蘇宇

摘 要：隨著信息化時(shí)代到來(lái)，信息技術(shù)得到全面推廣和應(yīng)用，推動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，其中，給媒體行業(yè)帶來(lái)的創(chuàng)新和突破更是顯而易見(jiàn)。融媒體就是將傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體相融合的一種新型媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播、信息技術(shù)、發(fā)放渠道的深入融合，成為向廣大受眾群體傳播社會(huì)熱點(diǎn)新聞以及為其提供所需信息的重要媒體。融媒體自誕生起，就以極快的速度發(fā)展并日漸成熟，更是滲透人們生活的方方面面，并已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的主流媒體發(fā)展的方向。在步入數(shù)字化時(shí)代后，高校圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升管理和服務(wù)質(zhì)量，將融媒體的應(yīng)用充分展示，在滿足學(xué)生基本閱讀需求的同時(shí)，也為帶來(lái)全新的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。本文介紹融媒體的概念和特征，分析融媒體時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題，提出了融媒體時(shí)代高校圖書(shū)館提升服務(wù)水平的相關(guān)策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：融媒體；高校智慧圖書(shū)館；發(fā)展策略

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，各種新型技術(shù)出現(xiàn)在人們的生活中，網(wǎng)絡(luò)新媒體也得以全面發(fā)展，成為人們生活中不可分割的重要組成部分。隨著融媒體時(shí)代的到來(lái)，新型媒體對(duì)原有以電視、報(bào)紙、期刊等為主體的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了重要影響。傳統(tǒng)媒體也在不斷創(chuàng)新與改變，全面提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，從各個(gè)方面形成了與新媒介的全面整合，媒體融合已成為媒體發(fā)展全新的方向。通過(guò)全面的媒體融合與發(fā)展，形成更加有效的媒體傳播平臺(tái)，不但提升了媒體的影響力，更能夠在效率上得到快速提升，并在媒介、人力、平臺(tái)、資源和內(nèi)容各個(gè)方面形成了互補(bǔ)關(guān)系，提高了媒體的傳播力與影響力，最大限度地發(fā)揮媒體的優(yōu)勢(shì)，使傳統(tǒng)媒體與新媒體形成資源共享、利益互聯(lián)。

融媒體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為傳統(tǒng)媒體提供了更多的傳播平臺(tái)和渠道的同時(shí)，也進(jìn)一步放大了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，由此不難看出，融媒體在帶來(lái)技術(shù)革新的同時(shí)，也為傳統(tǒng)媒體帶來(lái)新思想、新理念，是媒體發(fā)展的大勢(shì)所趨。高校圖書(shū)館要在融媒體時(shí)代充分發(fā)揮融媒體的技術(shù)、理念及思想的優(yōu)勢(shì)，將自身的管理模式和服務(wù)理念融入其中，才能夠更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、融媒體的內(nèi)涵及主要特征

1.融媒體的內(nèi)涵

所謂“融媒體”就是通過(guò)新型網(wǎng)絡(luò)媒介，將傳統(tǒng)媒體，如電視、廣播、雜志等和網(wǎng)絡(luò)傳播媒介相融合，互利互補(bǔ)，并相應(yīng)整合二者之間的工作人員、傳播內(nèi)容、宣傳渠道，從而實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼容、宣傳互融和利益共融”的新型媒體宣傳理念。

融媒體的應(yīng)用極其廣泛，不僅可以運(yùn)用在媒體行業(yè)，也可以運(yùn)用到高校圖書(shū)館管理服務(wù)中。

2.融媒體的主要特征

（1）融媒體是科技融合的媒體

融媒體的科技融合是指對(duì)傳統(tǒng)媒體和新型媒體全方位的技術(shù)融合。眾所周知，傳統(tǒng)媒體行業(yè)主要的傳播渠道是電視、廣播、雜志和報(bào)紙等，進(jìn)入信息化時(shí)代，新型媒體的出現(xiàn)，則是以網(wǎng)絡(luò)為主的信息傳播渠道，而融媒體的科技融合就是要互補(bǔ)二者的傳播渠道。此外，融媒體的出現(xiàn)及發(fā)展，還整合了傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員和原有資源，有效節(jié)約了成本，開(kāi)拓了營(yíng)銷渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的應(yīng)用，讓融媒體技術(shù)發(fā)展更加成熟，而隨之出現(xiàn)的某博、某信、某音等新型媒體平臺(tái)得到廣大人民群眾的青睞，更深入人們生活的方方面面，成為生活中不可或缺的新媒體。

（2）融媒體是全方位媒體要素的融合

傳統(tǒng)媒體信息的傳播是經(jīng)過(guò)信息采集、加工、編輯和傳播等獨(dú)立環(huán)節(jié)構(gòu)成，一旦溝通不暢，會(huì)影響信息傳播速度，出現(xiàn)滯后性。而融媒體的出現(xiàn)，有效融合傳統(tǒng)媒體的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段，將廣大用戶的需求迅速搜集，并快速編輯成稿后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播。其快捷性、便利性彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的缺點(diǎn)。

（3）融媒體是人力資源的整合

傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員構(gòu)成受制度影響，崗位分工太過(guò)瑣碎，崗位重疊，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。融媒體的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)媒體人力資源重新分配產(chǎn)生重大影響，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)以及對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用能力都有了更高的要求，有效整合了人力資源，避免資源浪費(fèi)，節(jié)約了人力成本。

（4）融媒體是平臺(tái)資源的融合

融媒體對(duì)平臺(tái)資源的融合是科技發(fā)展的必然趨勢(shì)。其有效融合傳統(tǒng)媒體和新型媒體的優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而構(gòu)建眾多對(duì)客戶精準(zhǔn)定位、準(zhǔn)確信息推送、信息資源豐富的平臺(tái)，滿足廣大受眾需求的同時(shí)，快速推動(dòng)媒體行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

二、融媒體時(shí)代背景下高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1.融媒體時(shí)代背景下高校圖書(shū)館現(xiàn)狀

融媒體時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書(shū)館服務(wù)及管理中也得到了廣泛應(yīng)用。例如，某博、某信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站是最常見(jiàn)的運(yùn)用方式，主要是為了滿足高校學(xué)生的閱讀需要及知識(shí)信息的查詢。其中，高校圖書(shū)館開(kāi)通的某博內(nèi)容主要以開(kāi)館時(shí)間、活動(dòng)通知等通告為主，缺乏和讀者的互動(dòng)性。為了彌補(bǔ)不足，大多數(shù)高校圖書(shū)館開(kāi)通了某信公眾號(hào)，用以和讀者展開(kāi)溝通互動(dòng)，搜集讀者的個(gè)人喜好，從而推送多樣化閱讀服務(wù)，以滿足讀者的不同需求。某信公眾號(hào)已成為高校圖書(shū)館為讀者提供線上服務(wù)的重要方式。高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站有著更多的服務(wù)功能，通過(guò)某博的通告，某信公眾號(hào)的互動(dòng)溝通后，高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站為讀者提供內(nèi)容更加豐富的不同種類的服務(wù)。

2.融媒體背景下高校圖書(shū)館的特點(diǎn)

（1）高校圖書(shū)館逐步完善自身綜合性多媒體平臺(tái)

高校圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)分析等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，搜集并針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，實(shí)時(shí)推送讀者所需信息，提供了高效、快捷的服務(wù)，并逐步建立和完善了自身的綜合多媒體平臺(tái)。

（2）高校圖書(shū)館不斷提高其服務(wù)功能的質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟及廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館由原來(lái)的紙質(zhì)化資源向數(shù)字化資源轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步向智慧圖書(shū)館發(fā)展。有效利用數(shù)字化手段于圖書(shū)館建設(shè)和管理服務(wù)中，整合固有的優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)融媒體構(gòu)建高校自身文化特色，并集社會(huì)熱點(diǎn)、國(guó)際新聞、娛樂(lè)文化等內(nèi)容豐富的版塊模式，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

（3）重視與讀者之間的良性互動(dòng)，加強(qiáng)線上線下進(jìn)一步融合

高校圖書(shū)館擁有豐富的閱讀資源和信息資源，不僅是為了自身建設(shè)的需要，更是為了滿足廣大讀者的實(shí)際需求，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。融媒體出現(xiàn)后，高校圖書(shū)館積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)立官方某博、某信公眾號(hào)和網(wǎng)站，尤其是某信公眾號(hào)，不僅可以展示其豐富的閱讀、信息資源，還可以通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)，向廣大學(xué)生提供查閱、借、還讀物以及查找閱讀電子刊物、提前預(yù)約等多種功能，并在公眾號(hào)中回答學(xué)生的問(wèn)題，展開(kāi)有效互動(dòng)，讓學(xué)生擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)高校圖書(shū)館線上線下服務(wù)的有效結(jié)合。

三、融媒體時(shí)代背景下高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題

1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)技術(shù)手段欠缺

融媒體是先進(jìn)的理念，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)媒體的融合。融媒體的特性要求高校圖書(shū)館應(yīng)該充分理解并將管理、服務(wù)等融入融媒體管理理念中。尤其是在服務(wù)讀者的過(guò)程中，要對(duì)自身服務(wù)有更高的要求。但高校圖書(shū)館在服務(wù)方面還存在著相當(dāng)多的問(wèn)題。首先，是服務(wù)意識(shí)的欠缺。受到傳統(tǒng)圖書(shū)館舊有習(xí)慣的影響，高校圖書(shū)館的管理者對(duì)服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)不足，還停留在傳統(tǒng)服務(wù)的模式中，嚴(yán)重影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；其次，高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一。由于對(duì)融媒體理念理解不夠深入，部分高校圖書(shū)館管理員還沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，單純認(rèn)為將原有圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容照搬到網(wǎng)站或者某信公眾號(hào)就可以了，完全忽視了融媒體創(chuàng)新、多樣化的內(nèi)涵，讓高校圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)看起來(lái)和線下沒(méi)有任何區(qū)別，讓讀者感覺(jué)是生搬硬套，換湯不換藥；最后，高校圖書(shū)館缺乏豐富的服務(wù)技術(shù)手段。雖然一些高校圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容看起來(lái)很豐富，但由于缺乏相應(yīng)的服務(wù)技術(shù)手段，使其擁有的資源利用率和轉(zhuǎn)化率低下。即使高校圖書(shū)館利用新型媒體開(kāi)展宣傳推廣，并對(duì)自身傳統(tǒng)服務(wù)模式及時(shí)改進(jìn)，但由于單薄的技術(shù)手段，仍然無(wú)法滿足融媒體背景下讀者的個(gè)性化需求。

2.高校圖書(shū)館傳播手段單一，缺乏對(duì)學(xué)生深度閱讀的有效引導(dǎo)

在融媒體時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館主要是通過(guò)新媒體手段對(duì)自身資源推廣宣傳，其特點(diǎn)就是迅速、便捷。學(xué)生在高校是以學(xué)業(yè)為主的時(shí)期，在圖書(shū)館閱讀和接收信息都是利用碎片時(shí)間，無(wú)法系統(tǒng)深刻地了解高校圖書(shū)館的資源，始終處于“淺嘗即止”狀態(tài)。高校圖書(shū)館是校園文化傳播的重要陣地，單一靠新媒體對(duì)自身資源短平快式的營(yíng)銷推廣，會(huì)嚴(yán)重影響對(duì)學(xué)生深度閱讀的有效引導(dǎo)，也會(huì)喪失對(duì)學(xué)生正確價(jià)值觀的引領(lǐng)作用。

3.過(guò)度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，忽視了圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的人文性教育

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量和人氣始終是網(wǎng)絡(luò)中的焦點(diǎn)問(wèn)題。如何通過(guò)創(chuàng)造有新意的視頻、短片、話題，在某音、某手等流行的平臺(tái)上發(fā)布，引起人們的關(guān)注，已成為媒體營(yíng)銷重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。高校圖書(shū)館在推廣營(yíng)銷的過(guò)程中，也受到網(wǎng)絡(luò)流量的影響，為了更好地開(kāi)展?fàn)I銷推廣，高校圖書(shū)館會(huì)將大量人力、物力投入制造微視頻、宣傳海報(bào)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，從而獲取更高的人氣和流量，引起讀者的關(guān)注。高校圖書(shū)館過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，會(huì)忽視其作為閱讀服務(wù)的角色定位，忽視了圖書(shū)館對(duì)學(xué)生潛移默化人文教育的作用。

4.高校圖書(shū)館忽視了融媒體時(shí)代對(duì)工作人員全面綜合素質(zhì)的提高

高校圖書(shū)館的管理服務(wù)人員，大多是原有體制內(nèi)人員，做傳統(tǒng)工作還算輕車熟路，但進(jìn)入融媒體時(shí)代后，更多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用在高校圖書(shū)館的建設(shè)管理中，而原有的工作人員因欠缺互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，會(huì)感到工作起來(lái)力不從心。隨著高校圖書(shū)館逐漸將自身資源的宣傳推廣更多通過(guò)自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，急需大量的既懂營(yíng)銷又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合性人才，但高校圖書(shū)館僅是依靠校內(nèi)的志愿者開(kāi)展新媒體平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果，也忽視了對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)的提高。

四、融媒體時(shí)代背景下高校圖書(shū)館發(fā)展策略研究

1.高校圖書(shū)館要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立融合思維

在融媒體時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館要樹(shù)立融合思維，運(yùn)用多媒體開(kāi)展服務(wù)，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)。在明確自身服務(wù)方向及定位后，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)多媒體平臺(tái)宣傳推廣自身豐富的信息資源。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等手段，對(duì)用戶人群精準(zhǔn)定位，打破舊有單一的傳統(tǒng)服務(wù)思維模式，主動(dòng)向客戶展開(kāi)精準(zhǔn)推送，讓客戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.豐富服務(wù)手段，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生深度閱讀的引導(dǎo)

融媒體時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館始終要牢記自身使命，要真正做到在文化傳播過(guò)程中對(duì)學(xué)生的教育功能。在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，也要通過(guò)多種服務(wù)手段提高服務(wù)質(zhì)量。要將多媒體中的短視頻、微視頻等充分運(yùn)用到服務(wù)中，讓學(xué)生在充滿人文性、趣味性的氛圍中，喜歡閱讀、堅(jiān)持閱讀，真正將圖書(shū)館當(dāng)作教育大課堂，有效引導(dǎo)學(xué)生深度閱讀，充分發(fā)揮圖書(shū)館資源的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生擁有良好的閱讀空間，并成為傳播校園文化的基地。

3.構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，完善客戶分析系統(tǒng)，積極互動(dòng)，滿足學(xué)生個(gè)性化需求

融媒體時(shí)代背景下，擁有并構(gòu)建屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，是高校圖書(shū)館快速健康發(fā)展的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館要通過(guò)某博、某信公眾號(hào)及網(wǎng)站等多種形式開(kāi)展推廣宣傳，并利用自身資源吸引學(xué)生的關(guān)注，從而擁有大量的受眾。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)手段，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位廣大受眾的興趣愛(ài)好，從而有針對(duì)性地對(duì)受眾推薦閱讀內(nèi)容及相關(guān)信息推送。加強(qiáng)多種平臺(tái)與學(xué)生的互動(dòng)，按學(xué)生的喜好對(duì)資源分類并推送，滿足不同學(xué)生對(duì)閱讀的個(gè)性化需求，有效提高融媒體背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

4.高校圖書(shū)館要重視綜合高素質(zhì)媒體人員的培養(yǎng)

進(jìn)入融媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館管理層要具備融媒體意識(shí)，摒棄傳統(tǒng)圖書(shū)館管理服務(wù)模式，站在融媒體的角度加強(qiáng)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展需要一支高素質(zhì)綜合型的人才隊(duì)伍。首先，高校圖書(shū)館要從原有工作人員中選擇優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，提升其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其成為真正的多媒體業(yè)務(wù)骨干。其次，通過(guò)選拔考察，從志愿者中挑選有新媒體運(yùn)營(yíng)思維的學(xué)生，作為新鮮血液補(bǔ)充到骨干隊(duì)伍中，要充分運(yùn)用和發(fā)揮其創(chuàng)新意識(shí)，為高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)推廣走出一條全新的媒體之路。最后，高校圖書(shū)館可以在社會(huì)招聘擁有豐富多媒體營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn)的工作人員，將其引入體系內(nèi)，運(yùn)用其熟練的媒體營(yíng)銷技術(shù)和渠道，為高校圖書(shū)館打開(kāi)推廣之路的同時(shí)，也能帶動(dòng)和培養(yǎng)出一批全新的高素質(zhì)媒體工作人員。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，融媒體時(shí)代是信息技術(shù)快速發(fā)展的必然結(jié)果，是數(shù)字時(shí)代將傳統(tǒng)媒體與新型網(wǎng)絡(luò)媒體充分結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)多樣化媒介可以快速、有效地傳播各類信息。高校圖書(shū)館要充分利用融媒體時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)線上線下全方位推廣營(yíng)銷自身的優(yōu)勢(shì)資源，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算精準(zhǔn)定位高校學(xué)生的不同需求，并展開(kāi)精準(zhǔn)信息內(nèi)容推送，從而起到引導(dǎo)學(xué)生深度閱讀，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人文教育的同時(shí)，真正讓圖書(shū)館成為高校文化傳播的主陣地。

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（作者單位：保定學(xué)院）