秦偉

(固始縣圖書館,河南 信陽 464000)

1 智慧圖書館概念

近期,由人工智能實驗室OpenAI推出的新型聊天機器人ChatGPT快速走紅網(wǎng)絡(luò),相較以往,ChatGPT有著高效能的AI自主創(chuàng)作(AIGC)能力、高度人格化的回答方式以及快速反應(yīng)的實時對話等特點。ChatGPT技術(shù)的興起以及GPT4正式加入微軟OFFICE辦公服務(wù),掀開了智能化、智慧化發(fā)展應(yīng)用新篇章。

ChatGPT應(yīng)用大獲成功的背后,是算力技術(shù)與算法設(shè)計的進步,大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷創(chuàng)新,不僅推動著信息社會從數(shù)字化向智慧化轉(zhuǎn)型升級,也為圖書館發(fā)展帶來了新的契機。自2003年芬蘭學(xué)者MarkusAittola等首次提出“智慧圖書館”概念以來[1],國內(nèi)外圖書館行業(yè)學(xué)者一直致力于智慧圖書館建設(shè)中情景要素、服務(wù)模式、人機互聯(lián)、用戶感知等方面的探索,并針對智慧圖書館的概念、特征、效用、機會與挑戰(zhàn)等展開理論研究。

但時至今日,智慧圖書館的研究仍處在初期階段,業(yè)內(nèi)對于智慧圖書館仍未形成統(tǒng)一的定義。隨著研究的深入,學(xué)者們對于智慧圖書館的認識也在不斷拓展。嚴棟認為,“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備,它通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理”,試圖從物聯(lián)網(wǎng)的視角詮釋智慧圖書館的特點、發(fā)展階段和關(guān)鍵要素[2]。烏恩認為,智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館基礎(chǔ)之上的新型圖書館,具有物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的雙重特征[3]。初景利、任嬌菡、王譯晗等對智慧圖書館的發(fā)展定位作了深入探討,他們認為數(shù)字圖書館的使命已基本完成,從數(shù)字圖書館走向智能化和智慧化的智慧圖書館,則是圖書館發(fā)展中的第二次重大轉(zhuǎn)型。智慧圖書館集成了物的智能和人的智慧,具備“智(智慧)、大(大數(shù)據(jù))、云(云服務(wù))、物(物流網(wǎng))”的特點;智慧圖書館建設(shè)需要緊緊圍繞“需求牽引、技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)主導(dǎo)、能力檢驗”的基本原則[4]。

誠如上文初景利等學(xué)者所言,智慧圖書館是圖書館發(fā)展歷程中的又一次重大轉(zhuǎn)型。每一次轉(zhuǎn)型都是對圖書館既有服務(wù)業(yè)態(tài)的顛覆和超越,轉(zhuǎn)型帶來升級,挑戰(zhàn)也與機遇并存。高校圖書館作為高校內(nèi)服務(wù)教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)機構(gòu),服務(wù)于知識需求最為活躍、專業(yè)的用戶群體,要求其必須具備較高的知識管理、知識服務(wù)水平。如何以智慧服務(wù)建設(shè)為抓手,滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求成為了高校圖書館當(dāng)下亟待解決的問題?？焖侔l(fā)展的人工智能與物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)一同為高校智慧圖書館建設(shè)注入了新的動力,通過依托先進技術(shù),系統(tǒng)性運用算力,挖掘深層信息,創(chuàng)新服務(wù)方式,推動高校圖書館實現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向,以主動服務(wù)為思路,重構(gòu)圖書館從資源建設(shè)到內(nèi)容服務(wù)的整個服務(wù)生態(tài)。本文也將從文獻調(diào)研、案例分析出發(fā),從高校智慧圖書館的特點、現(xiàn)狀(困擾)、破局三個方面,分析我國高校智慧圖書館建設(shè)中的一些具體問題。

2 高校智慧圖書館的特點

當(dāng)前高校圖書館數(shù)字化服務(wù)水平普遍已經(jīng)相對成熟,高速互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)館藏資源管理系統(tǒng)、新媒體文宣平臺、人機互動平臺等數(shù)字軟硬件設(shè)施已成為大多數(shù)高校圖書館的標配,這為高校智慧圖書館的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。筆者以“智慧化圖書館服務(wù)暢想”為話題,在圖書館公眾號面向用戶開展討論,并采取面對面訪談的形式與本校數(shù)十位師生進行交流作為抽樣樣本,統(tǒng)計結(jié)果總結(jié)出高校智慧圖書館應(yīng)該具備的三個特點。

2.1 智慧化感知能力

個性化、定制化的主動服務(wù)是用戶對于高校智慧圖書館服務(wù)的最大期待,也是智慧圖書館發(fā)展的必然方向。用戶在缺少外部指導(dǎo)的情況下,面對高校圖書館動輒數(shù)以百萬記的龐大資源量是茫然的。日常借閱過程中,讀者只能依靠既有信息,導(dǎo)致借閱往往呈現(xiàn)出名家名作格外搶手、冷門佳作少有問津的場面。很多讀者對于自己的需求也僅有模糊的方向認知,商場購物式的即興選擇也是書籍借閱常用的方法?；跀?shù)字化技術(shù)的圖書館缺少必要的手段和分析能力,難以感知讀者需求偏好,造成了圖書館(知識供給方)與讀者(知識需求方)之間存在信息壁壘,導(dǎo)致資源利用效率的低下。盡管高校圖書館努力通過各項閱讀推廣活動試圖改善這一局面,但是收效可想而知的有限。

借助于大數(shù)據(jù)技術(shù),通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)、館舍內(nèi)各類傳感器,在保障用戶個人隱私信息安全的前提下,對于用戶生成信息(User Generated Content,UGC)進行抓取,包括用戶的檢索史、咨詢方向、喜好作者、入館次數(shù)、借閱頻次等信息,結(jié)合讀者的專業(yè)方向、年級階段、研究方向等數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)信息,通過偏好算法,對讀者需求進行深度挖掘,分析讀者現(xiàn)階段閱讀、學(xué)習(xí)的動機和偏好。在物聯(lián)網(wǎng)體系內(nèi)的智慧圖書館,館舍、館員、用戶群體、文獻資源互相之間深入互聯(lián),結(jié)合館內(nèi)專業(yè)的文獻評價系統(tǒng),基于用戶偏好的文獻推送將變得更加積極主動、模式更加多樣,讀者對推送結(jié)果的每一次正/負反饋,也將增進高校圖書館對于用戶需求偏好的進一步了解并及時修正推送方案。智慧化建設(shè),將極大改善高校圖書館對于用戶群體需求的感知能力。

2.2 智慧化生態(tài)體系

高度智能化是智慧圖書館突出的特點之一,國內(nèi)已有眾多學(xué)者認識到,智慧化不是簡單的技術(shù)堆疊。初景利認為,智慧圖書館的智慧化是由智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)這3個主體要素相互融合發(fā)展而成。3個要素相互作用,共同構(gòu)成了圖書館智慧生態(tài)體系[5]。

智慧圖書館智慧的根源來自于數(shù)據(jù)與算力,在3個主體要素中,技術(shù)要素構(gòu)建起底層架構(gòu),用以開展數(shù)據(jù)采集和算力調(diào)用,保障信息傳遞、數(shù)據(jù)安全、用戶交互等輔助功能的正常運轉(zhuǎn),為智慧服務(wù)的開展提供前提條件和實現(xiàn)途徑,這其中就需要涉獵到物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、5G通訊、WEB3.0、區(qū)塊鏈、UI設(shè)計等等一系列復(fù)雜技術(shù)。需要利用如此多技術(shù)進行協(xié)同共建,由此可見,智慧圖書館建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程。

依托于技術(shù)面底層架構(gòu),智慧圖書館需要在此基礎(chǔ)上,以服務(wù)目標為導(dǎo)向,以服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式為框架,改良或重建智慧圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng),目的在于合理優(yōu)化資源配置和服務(wù)模式,為智慧圖書館運維管理提供基礎(chǔ)工具。

智慧館員是整個智慧圖書館生態(tài)體系中的核心,主導(dǎo)開展智慧管理和智慧服務(wù)。智慧館員的關(guān)鍵在于館員的智慧,既需要對信息技術(shù)熟練掌握,也要有能力進行頂層設(shè)計,從而搭建智慧服務(wù)體系,完善圖書館的各項職能。

2.3 智慧化服務(wù)方式

知識服務(wù)始終是圖書館首要職能,新技術(shù)特別是人工智能技術(shù)的引入,推動智慧圖書館在服務(wù)的方式上不斷突破創(chuàng)新。一是提供打破時間、空間限制的泛在服務(wù),智慧圖書館將具備信息服務(wù)中心的屬性,依靠物聯(lián)網(wǎng)、5G通訊等技術(shù),無論用戶身在何處,智慧圖書館都可以提供各項服務(wù)內(nèi)容,即使在館員下班時間,可靠的人工智能也能在線為用戶進行實時問答、資源傳遞等服務(wù)。二是信息呈現(xiàn)方式的創(chuàng)新,除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、聲、像、影音等形式,利用當(dāng)下興起的虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù),智慧圖書館可以通過構(gòu)建虛擬空間為用戶帶來全新的內(nèi)容呈現(xiàn)方式,包括虛擬閱讀、虛擬交流社區(qū)等。三是提供人工智能協(xié)助服務(wù),可以針對用戶的需求,在科研、寫作等知識再創(chuàng)造過程中起到必要的協(xié)助作用,減輕用戶的工作量。四是能夠?qū)τ脩粼谥R查詢、獲取、內(nèi)化過程中遇到的問題提供智慧化解決方案,相較于傳統(tǒng)的指南式服務(wù),這種直擊問題的方案式服務(wù)能更好地提高用戶滿意度。五是自主服務(wù)的智能化設(shè)備的加入,例如清華大學(xué)的機器人“小圖”和南京大學(xué)的機器人“圖寶”[6],此類自主服務(wù)的專業(yè)智能設(shè)備,能夠24小時為讀者提供便捷高效的咨詢、檢索、引導(dǎo)等服務(wù)。

3 我國高校智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

我國對于智慧圖書館的發(fā)展十分重視,2021年3月頒布的《“十四五”規(guī)劃綱要》[7]中,將發(fā)展智慧圖書館作為數(shù)字社會建設(shè)、提供便捷公共服務(wù)的重要方向之一。同年6月文化和旅游部印發(fā)的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》進一步推動智慧圖書館進入實質(zhì)性推進階段[8]。作為社會肌體的有機組成部分,智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展,既是當(dāng)下構(gòu)建智慧城市、智慧社區(qū)不可缺少的重要組成部分,也是圖書館變革服務(wù)方式的重要發(fā)展方向。國家將智慧圖書館建設(shè)納入了整體戰(zhàn)略布局和國家戰(zhàn)略體系,推動著圖書館加快向智慧化方向轉(zhuǎn)型,這是促進智慧圖書館建設(shè)最重要的外因。而相應(yīng)的,滿足用戶群體日益增長的高質(zhì)量知識需求,是智慧圖書館建設(shè)的深層內(nèi)因?；诖?我國高校智慧圖書館建設(shè)獲得了長足的動力。

受益于現(xiàn)代信息技術(shù)和產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展,高校圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加速,為智慧圖書館建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。但在實際建設(shè)過程中,我國高校智慧圖書館暴露出以下幾個方面問題。一是各高校開展智慧化建設(shè)的力度差異很大,究其原因,各個高校圖書館教師隊伍能量、資金保障不盡相同,造成了頭部“雙一流”本科院校圖書館在智慧化的道路上率先探索并積累了不少的建設(shè)成果,但更多的高校圖書館建設(shè)推進有限。二是高校智慧圖書館建設(shè)多集中在或者停留在智能設(shè)施的建設(shè)上,對于上層的智慧管理系統(tǒng)設(shè)計少有涉及,這背后的原因有很多,但根本原因是當(dāng)前圖書館界對于智慧圖書館的建設(shè)充滿困惑,智慧圖書館的標準是什么,什么樣的圖書館才能夠被界定為智慧圖書館,怎樣才算實現(xiàn)了智慧服務(wù),智慧圖書館建設(shè)的目標是什么,建設(shè)過程中的建設(shè)標準是什么,各個服務(wù)業(yè)務(wù)同時進行的時候如何協(xié)調(diào)資源的調(diào)用和對接等等這些現(xiàn)實問題,缺少統(tǒng)一的定論[9]。因此,很多高校圖書館只能選擇從最穩(wěn)妥的智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手進行探索。三是當(dāng)前的高校內(nèi)館員隊伍普遍難以勝任智慧圖書館智慧化管理需求,館員的職能在智慧化建設(shè)的過程中必將發(fā)生拓展和升級,新增的業(yè)務(wù)對于館員素質(zhì)也提出了更高的要求。

4 我國高校智慧圖書館建設(shè)策略

4.1 增強行業(yè)之間、校企之間的合作聯(lián)合

智慧圖書館發(fā)展是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,涉及技術(shù)層面、系統(tǒng)頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)流程安排、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等等要素,絕對不是單靠某個圖書館就能獨立完成。這意味著行業(yè)間各個類型的圖書館,特別是高校圖書館之間必須增強合作。通過合作協(xié)議的形式,約定規(guī)范、達成標準,形成有力的合作組織,實現(xiàn)技術(shù)、資源上的共享和發(fā)展理念上的大致統(tǒng)一,促使成員館共同構(gòu)建功能完善的技術(shù)平臺和管理系統(tǒng)。目前國內(nèi)比較有代表性的是智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟(Chinese Alliance for Library Service Platform),截至2022年5月,該聯(lián)盟共有上海圖書館(上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所)、上海交通大學(xué)圖書館、重慶師范大學(xué)圖書館、四川省圖書館等21家成員單位。

除了行業(yè)間聯(lián)合共進,高校智慧圖書館的發(fā)展也十分需要信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的協(xié)助,對于很多專業(yè)性技術(shù)問題的解決,合作外包仍不失一個效費比極高的方案。目前校企合作的代表性案例有南京大學(xué)圖書館與超星公司合作,推出的新一代圖書館服務(wù)平臺NLSP3.0,采用面向服務(wù)的體系框架,重構(gòu)并統(tǒng)一了圖書館資源管理的工作流程,搭建起服務(wù)于教學(xué)與科研的智慧化平臺[10];重慶大學(xué)圖書館與維普公司聯(lián)合推出的智慧圖書館建設(shè)項目——圖書館智慧運營管理的數(shù)據(jù)服務(wù)開放平臺,平臺通過對圖書館的文獻、讀者、運維過程等為對象進行數(shù)據(jù)化分析,以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)管理[11]。

4.2 館員隊伍建設(shè)

館員隊伍是智慧服務(wù)的核心要素。第一,智慧圖書館人工智能介入,不僅是各種算力、算法技術(shù)的運用,更需要館員收集大量的師生樣本為人工智能的機器學(xué)習(xí)準備充足的訓(xùn)練樣本;第二,智慧圖書館各項業(yè)務(wù)的開展,需要館員從中監(jiān)督和修正,監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等運行情況;第三館員需要根據(jù)本校學(xué)科特色、學(xué)科特長有計劃地定制特色學(xué)科培養(yǎng)、輔助方案,在人工智能的協(xié)助下配置合理的學(xué)科資源采購;第四,館員是智慧圖書館進行創(chuàng)新性服務(wù)的內(nèi)在動力;第五,館員的素質(zhì)直接影響著智慧圖書館各項服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計與執(zhí)行結(jié)果。館員素質(zhì)決定著高校智慧圖書館實際運營成效,但在數(shù)字化圖書館階段,大量讀者自助服務(wù)的出現(xiàn)使得讀者對于館員的需求大為降低,沖擊了館員隊伍的發(fā)展,造成各高校館員隊伍力量的普遍不足。這使得智慧化發(fā)展階段的館員隊伍建設(shè)十分重要和緊迫,不斷培養(yǎng)和引進具有充分知識儲備的館員,才能滿足新環(huán)境下高校智慧圖書館各項業(yè)務(wù)順利開展的基本需求,保障智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的穩(wěn)定推進。

4.3 服務(wù)框架與技術(shù)架構(gòu)的有機融合

技術(shù)層面的運用,必須遵從于智慧圖書館的服務(wù)目標,一味強調(diào)對技術(shù)的追捧,強調(diào)技術(shù)的重要性只是空中樓閣,造成大量資金和資源投入后,效果往往并不理想。智慧圖書館的根本目標是提升用戶體驗和服務(wù)滿意度,目標的實現(xiàn)同樣依賴于服務(wù)框架的設(shè)計,即為用戶提供具體的服務(wù)內(nèi)容和定制的服務(wù)方案。智慧圖書館服務(wù)框架的設(shè)定必須結(jié)合圖書館自身的實際情況,如資金量、信息化水平、用戶對于技術(shù)的接受能力、館員素質(zhì)等等。如果說服務(wù)框架是理論指導(dǎo),技術(shù)架構(gòu)就是實現(xiàn)手段,通過功能設(shè)計來對接用戶需求,也只有兩者的有機融合,才能讓技術(shù)更好地服務(wù)于高校智慧圖書館的各項業(yè)務(wù)。

4.4 圖書館業(yè)務(wù)體系的重構(gòu)

由于引入了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)這些新技術(shù),智慧圖書館在信息的收集和處理能力上得到了大大加強,讀者、圖書館、館藏資源、館內(nèi)空間也真正意義上形成了一個整體。高校智慧圖圖書館對于外部環(huán)境變化(讀者需求、學(xué)校政策、建設(shè)支持情況等)和內(nèi)部運轉(zhuǎn)情況有了更深入的認知,這也勢必影響著圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的安排,智慧圖書館在提升資源采訪、業(yè)務(wù)咨詢、閱讀推廣等既有業(yè)務(wù)的同時,也必然需要拓展新的服務(wù)職能和業(yè)務(wù)內(nèi)容,將關(guān)鍵技術(shù)融入到業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的增質(zhì)提效,業(yè)務(wù)流程的改善優(yōu)化,通過重構(gòu)整個業(yè)務(wù)體系,逐步達到服務(wù)效果的最優(yōu)解。