文/徐琇佳

引言

隨著我國教育國際化不斷推進(jìn)，過去十年中，來華留學(xué)生人數(shù)一直呈穩(wěn)步增長趨勢。教育部在《2003—2007 年教育振興行動計劃》中，明確提出“擴(kuò)大規(guī)模、提高層次、保證質(zhì)量、規(guī)范管理”的來華留學(xué)工作指導(dǎo)原則；《留學(xué)中國計劃》也確定了“建立與我國國際地位、教育規(guī)模和水平相適應(yīng)的來華留學(xué)工作服務(wù)體系”的發(fā)展目標(biāo)[1]；由教育部、外交部和公安部聯(lián)合簽發(fā)的《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》（第42 號令）也規(guī)定：招收國際學(xué)生的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)建立、健全國際學(xué)生招收、培養(yǎng)、管理和服務(wù)制度。

高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)明確承擔(dān)國際學(xué)生管理職能的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌國際學(xué)生的日常管理等相關(guān)工作。來華留學(xué)生教育隊伍是來華留學(xué)生教育事業(yè)的主力軍，在此隊伍中，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員是專業(yè)從事來華留學(xué)生教育管理服務(wù)的人員，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)直接關(guān)系到來華留學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量和長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢，在整個來華留學(xué)生教育體系中具有極為重要基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位[2]。

一、來華留學(xué)生輔導(dǎo)員工作職責(zé)

2017年10 月1 日，教育部制訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》開始施行，其中規(guī)定：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。2017 年7 月1 日，由教育部、外交部、公安部聯(lián)合制訂的《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》開始施行（以下簡稱“辦法”），辦法對留學(xué)生輔導(dǎo)員崗位職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步明確：了解國際學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活需求，及時做好信息、咨詢、文體活動等方面服務(wù)工作。國際學(xué)生輔導(dǎo)員配備比例不低于中國學(xué)生輔導(dǎo)員比例，與中國學(xué)生輔導(dǎo)員享有同等待遇。至此，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)進(jìn)入全面啟動階段[3]。

來華留學(xué)生輔導(dǎo)員的管理和服務(wù)對象是來自世界各國不同文化背景和宗教信仰的留學(xué)生們，因此來華留學(xué)生輔導(dǎo)員除了應(yīng)具備中國大學(xué)生輔導(dǎo)員所擁有的基本能力外，還應(yīng)掌握跨文化交際、語言溝通、涉外突發(fā)事件處理等技能，以更好地勝任各類來華留學(xué)生日常管理工作。目前學(xué)界對中國輔導(dǎo)員勝任力模型研究較為廣泛，但對來華留學(xué)生輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)要求，學(xué)界還未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如，來華留學(xué)生對輔導(dǎo)員有哪些期待？來華留學(xué)生的教育、管理工作如何開展是有教育意義的？來華留學(xué)生輔導(dǎo)員必備素養(yǎng)是什么？本文認(rèn)為，上述問題可以從已發(fā)展成熟的中國學(xué)生輔導(dǎo)員相關(guān)勝任力研究模型中的啟示和借鑒。

二、來華留學(xué)生輔導(dǎo)員勝任力構(gòu)成

“勝任力”的概念由美國知名心理學(xué)家McClelland 在1973 年提出。他將“勝任力”定義為那些與工作或工作績效直接相關(guān)的知識、技能、能量、特質(zhì)或者動機(jī)等，這些因素可以預(yù)測實(shí)際工作績效，并有效區(qū)分在特定工作崗位或組織環(huán)節(jié)中的績效水平。目前學(xué)界還未就勝任力（的評估）形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)的勝任力研究也尚未形成一套完善的、科學(xué)的研究體系。McClellend 和McBer 咨詢公司在20 世紀(jì)70 年代開發(fā)了世界首個勝任力模型[4]，將完整的勝任力模型作為一個統(tǒng)一的框架,在各類人力資源管理領(lǐng)域都可以應(yīng)用同時在選拔、評估、職業(yè)發(fā)展、績效管理等方面也可以發(fā)揮作用。目前使用較多的是Spencer 提出的冰山模型：動機(jī)（motives）、特質(zhì)（traits）、自我概念特征（self-concept characteristics）、知識（knowledge）和技能（skills）。按照這個模型,“知識和技能”處于水面（表層），是最容易看見和改變的部分，“動機(jī)和特質(zhì)”潛藏于水下（內(nèi)層）,不易觸及，也最難改變或發(fā)展,“自我概念”特征介于二者之間。根據(jù)留學(xué)生輔導(dǎo)員日常工作實(shí)際，本文將來華留學(xué)生輔導(dǎo)員勝任力按表1 所示分類。

表1 來華留學(xué)生輔導(dǎo)員勝任力分類指標(biāo)

三、來華留學(xué)生管理現(xiàn)狀

（一）來華留學(xué)生生源國別發(fā)展不均衡

近年來，韓國一直是來華留學(xué)生最多的國家，隨后分別是泰國、巴基斯坦、印度等國[5]。隨著“一帶一路”沿線國家學(xué)生越來越多選擇來華留學(xué)，學(xué)生的宗教信仰和文化背景也呈現(xiàn)多樣化分布。

（二）來華學(xué)歷生占比較低

從教育類別和層次上來看，來華留學(xué)生大部分還是選擇短期培訓(xùn)（主要是漢語學(xué)習(xí)）項(xiàng)目，學(xué)歷生項(xiàng)目，尤其是研究生等高層次項(xiàng)目的生源規(guī)模依舊偏小。排名前10 的生源國中，如日本、美國、俄羅斯等發(fā)達(dá)國家的生源基本是短期生，只有印度學(xué)歷生占比超過90%。

（三）文化環(huán)境差異產(chǎn)生心理壓力

每個來華留學(xué)生都帶有母國文化與民族風(fēng)俗的特點(diǎn)，語言、宗教信仰和生活方式的不同，都給他們在華生活和學(xué)習(xí)帶來了巨大的挑戰(zhàn)[6]。而語言障礙又是其中最大的困難。個體差異和適應(yīng)能力不同，導(dǎo)致留學(xué)生的文化適應(yīng)周期和融合度也各有差異。

（四）缺乏足夠有效的社會網(wǎng)絡(luò)支持

雖然來華留學(xué)生人數(shù)逐年增多，但在高校中，他們?nèi)匀粚儆谏贁?shù)群體，來華留學(xué)所處的社會網(wǎng)絡(luò)單一且封閉，他們能獲得的社會支持不足，這也導(dǎo)致來華留學(xué)生不愿與當(dāng)?shù)厝私涣骰蛘吒緵]有融入當(dāng)?shù)匚幕臋C(jī)會，語言能力得不到發(fā)展，文化體驗(yàn)感弱，嚴(yán)重時留學(xué)生會對跨文化交流產(chǎn)生心理不適，最終導(dǎo)致與留學(xué)國的社會脫節(jié)。

（五）學(xué)業(yè)適應(yīng)周期長、適應(yīng)難度高

由于各國經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展不平衡，來華留學(xué)生入學(xué)時存在基礎(chǔ)知識與學(xué)習(xí)程度上的差異，加之在華學(xué)習(xí)的授課模式和學(xué)習(xí)方式與本國教育體系均有所不同，部分來華留學(xué)生在完成學(xué)業(yè)任務(wù)時會顯得力不從心。

四、基于輔導(dǎo)員勝任力視角的來華留學(xué)生管理提升對策

雖然影響來華留學(xué)生管理效能的因素眾多，但整個管理內(nèi)核還是以“人”為核心，所有的工作都由一線輔導(dǎo)員圍繞著留學(xué)生展開。相較于固定刻板的各類制度規(guī)章，留學(xué)生輔導(dǎo)員可發(fā)揮的作用和其重要性更應(yīng)該引起各方的重視和關(guān)注，因而本文認(rèn)為，在明確勝任力模型后，如能將其與日常管理有機(jī)融合，提升來華留學(xué)生輔導(dǎo)員的勝任力，使其能夠在各類管理工作中充分發(fā)揮應(yīng)有作用，對于提升留學(xué)生管理效能有著極其重要的意義。以下列舉出提高留學(xué)生輔導(dǎo)員勝任力的幾種途徑：

（一）尊重文化多樣性和留學(xué)生跨文化適應(yīng)的差異性

來華留學(xué)生跨文化沖突的本質(zhì)上是由不同文化背景下的價值觀差異導(dǎo)致的。因此，首先要堅持多元平等原則，構(gòu)建教師與留學(xué)生、留學(xué)生群體、留學(xué)生與社會群體之間文化多元平等的理念，認(rèn)同多樣文化的存在，以開放的態(tài)度包容和理解文化個體之間的不同，以更加平等理性的關(guān)系展開對話和互動。其次，遵循尊重理解原則，輔導(dǎo)員應(yīng)有意識地打破文化隔閡，以求同存異的姿態(tài)尊重不同文化背景下的價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，以被人類普遍認(rèn)同的倫理價值和道德觀念為互動前提，讓文化或價值觀差異不再成為日常管理的桎梏。最后，重視互動對話的作用。日常管理中，師生間以理解、包容和尊重為前提的有效溝通，有助于輔導(dǎo)員了解他國和本國文化間的障礙，通過反思和換位思考，輔導(dǎo)員可以更加了解留學(xué)生各類行為的出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)文化的融合創(chuàng)新。

（二）不斷提升知識理論水平

根據(jù)來華留學(xué)生生源中學(xué)歷生人數(shù)占比小、國別發(fā)展不均衡等現(xiàn)狀，留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)做好主要生源國文化和經(jīng)濟(jì)情況調(diào)研學(xué)習(xí)，充分了解留學(xué)生來華學(xué)習(xí)的目的，更好地提供專業(yè)性服務(wù)和引導(dǎo)，讓已在華的非學(xué)歷生產(chǎn)生繼續(xù)攻讀學(xué)位的打算。

留學(xué)生輔導(dǎo)員除應(yīng)具備高校輔導(dǎo)員應(yīng)掌握的基本工作技能和理論知識外，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自身的跨文化交際能力。包括熟練掌握漢英雙語和留學(xué)生進(jìn)行有效溝通與交流，主動了解和掌握校內(nèi)來華留學(xué)生的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)注世界政治動態(tài)和地區(qū)局勢，并能預(yù)判某段時間內(nèi)各國留學(xué)生的互動規(guī)律，幫助留學(xué)生增進(jìn)了解和避免沖突等。其次，由于來華留學(xué)生招生具有市場化特征，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)保持敏感度，能第一時間將知識儲備與招生市場風(fēng)向進(jìn)行快速匹配，根據(jù)學(xué)校教育國際化工作要求，提前部署，吸收優(yōu)質(zhì)高層次生源。此外，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員還應(yīng)熟悉并掌握與留學(xué)生相關(guān)的法律法規(guī)，在日常工作中把法治教育作為工作的一個重要內(nèi)容，充分利用新生適應(yīng)期教育、班會交流、宿舍訪談等方式做好留學(xué)生普法和警示教育，多部門聯(lián)動營造平安校園氛圍。最后，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識，在新生報到時可通過問卷調(diào)查、個別談話、集體交流等方式快速掌握可能存在心理問題的學(xué)生信息并進(jìn)行歸檔整理和實(shí)時追蹤，做好特殊留學(xué)生的干預(yù)和幫扶。

（三）不斷提升綜合技能水平

眾所周知，來華留學(xué)生管理涉及多個方面，輔導(dǎo)員的信息搜集、內(nèi)外溝通、組織協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力和分析反饋能力顯得尤為重要。這也提示了留學(xué)生輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)高度重視留學(xué)生信息的梳理和匯總，加強(qiáng)與涉及留學(xué)生管理的如教學(xué)、宿舍、屬地公安出入境、外事等部門的聯(lián)動，保持各類信息共享的渠道暢通，在各類管理中，相關(guān)部門能第一時間形成信息聯(lián)網(wǎng)，并協(xié)同完成背景調(diào)查和形成準(zhǔn)確的信息反饋，在最短的時間內(nèi)調(diào)配各方資源，合力應(yīng)對相關(guān)事件帶來的一系列問題，綜合分析研判并指導(dǎo)下一步具體工作方案的制定和執(zhí)行。

（四）重視輔導(dǎo)員個人特質(zhì)的完善與提升

留學(xué)生教育管理是我國教育開放的一項(xiàng)重要舉措，來華留學(xué)生輔導(dǎo)員首先應(yīng)做到文化自信，熱愛留學(xué)生管理事業(yè)，以之為榮。認(rèn)同所承擔(dān)的工作的重要意義，有職業(yè)奉獻(xiàn)精神，并立志培養(yǎng)知華愛華友華的留學(xué)生，只有這樣，才能在面臨各類復(fù)雜問題和緊急情況下，以高度的責(zé)任心和熱情對待各種困難和挑戰(zhàn)。此外，來華留學(xué)生管理的復(fù)雜性、機(jī)動性和時效性，又要求留學(xué)生輔導(dǎo)員具備原則性、共情性、責(zé)任感和積極性等個性特征，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在開展管理工作中保持政治立場堅定、堅守職業(yè)道德準(zhǔn)則，站在留學(xué)生和校方的立場公正客觀地看待各類事件，不畏困難，不懼挑戰(zhàn)，以高度責(zé)任感堅守崗位，積極主動整合資源，尋求最佳最好的解決方案，以求最大程度保護(hù)留學(xué)生和高校的合法權(quán)益。

（五）重視自我敏感性特征

留學(xué)生的敏感特征包括自我認(rèn)知、壓力控制和洞察能力等。自我認(rèn)知意味著輔導(dǎo)員知曉自己的特長和弱勢，能夠在管理過程中揚(yáng)長避短，借力整合，從而實(shí)現(xiàn)解決方案的最優(yōu)化。在面對來自留學(xué)生和社會的關(guān)注甚至壓力之下，輔導(dǎo)員應(yīng)保持和開展積極的心理建設(shè)，努力控制情緒保持理智，以公正客觀的視角看待和解決各類矛盾，以理性公道的立場回應(yīng)各類質(zhì)疑，保護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)不因此受損。

結(jié)語

雖然來華留學(xué)生輔導(dǎo)員在來華留學(xué)生管理中起了非常重要的作用，但全過程管理的實(shí)現(xiàn)不應(yīng)僅局限于輔導(dǎo)員群體，只有高校和相關(guān)職能部門形成聯(lián)動，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同，方能實(shí)現(xiàn)管理效能最大化，從而推動我國來華留學(xué)教育提質(zhì)增效的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。