秦偉

(固始縣圖書館,河南 信陽(yáng) 464000)

1 智慧圖書館概念

近期,由人工智能實(shí)驗(yàn)室OpenAI推出的新型聊天機(jī)器人ChatGPT快速走紅網(wǎng)絡(luò),相較以往,ChatGPT有著高效能的AI自主創(chuàng)作(AIGC)能力、高度人格化的回答方式以及快速反應(yīng)的實(shí)時(shí)對(duì)話等特點(diǎn)。ChatGPT技術(shù)的興起以及GPT4正式加入微軟OFFICE辦公服務(wù),掀開了智能化、智慧化發(fā)展應(yīng)用新篇章。

ChatGPT應(yīng)用大獲成功的背后,是算力技術(shù)與算法設(shè)計(jì)的進(jìn)步,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷創(chuàng)新,不僅推動(dòng)著信息社會(huì)從數(shù)字化向智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí),也為圖書館發(fā)展帶來了新的契機(jī)。自2003年芬蘭學(xué)者M(jìn)arkusAittola等首次提出“智慧圖書館”概念以來[1],國(guó)內(nèi)外圖書館行業(yè)學(xué)者一直致力于智慧圖書館建設(shè)中情景要素、服務(wù)模式、人機(jī)互聯(lián)、用戶感知等方面的探索,并針對(duì)智慧圖書館的概念、特征、效用、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)等展開理論研究。

但時(shí)至今日,智慧圖書館的研究仍處在初期階段,業(yè)內(nèi)對(duì)于智慧圖書館仍未形成統(tǒng)一的定義。隨著研究的深入,學(xué)者們對(duì)于智慧圖書館的認(rèn)識(shí)也在不斷拓展。嚴(yán)棟認(rèn)為,“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備,它通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理”,試圖從物聯(lián)網(wǎng)的視角詮釋智慧圖書館的特點(diǎn)、發(fā)展階段和關(guān)鍵要素[2]。烏恩認(rèn)為,智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館基礎(chǔ)之上的新型圖書館,具有物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的雙重特征[3]。初景利、任嬌菡、王譯晗等對(duì)智慧圖書館的發(fā)展定位作了深入探討,他們認(rèn)為數(shù)字圖書館的使命已基本完成,從數(shù)字圖書館走向智能化和智慧化的智慧圖書館,則是圖書館發(fā)展中的第二次重大轉(zhuǎn)型。智慧圖書館集成了物的智能和人的智慧,具備“智(智慧)、大(大數(shù)據(jù))、云(云服務(wù))、物(物流網(wǎng))”的特點(diǎn);智慧圖書館建設(shè)需要緊緊圍繞“需求牽引、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)主導(dǎo)、能力檢驗(yàn)”的基本原則[4]。

誠(chéng)如上文初景利等學(xué)者所言,智慧圖書館是圖書館發(fā)展歷程中的又一次重大轉(zhuǎn)型。每一次轉(zhuǎn)型都是對(duì)圖書館既有服務(wù)業(yè)態(tài)的顛覆和超越,轉(zhuǎn)型帶來升級(jí),挑戰(zhàn)也與機(jī)遇并存。高校圖書館作為高校內(nèi)服務(wù)教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),服務(wù)于知識(shí)需求最為活躍、專業(yè)的用戶群體,要求其必須具備較高的知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)水平。如何以智慧服務(wù)建設(shè)為抓手,滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求成為了高校圖書館當(dāng)下亟待解決的問題?？焖侔l(fā)展的人工智能與物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)一同為高校智慧圖書館建設(shè)注入了新的動(dòng)力,通過依托先進(jìn)技術(shù),系統(tǒng)性運(yùn)用算力,挖掘深層信息,創(chuàng)新服務(wù)方式,推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向,以主動(dòng)服務(wù)為思路,重構(gòu)圖書館從資源建設(shè)到內(nèi)容服務(wù)的整個(gè)服務(wù)生態(tài)。本文也將從文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析出發(fā),從高校智慧圖書館的特點(diǎn)、現(xiàn)狀(困擾)、破局三個(gè)方面,分析我國(guó)高校智慧圖書館建設(shè)中的一些具體問題。

2 高校智慧圖書館的特點(diǎn)

當(dāng)前高校圖書館數(shù)字化服務(wù)水平普遍已經(jīng)相對(duì)成熟,高速互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)館藏資源管理系統(tǒng)、新媒體文宣平臺(tái)、人機(jī)互動(dòng)平臺(tái)等數(shù)字軟硬件設(shè)施已成為大多數(shù)高校圖書館的標(biāo)配,這為高校智慧圖書館的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。筆者以“智慧化圖書館服務(wù)暢想”為話題,在圖書館公眾號(hào)面向用戶開展討論,并采取面對(duì)面訪談的形式與本校數(shù)十位師生進(jìn)行交流作為抽樣樣本,統(tǒng)計(jì)結(jié)果總結(jié)出高校智慧圖書館應(yīng)該具備的三個(gè)特點(diǎn)。

2.1 智慧化感知能力

個(gè)性化、定制化的主動(dòng)服務(wù)是用戶對(duì)于高校智慧圖書館服務(wù)的最大期待,也是智慧圖書館發(fā)展的必然方向。用戶在缺少外部指導(dǎo)的情況下,面對(duì)高校圖書館動(dòng)輒數(shù)以百萬(wàn)記的龐大資源量是茫然的。日常借閱過程中,讀者只能依靠既有信息,導(dǎo)致借閱往往呈現(xiàn)出名家名作格外搶手、冷門佳作少有問津的場(chǎng)面。很多讀者對(duì)于自己的需求也僅有模糊的方向認(rèn)知,商場(chǎng)購(gòu)物式的即興選擇也是書籍借閱常用的方法?；跀?shù)字化技術(shù)的圖書館缺少必要的手段和分析能力,難以感知讀者需求偏好,造成了圖書館(知識(shí)供給方)與讀者(知識(shí)需求方)之間存在信息壁壘,導(dǎo)致資源利用效率的低下。盡管高校圖書館努力通過各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)試圖改善這一局面,但是收效可想而知的有限。

借助于大數(shù)據(jù)技術(shù),通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)、館舍內(nèi)各類傳感器,在保障用戶個(gè)人隱私信息安全的前提下,對(duì)于用戶生成信息(User Generated Content,UGC)進(jìn)行抓取,包括用戶的檢索史、咨詢方向、喜好作者、入館次數(shù)、借閱頻次等信息,結(jié)合讀者的專業(yè)方向、年級(jí)階段、研究方向等數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)信息,通過偏好算法,對(duì)讀者需求進(jìn)行深度挖掘,分析讀者現(xiàn)階段閱讀、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和偏好。在物聯(lián)網(wǎng)體系內(nèi)的智慧圖書館,館舍、館員、用戶群體、文獻(xiàn)資源互相之間深入互聯(lián),結(jié)合館內(nèi)專業(yè)的文獻(xiàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng),基于用戶偏好的文獻(xiàn)推送將變得更加積極主動(dòng)、模式更加多樣,讀者對(duì)推送結(jié)果的每一次正/負(fù)反饋,也將增進(jìn)高校圖書館對(duì)于用戶需求偏好的進(jìn)一步了解并及時(shí)修正推送方案。智慧化建設(shè),將極大改善高校圖書館對(duì)于用戶群體需求的感知能力。

2.2 智慧化生態(tài)體系

高度智能化是智慧圖書館突出的特點(diǎn)之一,國(guó)內(nèi)已有眾多學(xué)者認(rèn)識(shí)到,智慧化不是簡(jiǎn)單的技術(shù)堆疊。初景利認(rèn)為,智慧圖書館的智慧化是由智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)這3個(gè)主體要素相互融合發(fā)展而成。3個(gè)要素相互作用,共同構(gòu)成了圖書館智慧生態(tài)體系[5]。

智慧圖書館智慧的根源來自于數(shù)據(jù)與算力,在3個(gè)主體要素中,技術(shù)要素構(gòu)建起底層架構(gòu),用以開展數(shù)據(jù)采集和算力調(diào)用,保障信息傳遞、數(shù)據(jù)安全、用戶交互等輔助功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為智慧服務(wù)的開展提供前提條件和實(shí)現(xiàn)途徑,這其中就需要涉獵到物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G通訊、WEB3.0、區(qū)塊鏈、UI設(shè)計(jì)等等一系列復(fù)雜技術(shù)。需要利用如此多技術(shù)進(jìn)行協(xié)同共建,由此可見,智慧圖書館建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。

依托于技術(shù)面底層架構(gòu),智慧圖書館需要在此基礎(chǔ)上,以服務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向,以服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式為框架,改良或重建智慧圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng),目的在于合理優(yōu)化資源配置和服務(wù)模式,為智慧圖書館運(yùn)維管理提供基礎(chǔ)工具。

智慧館員是整個(gè)智慧圖書館生態(tài)體系中的核心,主導(dǎo)開展智慧管理和智慧服務(wù)。智慧館員的關(guān)鍵在于館員的智慧,既需要對(duì)信息技術(shù)熟練掌握,也要有能力進(jìn)行頂層設(shè)計(jì),從而搭建智慧服務(wù)體系,完善圖書館的各項(xiàng)職能。

2.3 智慧化服務(wù)方式

知識(shí)服務(wù)始終是圖書館首要職能,新技術(shù)特別是人工智能技術(shù)的引入,推動(dòng)智慧圖書館在服務(wù)的方式上不斷突破創(chuàng)新。一是提供打破時(shí)間、空間限制的泛在服務(wù),智慧圖書館將具備信息服務(wù)中心的屬性,依靠物聯(lián)網(wǎng)、5G通訊等技術(shù),無(wú)論用戶身在何處,智慧圖書館都可以提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,即使在館員下班時(shí)間,可靠的人工智能也能在線為用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)問答、資源傳遞等服務(wù)。二是信息呈現(xiàn)方式的創(chuàng)新,除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、聲、像、影音等形式,利用當(dāng)下興起的虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù),智慧圖書館可以通過構(gòu)建虛擬空間為用戶帶來全新的內(nèi)容呈現(xiàn)方式,包括虛擬閱讀、虛擬交流社區(qū)等。三是提供人工智能協(xié)助服務(wù),可以針對(duì)用戶的需求,在科研、寫作等知識(shí)再創(chuàng)造過程中起到必要的協(xié)助作用,減輕用戶的工作量。四是能夠?qū)τ脩粼谥R(shí)查詢、獲取、內(nèi)化過程中遇到的問題提供智慧化解決方案,相較于傳統(tǒng)的指南式服務(wù),這種直擊問題的方案式服務(wù)能更好地提高用戶滿意度。五是自主服務(wù)的智能化設(shè)備的加入,例如清華大學(xué)的機(jī)器人“小圖”和南京大學(xué)的機(jī)器人“圖寶”[6],此類自主服務(wù)的專業(yè)智能設(shè)備,能夠24小時(shí)為讀者提供便捷高效的咨詢、檢索、引導(dǎo)等服務(wù)。

3 我國(guó)高校智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)于智慧圖書館的發(fā)展十分重視,2021年3月頒布的《“十四五”規(guī)劃綱要》[7]中,將發(fā)展智慧圖書館作為數(shù)字社會(huì)建設(shè)、提供便捷公共服務(wù)的重要方向之一。同年6月文化和旅游部印發(fā)的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》進(jìn)一步推動(dòng)智慧圖書館進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段[8]。作為社會(huì)肌體的有機(jī)組成部分,智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展,既是當(dāng)下構(gòu)建智慧城市、智慧社區(qū)不可缺少的重要組成部分,也是圖書館變革服務(wù)方式的重要發(fā)展方向。國(guó)家將智慧圖書館建設(shè)納入了整體戰(zhàn)略布局和國(guó)家戰(zhàn)略體系,推動(dòng)著圖書館加快向智慧化方向轉(zhuǎn)型,這是促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)最重要的外因。而相應(yīng)的,滿足用戶群體日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量知識(shí)需求,是智慧圖書館建設(shè)的深層內(nèi)因?；诖?我國(guó)高校智慧圖書館建設(shè)獲得了長(zhǎng)足的動(dòng)力。

受益于現(xiàn)代信息技術(shù)和產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展,高校圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加速,為智慧圖書館建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。但在實(shí)際建設(shè)過程中,我國(guó)高校智慧圖書館暴露出以下幾個(gè)方面問題。一是各高校開展智慧化建設(shè)的力度差異很大,究其原因,各個(gè)高校圖書館教師隊(duì)伍能量、資金保障不盡相同,造成了頭部“雙一流”本科院校圖書館在智慧化的道路上率先探索并積累了不少的建設(shè)成果,但更多的高校圖書館建設(shè)推進(jìn)有限。二是高校智慧圖書館建設(shè)多集中在或者停留在智能設(shè)施的建設(shè)上,對(duì)于上層的智慧管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)少有涉及,這背后的原因有很多,但根本原因是當(dāng)前圖書館界對(duì)于智慧圖書館的建設(shè)充滿困惑,智慧圖書館的標(biāo)準(zhǔn)是什么,什么樣的圖書館才能夠被界定為智慧圖書館,怎樣才算實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù),智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)是什么,建設(shè)過程中的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是什么,各個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候如何協(xié)調(diào)資源的調(diào)用和對(duì)接等等這些現(xiàn)實(shí)問題,缺少統(tǒng)一的定論[9]。因此,很多高校圖書館只能選擇從最穩(wěn)妥的智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手進(jìn)行探索。三是當(dāng)前的高校內(nèi)館員隊(duì)伍普遍難以勝任智慧圖書館智慧化管理需求,館員的職能在智慧化建設(shè)的過程中必將發(fā)生拓展和升級(jí),新增的業(yè)務(wù)對(duì)于館員素質(zhì)也提出了更高的要求。

4 我國(guó)高校智慧圖書館建設(shè)策略

4.1 增強(qiáng)行業(yè)之間、校企之間的合作聯(lián)合

智慧圖書館發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,涉及技術(shù)層面、系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程安排、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等等要素,絕對(duì)不是單靠某個(gè)圖書館就能獨(dú)立完成。這意味著行業(yè)間各個(gè)類型的圖書館,特別是高校圖書館之間必須增強(qiáng)合作。通過合作協(xié)議的形式,約定規(guī)范、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn),形成有力的合作組織,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源上的共享和發(fā)展理念上的大致統(tǒng)一,促使成員館共同構(gòu)建功能完善的技術(shù)平臺(tái)和管理系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)比較有代表性的是智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟(Chinese Alliance for Library Service Platform),截至2022年5月,該聯(lián)盟共有上海圖書館(上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所)、上海交通大學(xué)圖書館、重慶師范大學(xué)圖書館、四川省圖書館等21家成員單位。

除了行業(yè)間聯(lián)合共進(jìn),高校智慧圖書館的發(fā)展也十分需要信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的協(xié)助,對(duì)于很多專業(yè)性技術(shù)問題的解決,合作外包仍不失一個(gè)效費(fèi)比極高的方案。目前校企合作的代表性案例有南京大學(xué)圖書館與超星公司合作,推出的新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)NLSP3.0,采用面向服務(wù)的體系框架,重構(gòu)并統(tǒng)一了圖書館資源管理的工作流程,搭建起服務(wù)于教學(xué)與科研的智慧化平臺(tái)[10];重慶大學(xué)圖書館與維普公司聯(lián)合推出的智慧圖書館建設(shè)項(xiàng)目——圖書館智慧運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)服務(wù)開放平臺(tái),平臺(tái)通過對(duì)圖書館的文獻(xiàn)、讀者、運(yùn)維過程等為對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理[11]。

4.2 館員隊(duì)伍建設(shè)

館員隊(duì)伍是智慧服務(wù)的核心要素。第一,智慧圖書館人工智能介入,不僅是各種算力、算法技術(shù)的運(yùn)用,更需要館員收集大量的師生樣本為人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)準(zhǔn)備充足的訓(xùn)練樣本;第二,智慧圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,需要館員從中監(jiān)督和修正,監(jiān)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)行情況;第三館員需要根據(jù)本校學(xué)科特色、學(xué)科特長(zhǎng)有計(jì)劃地定制特色學(xué)科培養(yǎng)、輔助方案,在人工智能的協(xié)助下配置合理的學(xué)科資源采購(gòu);第四,館員是智慧圖書館進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力;第五,館員的素質(zhì)直接影響著智慧圖書館各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)與執(zhí)行結(jié)果。館員素質(zhì)決定著高校智慧圖書館實(shí)際運(yùn)營(yíng)成效,但在數(shù)字化圖書館階段,大量讀者自助服務(wù)的出現(xiàn)使得讀者對(duì)于館員的需求大為降低,沖擊了館員隊(duì)伍的發(fā)展,造成各高校館員隊(duì)伍力量的普遍不足。這使得智慧化發(fā)展階段的館員隊(duì)伍建設(shè)十分重要和緊迫,不斷培養(yǎng)和引進(jìn)具有充分知識(shí)儲(chǔ)備的館員,才能滿足新環(huán)境下高校智慧圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展的基本需求,保障智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的穩(wěn)定推進(jìn)。

4.3 服務(wù)框架與技術(shù)架構(gòu)的有機(jī)融合

技術(shù)層面的運(yùn)用,必須遵從于智慧圖書館的服務(wù)目標(biāo),一味強(qiáng)調(diào)對(duì)技術(shù)的追捧,強(qiáng)調(diào)技術(shù)的重要性只是空中樓閣,造成大量資金和資源投入后,效果往往并不理想。智慧圖書館的根本目標(biāo)是提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同樣依賴于服務(wù)框架的設(shè)計(jì),即為用戶提供具體的服務(wù)內(nèi)容和定制的服務(wù)方案。智慧圖書館服務(wù)框架的設(shè)定必須結(jié)合圖書館自身的實(shí)際情況,如資金量、信息化水平、用戶對(duì)于技術(shù)的接受能力、館員素質(zhì)等等。如果說服務(wù)框架是理論指導(dǎo),技術(shù)架構(gòu)就是實(shí)現(xiàn)手段,通過功能設(shè)計(jì)來對(duì)接用戶需求,也只有兩者的有機(jī)融合,才能讓技術(shù)更好地服務(wù)于高校智慧圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4.4 圖書館業(yè)務(wù)體系的重構(gòu)

由于引入了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)這些新技術(shù),智慧圖書館在信息的收集和處理能力上得到了大大加強(qiáng),讀者、圖書館、館藏資源、館內(nèi)空間也真正意義上形成了一個(gè)整體。高校智慧圖圖書館對(duì)于外部環(huán)境變化(讀者需求、學(xué)校政策、建設(shè)支持情況等)和內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)情況有了更深入的認(rèn)知,這也勢(shì)必影響著圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的安排,智慧圖書館在提升資源采訪、業(yè)務(wù)咨詢、閱讀推廣等既有業(yè)務(wù)的同時(shí),也必然需要拓展新的服務(wù)職能和業(yè)務(wù)內(nèi)容,將關(guān)鍵技術(shù)融入到業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的增質(zhì)提效,業(yè)務(wù)流程的改善優(yōu)化,通過重構(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)體系,逐步達(dá)到服務(wù)效果的最優(yōu)解。