文|程雪蓮
“新生兒出生一件事”是每個(gè)人人生“證”途的起點(diǎn),這件事既關(guān)乎個(gè)人權(quán)利,亦關(guān)乎政府和群眾的血肉聯(lián)系。
作為此項(xiàng)改革牽頭部門(mén)的經(jīng)辦者,回望3 年多的改革之路,我心中百感交集。
改革要勇于沖破思想觀念的障礙和利益固化的藩籬,敢于啃硬骨頭、敢于涉險(xiǎn)灘,必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為檢視工作成效的標(biāo)尺。在3 年多的改革工作中,我們將這一理念貫穿始終。
由于數(shù)據(jù)壁壘未完全打通等原因,“新生兒出生一件事”服務(wù)在試點(diǎn)過(guò)程中仍有不少環(huán)節(jié)需要紙質(zhì)件材料流轉(zhuǎn),于是我們大膽突破,將出生醫(yī)學(xué)證明的電子證照工作作為突破口,經(jīng)過(guò)大半年的不斷探索,終于找到流程再造和材料精簡(jiǎn)的“第一把鑰匙”;在13個(gè)區(qū)縣試運(yùn)行過(guò)程中,我們每月都向區(qū)縣發(fā)放問(wèn)題清單,堅(jiān)持每周例會(huì)制度,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)討論、整改;這項(xiàng)改革全面推廣后,為了讓系統(tǒng)運(yùn)行更平穩(wěn),我們每天都在收集區(qū)縣遇到的問(wèn)題,隨時(shí)對(duì)政策進(jìn)行解釋、對(duì)系統(tǒng)不斷完善……在大家認(rèn)真細(xì)致的努力下,“新生兒出生一件事”系統(tǒng)運(yùn)行越來(lái)越平穩(wěn),群眾評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意率連續(xù)多月接近百分之百。
我還記得,“新生兒出生一件事”服務(wù)上線運(yùn)行的第一周,工作專(zhuān)班就收到重慶打工者從廣州發(fā)來(lái)的一封感謝信。那一刻,我感覺(jué)改革過(guò)程中所有的辛苦都值得,我為自己能夠參與這項(xiàng)改革而倍感榮幸。