羅布·克羅斯（Rob Cross）卡倫·狄龍（Karen Dillon）

“我從事的是全世界最棒的工作。”艾倫說。他在一家擁有700張床位的大型醫(yī)院擔(dān)任首席診斷醫(yī)學(xué)物理師，負(fù)責(zé)確保該院的精密醫(yī)療設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這份工作緊張而忙碌，所以他在大部分日子里都必須保持警覺。然而有時(shí)候，艾倫收到的請求過于急迫而強(qiáng)烈，他只好默默宣布這一天是“大笑日”，因?yàn)槿舴侨绱?，“我可能就要徹底崩潰了”?/p>

同我們許多人一樣，艾倫也會(huì)盡量提供方便條件，讓同事能通過電話、手機(jī)、電郵、短信、尋呼機(jī)聯(lián)系到他，或者是親自到他的辦公室與他見面?！暗袝r(shí)，我正在接聽辦公室的電話，手機(jī)就響了起來，于是我得同時(shí)跟兩個(gè)人講話。正在這時(shí)，我的尋呼機(jī)里又收到另一個(gè)人發(fā)來的信息，講的還是同一個(gè)問題。”他解釋說，“然后，我在跟別人通電話的同時(shí)，會(huì)眼看著我的收件箱里接二連三地涌入一封又一封郵件，收件箱看起來幾乎是在滾動(dòng)。此時(shí)我抬頭看去，發(fā)現(xiàn)有個(gè)人正站在我辦公室的門口，拿著一份文件來找我簽字……”

單個(gè)看來，大多數(shù)要求都是合情合理的，而且艾倫天生擅長多任務(wù)處理。但是，如果一整天都被這些要求連珠炮般地轟炸，哪怕像艾倫這樣的高績效人士到最后也會(huì)累得頭昏腦漲。他說：“在那些日子里，我?guī)缀跤洸黄鹱约阂惶飚?dāng)中做了些什么，盡管我很少有體力勞動(dòng)，可最后總是筋疲力盡?！?/p>

這種倦怠感是有原因的。給艾倫帶來痛苦的這一現(xiàn)象，我們稱之為“微壓力”（microstress），也就是在我們的工作和個(gè)人生活中由他人引發(fā)的短暫壓力，它們在無形中日積月累，消耗著我們的生命。微壓力不同于我們大多數(shù)人所熟悉的那種公認(rèn)的壓力形式，比如討厭的人（愚蠢的老板，吹毛求疵的客戶，難搞的人際關(guān)系）或創(chuàng)傷性的人生事件。微壓力常常是由我們喜愛和關(guān)心的人施加的，它不知不覺地滲透到我們的日常生活中，因此很難被發(fā)現(xiàn)。

瀕臨崩潰

通過研究大量世界一流組織中的數(shù)百位高績效人士，我們發(fā)現(xiàn)了微壓力造成的危害，這種危害此前一直為人所忽略。起初，我們的目標(biāo)是確定高績效人士如何建立并維護(hù)人際網(wǎng)絡(luò)，但在開展這些訪談的過程中，我們注意到另一種現(xiàn)象正在悄然發(fā)生：這些高績效人士頻頻處于精疲力竭的邊緣，這與公司對他們的印象截然相反。在交談過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們的生活不斷被微小的壓力沖擊，而他們和我們最初都找不到合適的語言來表述這種壓力。它們是在與他人互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的壓力，持續(xù)時(shí)間極為短暫，甚至連對此抱怨幾句都會(huì)顯得愚蠢可笑。但是，如果我們在一天當(dāng)中要承受數(shù)十次這樣的微壓力，那么日積月累，就會(huì)造成巨大危害。

正因如此，我們許多人會(huì)覺得自己的工作和生活都一團(tuán)糟。我們當(dāng)中有多少人會(huì)有這種感覺：整整一天，我們不是在沒完沒了地參加會(huì)議，就是在疲于奔命地滿足他人的要求，直到這一天結(jié)束時(shí)才能真正開始自己的工作。微壓力會(huì)耗盡你完成任務(wù)的能力，將你這一天的時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地蠶食掉。其具體表現(xiàn)形式可能包括，你發(fā)現(xiàn)自己和同事無法就某項(xiàng)目中的角色或優(yōu)先事項(xiàng)達(dá)成一致。例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在自己所在的跨職能團(tuán)隊(duì)中，各位成員對成功的定義截然不同。或者，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對的是一位不按常理出牌的權(quán)威人物（比如你的上司），他向你提出的要求總是朝令夕改，并且沒有意識(shí)到此舉給你造成了微壓力。

微壓力還會(huì)耗盡你的情緒儲(chǔ)備。例如，這種壓力可能來自必須應(yīng)對的對抗性談話。對方倒未必是某個(gè)蠢貨，也許只是一位同樣頂著壓力和重?fù)?dān)，努力想把分內(nèi)工作搞定的同事。你們之間的對話讓你們二人都分外抓狂。或者，由于你所在的團(tuán)隊(duì)是在繁忙的職場環(huán)境中匆匆組建又重組的，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不得不想辦法與各種各樣的同事合作，而且你們共事的時(shí)間太短，彼此之間尚不足以形成互信關(guān)系。

最后，微壓力可能會(huì)對你的身份構(gòu)成挑戰(zhàn)。對許多人來說，這種挑戰(zhàn)可能有以下幾種形式：他人要求你從事的工作有違你的個(gè)人價(jià)值觀（例如成為打雞血的銷售團(tuán)隊(duì)的一員），與他人的互動(dòng)削弱了你的信心（例如，你在工作中承擔(dān)了過重的責(zé)任，以至于你覺得自己注定會(huì)失?。?，甚至只是在換工作之后脫離了原來的同事網(wǎng)絡(luò)，再也無法隨時(shí)獲取他們給予的寶貴支持。

累積效應(yīng)

微壓力的破壞力為何如此之大？因?yàn)槲覀兊拇竽X懂得如何記錄傳統(tǒng)形式的壓力。它能識(shí)別威脅，并運(yùn)用我們的“或戰(zhàn)或逃”（fight-or-flight）機(jī)制來應(yīng)對威脅。然而微壓力轉(zhuǎn)瞬即逝，單獨(dú)看來似乎并沒有什么大不了——尤其是對于已經(jīng)學(xué)會(huì)將克服障礙當(dāng)作家常便飯的成功人士來說。

紐約大學(xué)格羅斯曼醫(yī)學(xué)院（Grossman School of Medicine， New York University）行為神經(jīng)學(xué)家和研究員、在線腦健康服務(wù)提供商Isaac Health首席醫(yī)療官喬爾·薩利納斯（Joel Salinas）指出，正因如此，雖然微壓力躲過了我們“或戰(zhàn)或逃”警戒系統(tǒng)的雷達(dá)偵測，但仍會(huì)對我們造成嚴(yán)重傷害?！罢埾胂箫L(fēng)侵蝕一座大山的情形，”薩利納斯告訴我們，“這不同于TNT大爆炸在山上炸出一個(gè)洞，只要風(fēng)不停息，隨著時(shí)間的推移，它就有可能慢慢把整座山削平，最后只剩下一個(gè)小石塊?！?/p>

因此，雖然我們可能并未意識(shí)到微壓力的存在，但它仍會(huì)升高我們的血壓、加快我們的心率，或者引起激素或代謝方面的變化?！氨M管微壓力已經(jīng)對我們的身體造成了損害，但我們的大腦并沒有完全將其記錄為威脅?！彼_利納斯解釋說，“因此，我們的大腦也就沒有觸發(fā)在更明顯的壓力下可能出現(xiàn)的那種高級(jí)保護(hù)機(jī)制?！?/p>

不過也有好消息：雖然我們的研究表明，大多數(shù)人每天面對的微壓力都不容樂觀，但我們?nèi)匀徽业搅擞型徑膺@一壓力的理由。

管理微壓力

我們在研究中發(fā)現(xiàn)，一些高績效人士（我們將這個(gè)群體稱為“10%人士”）在應(yīng)對微壓力方面遠(yuǎn)勝于他人。那么，他們的做法究竟有何不同呢？他們有三件事做得很出色。

1.他們更善于擺脫生活中那些容易產(chǎn)生系統(tǒng)性微壓力的互動(dòng)。對于微壓力，我們大多數(shù)人會(huì)選擇默然接受，視其為無法避免的事實(shí)，但“10%人士”更有可能通過調(diào)整這些互動(dòng)來減少微壓力。例如，他們會(huì)直接同對方一起處理產(chǎn)生壓力的互動(dòng)。在此過程中，他們常常發(fā)現(xiàn)，僅僅是討論微壓力就能阻止它反復(fù)出現(xiàn)，而且還有助于雙方建立更密切的關(guān)系。或者，他們會(huì)為互動(dòng)安排一個(gè)不會(huì)產(chǎn)生太大壓力的環(huán)境。這可能意味著：同對方共進(jìn)午餐，而不是與之進(jìn)行一對一的會(huì)談；用輕松愉快的步行會(huì)議來代替在內(nèi)部會(huì)議室開會(huì)；或者干脆更改活動(dòng)內(nèi)容，比如，與其下班后同一喝酒就大吵大嚷的朋友共飲，不如約上其他朋友一起去看電影。

通過調(diào)整日?；?dòng)和主動(dòng)拒絕，“10%人士”減輕了我們許多人只會(huì)默默忍受的一些負(fù)面影響。傳統(tǒng)智慧提供了許多依靠強(qiáng)化自身來應(yīng)對壓力的方法，例如借助正念冥想或者提升生活中的積極關(guān)系來對抗我們遭遇的壓力。這些活動(dòng)當(dāng)然值得一試，但我們的研究顯示，主動(dòng)放棄消極互動(dòng)是最簡單有效的方式，哪怕僅有寥寥幾次，都可能會(huì)增進(jìn)我們的整體幸福感。數(shù)十年的社會(huì)科學(xué)研究表明，消極互動(dòng)造成的影響可能高達(dá)積極互動(dòng)的五倍。因此，即使只是放棄幾次消極互動(dòng)，也會(huì)帶來巨大的改觀。

2.“10%人士”格外體貼周到，盡量不給他人制造微壓力。這一點(diǎn)乍看起來似乎有違直覺。但請你想一想，當(dāng)你將孩子逼得太緊，對他們的成績過于苛求時(shí)，他們會(huì)怎樣。孩子會(huì)以叛逆的態(tài)度來反擊，而這種狀態(tài)可能會(huì)持續(xù)數(shù)天乃至數(shù)周。再設(shè)想一下，作為管理者，如果你不必要地更改期望，或是未能妥善管理明星員工的工作量，會(huì)給他們造成多大的壓力。他們有可能會(huì)精疲力竭，甚至干脆辭職走人。停止這種惡性循環(huán)，有助于防止我們自己遭到微壓力的反噬。

3. 最后，“10%人士”明白，他們每天要面對的微壓力不計(jì)其數(shù)，不可能將它們?nèi)烤苤T外，但他們能通過與各種各樣的群體建立并保持聯(lián)系來正確看待這些壓力，我們將這種方法稱為“多維互聯(lián)”。那些向我們講述積極人生故事的人，無一例外地描述了自己與多個(gè)行業(yè)外群體真誠交往的經(jīng)歷。這些群體包括體育愛好者、志愿工作者、公民或宗教組織、圖書或晚宴俱樂部，等等。這些群體讓“10%人士”的世界更加豐富多彩，幫助他們從多種角度來觀察和思考自己的人生，避免過度糾結(jié)于無關(guān)緊要的壓力。通過多維互聯(lián)，人們常常可以圍繞某一共同興趣迅速拉近關(guān)系，而不必像建立深厚友誼那樣，需要為之付出數(shù)年的時(shí)間。我們研究的一位“10%人士”是一位備受尊敬的神經(jīng)外科醫(yī)生，他很高興自己能加入當(dāng)?shù)氐囊恢е苣u滾樂隊(duì)，結(jié)識(shí)一些年輕的音樂家。還有人說，哪怕是一些短暫的時(shí)刻也能建立有意義的聯(lián)系。這些聯(lián)系的一個(gè)關(guān)鍵來源往往是同事，他們對“10%人士”的日常生活方式產(chǎn)生了直接影響。

我們不能保證你僅憑這三種方法就能奇跡般地抹去你面對的所有微壓力，但這些壓力也許不會(huì)再主宰你的生活。只要處理得當(dāng)，你與他人的關(guān)系（哪怕只是短短一瞬的接觸）就可能形成一種力場來對抗微壓力的影響。

翻譯：陳媛熙