在別人有心理和感情需要時，如能伸出援手，給予有效的安慰，于己于人都是善事一樁。但助人也講究方法，否則容易好心辦壞事，與初衷背道而馳。在心理咨詢中，有一些技巧效果較好，普通人也能學(xué)習(xí)。當(dāng)你重視的人處于困惑和挑戰(zhàn)中，不妨采用以下方式，幫他們度過艱難時期。

懂得傾聽

回憶一下，當(dāng)你很想幫身邊人從痛苦中脫離出來時，你是說得多，還是聽得多？大部分人心急如焚時，會急切地給出很多分析、建議，不斷向求助方輸出觀點(diǎn)和辦法?？此啤坝杏谩?，但仔細(xì)想想，對方最后會欣然接受你所有建議嗎？你在輸出的當(dāng)下，目的是“表達(dá)自我”還是“安慰他人”？如果真正有心助人，請把注意力放在“他”的身上。

有時，“閉嘴傾聽”比“張嘴說話”更有撫慰作用。一方面，認(rèn)真聆聽提供了一個支持性環(huán)境，讓受困者能安心表達(dá)，當(dāng)情緒有了宣泄口，他們更容易放松下來，減少焦慮和壓力。另一方面，我們的個人經(jīng)驗(yàn)并不適用于所有人，你認(rèn)為的成功之道可能是對方特別排斥的方法，反而讓被安慰者更為難。相比之下，不加指導(dǎo)的傾聽更有利于對方詳細(xì)地講述自己的故事，這個過程中他可以整理情緒、需求和價值觀，逐漸摸索，找到適合自己的處理辦法。

積極關(guān)注

別人求助時，我們也許會幫著一起分析看以前哪里沒做好、以后要怎么改。這個方法對渴望進(jìn)步和行動力強(qiáng)的人來說非常有效，但用于處于困境、情緒低落、絕望無助的人時，可能會給他們帶來新的壓力。他們會在復(fù)盤過去的失敗中體驗(yàn)到新一輪的打擊，覺得自己很差勁，對未來感到困難重重而不敢行動，最后越發(fā)無力和自卑。

面對這類情況，心理咨詢師最常用的方法是給予積極關(guān)注。即在談?wù)撨^去、現(xiàn)在和未來時，相比討論存在的問題和沒做好的選擇，更傾向于關(guān)注求助者在每一段經(jīng)歷中體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)、資源和潛力。比如“前來求助”就是一個積極點(diǎn)，這意味著他還能自我反思，懂得尋求外部資源來拯救、提升自我。

身為外人，如能發(fā)現(xiàn)求助者自己看不到的價值和能力，會給失去自信和迷茫的他們帶去希望，讓他們更樂觀地看待現(xiàn)在的處境，也更有勇氣作出新嘗試。

開放提問

“你告訴我，我該怎么辦？”“我怎么做才是對的？”面對求助者的提問，你會如何回應(yīng)？多半是提供自己認(rèn)為有效的辦法，但這有兩個很大的漏洞：一是對方可能不停地否認(rèn)你的建議，直到你無計(jì)可施；二是即便對方認(rèn)可你的方法，也有可能覺得自己沒有能力執(zhí)行，最后還是沒有幫到他。

這時不妨學(xué)學(xué)心理咨詢師的做法——開放性提問。比如，我們可能會反問：“你曾經(jīng)也遇過大大小小的困境，仔細(xì)想想，哪些方法幫你渡過了難關(guān)？”鼓勵他們思考自身的資源和過往成功的經(jīng)歷，讓他們意識到自己是有能力的，增加其解決當(dāng)前困境的信心。另外，可以問“你認(rèn)為你最好的朋友可能會如何看待這個問題？”這種提問可以幫他拓寬視野，從更廣闊的維度、從他人的角度思考問題，尋找新的解決方案，有時也會帶來豁然開朗。

開放性提問的重點(diǎn)，在于幫助求助者看到思維盲區(qū)，找到新的切入點(diǎn)，不在自我詆毀中打轉(zhuǎn)。

（來源：《生命時報》）