康鵬

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司咸陽(yáng)市楊凌供電分公司，陜西 咸陽(yáng) 712100）

0 引言

從實(shí)際情況來(lái)看，以往的電力營(yíng)銷模式與現(xiàn)代化電力行業(yè)發(fā)展需求不匹配，同時(shí)也不滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要。由此，相關(guān)企業(yè)就需要積極利用好互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段與電力營(yíng)銷工作相結(jié)合，打造出較為完善的電力營(yíng)銷管理體系，進(jìn)一步為企業(yè)提供更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)、增加盈利的目的，同時(shí)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定、個(gè)性的電力服務(wù)，提高用戶滿意度。

1 電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的內(nèi)涵及價(jià)值

電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)際上就是以現(xiàn)有電力市場(chǎng)運(yùn)行模式為基礎(chǔ)，結(jié)合各類信息技術(shù)得到的全新管理體系，以便對(duì)電力市場(chǎng)的交易撮合、合同簽訂、資源配置、結(jié)算清算等運(yùn)行過(guò)程開(kāi)展全面監(jiān)管，為提高其管理成效及運(yùn)行質(zhì)量創(chuàng)造有利條件。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)收集電力市場(chǎng)的電力交易、電價(jià)走勢(shì)、供需關(guān)系等各項(xiàng)信息，以此開(kāi)展深入的分析識(shí)別，抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì)，進(jìn)而為各電力公司的管理決策提供有效參考，制定出科學(xué)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷措施。另外，系統(tǒng)也可自動(dòng)匹配電力供需，完善交易市場(chǎng)框架結(jié)構(gòu)，保證電力交易工作的可靠性及高效性。同時(shí)，通過(guò)整合用戶各項(xiàng)交易數(shù)據(jù)，可滿足跟蹤需求、維護(hù)關(guān)系等工作要求，提高用戶的忠誠(chéng)度及滿意度，為電力企業(yè)打造良好的口碑及形象。此外，系統(tǒng)也可自行收集、整合、處理海量的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成規(guī)范的業(yè)務(wù)報(bào)表，幫助電力企業(yè)精確判斷市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及運(yùn)行趨勢(shì)，及時(shí)排查運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)遇，進(jìn)一步提高企業(yè)管理決策的針對(duì)性及實(shí)效性[1]。

2 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)構(gòu)成

（1）負(fù)荷管理系統(tǒng)。電力負(fù)荷管理是營(yíng)銷部門的重要工作環(huán)節(jié)之一，需要依據(jù)實(shí)際需要引進(jìn)自動(dòng)化系統(tǒng)，以達(dá)到全方位掌握電能運(yùn)行現(xiàn)狀及系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)荷的目的，為后續(xù)各類營(yíng)銷活動(dòng)的落實(shí)提供基礎(chǔ)的技術(shù)保障。將自動(dòng)化負(fù)荷管理系統(tǒng)應(yīng)用于電能計(jì)量工作中，可幫助工作人員對(duì)用戶的用電現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控管理，掌握其耗電特點(diǎn)，由此可對(duì)關(guān)聯(lián)電路及相關(guān)設(shè)備的負(fù)載情況開(kāi)展精確檢測(cè)，為有效解決電力負(fù)荷超載問(wèn)題創(chuàng)造條件。綜上可知，負(fù)荷管理系統(tǒng)可同時(shí)滿足保障用戶用電安全、提高電力營(yíng)銷成效的要求，極大反映了自動(dòng)化系統(tǒng)在電力營(yíng)銷及電能計(jì)量領(lǐng)域的使用優(yōu)勢(shì)。

（2）集中抄表系統(tǒng)。集中抄表也是重要電力營(yíng)銷工作內(nèi)容之一，若是將其與自動(dòng)化系統(tǒng)相結(jié)合，可使用計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)各電表信息進(jìn)行集中抄錄，保證電力營(yíng)銷設(shè)備與自動(dòng)化系統(tǒng)的合理銜接，降低抄表人員的工作難度，使其可隨時(shí)掌握各電表數(shù)據(jù)的實(shí)際變化情況，并科學(xué)進(jìn)行處理，減少不必要的人力消耗。與此同時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用也可有效避免出現(xiàn)竊電事件，簡(jiǎn)化電費(fèi)繳納流程，縮短繳費(fèi)時(shí)間，輔助完成電費(fèi)核算作業(yè)。

（3）遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的主要目的就是為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電力營(yíng)銷及電能計(jì)量工作創(chuàng)建綜合性監(jiān)管平臺(tái)，具體可分為電能計(jì)量裝置、主站系統(tǒng)、電源等工作模塊。相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員需保證各零件間可通過(guò)相互作用提高實(shí)際運(yùn)行成效，滿足遠(yuǎn)程遙控監(jiān)管的工作需要，為工作人員掌握各設(shè)備參數(shù)提供便利。同時(shí)，通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)收集到的各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更新、完善，可為電力營(yíng)銷工作的科學(xué)調(diào)整提供參考依據(jù)[2]。

2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。對(duì)于后臺(tái)主站，可將其分為軟件及硬件兩個(gè)部分進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)，其中，軟件部分可細(xì)化為數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)量自動(dòng)化等模塊，硬件部分則包含隔離器、光纖通道、數(shù)據(jù)服務(wù)器等模塊；對(duì)于采集終端，則可分為配電監(jiān)測(cè)終端、大客戶用電負(fù)荷管理、變電站計(jì)量與遙測(cè)等環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有終端設(shè)備開(kāi)展合理設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)用系統(tǒng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的目的；子系統(tǒng)內(nèi)的通信通道則主要由電子表、采集器通道、終端和主機(jī)通行通道等部分構(gòu)成，其主要工作內(nèi)容就是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理提供幫助。

（2）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)應(yīng)具有需求側(cè)管理、線損計(jì)算、數(shù)據(jù)交換、四分線損統(tǒng)計(jì)、輔助決策等功能。其中，需求側(cè)管理功能主要針對(duì)供電側(cè)及運(yùn)行工序開(kāi)展集中管理，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行期間產(chǎn)生的各項(xiàng)資金支出及收益進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步確定電力的消耗狀況，制定合理的用電規(guī)劃；線損計(jì)算功能可利用分析系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的方式得到各分段電路的運(yùn)行狀況，有針對(duì)性地做好電能的傳輸管理工作，記錄好線路損耗數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握線路通電狀況；數(shù)據(jù)交換功能需要以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全部用電信息進(jìn)行管理，利用配套的數(shù)據(jù)信息庫(kù)明確掌握設(shè)備類型及電路電壓，精確計(jì)算變電站輸電信息；四分線損統(tǒng)計(jì)功能可使用網(wǎng)絡(luò)得到大量的電力營(yíng)銷初始信息，并依據(jù)分臺(tái)及分線區(qū)判斷四分線損狀況，有針對(duì)性地制定解決措施；輔助決策功能可參考系統(tǒng)參數(shù)指標(biāo)對(duì)各電力營(yíng)銷模塊進(jìn)行檢測(cè)及管理，若是出現(xiàn)信息異常波動(dòng)等問(wèn)題，則可及時(shí)觸發(fā)示警裝置[3]。

2.3 應(yīng)用實(shí)踐

（1）線損四分統(tǒng)計(jì)。為有效降低電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，相關(guān)技術(shù)人員需注意做好線損四分統(tǒng)計(jì)作業(yè)，充分參考各工作環(huán)節(jié)的信息，使用自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)實(shí)際用電能耗進(jìn)行精確計(jì)量，確保自動(dòng)化系統(tǒng)可在線損四分統(tǒng)計(jì)工作環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮自身使用優(yōu)勢(shì)，及時(shí)排查并處理好線損問(wèn)題。與此同時(shí)，也可依據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)加大線損處理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集力度，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為核心，避免在電能傳輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)線損問(wèn)題，精確定位出現(xiàn)線路損耗的具體位置，可降低對(duì)電力影響設(shè)施的影響，及時(shí)制定可行的工作方案。

（2）電力系統(tǒng)反盜竊。在實(shí)際開(kāi)展電能傳輸期間，極易出現(xiàn)非法竊電問(wèn)題導(dǎo)致電力企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也將極大影響電力傳輸質(zhì)量，降低企業(yè)收益。通過(guò)將電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)融入反盜竊工作模塊，可對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷過(guò)程開(kāi)展全面檢測(cè)，尤其是對(duì)于已有傳輸線路進(jìn)行分析，能夠通過(guò)計(jì)算電表用電量得到較為精確的用電量曲線，進(jìn)而達(dá)到調(diào)控電能傳輸成效、解決電表異常等目的。

（3）設(shè)備異常處理。電力營(yíng)銷工作涉及大量的裝置設(shè)備，在實(shí)際運(yùn)行期間無(wú)可避免地會(huì)遭遇各類突發(fā)異常狀況，對(duì)設(shè)備的電力傳輸工作造成極大影響。由此，相關(guān)技術(shù)人員需要對(duì)現(xiàn)有電能自動(dòng)化計(jì)量裝置開(kāi)展綜合管控分析，依據(jù)設(shè)備的電能計(jì)量結(jié)果掌握其實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，以此做好故障排查作業(yè)。另外，也需要利用系統(tǒng)兼容性優(yōu)勢(shì)，做好電力營(yíng)銷設(shè)備的通信維護(hù)及數(shù)據(jù)采集工作，解決好各類異常數(shù)據(jù)，提高電力營(yíng)銷設(shè)備的智能性，以便及時(shí)發(fā)覺(jué)各類異常信息并發(fā)出示警，強(qiáng)化閉環(huán)管理。

（4）電網(wǎng)穩(wěn)定與控制。為保證電網(wǎng)傳輸?shù)姆€(wěn)定性與安全性，相關(guān)工作人員需要利用好現(xiàn)有的電能計(jì)量技術(shù)控制電網(wǎng)運(yùn)行成效，進(jìn)一步為電力營(yíng)銷工作的落實(shí)奠定基礎(chǔ)。應(yīng)提前掌握影響電網(wǎng)穩(wěn)定性的因素，并對(duì)其開(kāi)展深入分析，設(shè)計(jì)好電網(wǎng)控制方案，提高電網(wǎng)管理及控制水平，突出其自動(dòng)化運(yùn)行特征及使用價(jià)值。針對(duì)各類電能變化狀況則需要開(kāi)展計(jì)量分析，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或傳輸滯后等問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的綜合管控提供全方位支撐。

（5）自動(dòng)抄表。通過(guò)在抄表工作中融入電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，可保障電表數(shù)據(jù)信息的可靠性及真實(shí)性，降低抄表作業(yè)難度。以原有的人工抄表工作方法為依據(jù)，結(jié)合自動(dòng)化系統(tǒng)，可對(duì)電力信息及電表參數(shù)進(jìn)行集中分析，并讀取以往電量數(shù)據(jù)，使其可及時(shí)傳送至計(jì)量站內(nèi)，進(jìn)而得到電表信息的實(shí)際變化數(shù)值，找到引起電表信息數(shù)據(jù)發(fā)生改變的具體因素[4]。自動(dòng)抄表設(shè)備如圖1所示。

圖1 自動(dòng)抄表設(shè)備

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋電力營(yíng)銷”的提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念

電力企業(yè)的運(yùn)行需要結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)引進(jìn)符合自身要求的電力營(yíng)銷工作理念，使其可在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中時(shí)刻保持自身優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷模式。一方面，企業(yè)應(yīng)緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力，將市場(chǎng)需求作為核心，創(chuàng)新發(fā)展理念。同時(shí)參考經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)變化規(guī)律，主動(dòng)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好企業(yè)內(nèi)部的組織調(diào)整，深入分析企業(yè)電力營(yíng)銷及管理需求，組建素質(zhì)高、能力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化管理體系，確保各部門間可協(xié)調(diào)發(fā)展，提高監(jiān)管效率。為進(jìn)一步滿足電力市場(chǎng)的用電需求，維持供需平衡，電力企業(yè)應(yīng)將工作重點(diǎn)放在新能源開(kāi)發(fā)建設(shè)上，在確保綠色無(wú)污染的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)能源的高效轉(zhuǎn)換。企業(yè)應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整供電分布方案，保證新能源電力事業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，各電力企業(yè)需樹(shù)立好品牌形象，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能作為主要工作目標(biāo)，切實(shí)掌握用戶需求及特點(diǎn)，結(jié)合各類電能輸出設(shè)備有針對(duì)性地制定服務(wù)方案，滿足用戶需要。

3.2 拓寬服務(wù)渠道

通過(guò)創(chuàng)建智慧電能營(yíng)業(yè)平臺(tái)，電力企業(yè)可利用自動(dòng)化技術(shù)為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，優(yōu)化現(xiàn)有工作模式，并對(duì)各類增值服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，滿足用戶的需求，進(jìn)而突破以往的工作模式限制，主動(dòng)做好與用戶的溝通互動(dòng)，凸顯多媒體平臺(tái)的使用優(yōu)勢(shì)，加大信息的發(fā)布及推廣。同時(shí)也可結(jié)合線下及線上綜合服務(wù)體系，從多角度為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)應(yīng)注意強(qiáng)化不同部門間職工的聯(lián)系，特別是實(shí)體機(jī)構(gòu)及大客戶服務(wù)崗位的職工，需給予其主動(dòng)與客戶交流的機(jī)會(huì)，幫助用戶逐漸掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)操作流程，并學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。另外，職工也可定期開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)評(píng)估活動(dòng)，及時(shí)反省并改正自己的不足，嚴(yán)禁出現(xiàn)冒充用戶進(jìn)行訂單操作的行為，充分保障用戶的切身利益。職工也需要利用網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備提升用戶滿意度，豐富現(xiàn)有服務(wù)模式，并依據(jù)用戶需要完善線上服務(wù)平臺(tái)。此外，企業(yè)也需要積極深挖全新的自動(dòng)化服務(wù)功能，以便給予用戶使用新鮮感，提高操作便捷性，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新升級(jí)。

3.3 開(kāi)展資源整合

在全新的信息化社會(huì)發(fā)展背景下，電力行業(yè)的資源整合效率得到了顯著提升，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用使得數(shù)據(jù)的采集及整合能力得到了優(yōu)化，可全方位幫助工作人員了解用戶的實(shí)際狀況，制定個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，也可將用戶的實(shí)際耗電狀況較為直觀地展現(xiàn)出來(lái)，及時(shí)提醒用戶繳納電費(fèi)，在一定程度上將有效避免出現(xiàn)偷漏電問(wèn)題。多種形式的網(wǎng)上電費(fèi)繳納方式如圖2所示。工作人員可在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下對(duì)用戶進(jìn)行合理分類，加快相關(guān)數(shù)據(jù)資料查閱速度，提高管控質(zhì)量。若是出現(xiàn)故障問(wèn)題，則可輔助技術(shù)人員精確定位并及時(shí)處理故障區(qū)域，避免對(duì)用戶的正常生產(chǎn)生活造成影響[5]。

圖2 多種形式的網(wǎng)上電費(fèi)繳納方式

4 結(jié)語(yǔ)

綜上而言，為保障互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)在電力營(yíng)銷工作中可充分發(fā)揮其使用優(yōu)勢(shì)，相關(guān)工作人員需要從自動(dòng)化系統(tǒng)、電能計(jì)量裝置等多方面入手，全方位降低電力營(yíng)銷作業(yè)難度，確?？蓪?duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行流程開(kāi)展全方位、全過(guò)程的自動(dòng)管控，并以現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)原則為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)符合行業(yè)發(fā)展需要的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等，進(jìn)一步保障系統(tǒng)的平穩(wěn)健康運(yùn)行，推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展。