范藍兮

連云港中醫(yī)藥高等職業(yè)技術(shù)學校，江蘇 連云港 222002

班級管理是班主任重要的一項工作，溝通技巧是班主任必須掌握的一種能力。想要將溝通技巧升級為溝通藝術(shù)，還需要班主任在開展班級管理的過程中，加強對溝通藝術(shù)內(nèi)涵的深刻認識，結(jié)合教學工作實踐，積極探索溝通藝術(shù)提升的策略，這對提升班主任班級管理水平有著重要的意義。

一、班主任班級管理溝通藝術(shù)內(nèi)涵

在俄國批判現(xiàn)實主義思想家列夫·托爾斯泰看來，從自身感受出發(fā)，成功喚起一種心理情感，然后運用語言、動作、顏色等表達形式將這些情感呈現(xiàn)傳遞出來，從而讓他人與之產(chǎn)生共情，便是藝術(shù)的本質(zhì)作用體現(xiàn)［1］。從中可知，藝術(shù)需要巧妙表達、傳遞心理情感，需要獲得與他人心理意識的共鳴。而班主任班級管理溝通藝術(shù)，便是需要通過語言溝通表達技巧，向?qū)W生呈現(xiàn)、傳遞自己的心理情感意志，以此來影響學生，激發(fā)學生的共情，引導(dǎo)學生發(fā)自內(nèi)心地認同這種情感意志，從而主動轉(zhuǎn)變自己的思想，規(guī)范自己的行為，最終通過這種溝通藝術(shù)，達到班級管理的目的。

二、班主任班級管理溝通藝術(shù)特點

（一）社會主體性

社會主體性要求班主任在開展班級管理工作時，在溝通表達方面，需轉(zhuǎn)變以往以自我心理感受為中心的說教式溝通方式，能夠關(guān)注學生的心理感受，采用間接溝通引導(dǎo)的方式，保護學生的敏感的心靈。在溝通教育方面，情感、感受要始終曉之以理動之以情，以春風化雨的形式，讓學生心平氣和地接受教師的指導(dǎo)與建議，從中獲得心理的沖擊與啟發(fā)，實現(xiàn)自我教育功能。這充分體現(xiàn)了班主任班級管理溝通藝術(shù)的社會主體性特點，即將學生視為社會獨立個體，重引導(dǎo)而不是“教導(dǎo)”，通過溝通藝術(shù)，讓班級管理變得更加柔性化。

（二）終身教育性

終身教育性要求班主任在開展班級管理工作時，在溝通表達方面，立足更加長遠的目光，不再僅僅滿足于“說服”當下的學生，改變學生當下的想法，轉(zhuǎn)變學生當下的個人意志，而是能夠通過溝通與表達，給予學生心靈“共鳴”，讓學生有一種“醍醐灌頂”的感受，影響學生的后續(xù)學習行為，甚至會對學生未來一生都能夠造成深遠積極的影響。這種班主任班級管理溝通藝術(shù)終身教育性特點，注重學生在脫離班級管理與學校教育后的一種適應(yīng)社會生存能力的培養(yǎng)，讓學生能夠受益終生。

（三）集體學習性

集體學習性要求班主任在開展班級管理工作時，在溝通表達方面，激發(fā)學生的學習求知欲望，同時要求“一個都不能少”，根據(jù)學生的性格特點，科學合理地溝通，在班集體內(nèi)營造出一個濃厚的學習氛圍，打造學習型班集體，讓每個學生都能夠從中獲得收獲，實現(xiàn)一定的進步與成長［2］。教育就像陽光，理應(yīng)公平公正地灑在每個學生身上。班主任班級管理溝通藝術(shù)的運用，即要求班主任熱愛每一個學生，不以“成績論英雄”，如此才能獲得學生的支持與愛戴，提升自己話語的影響力，進一步強化語言藝術(shù)的溝通效果。

三、班主任班級管理溝通藝術(shù)提升策略

（一）發(fā)自內(nèi)心地熱愛學生，賦予語言溝通更強大影響力

在班級管理中，溝通技巧是一種必要的管理技巧。而之所以能夠上升到溝通藝術(shù)的高度，必然要求班主任有一顆赤誠的心，較強的共情能力，良好的人格魅力，熱愛自己的學生，才能獲得學生的喜愛與認可，學生自然也會認真聽取班主任的意見，這便是所謂親其師而信其道［3］。因此，班主任在班級管理中，想要提升溝通藝術(shù)水平，需先放下思想包袱，親近學生，將學生視為自己的“孩子”“朋友”。學生心靈敏感純凈，能夠很快接收到來自班主任真誠的愛意，以此會回報更多的愛。班主任應(yīng)努力消除自身與學生之間的距離感，主動親近學生，用愛換愛，以此來強化提升自己的影響力，讓自己的語言溝通表達在學生心目中更有分量。為實現(xiàn)這一目標，要求班主任做好以下幾點工作。

1.放下作為班主任對“威信”的執(zhí)著，真正將學生視為與自己地位平等的朋友。在日常與學生相處的過程中。班主任應(yīng)有意識地抓住溝通藝術(shù)的內(nèi)涵，嘗試從精神層面、穿著打扮、行為舉止等方面，無聲地表達傳遞自己的心理情感意志，給予學生潤物細無聲式的影響。例如，班主任日常要穿著得體，保持良好的精神狀態(tài)，說話聲音洪亮，讓自己看起來正能量滿滿。同時，班主任還可以主動與學生進行溝通交流，與學生開一些無傷大雅的小玩笑，日常與學生分享一些自己喜歡看的書籍或電影等，還可以與學生討論一些他們喜歡的事情，例如，“LPL 獲得世界賽冠軍為國爭光”等，從而真正與學生打成一片。班主任努力將自己變成一座“燈塔”，讓一些學生敢于“靠近”，能夠感受到“來自燈塔散發(fā)的暖色光亮”，感受到班主任的真誠與愛，學生自然會更加愛戴班主任，關(guān)注班主任的一言一行，這在無形之中會提升班主任的話語在學生中的分量感，更有利于班主任進行溝通交流。

2.坦誠與學生溝通交流。高等職業(yè)技術(shù)院校的學生一般正處于青春期，心思敏感細膩，他們能夠敏銳察覺到班主任是真的想與自己“交朋友”，還是在“敷衍自己”［4］。因此，班主任在與學生溝通交流時，盡量少用“官方語言”，而是選擇傾向于表達自己的真實感受，例如“這個玩笑老師不喜歡”，幫助學生建立溝通時的邊界感。又如，在認真指出學生的錯誤的同時，還可以提出一些合理的建議，讓學生意識到教師溝通的初衷不是為了“批評”，而真的希望自己“掌握學習方法，改正自己的缺點”。有時坦誠就是溝通的最佳利器，能夠讓師生關(guān)系變得更加溫暖舒適自如。

3.從細微處著手，給予學生足夠的愛。例如，班主任在進行新一輪教學管理時，可以嘗試在短時間內(nèi)記住每一個學生的名字與面孔，從而讓學生們感受到來自班主任的重視。又如在六一兒童節(jié)，班主任還可以自費為班里每一位學生買根棒棒糖，告訴學生無論任何時候，都不要失去“童心”，它能夠幫助我們抵御生活的苦，感受生活更多的甜。這些從生活細節(jié)出發(fā)的“小關(guān)愛”，更能夠擊中學生柔軟的內(nèi)心，讓學生主動親近班主任，降低班主任后續(xù)溝通的難度。事實上，上述每個關(guān)愛學生的行為，都是班主任無聲的“溝通”，這種用實際行動來表達的溝通方式，更能夠提升班主任溝通藝術(shù)性水平，提升班主任班級管理效果。

（二）言傳身教，提高溝通的說服力

在班主任班級管理中，溝通藝術(shù)的表現(xiàn)，分為兩個層次。一是“言傳”，即運用語言表達技巧來影響學生，轉(zhuǎn)變學生的想法［5］。二是“身教”，用自己的實際行動作為溝通最強有力的表達，從而進一步提升溝通的說服力與效果。基于此，為了有效提升班主任溝通藝術(shù)水平，還應(yīng)注重言傳身教，讓學生們認識到，班主任在與學生溝通時，并不是“說說而已”。例如，打掃班級衛(wèi)生是班級管理常見的一項工作內(nèi)容。關(guān)于如何打掃班級衛(wèi)生，班主任在與學生溝通時，不應(yīng)僅僅停留在具體的要求方面。還可以與學生一起打掃班級衛(wèi)生，從而讓自己對班級衛(wèi)生管理要求用實際行動表現(xiàn)出來。一方面，在班主任的帶領(lǐng)下，學生打掃衛(wèi)生的積極性更強，有效激勵學生，不再有諸多的“抱怨”。另一方面，班主任親自參與打掃班級衛(wèi)生，也能夠體會到學生的“難處”［6］。從而在后續(xù)與學生溝通打掃班級衛(wèi)生事宜時，能夠更加理解學生，提出的要求也會更加合理，更好地提升溝通的效果。

當然，采用這種言傳身教的方式，除了可以激勵學生，也可以反向教育學生。例如，在高等職業(yè)技術(shù)院校中，學生的精力比較旺盛，經(jīng)常喜歡在午休時間偷偷跑到操場去“打籃球”。但在下午因為缺乏充足的午休，學生很容易“犯困”“打瞌睡”，這嚴重影響了學生的學習效果。面對這一情況，班主任采用語言溝通的方式，僅僅只能在短時間內(nèi)起到一定的作用。時間一長，學生還是會忍不住在某個下午時間溜出去繼續(xù)打籃球。因為班主任早期與學生建立了良好的關(guān)系。因此一些學生還會試圖說服班主任，讓班主任了解打籃球的好處。面對這一情況，班主任該如何溝通呢？以下做法值得借鑒：一方面，選擇沒收他們的籃球；另一方面，每到午休時間段，便邀請他們到操場上一起打籃球。在剛開始，學生們非常開心，認為自己的說服了班主任，有著良好的成就感。但隨著時間的推移，長時間缺乏午休，學生也會感到疲累。此時班主任一反常態(tài)，繼續(xù)堅持邀請他們“去操場打籃球”，從而“以彼之道還施彼身”。這種“身教”方式，讓他們真正意識到了自己的錯誤，在午休時不再執(zhí)著于去打籃球。上述案例充分體現(xiàn)了言傳身教這一溝通藝術(shù)的價值。學生由于閱歷尚淺，因此有時班主任的溝通引導(dǎo)無法讓他們理解，這讓他們依然會踐行自己的想法。面對這一情況，班主任可以順勢讓他們在實踐中主動認識到自己的錯誤，任課教師的溝通引導(dǎo)方式。相較于嚴厲的批評說教，這種教學與育人相統(tǒng)一、言傳與身教相統(tǒng)一的方式，更能起到良好的溝通教育效果，提升班級管理水平。

（三）給予學生充分的尊重，讓溝通變得更有力量

學生的心靈通常脆弱敏感，對自己所犯的錯誤認知不足。面對學生犯錯，大發(fā)雷霆只會傷害學生的自尊心，起到適得其反的溝通引導(dǎo)效果。因此在班級管理中，針對溝通藝術(shù)的提升策略，還應(yīng)注重尊重學生自尊心，給予學生充足的關(guān)懷，努力在不傷害學生情感的前提下，讓學生認識到自己的錯誤。

尤其是在戀愛問題方面，雖然當前普遍的認識是戀愛會影響學生的學業(yè)，導(dǎo)致學生不思進取，影響學生未來發(fā)展。這也讓很多家長、教師對學生戀愛非常敏感，一旦發(fā)現(xiàn)“戀愛苗頭”，總是希望以“雷霆方式”進行“鎮(zhèn)壓”。但這種做法會嚴重傷害學生的自尊心。學生時代的戀愛是美好純潔的，作為班主任，雖然不提倡戀愛，但也不應(yīng)以傷害學生自尊心的方式，糾正學生的行為。尤其是一些班主任甚至在班級內(nèi)采取“公開批評”的方式，這對學生無疑是一種極大的“羞辱”，這很有可能會對學生帶來一生的“戀愛陰影”，甚至一些學生會因此走上極端。那么正確的溝通處理方法是什么呢？班主任可以在上課時，抓住男生看向自己喜歡的女生走神的瞬間，讓他站起來回答一個簡單的問題。由于男生走神，很難回答上來。然后班主任再讓男生喜歡的女生進行回答。在女生成功回答后，班主任就可以先夸獎這位女生，然后盯著男生認真地說：“這個問題還是有一定難度的，女生某某能回答上來說明她很優(yōu)秀，我們只有好好學習，才能縮小與她的差距，是吧？”老師學會運用一些隱晦的話語，能夠讓男生意識到自己存在的問題，從而將這種“戀愛動力”轉(zhuǎn)化為“學習動力”，讓自己變得更加優(yōu)秀?？傊嘀魅卧谶M行班級管理時，溝通藝術(shù)的呈現(xiàn)與提升，理應(yīng)采用的是“溫暖且有力量”的方式。粗暴式的“打擊”溝通方式，只會激發(fā)學生的逆反心理，造成更加嚴重的后果。一種具有良好道德情操以及仁愛之心的教師，在與學生溝通交流時，理應(yīng)加以呵護學生純潔的心靈與情感，讓學生順利度過自己的“青春懵懂時期”，留下美好回憶。

綜上所述，為了進一步提升班主任班級管理水平，還需要班主任加強對溝通技巧的應(yīng)用。結(jié)合教學實踐，將溝通技巧上升為溝通藝術(shù)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)認識到溝通藝術(shù)的內(nèi)涵與特點，并在實際進行班級管理時，采取有效的溝通藝術(shù)提升策略，不斷強化自身的溝通效果，獲得學生的認可與信賴，有效提升班級管理質(zhì)量水平。