王浩

大學(xué)生心理健康教育已被多數(shù)高校納入人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育是高校做好思想政治工作的重要途徑。筆者結(jié)合高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作案例，從實(shí)際操作角度探討輔導(dǎo)員如何處理大學(xué)生因心理障礙引發(fā)學(xué)業(yè)危機(jī)的問(wèn)題，并針對(duì)大學(xué)生相應(yīng)的心理問(wèn)題，提出分析思路和幫扶方法，以期為高校心理健康工作提供一定的經(jīng)驗(yàn)與啟示。

一、案例情況

孫姓同學(xué)是2020級(jí)材料類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，該生性格比較內(nèi)向，不善言語(yǔ)，入學(xué)以來(lái)未參加任何學(xué)生組織和學(xué)生社團(tuán)，與同學(xué)、教師的交流較少，除了宿舍同學(xué)，很少與其他同學(xué)交往。孫同學(xué)剛開(kāi)始的表現(xiàn)未有異樣，上課也未有過(guò)多缺勤。但在近學(xué)期末時(shí)，班長(zhǎng)向輔導(dǎo)員反映孫同學(xué)經(jīng)常熬夜玩游戲且上課缺勤。于是，輔導(dǎo)員與其進(jìn)行了交流，并告知他12月底就要開(kāi)始期末考試，希望其抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，少玩游戲并按時(shí)上課。

進(jìn)入考試月后，班長(zhǎng)向輔導(dǎo)員反映孫同學(xué)高數(shù)缺考，輔導(dǎo)員第一時(shí)間與他進(jìn)行了聯(lián)系，但他不接電話。輔導(dǎo)員便聯(lián)系了他的母親，得知孫同學(xué)向他的母親表示不想讀書(shū)，并萌生了退學(xué)的想法，而他的母親已明確表示不同意。輔導(dǎo)員立刻到宿舍與孫同學(xué)談心，了解他的相關(guān)情況。

在交流中，孫同學(xué)表示他從小就因?yàn)樯砀叩脑蚨员埃植簧瞄L(zhǎng)表達(dá)，一直沒(méi)有什么朋友，從小到大一直按照父母定的目標(biāo)學(xué)習(xí)。后來(lái)，他聽(tīng)從父母的意見(jiàn)選擇了材料專(zhuān)業(yè)，但自身對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同度低，未來(lái)也不想從事該專(zhuān)業(yè)的工作。于是，他便對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣，逐漸沉迷于游戲，甚至萌生了退學(xué)的想法。但他的母親不同意退學(xué)，他便偏激地認(rèn)為可以通過(guò)不上課、不考試這種方式逼迫母親同意。在與孫同學(xué)溝通后，輔導(dǎo)員得到了孫同學(xué)答應(yīng)參加考試的承諾，便安排班長(zhǎng)帶著孫同學(xué)一起去考場(chǎng)。不過(guò)在當(dāng)天下午的工程制圖考試中，孫同學(xué)基本上是全程發(fā)呆。在第二天的英語(yǔ)考試中，孫同學(xué)已進(jìn)入考場(chǎng)，但在開(kāi)考前又離開(kāi)考場(chǎng)。最后孫同學(xué)五門(mén)考試未及格，被學(xué)業(yè)預(yù)警。

二、案例分析

大學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難問(wèn)題，其原因往往是復(fù)雜多樣的，只有找到病因，才能對(duì)癥下藥。在遇到這種問(wèn)題時(shí)，教師需要全面了解學(xué)生的基本情況，利用與學(xué)生交流、與家長(zhǎng)溝通、詢(xún)問(wèn)同學(xué)、咨詢(xún)專(zhuān)家等多種方式，探究學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，并在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)、完整、合理地評(píng)價(jià)學(xué)生的心理狀態(tài)，為之后的心理健康輔導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

（一）問(wèn)題實(shí)質(zhì)

上述案例反映的是大學(xué)生因自卑、性格孤僻、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知偏差和環(huán)境適應(yīng)力不強(qiáng)等多重原因，導(dǎo)致情緒長(zhǎng)期低迷而引發(fā)的消極和逃避等心理健康問(wèn)題，并由此產(chǎn)生游戲成癮、學(xué)業(yè)困難、人際關(guān)系危機(jī)和意圖退學(xué)等問(wèn)題。

（二）問(wèn)題原因

1.自卑心理影響人際交往。由于身高、家庭條件等因素的影響，孫同學(xué)從小就比較自卑，不善與人交往。在與陌生人的接觸中，孫同學(xué)往往會(huì)采取沉默、閃躲、保守等處理方式。在與孫同學(xué)的舍友溝通后，輔導(dǎo)員了解到孫同學(xué)在與舍友建立可信任的關(guān)系后，能夠與舍友保持良好的關(guān)系，并且愿意主動(dòng)與舍友交流。另外，孫同學(xué)從未加入任何學(xué)校或?qū)W院的學(xué)生組織，也不積極參加班級(jí)的活動(dòng)，導(dǎo)致班級(jí)大部分學(xué)生對(duì)他沒(méi)有什么印象。在孫同學(xué)的自我表述中，筆者發(fā)現(xiàn)他非常在意別人的眼光，認(rèn)為別人會(huì)因身高等外在因素嘲笑他，對(duì)別人缺乏信任，使得他在人際關(guān)系和群體活動(dòng)中難以找到樂(lè)趣。

2.網(wǎng)絡(luò)游戲滿足心理需求。在成長(zhǎng)過(guò)程中，孫同學(xué)的歸屬感和樂(lè)趣等心理需求未能得到充分的滿足，導(dǎo)致他沉迷游戲世界來(lái)獲得自我滿足。當(dāng)自身需求在現(xiàn)實(shí)生活中得不到滿足時(shí)，人們就可能在網(wǎng)絡(luò)世界中尋找一個(gè)被認(rèn)可、被接受的環(huán)境，并逐漸沉迷其中。在網(wǎng)絡(luò)世界中，人們可以隱藏自己的現(xiàn)實(shí)身份，自由地選擇扮演的角色，不用擔(dān)心會(huì)受到什么批評(píng)或懲罰，從而獲得心理上的自由。同時(shí)，有的人在網(wǎng)絡(luò)上更容易獲得成就感，如游戲打得好能受到一定的尊重。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲成為部分大學(xué)生在遇到挫折時(shí)追尋心理滿足的渠道。

3.專(zhuān)業(yè)認(rèn)知削弱學(xué)習(xí)動(dòng)力。在高考后擇校、擇專(zhuān)業(yè)時(shí)，部分學(xué)生目標(biāo)不明確，盲目聽(tīng)從父母或教師的建議，一味追求熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。入學(xué)后，如果無(wú)法適應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，部分學(xué)生就會(huì)逐漸產(chǎn)生抵觸情緒，逃避學(xué)習(xí)。另外，部分學(xué)生被迫調(diào)劑到了自己不喜歡的專(zhuān)業(yè)，會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣不高、缺乏探索意識(shí)、對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展沒(méi)有規(guī)劃等情況，逐漸喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。孫同學(xué)就是被調(diào)劑到材料類(lèi)專(zhuān)業(yè)的，他本身也不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)，這削弱了他的學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)，工科專(zhuān)業(yè)的課程難度較大，學(xué)生學(xué)習(xí)頗為吃力，更降低了孫同學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。

4.家庭教育缺乏心理關(guān)懷。孫同學(xué)的母親是鄉(xiāng)村教師，家里有三個(gè)孩子，一個(gè)剛畢業(yè)的哥哥和一個(gè)未上學(xué)的妹妹。因?yàn)閷O同學(xué)的哥哥只考上大專(zhuān)，父母對(duì)孫同學(xué)的期望很高。相較孫同學(xué)在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的心理或情感問(wèn)題，他們更關(guān)心他的學(xué)習(xí)成績(jī)和身體健康，未過(guò)多關(guān)注孫同學(xué)一直存在的自卑和人際交往問(wèn)題，只認(rèn)為孩子的年紀(jì)尚小，隨著年齡的增長(zhǎng)，這些問(wèn)題自然而然會(huì)得到解決。在這樣的家庭氛圍下，孫同學(xué)很少與父母訴說(shuō)心事、進(jìn)行溝通，對(duì)住校期間發(fā)生的事也是報(bào)喜不報(bào)憂。久而久之，孫同學(xué)形成了“為父母而學(xué)習(xí)”的錯(cuò)誤意識(shí)，自身沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和人生目標(biāo)，體會(huì)不到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。考上大學(xué)后，孫同學(xué)完成了父母設(shè)定的目標(biāo)，滿足了父母的要求，自身也遠(yuǎn)離了父母的管束，卻感到迷茫與困惑，找不到自己努力的方向與未來(lái)的目標(biāo)。

三、思路舉措

（一）關(guān)鍵點(diǎn)

針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題及衍生出的學(xué)業(yè)困難問(wèn)題，教師在幫助學(xué)生時(shí)要注意以下關(guān)鍵點(diǎn)：第一，引導(dǎo)學(xué)生克服自卑心理，增強(qiáng)學(xué)生的人際交往能力，讓他們盡快融入集體生活，在現(xiàn)實(shí)生活中找到樂(lè)趣，滿足心理需求；第二，做好職業(yè)規(guī)劃教育，轉(zhuǎn)變學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，并做好學(xué)業(yè)幫扶；第三，做好持續(xù)性教育和跟蹤管理，長(zhǎng)期關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，進(jìn)行長(zhǎng)期幫扶，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂參與度。

（二）具體措施

1.認(rèn)真傾聽(tīng)，建立信任關(guān)系。在發(fā)現(xiàn)孫同學(xué)問(wèn)題后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間打電話詢(xún)問(wèn)其情況，穩(wěn)定其情緒，并及時(shí)約談。在談話中，輔導(dǎo)員采取共情法，耐心傾聽(tīng)并引導(dǎo)孫同學(xué)說(shuō)出心中的真實(shí)想法，同時(shí)利用點(diǎn)頭、微笑等肢體動(dòng)作和語(yǔ)言，表示對(duì)該學(xué)生的理解和尊重，努力讓他感受到教師與他的情感共鳴，拉近心靈距離。關(guān)于孫同學(xué)在外貌、人際交往、家庭、專(zhuān)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃等方面的片面想法，輔導(dǎo)員沒(méi)有直接否定，而是注意安撫其情緒，以朋友的姿態(tài)與其交流，在交流中適當(dāng)?shù)胤窒碜约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，與其建立基本的信任關(guān)系。

2.積極幫扶，精準(zhǔn)疏導(dǎo)。與孫同學(xué)及其父母交流后，輔導(dǎo)員及時(shí)與其舍友及班干部進(jìn)行交流，全面了解了孫同學(xué)的在校情況和上課情況，并分析了其產(chǎn)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、意圖退學(xué)、無(wú)法融入集體等問(wèn)題的原因，方便精準(zhǔn)施策。之后，輔導(dǎo)員積極引導(dǎo)孫同學(xué)選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒潘尚那?，通過(guò)分析其形成自卑心理的原因，鼓勵(lì)其主動(dòng)敞開(kāi)心扉，融入集體，盡快適應(yīng)大學(xué)生活，在現(xiàn)實(shí)生活中找到心靈慰藉。輔導(dǎo)員還利用線上、線下的方式經(jīng)常與孫同學(xué)交流，以朋友的身份與其溝通，用自身的樂(lè)觀心態(tài)和成長(zhǎng)經(jīng)歷激勵(lì)他，鼓勵(lì)孫同學(xué)主動(dòng)了解專(zhuān)業(yè)內(nèi)容、參加課余活動(dòng)，盡快融入集體。

3.朋輩引導(dǎo)，融入集體。朋輩之間的關(guān)懷和支持具有潛移默化的特點(diǎn)，能增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和集體意識(shí)，降低學(xué)生的社交焦慮和緩解抑郁情緒。輔導(dǎo)員積極動(dòng)員班干部、宿舍舍友和樂(lè)于助人的同學(xué)組建幫扶小組，在生活、學(xué)習(xí)、校園活動(dòng)等方面幫扶孫同學(xué)，以期通過(guò)朋輩間的正向引導(dǎo)，讓孫同學(xué)感受到集體的關(guān)懷和校園生活的美好，從而主動(dòng)參與班級(jí)集體活動(dòng)，盡快融入集體生活。同時(shí)，輔導(dǎo)員引導(dǎo)孫同學(xué)積極參加社團(tuán)組織，鼓勵(lì)其在校園活動(dòng)、體育鍛煉和社團(tuán)活動(dòng)中培養(yǎng)興趣愛(ài)好，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，將注意力從網(wǎng)絡(luò)游戲轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活，積極面對(duì)美好的校園生活。

4.提高專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，明確職業(yè)規(guī)劃。輔導(dǎo)員一般是學(xué)生所在學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，從自身經(jīng)歷出發(fā)教育學(xué)生更有說(shuō)服力。輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)時(shí)也有過(guò)專(zhuān)業(yè)上的迷茫和困惑，結(jié)合自身經(jīng)歷告知孫同學(xué)迷茫和困惑都是正?，F(xiàn)象，同時(shí)在交流中提高孫同學(xué)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知。輔導(dǎo)員還鼓勵(lì)孫同學(xué)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃知識(shí)，積極參加學(xué)校和學(xué)院組織的專(zhuān)業(yè)介紹會(huì)、新老生交流會(huì)、優(yōu)秀校友交流會(huì)等與職業(yè)規(guī)劃有關(guān)的活動(dòng)，引導(dǎo)其進(jìn)行自我評(píng)估，合理規(guī)劃大學(xué)生活，樹(shù)立新的奮斗目標(biāo)。

5.家校聯(lián)動(dòng)，合力解決。孫同學(xué)的心理問(wèn)題和家庭有著較大關(guān)系，對(duì)此，輔導(dǎo)員第一時(shí)間與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解孫同學(xué)的成長(zhǎng)背景，并向家長(zhǎng)及時(shí)反饋孫同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，共同分析孫同學(xué)產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員傳遞了正確的教育觀念，引導(dǎo)家長(zhǎng)多關(guān)心孫同學(xué)的心理狀況，平時(shí)注重溝通和交流，多從生活上給予其關(guān)心和關(guān)愛(ài)，讓他感受到來(lái)自家長(zhǎng)的理解和認(rèn)可。此后，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)反饋孫同學(xué)在校的相關(guān)情況，形成家校教育合力，給予了孫同學(xué)全方位的關(guān)愛(ài)和幫扶。

6.持續(xù)教育，跟蹤管理。為方便長(zhǎng)期幫扶孫同學(xué)，提高其課堂參與度，明確幫扶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，輔導(dǎo)員以“學(xué)生明德篤學(xué)記錄簿”為載體，對(duì)孫同學(xué)進(jìn)行持續(xù)教育和跟蹤管理，要求其定期填寫(xiě)記錄簿，書(shū)寫(xiě)近期學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，并與自己進(jìn)行談話交流，相關(guān)談話內(nèi)容由自己記錄在記錄簿中。進(jìn)入大二之后，孫同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況有了明顯的改善，大二上學(xué)期沒(méi)有掛科，大一的掛科科目也正在重修。同時(shí)。孫同學(xué)逐漸融入班集體，并在大二擔(dān)任班級(jí)委員，他的“學(xué)生明德篤學(xué)記錄簿”也被當(dāng)做范本，供學(xué)院存在學(xué)業(yè)危機(jī)的大學(xué)生學(xué)習(xí)。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

（一）構(gòu)建信任關(guān)系，做好良師益友

當(dāng)學(xué)生遇到心理困惑、學(xué)業(yè)困擾等問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)積極關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的合理訴求，注重保護(hù)學(xué)生的隱私，以良好的工作態(tài)度給予學(xué)生鼓勵(lì)、支持和陪伴，讓學(xué)生感受到尊重和關(guān)注，從而與學(xué)生建立信任關(guān)系，為后續(xù)的幫扶工作奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）重視入學(xué)教育，引導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃

新生入學(xué)時(shí)期是開(kāi)展心理健康教育和專(zhuān)業(yè)教育的黃金時(shí)期。在新生入學(xué)后，學(xué)校可以盡早開(kāi)展一系列的轉(zhuǎn)型教育活動(dòng)、心理健康教育活動(dòng)和學(xué)業(yè)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，盡早了解專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，更好地融入集體。大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育應(yīng)貫穿學(xué)生大學(xué)生活的始終，學(xué)?？梢蚤_(kāi)展生涯教育、職場(chǎng)體驗(yàn)等主題活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀、就業(yè)觀和擇業(yè)觀，引導(dǎo)其做好職業(yè)規(guī)劃。

（三）注重家校聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化集體氛圍

輔導(dǎo)員應(yīng)盡早完善與家長(zhǎng)的常態(tài)化溝通機(jī)制，堅(jiān)持家校聯(lián)動(dòng)，建立彼此間的信任關(guān)系，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的在校情況，共同為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。輔導(dǎo)員還應(yīng)輔助相關(guān)教師努力營(yíng)造積極健康、團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)，幫助受心理、學(xué)業(yè)和就業(yè)等問(wèn)題困擾的學(xué)生，使其盡快融入集體生活，打開(kāi)心扉，結(jié)交朋友，增長(zhǎng)信心，克服障礙。

（四）落實(shí)一生一策，持續(xù)教育管理

輔導(dǎo)員要采取“一生一策”精準(zhǔn)幫扶的方法，針對(duì)存在心理困惑、學(xué)業(yè)困擾、就業(yè)困難等問(wèn)題的學(xué)生采取精準(zhǔn)幫扶舉措，有針對(duì)性地開(kāi)展幫扶工作，確保有困難的學(xué)生均可得到幫助。對(duì)于學(xué)生出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，輔導(dǎo)員應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決，進(jìn)行持續(xù)性教育，跟蹤并觀察學(xué)生的后期表現(xiàn)，了解相關(guān)問(wèn)題的解決成效，確保工作取得實(shí)效。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)收集好幫扶工作的過(guò)程性材料，如談話記錄、家校聯(lián)系記錄、幫扶記錄等，方便在以后的工作中借鑒和參考，從而增強(qiáng)工作實(shí)效。

結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)堅(jiān)持以生為本，以關(guān)愛(ài)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生為原則，及時(shí)疏導(dǎo)、及時(shí)干預(yù)學(xué)生可能或已經(jīng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，營(yíng)造良好的校園環(huán)境，助力學(xué)生健康發(fā)展、成人成才。

（作者單位：揚(yáng)州大學(xué)）