■邵永鑫 西安財經(jīng)大學

一、研究必要性分析

社會信息技術突飛猛進的發(fā)展態(tài)勢，讓中小企業(yè)的成長面臨更復雜的環(huán)境。特別是新媒體時代的到來，讓中小企業(yè)的電子商務發(fā)展成為備受矚目的關鍵問題。電子商務這種新型的發(fā)展模式不僅可以讓中小企業(yè)的市場拓展、客戶吸引擁有更多的機會，同時也是實現(xiàn)中小企業(yè)成本節(jié)約不可或缺的關鍵路徑。這意味著中小企業(yè)一定要充分抓住新媒體發(fā)展的契機，把握電子商務的實質(zhì)內(nèi)涵、圍繞自身內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境制定科學發(fā)展舉措。但是通過進行深度調(diào)研分析可以看出，很多中小企業(yè)的管理者將關注的重點放在了技術研發(fā)和市場拓展上，唯獨缺失了對電子商務高質(zhì)量發(fā)展的關注。這也是造成中小企業(yè)市場份額局限、運營成本居高不下的最關鍵原因。正是為了破解這樣的困境，在本文的研究探索過程中首先對電子商務的核心內(nèi)涵進行了解讀，并在全面挖掘中小企業(yè)個性化困境的基礎上提出了策略和想法，以期能在這些策略全面落地和綜合作用下讓中小企業(yè)電子商務的發(fā)展獲得更多良好契機，讓中小企業(yè)擁有更和諧健康的成長“沃土”。

二、基礎理論概述

1. 電子商務基本概述

新媒體時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術對公眾日常的生活、工作產(chǎn)生的影響作用也變得更深刻。我國很多消費者都更習慣在網(wǎng)絡上進行消費活動，例如進行服裝購買或者是酒店預訂等。對企業(yè)來說，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務談判的基本目標以及資金流轉是主要目的，很多政府也將網(wǎng)上采購作為全新的業(yè)務領域，積極推動電子商務的發(fā)展和進步。就現(xiàn)狀來看，電子商務已經(jīng)成為廣大人民日常生活中最關鍵的構成要素。

從內(nèi)涵上進行分析，所謂的電子商務指的是在網(wǎng)絡上進行各種商務活動，很多企業(yè)都將其認定為未來戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中的關鍵業(yè)務類型。企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)絡以及外部網(wǎng)絡與廣大客戶主體或企業(yè)內(nèi)部員工主體進行信息對接傳輸，電子商務的出現(xiàn)為買方和賣方搭建了更暢通的溝通渠道。相比較之前的工具而言，電子工具的應用范圍和領域更廣。而且電子工具的應用也讓人們的采購模式和銷售模式發(fā)生了根本變化，讓企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程變得更優(yōu)化、有序。

根據(jù)交易對象的不同，可以將電子商務劃分成不同的類型，企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務被稱為是B2B，企業(yè)和消費者之間的電子商務被稱為是B2C，而消費者和消費者之間的電子商務被稱為是C2C，政府主體和政府主體之間的電子商務被稱為是G2G，消費者和政府主體之間的電子商務被稱為是C2G。在日常的活動當中，BC2 以及C2C 是比較常見的電子商務類型，本文也以這兩種電子商務模式作為重點研討對象展開深入探索和分析。

2. 電子商務對中小型企業(yè)的作用

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和進步，讓電子商務成為一種關鍵的運營模式。企業(yè)實施電子商務的運作方式不僅能有效降低其運營成本，同時也能夠為其市場的拓展以及客戶爭取創(chuàng)造更多路徑，為企業(yè)帶來更多發(fā)展機會。對我國的中小型企業(yè)主體而言，電子商務讓他們面臨更多發(fā)展機遇，但與此同時，也讓他們面臨更多壓力和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，讓中小企業(yè)的市場空間得到了延伸和發(fā)散。在企業(yè)中，信息資產(chǎn)已經(jīng)成為一項十分關鍵的無形資產(chǎn)。有了電子商務的支撐和引導，中小企業(yè)所擁有的信息資源總量會不斷擴張，這也是提升中小企業(yè)競爭實力的關鍵舉措。從整體進行分析，中小企業(yè)在電子商務的環(huán)境下，也會受到深刻影響，具體可以從如下幾個層面進行闡述。

第一，全球市場得到了發(fā)展。在傳統(tǒng)市場中，中小企業(yè)所表現(xiàn)出的競爭實力日益增強，電子商務可以幫助中小企業(yè)將產(chǎn)品宣傳推介到更多的國際市場中。

第二，市場供應鏈的不斷完善。對供應商主體所提供的產(chǎn)品和服務提出了更高要求，生產(chǎn)企業(yè)將非核心業(yè)務進行第三方外包；客戶可以借助電子的方式進行下單和賬目記錄；客戶所提出的訴求更加個性化；制造商所供應商品數(shù)量也會不斷減少；整個供應鏈鏈條中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)主體之間聯(lián)系更為密切。

第三，內(nèi)部操作流程和過程控制變得更加規(guī)范。伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術的廣泛應用，企業(yè)內(nèi)部的通信和協(xié)作變得更暢通無阻，自動化制造設備以及外部發(fā)展機會都得到了提升，更多員工被解放出來，企業(yè)雇用員工數(shù)量不斷減少，自然也就節(jié)約了企業(yè)的員工成本開支。

第四，客戶服務。每個制造商總是在積極的探索如何縮短新產(chǎn)品問世時間，并且在降低價格上不斷努力。對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升給予高度重視，供應商會密切關注訂單狀態(tài)的變化，售后服務也成為生產(chǎn)企業(yè)關注的核心環(huán)節(jié)。信息和電信之間的競爭變得白熱化，電子商務新產(chǎn)品和新服務不斷出現(xiàn)，人力資源工作模式也發(fā)生了一定的調(diào)整。在企業(yè)內(nèi)部，計算機被擺在戰(zhàn)略位置之上，中小企業(yè)更加注重對員工計算機操作技能的培訓。

第五，信息成為企業(yè)內(nèi)部一項十分關鍵的商業(yè)資產(chǎn)。從本質(zhì)上來看，信息可以被當成可銷售商品看待，其中比較典型的是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略決策的過程中，信息也起著十分關鍵的支撐性作用。

第六，企業(yè)所面臨的商業(yè)發(fā)展前景。關鍵信息資料的獲取，能夠幫助企業(yè)制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，并對未來的商業(yè)發(fā)展趨勢進行精準預測，以便能夠讓自身的生產(chǎn)作業(yè)和銷售作業(yè)更科學。

三、中小型企業(yè)實踐電子商務發(fā)展中的問題分析

和一些大型企業(yè)主體相比較，小企業(yè)無論是在人力資源還是財力和規(guī)模上，都相對局限。為此，在電子商務實施運作過程中面臨一些問題。企業(yè)在感到有必要時，可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有的商務條件和技術能力。當然也可以從源頭進行電子商務運作模式的重新規(guī)劃設計。舉例來說，有一些企業(yè)更關注多余存貨的處理，那么就需要安裝庫存管理系統(tǒng)，從訂單以及庫存管理多個維度進行資金管控，這對資金周轉效率的提升也相當有利。但是還有一些企業(yè)，會關注電子商務在客戶服務水平提升過程中發(fā)揮的價值和作用。這也是中小企業(yè)和大型企業(yè)主體相比較表現(xiàn)出的靈活性特征，為此根據(jù)自己的這一核心屬性特點，循序漸進地進行全盤規(guī)劃。

當前，我國中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下充分發(fā)展電子商務仍舊面臨個性化的問題和困境。其一，中小企業(yè)管理者對電子商務發(fā)展優(yōu)勢亮點的重視遠遠不足。一些中小企業(yè)管理者只是簡單地將電子商務的發(fā)展和網(wǎng)絡營銷的推進進行了融合，這種理念和認知十分單一；其二，中小企業(yè)管理者在電子商務發(fā)展領域投入的資金資源過度局限，而且沒有輔之以高素質(zhì)的人才作為智力支持，缺乏物力層面和智力層面的雙重支持，自然導致發(fā)展陷入僵局；其三，市場調(diào)研活動不夠充分全面，我國很多中小企業(yè)的電子商務發(fā)展都表現(xiàn)出較明顯的“人云亦云” 色彩，盲目效仿優(yōu)勢企業(yè)或外資企業(yè)的發(fā)展模式，忽視了自身的實際能力和不同行業(yè)的個性化訴求，這樣的發(fā)展自然難以逃離失敗的結局。

這些都是我國的中小企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的局限和困境，同時也是我國中小企業(yè)管理者需要重點關注的核心內(nèi)容。

四、中小型企業(yè)開展電子商務的舉措

1. 開展廣泛的市場調(diào)研以充分了解外部環(huán)境態(tài)勢

我國中小型企業(yè)主體要想積極發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢作用，借助網(wǎng)絡獲取更多業(yè)務，前期市場調(diào)研工作是不可或缺的，只有通過廣泛的市場調(diào)研才能夠精準了解電子商務市場的運營現(xiàn)狀、了解不同網(wǎng)站的運營特點、才能夠確定自己的目標客戶，充分了解自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品在行業(yè)中的地位。對企業(yè)來說，電子商務運營模式的發(fā)展并不是一蹴而就，充分做好調(diào)研、充分了解市場，才能夠為后期的擴張打下堅實基礎。

2. 選擇適合企業(yè)自身情況的電子商務模式

一般而言，我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中，可以根據(jù)自身的實際發(fā)展態(tài)勢選擇更適宜的發(fā)展模式。具體而言主要包含如下兩種：

第一種是企業(yè)自行建立自己的門戶網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃，企業(yè)擁有自己獨立的IP 地址，可以聘請專門的技術工作人員進行網(wǎng)站維護和升級管理。企業(yè)借助自建網(wǎng)站的方式，可以進行自身形象對外宣傳以及產(chǎn)品的推廣，同時也可以和合作伙伴進行實時溝通交流，這為網(wǎng)絡營銷的開展提供了空間。企業(yè)可以對這個平臺進行全面管控，并且可以進行實時更新維護。尤其需要提出的是，這種運營模式往往會導致企業(yè)人力成本開支和物理成本開支不斷增加。而且企業(yè)在網(wǎng)站開發(fā)建設過程中，還應該不斷提升網(wǎng)站的拓展性，通過多種語言功能的實現(xiàn)，為全球化電子商務的發(fā)展打下基礎。

第二種模式是采取第三方電子商務平臺運營模式，企業(yè)將自己的電子商務活動外包，或者掛靠到其他平臺，借助第三方平臺進行宣傳。第三方平臺往往比較專業(yè)，而且界面友好，操作比較簡單，擁有固定的客戶群體。這種模式也能夠幫助企業(yè)獲取更多商業(yè)信息，幫助企業(yè)直接和目標客戶進行對接合作。這種運作方式突出的亮點是節(jié)省時間成本和費用成本，技術含量相對較高。需要提出的是，當前我國電子商務競爭已經(jīng)進入白熱化狀態(tài)，電子商務網(wǎng)站數(shù)量如雨后春筍般不斷增加。企業(yè)應該謹慎選擇第三方交易平臺，否則會浪費大量物理成本和財力成本。

當前電子商務主要面臨兩個發(fā)展方向，其一是門戶化以及大型化發(fā)展方向，其二是專業(yè)化和精細化發(fā)展方向。企業(yè)應該進行科學抉擇，在做好前兩步工作的基礎之后，要針對自身電子商務工作制定周到完備的發(fā)展計劃，明確不同人員的權利和職責，針對電子商務制定預算方案。最后，中小企業(yè)還要積極建立人才培訓體制和人才招募機制，通過及時培訓，幫助企業(yè)內(nèi)部人才掌握電子商務的運營要點，提升電子商務運營隊伍的質(zhì)量。

3. 實現(xiàn)思想觀念的轉變以發(fā)揮引領作用

在現(xiàn)代社會，電子商務的發(fā)展是時代的選擇。對中小企業(yè)的未來發(fā)展而言，要想在激烈的市場競爭中分得一杯羹，就要徹底變革傳統(tǒng)的管理理念，要積極引入電子商務發(fā)展思路，認清發(fā)展電子商務的價值，盡快適應商業(yè)環(huán)境的變化。由于中小型企業(yè)多屬民營企業(yè)，多采用集權化管理，因此，領導的意識、領導的觀念將決定電子商務發(fā)展的進程。

首先，中小型企業(yè)要重視員工基本的IT 技能和對電子商務的培訓，讓員工充分認識到電子商務的重要性，可以在網(wǎng)絡中進行各種商品的宣傳和推廣，這也能夠幫助企業(yè)提升自身的品牌知名度和影響力。電子商務將不同的企業(yè)主體進行相互串聯(lián)，提高廣大員工的電子商務意識，企業(yè)上下形成良好的電子商務氛圍，使他們更快地適應電子商務的環(huán)境。

其次，企業(yè)的管理者還要提升自身的管理能力和決策水平，帶頭樹立正確的電子商務發(fā)展觀念。中小型企業(yè)發(fā)展電子商務也并不是越早越好，而是取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質(zhì)、投資能力及市場技術狀況等因素，既不能坐等觀望，錯失良機，也不能急于求成，盲目投入。

4. 加大資金的投入為信息化建設夯實基礎

中小型企業(yè)的管理者要對自身所處的競爭環(huán)境改變有充分認識，要確立信息化、知識化管理的觀念，電子商務環(huán)境的不斷變更，也讓企業(yè)面臨的外界環(huán)境更復雜、競爭更激烈。企業(yè)要想在市場競爭中占據(jù)更多優(yōu)勢，要積極發(fā)揮網(wǎng)絡的支撐性作用。

中小企業(yè)主體可以建立自己的門戶網(wǎng)站，根據(jù)自身發(fā)展的訴求進行電子商務運營模式的探索。在企業(yè)未來的發(fā)展過程中，網(wǎng)站已經(jīng)成為標識企業(yè)能力和水平不可或缺的關鍵要素。在網(wǎng)站建立完成之后，還要及時進行信息更新。目前，很多中小型企業(yè)的網(wǎng)站都是花一部分資金委托別人代管，網(wǎng)站上的信息遲遲得不到更新。

5. 注重電子商務人才的培養(yǎng)以夯實智力支持

在企業(yè)信息化建設和發(fā)展的過程中，電子商務人才扮演著十分重要的角色。當然，由于電子商務人才數(shù)量和質(zhì)量的局限性，也會影響企業(yè)信息化建設的綜合水平。企業(yè)所需要的電子商務人才是復合型人才，并不只是營銷領域或者管理領域的單一性人才。這也意味著企業(yè)在電子商務人才培養(yǎng)過程中，還應該將各種知識實現(xiàn)系統(tǒng)整合，讓電子商務人才不僅掌握現(xiàn)代化的計算機設備，還要精通商務管理的相關內(nèi)容，這才是企業(yè)最需要的人才。

中小型企業(yè)中從事電子商務的人才，需會網(wǎng)站的建設、維護網(wǎng)站的形象，負責門店的管理及門店的日常運作等工作。掌握電子商務的政策和法律法規(guī)，熟悉淘寶、誠信等網(wǎng)絡工具運作規(guī)則，通過阿里旺旺和QQ 接待來訪客人，解答疑問，促成訂單，完成銷售。根據(jù)企業(yè)客服系統(tǒng)完成客戶維護并做好相關售后服務。

五、結語

總之，在時代不斷進步的環(huán)境下，在信息技術突飛猛進的背景下，新媒體的發(fā)展可謂“勢如破竹”。新媒體的不斷發(fā)展讓中小企業(yè)面臨更多契機，電子商務是幫助中小企業(yè)節(jié)約成本開支、增強客戶黏性、全面拓展市場的有效方法和舉措。我國中小企業(yè)盡管所處行業(yè)不同、面臨的發(fā)展困惑各不相同，但是“電子商務” 發(fā)展模式的持續(xù)推進是每個中小企業(yè)主體都應該關注的核心要點。為此，本文專門針對中小企業(yè)基于新媒體環(huán)境下的電子商務發(fā)展新路徑和發(fā)展新趨向進行了深度思考和分析，以期能夠為我國中小企業(yè)發(fā)展實力的不斷壯大提供更多發(fā)展思路和決策參考。