馮萍萍

（安徽警官職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230031）

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的加速，跨境電商逐漸成了一種新的商業(yè)模式，它以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，跨越國(guó)界進(jìn)行商品交易。跨境電商的快速發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，也為人們帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。跨境電商專業(yè)作為一個(gè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)分析和人工智能新專業(yè)，就業(yè)方向是亞馬遜、速賣通、阿里巴巴國(guó)際站、獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)操作相關(guān)崗位，如跨境電商運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、客服等，該專業(yè)實(shí)踐性和技能應(yīng)用性較強(qiáng)。教育部在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020 年）》中要求提高學(xué)生信息技術(shù)職業(yè)技能，并提出跨境電商專業(yè)模擬軟件教學(xué)能夠提高學(xué)生信息技術(shù)方面職業(yè)技能［1］。以課堂為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的需求，跨境電商軟件可以作為高職院校培養(yǎng)跨境電商人才的重要工具［2］。由此可見，跨境電商軟件的發(fā)展?fàn)顩r與跨境電商課程教學(xué)效果密切相關(guān)。本文結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，分析跨境電商教學(xué)軟件的運(yùn)用現(xiàn)狀，提出跨境電商教學(xué)軟件提升性能的策略建議，借此與同行探討。

二、跨境電商教學(xué)軟件及其應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）跨境電商教學(xué)軟件的發(fā)展階段

目前，跨境電商教學(xué)軟件已經(jīng)在很多高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中得到了廣泛的應(yīng)用，根據(jù)跨境電商教學(xué)軟件的開發(fā)和應(yīng)用情況，大致可將跨境電商教學(xué)軟件的發(fā)展歷程劃分為以下三個(gè)階段。

1.知識(shí)單向傳播階段。主要是將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合，采用PPT 等多媒體教學(xué)工具，講授跨境電商的基本概念和知識(shí)。這種教學(xué)方式雖然可以使學(xué)生更好地理解跨境電商的基本概念和知識(shí)，但是缺乏互動(dòng)性和趣味性，容易使學(xué)生感到厭煩和疲倦。

2.知識(shí)雙向傳播階段。主要是將課堂教學(xué)和跨境電商軟件教學(xué)相結(jié)合。首先，教師通過平臺(tái)發(fā)布實(shí)訓(xùn)任務(wù)；其次，學(xué)生上機(jī)操作去完成任務(wù)，教師可以實(shí)時(shí)了解學(xué)生任務(wù)操作情況，并對(duì)遇到問題的學(xué)生及時(shí)給予幫助；最后，教師和模擬軟件共同對(duì)學(xué)生的操作評(píng)分。這種信息雙向傳播機(jī)制，使得教師能夠及時(shí)掌握學(xué)生的操作進(jìn)度和問題，幫助學(xué)生高效率學(xué)習(xí)跨境電商行業(yè)的知識(shí)和技能。

3.人工智能階段。主要是跨境電商教學(xué)軟件開發(fā)智能化的虛擬仿真技術(shù)。一方面，利用AR/VR技術(shù)模擬真實(shí)的跨境電商環(huán)境，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作及與教師進(jìn)行互動(dòng)。另一方面，軟件能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者的能力水平，自適應(yīng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容難度和學(xué)習(xí)進(jìn)度，這種教學(xué)方式可以使學(xué)生更好地了解跨境電商的運(yùn)作流程和實(shí)際操作技巧，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。

目前我國(guó)跨境電商教學(xué)軟件大致處在第二階段。

（二）主要功能模塊

跨境電商教學(xué)軟件的主要功能模塊有以下幾部分。

一是課堂教學(xué)模塊?？缇畴娚探虒W(xué)軟件可以作為課堂教學(xué)的重要組成部分。教師可以通過跨境電商教學(xué)軟件，生動(dòng)、形象地講解跨境電商的理論和實(shí)踐，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

二是實(shí)踐課程模塊?？缇畴娚探虒W(xué)軟件可以作為實(shí)踐課程的重要組成部分。學(xué)生可以通過跨境電商教學(xué)軟件，模擬真實(shí)的跨境電商環(huán)境和過程，進(jìn)行實(shí)踐操作，提高實(shí)踐能力。

三是在線教育模塊?？缇畴娚探虒W(xué)軟件可以作為在線教育的重要組成部分。跨境電商教學(xué)軟件包含豐富的實(shí)操教學(xué)視頻和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)生可以在線學(xué)習(xí)跨境電商的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，提高學(xué)生的跨境電商專業(yè)能力。

（三）跨境電商教學(xué)軟件的教學(xué)內(nèi)容

目前，跨境電商教學(xué)軟件大致可分為跨境電商模擬平臺(tái)和跨境電商培訓(xùn)網(wǎng)站兩大類。跨境電商模擬平臺(tái)如步驚云、浙科、優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)等公司開發(fā)的跨境電商實(shí)訓(xùn)模擬平臺(tái)；跨境電商培訓(xùn)網(wǎng)站如速賣通大學(xué)、雨果網(wǎng)、京東跨境電商學(xué)院等。

筆者對(duì)市場(chǎng)上的跨境電商教學(xué)軟件的功能和主要內(nèi)容進(jìn)行了大致梳理和總結(jié)。

跨境電商模擬平臺(tái)的內(nèi)容以實(shí)操為主，具體包括：1.電商平臺(tái)搭建?？缇畴娚探虒W(xué)軟件可以教授學(xué)生如何搭建電商平臺(tái)，包括商家注冊(cè)、店鋪網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品管理、支付方式設(shè)置、物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置等。2.跨境貿(mào)易。軟件可以教授學(xué)生如何進(jìn)行跨境貿(mào)易，包括海外市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)、訂單處理、采購(gòu)、報(bào)關(guān)、物流發(fā)貨等。3.營(yíng)銷策略。軟件可以教授學(xué)生如何制定營(yíng)銷策略，包括市場(chǎng)定位、品牌推廣、促銷活動(dòng)等。4.數(shù)據(jù)分析。軟件可以教授學(xué)生如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括流量分析、用戶行為分析、銷售數(shù)據(jù)分析等。5.團(tuán)隊(duì)管理。軟件可以教授學(xué)生如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，包括賬號(hào)權(quán)限管理、團(tuán)隊(duì)分工等。6.法律法規(guī)。軟件可以教授學(xué)生如何遵守相關(guān)的法律法規(guī)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)等。

跨境電商培訓(xùn)網(wǎng)站的主要內(nèi)容以文案和視頻課程為主，具體包括跨境電商行業(yè)政策及規(guī)則、運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能、實(shí)踐操作示范和案例分析等。

（四）基于跨境電商軟件的跨境電商課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1.接近崗位工作流程的教學(xué)環(huán)境

跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件模擬真實(shí)跨境電商平臺(tái)，與外貿(mào)企業(yè)跨境電商的主要工作平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位和內(nèi)容相似，搭建跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件的教學(xué)環(huán)境，不僅可以使教學(xué)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)要求有效連接，而且對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)提出了更具體的要求。在教學(xué)中，教師可以利用跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，提高課程實(shí)操比例和教學(xué)效果。

2.教學(xué)過程設(shè)計(jì)

教學(xué)過程設(shè)計(jì)依托跨境電商教學(xué)軟件，以課程實(shí)操和任務(wù)實(shí)訓(xùn)為主。首先，教師對(duì)課程目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行任務(wù)分解，建立基于崗位工作任務(wù)的細(xì)分項(xiàng)目。其次，教師通過跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件發(fā)布細(xì)分項(xiàng)目任務(wù)，并上傳任務(wù)相關(guān)的知識(shí)講解、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)等教學(xué)資源。最后，學(xué)生通過跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件接收任務(wù)并通過運(yùn)用跨境電商軟件的平臺(tái)模擬功能進(jìn)行實(shí)踐操作。在整個(gè)教學(xué)過程中，教師實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的完成進(jìn)度和遇到的問題，并借助跨境電商教學(xué)軟件實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法和實(shí)踐教學(xué)法，既可以提高學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，而且可以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的理解和掌握。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

首先，充分利用跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件對(duì)學(xué)生操作的自動(dòng)評(píng)分功能，例如步驚云速賣通模擬平臺(tái)考核技能點(diǎn)有七個(gè)方面：商品發(fā)布能力、物流掌握能力、訂單處理能力、營(yíng)銷能力、速賣通直通車運(yùn)營(yíng)能力、客戶服務(wù)能力和店鋪運(yùn)營(yíng)能力等，學(xué)生可以看到每個(gè)環(huán)節(jié)的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，通過師生交流、學(xué)生之間的交流，在交流互動(dòng)、問題解決過程中不斷提升學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)操能力。其次，跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件具有記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度、實(shí)操過程、自動(dòng)評(píng)分的功能，教師可以依托跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件的操作成績(jī)，再結(jié)合學(xué)生課堂表現(xiàn)，對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行總結(jié)，使得跨境電商課程評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)過程更加科學(xué)合理。

（五）跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)用中的主要問題

首先，軟件的教學(xué)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)較為單一。根據(jù)筆者對(duì)市場(chǎng)上跨境電商軟件運(yùn)用情況的調(diào)查，跨境電商模擬平臺(tái)以模擬實(shí)訓(xùn)為主，理論知識(shí)和案例教學(xué)較少，難以滿足學(xué)生的操作指導(dǎo)需求；而跨境電商培訓(xùn)網(wǎng)站以理論知識(shí)教學(xué)為主，平臺(tái)模擬實(shí)訓(xùn)功能又有所欠缺。其次，調(diào)查表明，跨境電商實(shí)訓(xùn)模擬軟件更新迭代速度跟不上市場(chǎng)變化，與真實(shí)跨境電商平臺(tái)操作差距較大，如消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)與市場(chǎng)脫節(jié)、學(xué)校使用軟件存在孤島現(xiàn)象等，學(xué)生的操作實(shí)訓(xùn)一定程度上受到軟件功能的限制。最后，跨境電商教學(xué)軟件個(gè)性化和智能化不足，實(shí)訓(xùn)軟件不能根據(jù)學(xué)習(xí)者的知識(shí)和能力水平進(jìn)行任務(wù)難度自適應(yīng)調(diào)整，使得整體學(xué)習(xí)效果不夠理想等。

三、提升跨境電商教學(xué)軟件性能的策略建議

（一）多元化和綜合化

跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)該更加多元化和綜合化。首先，跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)更全面地涵蓋跨境電商知識(shí)領(lǐng)域，如跨境電商稅務(wù)管理、跨境電商風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容，提供更加全面的跨境電商知識(shí)和技能教育。其次，更多地引入案例教學(xué)?？缇畴娚痰膶?shí)踐案例非常豐富，可以引入多種實(shí)操案例，讓學(xué)習(xí)者能夠更加深入地了解跨境電商的運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)也能夠提高學(xué)習(xí)者的實(shí)踐能力。再次，引入多種實(shí)用工具?？缇畴娚绦枰玫蕉喾N實(shí)用工具，如海外支付、海外倉(cāng)服務(wù)、店小秘、獨(dú)立站、社交平臺(tái)推廣等，引入這些實(shí)用工具，讓學(xué)習(xí)者能夠更加全面地了解和掌握這些工具的使用方法和操作流程。最后，引入多種教學(xué)方法?？梢圆捎萌缇€上課程與線下模擬軟件實(shí)踐融合教學(xué)法、開發(fā)以跨境電商工作流為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、企業(yè)實(shí)習(xí)等，讓學(xué)習(xí)者能夠更加全面地學(xué)習(xí)和操作跨境電商業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

（二）實(shí)踐化和仿真化

跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)該更加實(shí)踐化和仿真化。首先，跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)通過模擬真實(shí)的跨境電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境和過程，提供與真實(shí)跨境電商平臺(tái)功能更為接近的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生們能夠在接近實(shí)際工作的模擬環(huán)境下進(jìn)行實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)跨境電商的運(yùn)營(yíng)技巧，同時(shí)鍛煉學(xué)生們的實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而更好地為將來的跨境電商運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。其次，通過對(duì)大量模擬真實(shí)的跨境電商數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，包括銷售數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等，讓學(xué)生們能夠更加深入地了解跨境電商的市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)過程，從而更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的各種挑戰(zhàn)。

（三）智能化和個(gè)性化

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)該更加智能化和個(gè)性化。未來，跨境電商教學(xué)軟件可以通過人工智能技術(shù)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和興趣偏好，提供更加個(gè)性化的教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)，學(xué)生通過個(gè)性化學(xué)習(xí)，不斷掌握更加全面的知識(shí)體系。人工智能技術(shù)在跨境電商教學(xué)軟件中的應(yīng)用，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。具體來說，要深化人工智能技術(shù)在跨境電商教學(xué)軟件中的應(yīng)用。其一，自適應(yīng)學(xué)習(xí)。人工智能技術(shù)可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程中的交互和智能調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和難度，以達(dá)到最佳教學(xué)效果。［3］其二，智能推薦。人工智能技術(shù)可以根據(jù)學(xué)生在跨境電商知識(shí)和技能方面的學(xué)習(xí)情況和興趣，推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和課程，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)深度，拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面。其三，智能評(píng)估。人工智能技術(shù)可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，進(jìn)行智能評(píng)估和反饋，幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，提高學(xué)習(xí)效果。［4］其四，虛擬實(shí)驗(yàn)。人工智能技術(shù)可以創(chuàng)建虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境，讓學(xué)生在模擬的跨境電商環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐操作，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題能力。其五，個(gè)性化教學(xué)。人工智能技術(shù)可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)，滿足學(xué)生的不同學(xué)習(xí)需求。［5］

四、跨境電商教學(xué)軟件的改善對(duì)策

（一）提高跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件的仿真度和綜合性

首先，提高跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件的仿真度，為學(xué)生提供更加接近真實(shí)的實(shí)踐操作環(huán)境，讓學(xué)生通過不斷反復(fù)練習(xí)以提升實(shí)操技能。其次，提高跨境電商軟件的綜合性。一方面，提供豐富的跨境電商理論知識(shí)和專業(yè)技能教學(xué)視頻，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，以快速提高專業(yè)知識(shí)面和技能操作水平；另一方面，進(jìn)一步豐富功能模塊，實(shí)現(xiàn)跨境電商全流程仿真化，如增加谷歌推廣仿真、海外倉(cāng)管理仿真功能等。

（二）加強(qiáng)跨境電商教學(xué)軟件的可操作性

跨境電商教學(xué)軟件的可操作性是指軟件的易用性和良好的用戶體驗(yàn)。為此，可以采取以下措施。第一，簡(jiǎn)化操作流程。通過簡(jiǎn)化操作流程，降低學(xué)生的學(xué)習(xí)成本，提高軟件的易用性。第二，接口設(shè)計(jì)兼顧穩(wěn)定性和靈活性。通過優(yōu)化軟件的架構(gòu)和代碼，提高跨境電商教學(xué)軟件的穩(wěn)定性和安全性。設(shè)置開放接口，支持不斷增加新的功能，軟件服務(wù)商在跨境電商政策和流程發(fā)生變化的時(shí)候，能夠由管理者進(jìn)行跨境電商環(huán)境設(shè)置和流程設(shè)置。第三，提供完善的技術(shù)支持。為用戶提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)反饋和解決問題。

（三）增強(qiáng)跨境電商教學(xué)軟件的互動(dòng)性和個(gè)性化

跨境電商教學(xué)軟件的互動(dòng)性和個(gè)性化是指軟件的交互性和用戶個(gè)性體驗(yàn)。為了增強(qiáng)跨境電商教學(xué)軟件的互動(dòng)性和個(gè)性化，可以采取以下措施。第一，增加互動(dòng)功能。如在線討論、課堂投票等，增強(qiáng)學(xué)生的參與度和互動(dòng)性。第二，提供個(gè)性化服務(wù)。如學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)反饋等，滿足不同學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。第三，提高軟件的自適應(yīng)性。跨境電商教學(xué)軟件應(yīng)能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度等情況，判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和技能水平，自動(dòng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和難度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)針對(duì)性，全面提升該課程的教學(xué)效果。

五、結(jié)語

總之，跨境電商教學(xué)軟件作為一種新型的信息化教學(xué)軟件，能夠快速提升跨境電商專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合能力，也是提高專業(yè)學(xué)生職業(yè)信息技術(shù)水平的重要工具。未來，跨境電商教學(xué)軟件將會(huì)更加智能化、個(gè)性化、多元化和實(shí)踐化，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更加強(qiáng)大的支持。