)賦能的過程中，要適時地對平臺進行主動干預和自我調(diào)整，用技術(shù)完善平臺，堅持以人為本的底線，用更系統(tǒng)和更規(guī)范的技術(shù)服務(wù)受眾，樹立權(quán)威性，提升公信力。

（二）提升信息質(zhì)量，推進內(nèi)容生產(chǎn)

一方面，媒體人是信息傳播的第一“把關(guān)人”，要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，在日常報道中注意塑造媒體的權(quán)威形象。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體人要積極學習新的傳播手段和傳播技術(shù)，在采集信息的過程中，要在核準信息源頭、充分調(diào)研事實的前提下發(fā)布信息，保證信息的真實性、全面性。

另一方面，主流媒體應(yīng)該積極肩負起社會責任，以公眾的需求為導向，為公眾提供更真實、更全面、更權(quán)威的信息，從而與受眾建立緊密聯(lián)系，構(gòu)建“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的多元內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)體系。這樣既能體現(xiàn)主流媒體嚴謹真實的態(tài)度，也能體現(xiàn)主流媒體積極處理問題的效率，從而樹立起權(quán)威性。在構(gòu)建主流媒體公信力的基礎(chǔ)上，還能提升主流媒體的接觸率。主要媒體應(yīng)將自己的職責落到實處，設(shè)身處地站在公眾的視角，肩負起社會責任，嚴格做好信息把關(guān)，樹立權(quán)威性，提升公信力。

（三）優(yōu)化制度信任，完善法律制度

信息時代，傳統(tǒng)媒體和新媒體信息交叉充斥在人們的眼前，建立完備的法律體系，規(guī)范信息傳播才能更好地建立信任關(guān)系[14]。人們的生活節(jié)奏加快，信息的呈現(xiàn)與消失都是快速且碎片化的，必須建立完備的制度體系來代替需要長時間磨合而建立的信任關(guān)系。法律制度就是一種保障，是對信息的一種規(guī)范，應(yīng)建立起制度信任，消除制度的歧視和不公正對待[15]。

一方面，現(xiàn)代社會是一個現(xiàn)實與虛擬網(wǎng)絡(luò)社會交織在一起的社會，網(wǎng)絡(luò)社交具有匿名性，存在信息不對稱的風險，因此要完善“算法把關(guān)”的問責機制。為防止信息不對稱產(chǎn)生的逆向選擇和道德風險，需要建立一套完備的信息披露法規(guī)體系。

另一方面，完善法律制度能降低人們的信任風險。只有在制度的約束下，才能更好地保障民眾的利益和維護信息的秩序，從而建立起信息信任。利用制度的約束，能在短時間內(nèi)建立起人對人、人對組織、人對平臺的信任。擁有完備的制度體系，能更好地提升主流媒體的公信力。

四、結(jié)語

研究表明，媒體信任歸根結(jié)底是社會信任的一種，主流媒體公信力建設(shè)與社會信任是緊密相關(guān)的。在社會信任中，信息信任和制度信任都與主流媒體公信力建設(shè)息息相關(guān)。建立社會信任，能夠提升公眾對媒體的信任度，提升整體社會的信任度，同時穩(wěn)固主流媒體的權(quán)威性和可靠性。

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作者簡介 艾俊琦，研究方向：新聞與傳播。 張紅良，教授，研究生導師，系本文通訊作者， 研究方向：新聞與傳播。