克里斯蒂·羅杰斯（Kristie Rogers）貝絲·希諾夫（Beth Schinoff）

遠(yuǎn)程辦公與混合辦公已蔚然成風(fēng)，在這樣一個(gè)不斷變化的工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者該如何向員工表達(dá)尊重？

無(wú)論管理者承認(rèn)與否，尊重都是員工關(guān)注的首要問(wèn)題。根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research）最近的一項(xiàng)調(diào)查，過(guò)去一年選擇離職的員工表示，離職的主因之一就是感到不受尊重，其排序僅次于工資太低和升職無(wú)望。如果員工感到不受尊重，他們可能就會(huì)離開(kāi)。而解決這個(gè)問(wèn)題，正是管理者的職責(zé)所在。

作為聚焦尊重話(huà)題、職場(chǎng)關(guān)系和線(xiàn)上辦公的研究者，我們發(fā)現(xiàn)，如今職場(chǎng)上比以往任何時(shí)候都更需要尊重。然而，諷刺的是，管理者如何才能有效表達(dá)對(duì)遠(yuǎn)程員工的尊重，似乎比以往任何時(shí)候都更難以把握，因?yàn)檠芯恐薪ㄗh的常用表達(dá)方式，基本都需要進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)。事實(shí)上，研究給管理者建議的表達(dá)方式基本都很微妙，更適合在非正式環(huán)境中使用，一般也要所有人共處同一空間時(shí)才能產(chǎn)生感化力。對(duì)于線(xiàn)上環(huán)境來(lái)說(shuō)，所有這些條件都很難復(fù)制。

本文基于我們自己關(guān)于職場(chǎng)尊重和遠(yuǎn)程工作關(guān)系的已發(fā)表成果，以及與這些主題有關(guān)的大量文獻(xiàn)、真實(shí)案例，同時(shí)也包括我們組織的開(kāi)放式定性調(diào)查結(jié)果（參見(jiàn)副欄“研究簡(jiǎn)介”）。我們的研究表明，在轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公的過(guò)程中，尊重的含義并未改變，但為了取得更好的效果，許多領(lǐng)導(dǎo)者需要調(diào)整自己表達(dá)尊重的方式。

尊重的變與不變

無(wú)論是去辦公室工作，還是在家里遠(yuǎn)程辦公，每個(gè)人都想在上班時(shí)感到受人尊重，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。研究也證實(shí)，認(rèn)可一個(gè)人身為員工和身為人的價(jià)值，確實(shí)具有重要意義。感覺(jué)自己受到尊重的員工，工作表現(xiàn)會(huì)更好，幸福感也更強(qiáng)，而感到不被尊重的人，更有可能不喜歡自己的工作，甚至最終離職。研究還表明，在職場(chǎng)上有兩種不同類(lèi)型的尊重：一種是我們作為有價(jià)值的員工所得到的基本水平的尊重，另一種是我們因?yàn)檫_(dá)到或超過(guò)崗位期望而贏得的尊重。對(duì)于尊重法則的這種理解，根本上源自人類(lèi)的基本需求，而且早已有之，從未變過(guò)。

那么，尊重發(fā)生了哪些變化呢？在疫情暴發(fā)之前，人們一般是通過(guò)微妙的社交信號(hào)和姿態(tài)表達(dá)尊重。比如，和路過(guò)的同事打個(gè)招呼，幫別人開(kāi)一下門(mén)，或謙虛地和他人分享功勞。其他人在看見(jiàn)這類(lèi)表達(dá)尊重的行為時(shí)，多多少少會(huì)受其感染。同時(shí)，這些行為也是面對(duì)面環(huán)境下的一種社交規(guī)范。然而，研究發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公的員工更加關(guān)注的是任務(wù)本身，而不是自己怎么和別人打交道，于是也會(huì)感到自己沒(méi)那么受人尊重。這些情況表明，為了有效表達(dá)尊重，管理者需要采取新的手段。事實(shí)上，工作方式的轉(zhuǎn)變，正在從根本上改變組織的社會(huì)結(jié)構(gòu)和相關(guān)規(guī)范。今天的人們也很少有機(jī)會(huì)隨意或突發(fā)性地交流。這種變化同樣影響了員工如何交流自己受尊重的程度，以及他們希望如何受到尊重。

表達(dá)尊重的四種方式

我們建議采取四種具體行為，幫助管理者在新的工作情境中有效表達(dá)對(duì)員工的尊重。為了使這些行為能夠落到實(shí)處，根據(jù)我們開(kāi)展的開(kāi)放式定性調(diào)查，本文也給出了具體例證。我們按照受訪(fǎng)員工和管理者認(rèn)為其有效的占比高低，依次介紹這四種行為。

利用時(shí)間展現(xiàn)尊重

疫情改變了許多員工利用時(shí)間的方式，無(wú)論是完成工作任務(wù)，還是平衡工作與家庭生活。在我們的調(diào)查中，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，利用時(shí)間表達(dá)尊重，是他們最希望管理者能夠展現(xiàn)的尊重行為。在時(shí)間方面進(jìn)行兩種調(diào)整，可以幫助你更有效地表達(dá)對(duì)員工的尊重。

花幾分鐘迅速互通消息，可以節(jié)省員工幾個(gè)小時(shí) 首先一點(diǎn)，員工們表示，看到自己的上司愿意花時(shí)間互通消息（check-in），會(huì)讓他們覺(jué)得更受尊重。和大家面對(duì)面工作時(shí)相比，線(xiàn)上通氣會(huì)并沒(méi)有太大區(qū)別，但管理者怎樣花時(shí)間展現(xiàn)尊重，效果會(huì)大不一樣。首先，正如我們的一位受訪(fǎng)者指出的，遠(yuǎn)程工作的員工可能會(huì)擔(dān)心自己被管理者“眼不見(jiàn)，心不念”。所以，管理者不妨利用通氣會(huì)時(shí)間，弄清楚你的員工正在做什么，更重要的是，看看你可以怎樣幫到他們。同時(shí)，也要利用這個(gè)時(shí)間，確認(rèn)遠(yuǎn)程員工擁有完成工作所需的資源。另外，這些通氣會(huì)也不必局限于任務(wù)本身。真正把遠(yuǎn)程員工當(dāng)成一個(gè)人來(lái)關(guān)心，并且關(guān)心他們下班以后的生活，會(huì)讓遠(yuǎn)程員工感覺(jué)受到了尊重。

這里有一個(gè)重要提醒，管理者應(yīng)該弄清楚，員工希望怎么和他們開(kāi)通氣會(huì)。一些員工報(bào)告說(shuō)，通氣會(huì)過(guò)于頻繁的話(huà)，會(huì)影響他們的工作，他們說(shuō)自己更希望這個(gè)會(huì)能速戰(zhàn)速?zèng)Q，比如，發(fā)幾條Slack（企業(yè)聊天工具）消息就行，還有些人認(rèn)為，開(kāi)個(gè)短會(huì)或通個(gè)電話(huà)就很好。除此之外，管理者能否及時(shí)回應(yīng)，對(duì)于獲得被尊重感也很重要。在我們的調(diào)查中，員工描述了在遇到瓶頸向上司求助卻只能干等回復(fù)時(shí)的那種挫折感。這種情況可能會(huì)徹底毀了他們的這個(gè)工作日。作為一名管理者，就算你沒(méi)有辦法立刻解決問(wèn)題，給一個(gè)簡(jiǎn)短但及時(shí)的回應(yīng)，也表明你尊重下屬，而這就能讓他們不用糾結(jié)幾個(gè)小時(shí)。

允許員工自行安排時(shí)間 研究表明，員工怎樣利用時(shí)間與他們的個(gè)人情況密切相關(guān)。在我們的調(diào)查中，有一位管理者解釋說(shuō)，允許員工調(diào)整工作時(shí)間，方便送孩子上學(xué)，這樣做并沒(méi)有影響工作質(zhì)量，反而對(duì)員工的家庭生活和心理健康都產(chǎn)生了重要的積極影響，使員工感覺(jué)受到了尊重。如果靈活辦公可行的話(huà)，不妨問(wèn)問(wèn)員工，怎樣安排對(duì)他們來(lái)說(shuō)最為方便。正如我們調(diào)查中有幾位員工所指出的，一定要定期跟進(jìn)，看看這種安排是否仍然有效。合并發(fā)送消息，問(wèn)題能通過(guò)電子郵件解決就不開(kāi)會(huì)，這樣可以盡量減少打擾，也是對(duì)員工的時(shí)間表示尊重的絕佳策略。

利用認(rèn)可展現(xiàn)尊重

研究表明，認(rèn)可員工所做的工作，也是向員工表達(dá)尊重的一種重要方式。對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，這一點(diǎn)尤其適用，因?yàn)檫h(yuǎn)程員工可能會(huì)被認(rèn)為是把工作放在次要位置，很少會(huì)有重要貢獻(xiàn)。研究也的確發(fā)現(xiàn)，出于這些原因，遠(yuǎn)程工作的員工不太可能獲得加薪和晉升等“實(shí)質(zhì)性”認(rèn)可。

在我們的調(diào)查中，遠(yuǎn)程員工報(bào)告說(shuō)，當(dāng)上司認(rèn)可了某項(xiàng)具體工作成果，以及個(gè)人成就時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己的工作表現(xiàn)也得到了肯定。在同一個(gè)調(diào)查中，管理者則報(bào)告說(shuō)，他們對(duì)員工和整個(gè)團(tuán)隊(duì)更多的是寬泛或籠統(tǒng)地表達(dá)尊重，“就是感謝一下他們的努力”，而不是具體肯定某個(gè)員工的表現(xiàn)。因?yàn)榇嬖谶@種落差，管理者必須具體、明確且有意地認(rèn)可遠(yuǎn)程員工的工作。不妨發(fā)一封電子郵件夸贊他們某件事干得漂亮，在日程里專(zhuān)門(mén)安排通個(gè)電話(huà)“感謝”員工在某件事上的具體貢獻(xiàn)，或者在短會(huì)上花點(diǎn)時(shí)間特別表?yè)P(yáng)一下他們的工作。

為了最大程度激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不要等到一個(gè)項(xiàng)目全部完成才去表達(dá)認(rèn)可。相反，要定期提供反饋，在員工取得進(jìn)展時(shí)就對(duì)其加以肯定。對(duì)于員工朝向宏大目標(biāo)邁出的每一小步進(jìn)行認(rèn)可，會(huì)讓你的員工更加自信，也更有能力去完成后續(xù)的相關(guān)任務(wù)。它還能幫助你牢牢記住遠(yuǎn)程員工的貢獻(xiàn)，從而避免產(chǎn)生這樣的偏見(jiàn)：只因?yàn)閱T工是在遠(yuǎn)程工作，就認(rèn)為他的貢獻(xiàn)比較小。

你還可以為員工創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，去認(rèn)可彼此的工作表現(xiàn)。例如，有一家公司的副總裁每周一早上都會(huì)公開(kāi)朗讀客戶(hù)和其他員工寫(xiě)來(lái)的感謝信。許多公司使用Slack之類(lèi)的協(xié)作平臺(tái)設(shè)立了“贊美頻道”，讓員工有地方相互表達(dá)認(rèn)可。研究表明，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工互相表達(dá)尊重，也可以鞏固尊重的組織文化。

利用實(shí)物展現(xiàn)尊重

遠(yuǎn)程工作體驗(yàn)大多是無(wú)形的。雖然知識(shí)型員工很少會(huì)在辦公室里生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，但他們可能共享同一個(gè)實(shí)體工作場(chǎng)所，其中包括公司文化的有形物件，及其所受尊重的象征之物（例如，墻上掛著的獎(jiǎng)狀或證書(shū)，寬敞的個(gè)人辦公室，還有公司贊助的答謝宴）。雖然在虛擬環(huán)境中缺乏這類(lèi)象征物，管理者仍然可以通過(guò)實(shí)物表達(dá)尊重，令遠(yuǎn)程員工有種被尊重的感覺(jué)。

例如，在我們的樣本中，管理者講述了在員工生日當(dāng)天送蛋糕到家，并且隨禮品卡附上手寫(xiě)便條。在我們的調(diào)查中，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，從收到裝滿(mǎn)公司品牌禮品的關(guān)愛(ài)大禮包，到意外獲得的一筆獎(jiǎng)金，各種有形的禮物的確能讓他們感覺(jué)受到尊重。

不過(guò)，并不是任何有形的尊重表達(dá)形式，都能從線(xiàn)下辦公環(huán)境照搬到線(xiàn)上。例如，有一位經(jīng)理講述了為團(tuán)隊(duì)舉辦的一次遠(yuǎn)程比薩派對(duì)，雖然出發(fā)點(diǎn)很好，但還是讓人覺(jué)得很尷尬，不如現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)那么自然。正如這位經(jīng)理所說(shuō)：“我想，大家都覺(jué)得在攝像頭前面吃東西很奇怪……差別可太大了?！彪m然有形可見(jiàn)很重要，但我們最好還是聚焦于那些既符合團(tuán)隊(duì)線(xiàn)上互動(dòng)規(guī)范，也比較自然的有形尊重表達(dá)形式。如果混合辦公安排能讓你們偶爾同在一處辦公，那么也可以考慮一下某種有形的尊重信號(hào)，看看它是否適合你們?cè)谝黄鸸ぷ鞯哪嵌螘r(shí)間。

利用可見(jiàn)度展現(xiàn)尊重

研究表明，如果沒(méi)有經(jīng)常在辦公室做面對(duì)面交流，員工即使在工作中表現(xiàn)出色，也會(huì)覺(jué)得自己默默無(wú)聞。遠(yuǎn)程員工可能特別糾結(jié)的是，如何讓工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的高層領(lǐng)導(dǎo)和其他同事了解他們的工作。在我們的調(diào)查中，提高可見(jiàn)度是讓員工感到受尊重的第四大常見(jiàn)行為。受訪(fǎng)員工也舉了一些例子，比如，他們的上司“在高管面前夸獎(jiǎng)我的工作”“邀請(qǐng)我參加超出我們公司級(jí)別的會(huì)議”，以及親自“在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上大夸特夸”。

我們?cè)俅巫⒁獾?，在遠(yuǎn)程員工想要的和管理者表示已經(jīng)在提供的東西之間，存在某種脫節(jié)。在我們的樣本中，管理者提及組織社交聚會(huì)或表達(dá)感謝的頻率，遠(yuǎn)高于增加員工露臉機(jī)會(huì)的各種行為。但我們的調(diào)查表明，組織這種社交活動(dòng)或者泛泛地表示感謝，可能不會(huì)被遠(yuǎn)程員工看成是對(duì)他們的工作和他們的身份表示尊重。那么，又該怎么做呢？用心去做小小的改變，就可以帶來(lái)很大的不同。把發(fā)給員工的致謝郵件抄送給老板，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工付出的努力，或是為高績(jī)效員工提供當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)。這些做法都能夠讓員工感到，自己在組織中是為人所知的，并且也知道他們未來(lái)能夠有哪些機(jī)會(huì)。

辨識(shí)尊重表達(dá)方式

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有必要記住的是，你對(duì)尊重的每一次表達(dá)，都會(huì)被員工拿來(lái)和他們?cè)?jīng)從你這里，或組織中其他人那里受到的尊重相比較。事實(shí)上，通過(guò)定性數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，在認(rèn)為自己受到管理者尊重的員工中，有很多人表示，自己的上司綜合使用了多種尊重表達(dá)方式。

比方說(shuō)，你一貫忽視對(duì)員工表達(dá)尊重。當(dāng)他們突然在郵件里收到你的手寫(xiě)便條，這種“高”姿態(tài)就可能會(huì)被看成是虛偽之舉。倘若員工發(fā)現(xiàn)公司其他管理人員時(shí)常有展現(xiàn)尊重的動(dòng)作，而你卻沒(méi)有做到，這種比較可能就會(huì)影響他們?cè)趺唇庾x你的尊重表達(dá)。由于職場(chǎng)大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，了解并傳達(dá)出員工容易接受的尊重信號(hào)，也許一段時(shí)間后再逐漸采用高姿態(tài)的表達(dá)（假如眼下沒(méi)有什么基礎(chǔ)的話(huà)），將令你發(fā)出的信號(hào)更有力量。

隨著職場(chǎng)大環(huán)境的變化，尊重信號(hào)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。問(wèn)題并不在于尊重是否依然重要——它會(huì)永遠(yuǎn)重要下去。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急反倒是要認(rèn)識(shí)到，如何做才能充分展現(xiàn)尊重。無(wú)論你的員工隊(duì)伍是在線(xiàn)上辦公還是混合辦公，你只要做些微小的改進(jìn)，向員工展現(xiàn)你對(duì)他們的重視，就能對(duì)他們的感受產(chǎn)生巨大且持久的影響，并最終影響他們的去留。

翻譯：徐廣彤