李平，任杰

1.山東頤養(yǎng)健康集團萊蕪中心醫(yī)院婦產科，山東濟南 271103；2.濟南市鋼城區(qū)里辛街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心公共衛(wèi)生、婦幼保健科，山東濟南 271100

醫(yī)院婦產科收治患者均為女性，呈現(xiàn)出檢查保密性特點[1-2]。因為女性心思細膩，而且妊娠期呈現(xiàn)出心理不穩(wěn)定的特點，表現(xiàn)出較多的顧慮，比如涉及隱私[3-5]。對此，要求醫(yī)護人員遵循保密原則。在婦產科中較易出現(xiàn)醫(yī)院糾紛現(xiàn)象，對此采取有效措施對醫(yī)患糾紛加以規(guī)避，改善醫(yī)患關系，具有顯著意義[6-8]。良好的醫(yī)患溝通，對于上述系列問題可以充分避免。本研究選取2020 年2 月——2022 年4月期間山東頤養(yǎng)健康集團萊蕪中心醫(yī)院的15 名婦產科醫(yī)生作為研究對象，旨在探討婦產科醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)對策，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院的15 名婦產科醫(yī)生作為研究對象，以投擲硬幣法分為兩組；參照組7 名，男1 名，女6 名；年齡22～49 歲，平均（26.22±1.25）歲；其中本科生2名，大專生2 名，中專生3 名。研究組8 名，男1 名，女7 名；年齡23~48 歲，平均（26.27±1.28）歲；其中本科生1 名，大專生2 名，中專生5 名。兩組醫(yī)生的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組施以常規(guī)管理。就婦產科工作常規(guī)要求對醫(yī)生給予講解，確保醫(yī)生在工作期間，可以嚴格遵守規(guī)章制度。對于婦產科醫(yī)生的基本知識技能予以強化，對其服務理念進行充分培養(yǎng)，簡單就醫(yī)患溝通注意事項予以講解。

研究組施以強化醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。①嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度。對于醫(yī)療安全因素而言，可進行非技術因素以及技術因素劃分，除需要加強醫(yī)生培訓力度之外，也要充分保證其臨床技能掌握度。培養(yǎng)其良好職業(yè)道德以及職業(yè)習慣，嚴格遵守法律法規(guī)醫(yī)療技術規(guī)范，對于一切合理性做出充分保證。積極實行三級醫(yī)師病房輪換制，并且及時發(fā)布。就當前發(fā)生問題以及風險加以分析，并且給予分擔。在用藥以及手術前認真檢查患者信息。并且針對醫(yī)療設備展開檢修，對其運行良好做出保證，嚴格落實相關交接制度，避免呈現(xiàn)出系列不良事件。就床邊值班工作細節(jié)予以講解。②端正服務態(tài)度。服務態(tài)度屬于良好溝通的前提，要求醫(yī)生需要真誠地面對患者，以獲得事半功倍效果。尤其對于感情細膩的女性患者，需要通過優(yōu)質服務與其拉近距離，從而給予優(yōu)質化治療干預，并且要充分注重自身儀態(tài)以及儀表。③加強醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度。就醫(yī)患溝通技巧給予指導，要求就醫(yī)患溝通能力相關知識展開認真學習，以確?？梢皂樌归_醫(yī)患溝通工作。

1.3 觀察指標

①兩組婦產科醫(yī)生的管理滿意度評分比較。利用自制管理滿意度評定問卷，以百分制形式，從管理態(tài)度、管理流程、管理專業(yè)性、管理細節(jié)、管理效果幾方面展開滿意度評定，越高分值，對應婦產科醫(yī)生越高的管理滿意度。

②兩組婦產科醫(yī)生的管理質量評分比較。利用自制管理質量評定問卷，以百分制形式，從醫(yī)患溝通、技術水平、尊重患者、細節(jié)處理幾方面展開管理質量評定，越高分值，對應越高的管理質量。

1.4 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)分析利用SPSS 22.0 統(tǒng)計學軟件，符合正態(tài)分布的計量資料以（±s）表示，行t檢驗。P<0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組婦產科醫(yī)生的管理滿意度評分比較

研究組管理態(tài)度、管理流程、管理專業(yè)性、管理細節(jié)、管理效果評分高于參照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組婦產科醫(yī)生的管理滿意度評分比較［(±s)，分］

表1 兩組婦產科醫(yī)生的管理滿意度評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=8）參照組（n=7）t值P值管理態(tài)度90.44±3.25 80.16±4.22 5.326<0.001管理流程91.62±4.25 80.15±5.13 4.738<0.001管理專業(yè)性91.53±2.52 80.23±4.15 6.475<0.001管理細節(jié)94.62±5.26 80.35±5.29 5.228<0.001管理效果91.73±5.27 80.68±4.29 4.409<0.001

2.2 兩組婦產科醫(yī)生的管理質量評分比較

研究組醫(yī)患溝通、技術水平、尊重患者、細節(jié)處理評分高于參照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組婦產科醫(yī)生的管理質量評分比較［(±s)，分］

表2 兩組婦產科醫(yī)生的管理質量評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=8）參照組（n=7）t 值P 值醫(yī)患溝通90.44±4.15 81.66±5.17 3.649 0.002技術水平90.25±5.13 82.25±3.15 3.569 0.003尊重患者90.22±4.26 82.55±4.25 3.482 0.004細節(jié)處理90.44±5.14 82.25±5.77 2.909 0.012

3 討論

對于婦產科醫(yī)生而言，不但要求經(jīng)驗豐富以及醫(yī)術精湛，而且對于系列突發(fā)事件可以充分應對，確保自身溝通技巧良好，以將患者滿意度提高，使其診療效率提升，將其依從性有效提升，避免醫(yī)療活動呈現(xiàn)出系列醫(yī)療糾紛[9-14]。

結合本研究結果發(fā)現(xiàn)，研究組管理態(tài)度、管理流程、管理專業(yè)性、管理細節(jié)、管理效果評分高于參照組（P<0.05）；研究組醫(yī)患溝通、技術水平、尊重患者、細節(jié)處理評分高于參照組（P<0.05）。強化醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)方法的有效運用，，能夠推進醫(yī)療服務開展[15]。對于婦產科醫(yī)生而言，只有將專業(yè)素養(yǎng)提高，遵守診療常規(guī)，加強醫(yī)學宣教，對患者展開優(yōu)質化服務，才能夠顯著降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，避免呈現(xiàn)出醫(yī)療事故現(xiàn)象。強化醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)運用期間，其強調與人交往期間，需要對良好溝通習慣進行培養(yǎng)，對于說話技巧充分掌握，對于溝通誤區(qū)充分克服，針對自身情緒能夠學會控制，以對患者展開良好溝通與交流[16-22]。也可以確?；颊吣軌蛘驹卺t(yī)生的角度思考問題，從而將內心的尊重感以及配合度提高，對醫(yī)生也可以給予充分尊重，從而減少醫(yī)患糾紛。而且此種培養(yǎng)方式受到醫(yī)生的大力歡迎以及廣泛認可，可充分調動醫(yī)生的學習積極性，從而不斷提升醫(yī)患溝通的能力，獲得患者以及家屬的充分認可。所以，在診療期間，通過確保醫(yī)生同患者之間展開細致交流，對患者的知情權做出保證，確保態(tài)度良好以及誠懇待人，對患者的疾苦給予認真傾聽，學會以寬容以及容忍等系列溝通技巧展開對應干預，可顯著提升醫(yī)患溝通能力，確保醫(yī)患關系獲得優(yōu)化。進一步表明對婦產科醫(yī)生給予強化醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)干預的價值所在。

綜上所述，對于婦產科醫(yī)生而言，合理采用強化醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)方法進行干預，可對醫(yī)生尊重患者的態(tài)度給予端正，將其認可度顯著提高，將管理滿意度以及管理質量顯著提高。