■劉 玲 孫水鵝 廣州工商學院

近幾年，我國傳統(tǒng)外貿(mào)活動出現(xiàn)了放緩趨勢，但跨境電子商務卻快速發(fā)展壯大。隨著跨境電子商務不斷深入，消費者對服務質(zhì)量、效率和成本的要求也在不斷提升，這種需求的多樣性也變得越來越顯著。盡管當前我國跨境電商市場正在迅速發(fā)展，但由于支撐體系欠缺，許多跨境電商企業(yè)運營水平仍有待提升，其服務功能偏向單一、效率偏低、成本偏高，這些都是制約跨境電商發(fā)展的重要障礙。為了更好地適應跨境電商的快速變化，滿足企業(yè)多樣化需求，必須加強技術創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善客戶體驗，以提升企業(yè)市場競爭力。

一、貿(mào)易全球化背景對跨境電商企業(yè)的影響

“代加工” 在過去很長一段時間里一直是國內(nèi)的主要貿(mào)易模式，為了實現(xiàn)國產(chǎn)商品在海外市場成功銷售，必須把握知名品牌的關注點，充分利用其影響力。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，跨境電商正在迅速崛起，成為中國市場中一種全新的商業(yè)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，國內(nèi)品牌可以更有效地實施運營和管理，并將產(chǎn)品推向海外市場。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，越來越多中小型外貿(mào)企業(yè)正在崛起，盡管其中一些企業(yè)的品牌影響力較弱，但仍然可以通過直接銷售產(chǎn)品獲取可觀收益。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，采用這種新的模式后，產(chǎn)品銷售速度得到了顯著提高，取得了顯著成果。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)貿(mào)易方式已經(jīng)難以滿足需求。產(chǎn)品可以通過多種監(jiān)管機構(gòu)的審核，從而大大提高制造商的利潤。由于全球貿(mào)易日益一體化，跨境電商受到政府高度重視，使其發(fā)展優(yōu)勢更加顯著，發(fā)展更快速。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，制造商和消費者之間的交流變得越來越容易，顧客可以通過平臺輕松完成訂單、支付，并且可以獲得來自全球各地的專業(yè)服務，從而使他們能夠在最短時間內(nèi)獲得滿意的產(chǎn)品。

二、我國跨境電商企業(yè)發(fā)展概況

跨境電商在我國發(fā)展中扮演著至關重要的角色，既能幫我國從“貿(mào)易大國” 向“貿(mào)易強國” 轉(zhuǎn)型，又能與終端用戶直接溝通，滿足用戶多元化需求，為國家經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的支撐。跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)方式相比，入門門檻較低、流程較少、成本較低，以及更快交貨，這使它能夠在全球范圍內(nèi)快速崛起。盡管我國跨境電商的年均增長率低于傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務，但仍然超過30%，表現(xiàn)出優(yōu)異的發(fā)展勢頭。預計在未來幾年內(nèi)，我國跨境電子商務行業(yè)將保持快速增長，并有望成為全球電子商務行業(yè)中最龐大的市場之一。我國跨境電商正在迅猛發(fā)展，伴隨著行業(yè)全面深入，消費者對服務質(zhì)量、效率和成本的要求也越來越高，需求的多樣性也變得越來越明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨境電子商務已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，為建立全球貿(mào)易平臺作出了重大貢獻。隨著全球貿(mào)易的日益一體化，我國跨境電子商務正逐步取代傳統(tǒng)貿(mào)易市場。2020 年，中國跨境電商市場規(guī)模達12.5萬億元，2021 年，我國跨境電商進出口規(guī)模近2 萬億元。隨著政府出臺的一系列跨境電商政策落地實施，國內(nèi)跨境電子商務市場不斷完善，企業(yè)可以從中獲取更多發(fā)展機會，并且擁有良好的競爭環(huán)境。由于全球消費水平不斷攀升，跨境電子商務交易量可能會迅速增長，從而促進經(jīng)濟增長和社會進步。隨著海囤全球、網(wǎng)易考拉、天貓國際、速賣通、環(huán)球易購等大型跨境電商的崛起，它們在市場上的份額也在不斷增加。盡管跨境電商已經(jīng)取得了一定發(fā)展，但仍有許多挑戰(zhàn)需要克服。我國擁有龐大的人口基數(shù)，貿(mào)易商的數(shù)量也相對更多。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，我國網(wǎng)上零售商和跨境電商在全球范圍內(nèi)數(shù)量和規(guī)模都首屈一指。隨著全球貿(mào)易一體化發(fā)展，不僅有助于促進經(jīng)濟共同體形成，而且可以加強與其他國家之間的聯(lián)系，為電商網(wǎng)絡發(fā)展提供強大的推動力。由于我國跨境電商的多種業(yè)態(tài)和商品種類，使消費者的需求變得更加復雜，從而導致各個層次的消費者對服務的時效性、經(jīng)濟性和安全性期望也有所不同。因此，企業(yè)應當加強服務能力，建立完善的、符合消費者需求的跨境電商服務體系，以期更有效地推動跨境電商發(fā)展。

三、貿(mào)易全球化視角下優(yōu)化跨境電商企業(yè)管理服務問題

1. 管理體系不完善

隨著跨境電商迅猛發(fā)展，對每個環(huán)節(jié)的要求都變得越來越高，特別強調(diào)在平臺、物流和通關方面，應充分體現(xiàn)便捷、迅速和協(xié)同的優(yōu)勢特點。當前的跨境電商發(fā)展仍然存在許多不足，尤其是在便利化方面。由于管理機制的欠缺以及監(jiān)督措施的欠缺，使監(jiān)管未能發(fā)揮應有的作用。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，跨境電子商務管理機構(gòu)數(shù)量較多，且都擁有政府參與，其各自建立了獨特的監(jiān)控體系和數(shù)據(jù)庫，但是由于各機構(gòu)之間的聯(lián)系不足，導致相互之間無法有效溝通。由于管理工作的分散性，外管局、海關、國稅等部門彼此獨立，這種情況嚴重影響了電子商務企業(yè)的發(fā)展，不僅大大降低了通關效率，而且增加了運營成本。也由于缺乏可操作性，無法有效地維護市場秩序。

2. 跨境物流滯后、售后服務難度大

跨境電商若要使其商品能夠順利地進入國內(nèi)市場，必須依靠高效的物流服務。盡管國內(nèi)跨境物流取得了一定進步，但仍存在許多挑戰(zhàn)。其中一個重要的問題是，整體管理成本過高，甚至超過GDP 總量的15%，而一些發(fā)達國家的物流成本只有10%，甚至更低。這表明，國內(nèi)物流成本仍然相當高，將會嚴重阻礙跨境貿(mào)易的發(fā)展。然而，當前的跨境物流體系仍然相當落后，現(xiàn)有電子商務物流供應鏈也尚未實現(xiàn)全面改進。供應鏈是一個完整的系統(tǒng)，由信息流、資金流、物流和用戶流組成，其中跨境物流是最重要環(huán)節(jié)。當前的局面表明，跨境物流的整合水平仍然較低，各環(huán)節(jié)之間存在明顯的分離。隨著第三方物流迅速發(fā)展，越來越多跨境電子商務企業(yè)開始采用新型運輸方式。超過一半企業(yè)選擇在海外建立物流分配中心，而一些特定零售和小件服務，則會選擇海外快遞公司，從而使整個物流運輸成本大幅度提高。除了距離遙遠和溝通困難，跨境銷售商品的售后服務也存在諸多挑戰(zhàn)?？缇畴娚痰纳唐蜂N售涉及多個步驟，每一步都可能存在問題，而確定哪些步驟存在問題卻非常困難，這使消費者感到不安，從而影響了他們下一次購買的意愿?？缇畴娚痰纳唐吠枰獜膰鴥?nèi)運輸，而且運輸周期相對較長。盡管提供了無條件退款，但由于銷售流程繁瑣，因此售后服務的可行性相對較低。此外，操作流程繁瑣，退換貨也需要相當長的時間。因此，跨境電商的服務質(zhì)量和效率都存在一定的問題。

3. 品牌缺少競爭力

隨著國內(nèi)跨境電商3.0 時代的到來，“賣啥都賺錢”的紅利期也已經(jīng)過去。因此，優(yōu)質(zhì)的品牌和服務是跨境電商的核心優(yōu)勢。為了實現(xiàn)跨境電商的成功，必須采取有效的品牌戰(zhàn)略。盡管國內(nèi)跨境電商企業(yè)正在積極參與跨境國際分工，但仍處于中低端，未能發(fā)揮應有的潛力。跨境電商的發(fā)展受到多種因素阻礙，其中包括品牌影響力較弱、認知度較低、資質(zhì)缺乏以及授權(quán)不足等。

4. 相關的法律、法規(guī)制度不健全

跨境電子商務是一種重大的商業(yè)轉(zhuǎn)型，它為商業(yè)模式帶來了全新的可能性。目前，我國法律和法規(guī)尚未適應新商業(yè)模式發(fā)展。海關、稅務和檢疫等部門仍在執(zhí)行傳統(tǒng)貿(mào)易方式的法律和法規(guī)，但缺乏針對跨境電子商務的特定法律和法規(guī)。另外，跨境電商的信用評價體系取得了一定進步，但仍有許多不足之處。由于缺乏有效的法律規(guī)定、缺乏完善的合同文本和服務單據(jù)，使跨境電商交易流程混亂，從而導致商品質(zhì)量監(jiān)管和維權(quán)受到嚴重影響，甚至可能引發(fā)一系列糾紛。尤其是在保障消費者權(quán)益的監(jiān)管和維權(quán)方面，目前缺乏有效法律制度保護消費者的權(quán)益。這給了一些不正當商家以便利用這一漏洞，可能會侵犯消費者跨境消費權(quán)。

四、貿(mào)易全球化視角下優(yōu)化跨境電商企業(yè)管理服務策略

1. 強化基礎設施建設

基于其信息化、智能化和自動化的特性，現(xiàn)代物流技術已經(jīng)取得了巨大進步，大大提升了物流效率和效能，使其具有更強的發(fā)展優(yōu)勢。為了在跨境電商市場中獲得更多競爭優(yōu)勢，必須加強國際物流的發(fā)展，不斷優(yōu)化物流流程，提升服務質(zhì)量，并對管理模式進行改革以提升競爭力。第一，為了促進第三方物流發(fā)展，政府應當采取多種有力政策措施，如投入更多財力、降低稅負、鼓勵創(chuàng)新、激勵創(chuàng)業(yè)，以及加強對大型物流企業(yè)的扶持，以期達到規(guī)?；?jīng)營的目標。第二，企業(yè)應當重新組織物流資源，以期望更有效地實現(xiàn)配送，例如可以在全球范圍內(nèi)建立多個儲存?zhèn)}庫以實現(xiàn)更高效物流配送。通過采用這種方式，不僅可以提高產(chǎn)品競爭力，還可以更好地保護消費者權(quán)益。通過在境外建立專屬倉庫，消費者可以通過網(wǎng)絡遠程下單，并直接發(fā)送遠程指令給海外倉儲，從而實現(xiàn)當?shù)匕l(fā)貨，無須從國內(nèi)發(fā)貨，大大縮短了物流時間，節(jié)省了物流成本。通過建立海外倉儲，可以一次性將大量貨物運輸?shù)絿?，而無須經(jīng)歷復雜的報關、通關、檢驗等程序，大大提高了效率，也帶來了規(guī)模效益?；诖耍梢越H物流網(wǎng)絡，開展專線貨物運輸，并在邊境地區(qū)設置倉庫，以提升售后服務的效率和效能。第三，基于貿(mào)易全球化發(fā)展趨勢，經(jīng)過深入研究對通關模式進行了重大調(diào)整，以構(gòu)建全面、統(tǒng)一的地方通關系統(tǒng)。采用這種新型模式，跨境電商企業(yè)可以大幅降低通關成本，提升通關效率。目前，這種模式尚未在國內(nèi)實施，也沒有形成跨國協(xié)議。鑒于全球化貿(mào)易環(huán)境的發(fā)展，我國政府應當積極推動與世界各國交流合作，共同構(gòu)建互利、共贏的貿(mào)易環(huán)境，以促進雙方經(jīng)濟發(fā)展。

2. 打造跨境電商品牌

為了實現(xiàn)跨境電子商務可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應當不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，致力建立自身品牌形象。企業(yè)在進行戰(zhàn)略管理時，應該綜合考慮上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建立具有中國特色的品牌，努力實現(xiàn)其國際化。當前，許多跨境電子商務企業(yè)的品牌聲譽不夠突出，從而導致在市場上競爭力不足，無法獲得競爭優(yōu)勢。盡管跨境貿(mào)易的門檻有所降低，交易環(huán)節(jié)減少，交易成本降低，但對于中小型跨境電商企業(yè)來說，仍需要重新審視其內(nèi)部經(jīng)營模式，堅持品牌化發(fā)展，以抓住市場機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，并形成具有獨特品牌風格的企業(yè)，應該采取創(chuàng)新措施，以提升品牌知名度。為了建立自身品牌形象，跨境電商必須具備獨特的風格特征。企業(yè)應該從用戶角度出發(fā)，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，突出多樣性。除了建立跨境電商平臺，企業(yè)還應該積極拓展第三方跨境電商渠道，努力將其打造成國際一流的服務商，以提升商品質(zhì)量，進而提升自身的品牌形象。

3. 優(yōu)化支付服務體系

跨境電子商務中，貨幣支付結(jié)算扮演著至關重要的角色。隨著市場上出現(xiàn)了各種虛擬電子結(jié)算平臺，跨境結(jié)算業(yè)務的規(guī)模變得越來越大，這給跨境電商企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。當前，跨境電子商務企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，包括國際化水平較低和跨境結(jié)算服務質(zhì)量不高，這些問題可能會對企業(yè)長期發(fā)展造成不利影響。為了提高跨境電商平臺的安全性和可靠性，政府必須采取更嚴格的措施監(jiān)督。嚴厲打擊洗錢、網(wǎng)絡詐騙等違法行為，確保用戶資金安全?？缇畴娚唐髽I(yè)應當采取有效措施，加強對異常IP 監(jiān)測，提升驗證碼安全性，以防止由于信息泄露而引發(fā)金融風險。針對跨境電子商務，企業(yè)應當從發(fā)達國家的先進經(jīng)驗中汲取教訓，加強支付安全性，并將支付流程精簡，以降低風險，提升效率，從而更好地滿足消費者需求。

4. 加強對人才的引進和培養(yǎng)

一直以來，人才被視為企業(yè)的核心力量，而擁有優(yōu)秀的人才則是企業(yè)持續(xù)進步的基礎和支撐。隨著互聯(lián)網(wǎng)進步，跨境電子商務已經(jīng)成為具有極強整合性的行業(yè)，對人才的需求也日益增加。從事跨境電子商務的專業(yè)人才需要擁有出色的經(jīng)濟管理能力，并且精通計算機技術和外語技能，這些都與傳統(tǒng)貿(mào)易方式完全不同。擁有優(yōu)秀人才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵，不僅能夠激發(fā)企業(yè)的活力，還能夠提供高質(zhì)量的專業(yè)服務，從而促進企業(yè)發(fā)展。為了滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展需求，高校應該把跨境電商相關課程納入電子商務課程體系，以便從根本增強人才培養(yǎng)意識，并且能夠及時向?qū)W生傳授最新的跨境電商貿(mào)易技能。同時，隨著“一帶一路” 沿線國家貿(mào)易往來頻繁，高校應該加強小語種專業(yè)培養(yǎng)，以提升跨境電商人才的專業(yè)素養(yǎng)和能力。為了促進跨境電商發(fā)展，政府和企業(yè)應該大力引進高素質(zhì)人才，以確保能夠為行業(yè)作出更大貢獻。因此，擁有高素質(zhì)的人才是跨境電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，只有擁有這樣的人才團隊，企業(yè)才能實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著世界各國的經(jīng)濟融合日益緊密，信息技術不斷進步，跨境電子商務行業(yè)取得了顯著成就，并不斷改進。為了在全球范圍內(nèi)取得成功，跨境電商企業(yè)應該充分利用機遇，通過建立具有競爭力的第三方電子商務平臺，提高品牌知名度和服務水平，使消費者更加信任并購買其所提供的商品，從而促進跨境電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。