■武鵬巍 北京物資學(xué)院
疫情對全球經(jīng)濟(jì)造成了很大的沖擊,許多國家都在開發(fā)和運(yùn)用新技術(shù),降低疫情對經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響,同時(shí)也在大力發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)?!蛾P(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》是國家在2020 年頒布的,在過去的兩年里,“智能配送”“智能工廠” 等數(shù)字經(jīng)濟(jì)正朝著多元化發(fā)展的趨勢發(fā)展,新技術(shù)的運(yùn)用,雖然使新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)得以發(fā)展,但也會(huì)影響傳統(tǒng)企業(yè)模式的生存與發(fā)展。本文從數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景出發(fā),分析了這種環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素,并給出了一些優(yōu)化對策,以期為我國數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新模式提供一些借鑒。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中占有舉足輕重的地位,它具有無可替代的功能,即人們利用數(shù)字技術(shù)、知識等對資源進(jìn)行識別、選擇或存儲(chǔ),并通過數(shù)字技術(shù)迅速優(yōu)化或更新資源,以此為基礎(chǔ),對資源進(jìn)行合理的分配和改進(jìn),以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量、高效率發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個(gè)非常復(fù)雜的領(lǐng)域,是一個(gè)以數(shù)字為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體系,將信息化技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)的各個(gè)方面,不同的主體通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可以使個(gè)體間的交易更加順暢,從而為商家和消費(fèi)者提供雙贏的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)非常重要的載體,同時(shí)也為企業(yè)贏得了長遠(yuǎn)的發(fā)展優(yōu)勢。商業(yè)模式的創(chuàng)新,就是讓企業(yè)能夠創(chuàng)造更多價(jià)值,從而為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值。它是一種新型的企業(yè)與外部利益相關(guān)的聯(lián)結(jié),通過客戶和公司的直接合作,在創(chuàng)造價(jià)值、獲得利潤上具有一定的特殊性,但創(chuàng)新并不限于單一的要素,還可以將各種要素整合起來,成為新型的商業(yè)模式。
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是在保證傳統(tǒng)生產(chǎn)資料不變的前提下,對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和變革,包含多種不同領(lǐng)域和不同學(xué)科的業(yè)務(wù),具有獨(dú)特的創(chuàng)新性和綜合性,既體現(xiàn)了管理學(xué)相關(guān)知識,又展示了營銷方面的知識,同時(shí)這種企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新還可以增加企業(yè)價(jià)值。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)是推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要因素。首先,通過新技術(shù)的運(yùn)用,提升客戶對商品與服務(wù)的認(rèn)知水平,使企業(yè)以客戶的需求為導(dǎo)向,進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。其次,作為資源與能力的信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù),其應(yīng)用能夠整合企業(yè)內(nèi)外部的資源,實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作,還能提高運(yùn)營效率,有利于開拓新市場。最后,通過對新技術(shù)的運(yùn)用,可以促進(jìn)產(chǎn)品在市場中的傳播和滲透,并通過不斷開發(fā)和整合新市場,以更便捷、更廉價(jià)的方式將新商品和服務(wù)推向市場。
基于上述數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念及商業(yè)模式創(chuàng)新的理念的基礎(chǔ),從以下三個(gè)角度對我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)中商業(yè)模式的影響因素進(jìn)行了分析,結(jié)論如下:
無論是在數(shù)字經(jīng)濟(jì),還是在商業(yè)模式創(chuàng)新方面,都離不開企業(yè)自身的支持,比如靈活的人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、員工創(chuàng)業(yè)等。企業(yè)靈活的人力資源管理,可以根據(jù)企業(yè)的目標(biāo),合理分配適合的人員,逐步形成“興趣—工作需要” 與“組織目標(biāo)” 的和諧,在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)要迅速地適應(yīng)外部的多樣化需求,必須不斷地調(diào)整人力資源,以達(dá)到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確對接的目的。只有實(shí)行靈活的人力資源管理,才能使人才的自由流動(dòng),使資源與需求的合理匹配得以有序進(jìn)行。
數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中的連接特性以及對組織單位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,都要求企業(yè)擁有靈活的組織架構(gòu)。最初,組織架構(gòu)的產(chǎn)生是為了高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的分工與協(xié)作,然而,由于組織的剛性以及組織壁壘的存在,使企業(yè)內(nèi)部各單位以及各成員之間的聯(lián)系受到了一定程度的影響,這對數(shù)字經(jīng)濟(jì)、企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新都是不利的。只有通過構(gòu)建靈活的組織架構(gòu),才能重新設(shè)計(jì)或進(jìn)行數(shù)字化的組織架構(gòu),使企業(yè)內(nèi)、外主體之間的數(shù)字互聯(lián)與業(yè)務(wù)單位集成,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)商業(yè)模式改革奠定基礎(chǔ)。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神對企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新起著至關(guān)重要的作用。在過去,企業(yè)家們制訂并對企業(yè)的經(jīng)營策略、企業(yè)文化進(jìn)行了影響,而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)的雇員已經(jīng)成為直接參與企業(yè)經(jīng)營價(jià)值活動(dòng)中的一支重要力量,美的、海爾等大型制造平臺(tái)企業(yè),都依賴于企業(yè)的第一線員工,尋找創(chuàng)新機(jī)遇,從而為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供新動(dòng)力。目前,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要具備創(chuàng)業(yè)精神,要在企業(yè)內(nèi)形成勇于創(chuàng)新、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的文化氛圍,為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供文化支持。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷發(fā)展,新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)給我國的商業(yè)模式帶來了巨大沖擊。在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,傳統(tǒng)商業(yè)模式遭到了極大沖擊,以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式為核心的價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取邏輯都發(fā)生了翻天覆地的改變,企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境也在不斷更新,因此,企業(yè)必須借助新技術(shù),不斷調(diào)整自己的發(fā)展邏輯和路徑,以適應(yīng)新發(fā)展形勢,創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下,消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化、多樣化,企業(yè)必須正確、全面地了解消費(fèi)者的需要,把消費(fèi)者的需要與企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起,對業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新。一些學(xué)者認(rèn)為,商業(yè)模式的創(chuàng)新,就是要不斷發(fā)掘新客戶,并不斷尋找新的市場和新的商機(jī),這是一個(gè)良性循環(huán)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來,企業(yè)面對的消費(fèi)群體將發(fā)生改變,而傳統(tǒng)的消費(fèi)群體也隨之改變,因此,必須要從全新角度把握新客戶,以達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)和產(chǎn)品的制造不再僅僅是一個(gè)公司的事情,而是一個(gè)整體價(jià)值鏈的協(xié)作,對新技術(shù)的認(rèn)知水平和應(yīng)用,將直接影響到企業(yè)的協(xié)作和效率。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)要持續(xù)滿足客戶的多樣化、個(gè)性化需求,還要發(fā)展和留住潛在客戶,需要全價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)合作,材料供應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)品、精準(zhǔn)配送等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要迅速反應(yīng),唯有這樣,才能使企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施也有一定影響。在相對成熟的產(chǎn)業(yè)中,有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的法規(guī)和條款更加清晰、更加完善,企業(yè)所面對的不安定因素也相對較小,這對創(chuàng)新商業(yè)模式十分有利。如果企業(yè)處在一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),其自身的運(yùn)作規(guī)律尚在摸索中,且處在非常不穩(wěn)定狀況,難以為其創(chuàng)造有利的創(chuàng)新環(huán)境。所以,選擇以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的公司,應(yīng)盡量從成熟的產(chǎn)業(yè)角度考慮,盡量降低產(chǎn)業(yè)特性和發(fā)展水平所帶來的不確定因素,從而使業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的成功率最大化。
在此背景下,我國政府的政策對我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用,既可以為我國的商業(yè)模式改革提供指導(dǎo),也可以為我國的商業(yè)模式創(chuàng)新提供法律上的保證。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種全新的商業(yè)環(huán)境,在這種新的商業(yè)環(huán)境下,企業(yè)要面對大量知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品監(jiān)管等問題,必須從宏觀層面對企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行調(diào)控,從而推動(dòng)和維護(hù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。反之,若缺乏有效監(jiān)管,則會(huì)導(dǎo)致市場對其評價(jià)偏低,不僅會(huì)影響企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新,還會(huì)造成無法彌補(bǔ)的損失,從而影響企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。
企業(yè)的經(jīng)營方式創(chuàng)新對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢至關(guān)重要,目前,企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的重要手段。商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式地更新與優(yōu)化,以滿足消費(fèi)者的需要為中心。在數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)越來越落后,傳統(tǒng)的企業(yè)為了贏得市場,往往要進(jìn)行高成本投入,以獲取更大的市場份額。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代的出現(xiàn)和發(fā)展,消費(fèi)者的要求越來越高,單個(gè)企業(yè)已經(jīng)完全不能滿足其需求,也不能提供更多服務(wù),市場的劃分也有了很大的變化,這就要求企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新,以持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)為目標(biāo),提升企業(yè)的利潤和競爭優(yōu)勢。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的今天,企業(yè)競爭越來越激烈。企業(yè)要立足于激烈的市場競爭中,必須不斷進(jìn)行技術(shù)和管理上的創(chuàng)新,以提高企業(yè)的核心競爭力。以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn),建立以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)模式,提高用戶的使用體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)“以人為本” 理念是指設(shè)計(jì)一種能夠?yàn)樗腥怂玫漠a(chǎn)品,能為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),在平臺(tái)生態(tài)開發(fā)策略與模式基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢,滿足使用者需要,提升使用者黏性與忠誠,推動(dòng)使用者的規(guī)模效益;同時(shí),運(yùn)用大數(shù)據(jù)服務(wù)能力、人工智能等新技術(shù),對客戶的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,提高企業(yè)的工作效率和決策能力,為用戶提了更好地服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新是優(yōu)化用戶價(jià)值鏈的核心,以客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式,其核心不是創(chuàng)新,而是以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。這意味著,在傳統(tǒng)經(jīng)營方式上,要適應(yīng)新情況,以創(chuàng)新為導(dǎo)向的發(fā)展方針由“以產(chǎn)品為導(dǎo)向” 轉(zhuǎn)向“以使用者為導(dǎo)向”,在市場競爭中,要根據(jù)客戶的需要,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的方式、模式、定位,以提高產(chǎn)品競爭力,并不斷完善自己的商業(yè)鏈條,在新的歷史條件下進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略思維的調(diào)整與創(chuàng)新。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)邏輯為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)新模式和新業(yè)態(tài)。企業(yè)應(yīng)抓住數(shù)字化時(shí)代的契機(jī),在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中尋求突破與創(chuàng)新,以建立數(shù)字化商業(yè)模型為中心,充分發(fā)揮其內(nèi)在的創(chuàng)造力。一是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建立線上線下結(jié)合的商業(yè)模式,在這個(gè)生態(tài)體系中融合、賦能,使企業(yè)的優(yōu)勢最大化,在新的基建領(lǐng)域取得突破。二是要加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)趨勢的把握,以發(fā)展企業(yè)文化為基礎(chǔ),建立新的發(fā)展觀念。在新一代信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展中,要抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境中的機(jī)會(huì),充分利用數(shù)字技術(shù)為公司提供的優(yōu)勢,在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新策略,將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)鏈資源整合,以達(dá)到降低成本的目的;強(qiáng)化全生命周期價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)、各要素的數(shù)字化、智能化、場景化管理;充分發(fā)揮供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的有效合作與業(yè)務(wù)潛能;如何把數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變成實(shí)際的生產(chǎn)力,是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方向。三是提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要重視技術(shù)優(yōu)勢、人才集聚、大規(guī)模創(chuàng)新孵化等服務(wù)功能的建設(shè),打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全產(chǎn)業(yè)鏈開放平臺(tái),為了適應(yīng)客戶需要,企業(yè)必須從傳統(tǒng)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У慕?jīng)營方式;根據(jù)客戶的體驗(yàn)對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化,建立高壁壘業(yè)務(wù)模型和協(xié)作機(jī)制,以更好地滿足客戶的要求,提升工作效率;建立企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng),持續(xù)拓展市場占有率,提供高質(zhì)量服務(wù),實(shí)現(xiàn)公司終極價(jià)值。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,國家安全、隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的法律和法規(guī)都需要進(jìn)一步完善,為企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理創(chuàng)造有利的法律環(huán)境。例如《數(shù)據(jù)安全法》對數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存與使用、數(shù)據(jù)分類分級、保護(hù)個(gè)人信息、建立跨部門數(shù)據(jù)管理制度等進(jìn)行了規(guī)定。《個(gè)人信息保護(hù)法》對平臺(tái)的監(jiān)管、商業(yè)秘密的保護(hù)、個(gè)人隱私的保護(hù)、個(gè)人信息的安全等都有明確規(guī)定。在個(gè)人資料保護(hù)上,應(yīng)制定完整、嚴(yán)密的用戶隱私標(biāo)準(zhǔn),以保證其隱私,同時(shí)對個(gè)人信息進(jìn)行明確、分類管理,提高監(jiān)管效率和準(zhǔn)確性。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)應(yīng)該更好地保護(hù)消費(fèi)者隱私和知識產(chǎn)權(quán),加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的管理。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)。針對目前消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題,提出改善意見。對有侵權(quán)行為或侵犯消費(fèi)者合法利益的企業(yè),要依法予以處置。公司要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門規(guī)章,建立和完善內(nèi)部資料安全管理體系,并對個(gè)人資料進(jìn)行保護(hù);健全消費(fèi)者權(quán)利保障體系;對侵犯消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為,依法追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重的,依法追究刑事責(zé)任。同時(shí),要加強(qiáng)與之配套的法制建設(shè),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中,要形成優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)、互利共贏的良好生態(tài)環(huán)境,要強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的銜接和整合,形成新的業(yè)務(wù)模式。同時(shí),要把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,更好地為社會(huì)服務(wù),增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。當(dāng)前,國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)已具備了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的條件和能力。但是,由于其上下游產(chǎn)業(yè)的分布比較分散,缺少整體協(xié)作,因此,要形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng),各大公司要發(fā)揮各自的優(yōu)勢,發(fā)揮協(xié)同作用,加快構(gòu)建以產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)要運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升效率、客戶體驗(yàn)、增值,并通過橫向協(xié)作達(dá)到規(guī)模效益。同時(shí),要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢,促進(jìn)企業(yè)間協(xié)同發(fā)展與跨國合作、分享。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,實(shí)現(xiàn)橫向與縱向協(xié)作整合是必然的。在“一帶一路” 建設(shè)、長江經(jīng)濟(jì)帶、數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略布局等方面,應(yīng)積極發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),例如在中國 FAO中非合作委員會(huì)和中非合作委員會(huì)聯(lián)合組建中國企業(yè)海外發(fā)展聯(lián)盟。要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,參與國際分工、合作與競爭,承擔(dān)起共同的責(zé)任和利益,為建立更高層次的開放經(jīng)濟(jì)體系作出更大的貢獻(xiàn),推動(dòng)更廣泛、更深層次的命運(yùn)共同體建設(shè),中國將以開放合作的方式,分享世界的數(shù)字產(chǎn)業(yè)資源與機(jī)會(huì),進(jìn)而促進(jìn)更高層次的對外開放。
在以大數(shù)據(jù)為代表的信息化時(shí)代,企業(yè)要對傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化,必須將數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合,使企業(yè)能夠通過數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變,將數(shù)字技術(shù)引入企業(yè)的商業(yè)模式中,從而促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。