張躍先，房施雨

（1.東北大學(xué) 工商管理學(xué)院，沈陽 110169；2.東北大學(xué)秦皇島分校 管理學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

一、引言

近年來，數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的主力軍，正在深刻地影響和改變著人類的生產(chǎn)生活方式（田杰棠和張春花，2023）。數(shù)字技術(shù)的泛在連接能力為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觸達(dá)更多的內(nèi)外資源提供了可能（孫新波和孫浩博，2022），越來越多的企業(yè)借助數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新向協(xié)同內(nèi)外部資源的開放式創(chuàng)新的跨越。作為企業(yè)創(chuàng)新的“外腦”，用戶憑借其豐富的知識儲備，已經(jīng)由簡單的產(chǎn)品接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的共同“締造者”（吉海穎等，2022），日益成為提高企業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效的新興勢力，如何推動用戶創(chuàng)新已成為理論界和實(shí)踐界持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。開放式創(chuàng)新社區(qū)搭建了企業(yè)與用戶持續(xù)對話的平臺，用戶廣泛參與社區(qū)討論，一方面能夠提升產(chǎn)品體驗(yàn)效果；另一方面，用戶對于產(chǎn)品功能的訴求、建議成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉。然而，一項(xiàng)追蹤調(diào)查研究表明，社區(qū)中普遍存在用戶活躍度低、創(chuàng)意質(zhì)量良莠不齊等問題，即用戶創(chuàng)新水平較低（顧美玲，2019），且存在顯著的“二八定律”。大量用戶生成內(nèi)容由少量核心成員貢獻(xiàn)，大多數(shù)成員僅瀏覽信息而很少或從不在社群發(fā)布內(nèi)容，這些“沉默的大多數(shù)”常被稱為“潛水者”（Fullwood et al，2019）。因此，有必要激勵用戶積極參與社群內(nèi)容的創(chuàng)作和更新（高俊和王新新，2022），本文將從激勵的視角探索用戶創(chuàng)新行為的形成機(jī)理，揭示其“黑箱”機(jī)制。

近年來，用戶創(chuàng)新行為已成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，已有關(guān)于用戶創(chuàng)新行為前置因素的研究集中在以下三個方面：①社區(qū)氛圍（朱瑾，2020）、社區(qū)激勵機(jī)制（Xiao et al，2023）、企業(yè)采納程度和時機(jī)（Li et al，2023）等外部環(huán)境視角；②用戶權(quán)力感（王莉和夏萱，2023）、創(chuàng)新自我效能（Liao et al，2021）等個體的內(nèi)部動機(jī)視角；③社群嵌入（朱瑾等，2023）、同儕互動與反饋（焦媛媛等，2022）、贊助企業(yè)反饋（劉靜巖等，2020）等用戶社會網(wǎng)絡(luò)視角。在深入探討社區(qū)激勵機(jī)制對用戶創(chuàng)新行為影響機(jī)理時，Liao 等（2021）研究表明來自成員身份正向調(diào)節(jié)同行和企業(yè)的認(rèn)可激勵對用戶創(chuàng)意數(shù)量和質(zhì)量的影響，但并未進(jìn)一步探討其中介作用機(jī)制。王莉引入了心理學(xué)變量——和諧型激情來探究外在激勵對用戶創(chuàng)新行為的作用機(jī)理（王莉和金曼慧，2018），為用戶創(chuàng)新行為形成機(jī)理研究提供了新的視角?，F(xiàn)有研究還存在不足，主要表現(xiàn)在：第一，忽略了不同激勵機(jī)制之間的相互作用，內(nèi)、外在激勵之間的侵蝕效應(yīng)在組織行為學(xué)領(lǐng)域得到了大量的證實(shí)（黃平，2022；黃秋風(fēng)等，2017），但其在消費(fèi)者行為學(xué)領(lǐng)域表現(xiàn)為“協(xié)同增效”還是“掣肘減效”，有待進(jìn)一步驗(yàn)證。第二，解學(xué)梅和余佳惠（2021）在梳理國外用戶創(chuàng)新研究文獻(xiàn)時呼吁未來研究應(yīng)結(jié)合心理學(xué)理論進(jìn)行跨學(xué)科的研究，挖掘多理論融合背景下的用戶創(chuàng)新模式。因此，有必要引入其他更具有解釋力的理論和新的心理學(xué)變量，深入挖掘用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)部作用機(jī)制。第三，用戶的創(chuàng)新行為是一個深層次的激發(fā)過程，內(nèi)、外在激勵對用戶創(chuàng)新行為的激發(fā)路徑可能蘊(yùn)含著多重中介甚至鏈?zhǔn)街薪闄C(jī)制，這有助于進(jìn)一步厘清內(nèi)部復(fù)雜的作用路徑。隨著用戶創(chuàng)新行為研究日益得到人們的重視，從更加綜合的視角來深入探究用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)外在因素就具有非常重要的意義。

根據(jù)自我決定理論，用戶創(chuàng)新行為是個體對外部環(huán)境與內(nèi)部動機(jī)綜合感知的函數(shù)，緣于用戶基本心理需要的自決性結(jié)果（范哲和劉奔，2019）。因此，基本心理需要可能起到連接社區(qū)環(huán)境因素與用戶創(chuàng)新行為的中介作用。在組織行為學(xué)領(lǐng)域，和諧型激情被認(rèn)為是驅(qū)動員工創(chuàng)新的重要前置因素（孫甫麗和蔣春燕，2019；賈建鋒等，2022；魏昕和張志學(xué)，2018），它是一種強(qiáng)烈的情感聯(lián)系，反映了個體重視并熱愛所參與的活動，這意味著個體已將創(chuàng)新融入自身并愿意為之全身心地投入和付出（魏昕和張志學(xué)，2018）。因此，在探究激勵機(jī)制對用戶創(chuàng)新行為的影響時，直接聚焦于和諧型激情的中介作用更具有針對性。自我決定理論的子理論——有機(jī)整合理論表明，人們天生具有自我整合的內(nèi)在動力，傾向于內(nèi)化外在行為規(guī)則（Ryan and Deci，2000），能夠?qū)⒓畹韧庠趧訖C(jī)逐步內(nèi)化為自主的和諧型激情（孫甫麗和蔣春燕，2019）。然而，為了使內(nèi)化過程發(fā)揮最佳作用，人們需要處于滋養(yǎng)自主、勝任和關(guān)系的先天需求的環(huán)境中（吳偉炯等，2021）。因此，當(dāng)外部環(huán)境中的激勵機(jī)制能夠滿足用戶的基本心理需要，用戶就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我決定感（楊皎平等，2021），助力用戶將外在情境的激勵內(nèi)化為和諧型激情，同時增強(qiáng)用戶創(chuàng)新的主動性和適應(yīng)性，提高其創(chuàng)新表現(xiàn)（魏昕和張志學(xué)，2018）。上述分析凸顯了“內(nèi)、外在激勵→基本心理需要→和諧型激情→用戶創(chuàng)新行為”可能存在的鏈?zhǔn)阶饔寐窂健?/p>

基于“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”理論框架和自我決定理論，本文構(gòu)建了一個以基本心理需要與和諧型激情為中介變量的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?，探究開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)、外在激勵對用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制，進(jìn)而探究內(nèi)、外在激勵之間的擁擠效應(yīng)。社區(qū)激勵作為一種環(huán)境刺激，能夠激發(fā)用戶心理感知與內(nèi)部動機(jī)（基本心理需要與和諧型激情），進(jìn)而驅(qū)動用戶行為反應(yīng)（用戶創(chuàng)新行為）。本文豐富了激勵機(jī)制驅(qū)動用戶創(chuàng)新行為的現(xiàn)有知識，啟發(fā)社區(qū)管理者合理設(shè)置激勵措施以更好地驅(qū)動用戶創(chuàng)新行為，為企業(yè)提供源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)意。

二、文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)

（一）SOR 理論框架

stimulus-organism-response（SOR），即“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”模型，這一研究范式描述了個體所經(jīng)歷的外部環(huán)境刺激對他們內(nèi)部心理狀態(tài)的影響，以及個體隨后的行為反應(yīng)（Warkentin and Wu，2019）。刺激是一種機(jī)體內(nèi)、外部情境的影響因素，能夠影響機(jī)體的心理狀態(tài)或認(rèn)同認(rèn)知狀態(tài)（周濤等，2022）。經(jīng)過一系列的心理或認(rèn)同活動，機(jī)體會對刺激采取一種內(nèi)在和外在的行為反應(yīng)（Sun et al，2021）。立足于開放式創(chuàng)新社區(qū)情境下，基于SOR 理論，將“激勵-創(chuàng)新”看成一種“刺激-反應(yīng)”式的關(guān)系，基本心理需要與和諧型激情就是這種關(guān)系建立后的認(rèn)同過程，社區(qū)的激勵機(jī)制刺激用戶基本心理需要滿足，迸發(fā)出和諧型激情，進(jìn)而驅(qū)動用戶創(chuàng)新。

（二）外在激勵對內(nèi)在激勵的侵蝕效應(yīng)

社區(qū)激勵機(jī)制是指社區(qū)中提供的各種有形的報(bào)酬和無形的榮譽(yù)，旨在提高用戶的感知收益以激勵用戶創(chuàng)新和確保社區(qū)持續(xù)發(fā)展（Chen et al，2012）。多種激勵措施協(xié)同并舉是提高創(chuàng)新績效的有效手段（趙東輝等，2021）。本文從內(nèi)、外在激勵視角出發(fā)探究其對用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制。內(nèi)在激勵是基于顧客自身興趣和預(yù)期精神滿足潛在性的誘因。外在激勵是顧客為獲取可見收益而產(chǎn)生行為的誘因，以物質(zhì)獎勵為主（張躍先等，2022）。內(nèi)、外在激勵均能在一定程度上間接影響用戶創(chuàng)新行為，二者雙管齊下似乎是激勵的最佳路徑（Woolley and Sharif，2021）。然而心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)研究表明，外在激勵對內(nèi)在激勵存在侵蝕效用，即引入金錢等外在激勵會降低內(nèi)在激勵驅(qū)動的用戶創(chuàng)新動機(jī)（如用戶可能擔(dān)心他們會被視為貪婪），因此他們減少了努力甚至停止貢獻(xiàn)（Liu and Feng，2021）。

歸因理論常被用來解釋擠出效應(yīng)。歸因可以理解為一種由果溯因的過程，人們總是傾向于自我歸因以降低認(rèn)知失調(diào)帶來的不適感，使自身行為合理化（孟小妹，2022）。社會心理學(xué)家德西的實(shí)驗(yàn)研究表明，個體在自我歸因時，普遍存在著過度歸因現(xiàn)象，即在溯因過程中個體偏愛于先尋找淺顯的外在理由，當(dāng)外在理由足以詮釋行為，個體就不再深究內(nèi)部原因，這一現(xiàn)象更貼合有限理性人假設(shè)，因而更具有普適性（鄭美群和李聰，2010）。過度歸因效應(yīng)使得個體首先關(guān)注外在的經(jīng)濟(jì)獎勵，忽視了潛在的內(nèi)生激勵，這種歸因偏差直接導(dǎo)致了擠出效應(yīng)。因此，本文推斷，在開放式創(chuàng)新社區(qū)，當(dāng)以虛擬代幣等報(bào)酬為主的外在激勵水平過高時，個體將注意力集中于外在激勵，使得用戶受內(nèi)在激勵激發(fā)產(chǎn)生的自主感、勝任感、歸屬感、和諧型激情有所降低，即內(nèi)、外在激勵產(chǎn)生的效用并不是簡單的線性疊加，外在激勵“侵蝕”了內(nèi)在激勵的效用。

基于此，本文提出以下假設(shè)：

外在激勵負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵與自主需要滿足的關(guān)系（H1a）；

外在激勵負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵與勝任需要滿足的關(guān)系（H1b）；

外在激勵負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵與關(guān)系需要滿足的關(guān)系（H1c）；

外在激勵負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵與和諧型激情的關(guān)系（H1d）。

（三）基本心理需要在內(nèi)、外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間的中介作用

基本心理需要被定義為先天的必需品，是對個體持續(xù)的心理成長和幸福感至關(guān)重要的心理營養(yǎng)素，分為自主、勝任和關(guān)系需要（Peng et al，2022）。自主需要是指個體感知到的對自己行為上的控制感和心理上的自由，有助于提高日?；顒訁⑴c的主動性和創(chuàng)造力。勝任需要是個體能夠很好的適應(yīng)當(dāng)前所處的環(huán)境，有機(jī)會鍛煉自己的能力并表現(xiàn)出才能。關(guān)系需要是指個體感知到的與他人良好的關(guān)系、安全的人際氛圍（郝旭光等，2021）。內(nèi)在激勵對用戶基本心理需要的影響機(jī)理，有兩類理論可以解釋。第一，雙因素理論認(rèn)為激勵因素——主要是精神層面（如成就感和挑戰(zhàn)性等）——能夠喚起個體的積極性和主動性，產(chǎn)生持久而強(qiáng)大的激勵效應(yīng)（Herzberg，1987），因此，相較于外在激勵，內(nèi)在激勵獲取青睞和榮譽(yù)的挑戰(zhàn)性更能調(diào)動用戶參與社區(qū)活動的積極性，滿足用戶基本心理需要（張躍先等，2022）。第二，依據(jù)自我決定理論，內(nèi)在激勵是通過滿足個體基本心理需要來發(fā)揮激勵效應(yīng)的（Deci and Ryan，2000），內(nèi)在激勵蘊(yùn)含了對能力的認(rèn)可、對創(chuàng)新的鼓勵、對失敗的包容，降低個體的試錯成本，能夠滿足個體的基本心理需要，提升創(chuàng)新的自我決定感。外在激勵可以從兩個方面滿足用戶的各種生理與心理需要。第一，外在激勵蘊(yùn)含了豐富的“信息內(nèi)容”，報(bào)酬水平的高低及其獎勵方式蘊(yùn)含著社區(qū)對用戶創(chuàng)新努力程度與創(chuàng)新績效的評價(jià)信息，這種評價(jià)信息通過外在激勵的形式反饋給用戶，滿足用戶的自主感、勝任感、歸屬感（Stajkovic and Luthans，2001）。第二，外在激勵孳生兩類效應(yīng)：工具激勵效應(yīng)和符號激勵效應(yīng)，統(tǒng)稱為“規(guī)制機(jī)制”。前者是指外在獎勵的報(bào)酬能夠滿足用戶的生理和心理需求。后者則指物質(zhì)報(bào)酬暗含社會比較信息，能夠彰顯用戶的社區(qū)地位等身份差異。因此，外在激勵通過發(fā)揮信息揭示功能、規(guī)制機(jī)制，有利于滿足用戶基本心理需要。

社區(qū)情境下的用戶創(chuàng)新行為是指用戶基于使用體驗(yàn)與自身知識，通過評論、發(fā)表觀點(diǎn)等方式反饋現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷、表達(dá)用戶期望、探討產(chǎn)品未來發(fā)展等行為（焦媛媛等，2022；Li et al，2023）。研究表明，個體自主、勝任、關(guān)系需要的滿足對其創(chuàng)新行為有顯著正向預(yù)測作用，個體基本心理需要得到滿足時，會在不同層面激發(fā)出個體創(chuàng)造性（王麗童等，2022；郝旭光等，2021）。用戶在社區(qū)感知的自主性有助于提高個人在創(chuàng)造過程中的適應(yīng)性和主動性，不受傳統(tǒng)觀念和規(guī)則禁錮，因而在識別創(chuàng)造性想法和解決方案時更具認(rèn)知靈活性和持續(xù)性（王麗童等，2022），即用戶自主需要的滿足有助于創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。用戶勝任需要的滿足會增強(qiáng)個體的自信、自尊及自我實(shí)現(xiàn)感，能夠增強(qiáng)創(chuàng)新活動的體驗(yàn)感。用戶感受到社區(qū)對其能力的認(rèn)可和期望，有助于激發(fā)用戶的勝任感，因此愿意付出更多努力參與社區(qū)活動中，有利于提升創(chuàng)新績效（吳士健等，2021）。用戶關(guān)系需要的滿足提升了用戶對社區(qū)的強(qiáng)烈歸屬感，增加了品牌信任和品牌忠誠度，而忠誠度高的用戶通過自身的創(chuàng)新貢獻(xiàn)來反哺社區(qū)，將進(jìn)一步提高他們的忠誠度，形成良性循環(huán)（秦敏和李若男，2020）。因此，用戶基本心理需要的滿足有助于滋生創(chuàng)新行為。

根據(jù)SOR 理論框架，內(nèi)、外在激勵是來自社區(qū)環(huán)境的刺激，通過發(fā)揮規(guī)制機(jī)制與信息揭示功能，激發(fā)并滿足用戶的基本心理需要，進(jìn)而誘導(dǎo)并有效地促進(jìn)用戶進(jìn)行創(chuàng)新。

基于此，本文提出以下假設(shè)：

自主需要在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用（H2a）；

自主需要在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用（H2b）；

勝任需要在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間其中介作用（H2c）；

勝任需要在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用（H2d）；

關(guān)系需要在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用（H2e）；

關(guān)系需要在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用（H2f）。

（四）和諧型激情在內(nèi)、外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間的中介作用

和諧型激情是指自主性內(nèi)化的激情，是個體熱愛所從事的活動，并愿意為之注入大量時間、精力和情感的強(qiáng)烈心理傾向（Vallerand et al，2003）。研究表明，和諧型激情很大程度上取決于外在的激勵（盧倩，2021）。支持性的情境因素為個體提供了一種不受外界影響的自決感，能促進(jìn)個體對于創(chuàng)新的自主內(nèi)化，產(chǎn)生高水平的和諧型激情（Zhang et al，2022）。開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)、外在激勵為用戶提供了自主性支持的社區(qū)環(huán)境，當(dāng)用戶感知到較高的社區(qū)的創(chuàng)新支持水平時，能夠促進(jìn)用戶將社區(qū)活動內(nèi)化為自身的一部分，提升社區(qū)責(zé)任感，產(chǎn)生和諧型激情。

和諧型激情與創(chuàng)造性活動息息相關(guān)（Xiao et al，2021），主要源于和諧型激情產(chǎn)生的積極情緒、心流和活力（Zhang et al，2022）。積極情緒能夠拓寬個體的注意力范圍、增強(qiáng)個人的認(rèn)知靈活性，使個體能夠在不同想法之間建立聯(lián)系，利用更廣的資源并嘗試原創(chuàng)設(shè)計(jì)，從而激發(fā)創(chuàng)造力。心流和活力能驅(qū)動個體以開放和專注的態(tài)度充分參與激情活動，這會導(dǎo)致其直面可能的正面和負(fù)面的信息，更愿意嘗試具有極大的冒險(xiǎn)性和不確定性的創(chuàng)新活動（李玲等，2022）。Wang 等（2021）通過“領(lǐng)導(dǎo)-員工”匹配樣本驗(yàn)證了和諧型激情作為高層次的內(nèi)部動機(jī)，是激發(fā)個體創(chuàng)新行為更重要的機(jī)制，王莉和夏萱（2023）驗(yàn)證了在品牌社區(qū)中，和諧型激情能夠提升用戶的創(chuàng)造力和發(fā)散思維，使用戶更自發(fā)自主地投入到社區(qū)活動中，進(jìn)行創(chuàng)新行為。

根據(jù)面子理論的“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”模型，情境因素是引發(fā)面子感知的外在刺激，受到刺激的個體在評估面子得/失之后，產(chǎn)生防御性行為傾向（耿燕各，2021）。在開放式創(chuàng)新社區(qū)情境下，社區(qū)內(nèi)、外在激勵是引起面子感知的刺激，出于做面子、護(hù)面子的考量，用戶或許會加深對社區(qū)的依戀，自發(fā)地、持續(xù)地對社區(qū)活動投入更多的時間精力，激發(fā)和諧型激情，大量的創(chuàng)意隨之而來。具體而言，對于社區(qū)等級較高、影響力較大的核心用戶，面對社區(qū)公開表揚(yáng)、賦予特權(quán)等內(nèi)在激勵潛在誘因的刺激，出于維持當(dāng)前地位、追求意見領(lǐng)袖地位以“護(hù)面子”“掙面子”的需求，會主動加深與社區(qū)活動的聯(lián)系。對于社區(qū)等級較低的輻射用戶，他們可能不滿足于當(dāng)前的地位，面對社區(qū)獎勵虛擬代幣以兌換獎品服務(wù)、提升等級等激勵的刺激，可能對社區(qū)活動投入更多精力以換取他人的認(rèn)可，進(jìn)而增加面子（葉龍等，2019）。因此，在社區(qū)內(nèi)、外在激勵的刺激下，用戶可能由于“面子”心理作祟，加深對社區(qū)的喜愛之情，自發(fā)投入更多的時間精力，進(jìn)一步激發(fā)其和諧型激情，直接促進(jìn)其在社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作的卓越表現(xiàn)與創(chuàng)造力。

偉大的演員就是“入戲”最深的人。就如斐文麗，1951年憑借《欲望號街車》獲得第16屆威尼斯國際電影節(jié)最佳女演員獎，并且于1952年憑借《欲望號街車》第二次問鼎奧斯卡最佳女主角獎，成為第一位由威尼斯影后走向奧斯卡影后的女演員。1999年被美國電影學(xué)會選為百年來最偉大的女演員第16名。她飾演的《欲望號街車》里的布蘭奇，最后的結(jié)局是瘋了。而斐文麗，因入戲太深出不來，也瘋了 。

基于此，本文提出以下假設(shè)：

和諧型激情在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用（H3a）；

和諧型激情在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用（H3b）。

（五）基本心理需要與和諧型激情的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>

和諧的激情本質(zhì)上源于身份活動的自主內(nèi)化（Ryan and Deci，2000），這種內(nèi)化的最佳環(huán)境是那些允許滿足自主性、勝任和關(guān)系需要的環(huán)境（楊皎平等，2021），換言之，如果社區(qū)激勵機(jī)制能夠滿足用戶的基本心理需要，那么用戶就能更好的將外在情境的激勵內(nèi)化為和諧型激情。

研究表明，自主性是和諧型激情發(fā)展的關(guān)鍵變量（盧艷秋等，2023）。在自主性支持的環(huán)境中，個體的注意力主要集中在活動本身，而非他人的期望，使得個體能夠自由地探索活動，展示創(chuàng)造力，體驗(yàn)積極的情感結(jié)果（Bélanger et al，2015）。由此，用戶自主需要的滿足有助于激發(fā)和諧型激情。當(dāng)用戶在社區(qū)中能夠自信的發(fā)表自己的觀點(diǎn)，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)知識解決他人的問題，用戶能從中體驗(yàn)到勝任感、成就感，在社區(qū)中獲得能力上的認(rèn)可能夠極大地增強(qiáng)用戶的信心，個體渴望進(jìn)步并熱衷于在社區(qū)中尋求自我價(jià)值，樂于奉獻(xiàn)個人時間和精力，和諧型激情隨之產(chǎn)生（王莉和夏萱，2023）。當(dāng)用戶的關(guān)系需要得到滿足，體驗(yàn)到的強(qiáng)烈歸屬感有利于提升用戶的個人承諾和社區(qū)忠誠，從而激發(fā)對社區(qū)純粹的熱愛，愿意在社區(qū)中貢獻(xiàn)時間和精力，通過積極的建言行為使社區(qū)建設(shè)變得更好，因此具有高水平的和諧型激情（蔣昀潔等，2021）。

基于此，本文提出以下假設(shè)：

自主需要對和諧型激情有顯著的正向影響（H4a）；

勝任需要對和諧型激情有顯著的正向影響（H4b）；

結(jié)合上述假設(shè)2～假設(shè)4 及SOR 理論框架可知，內(nèi)、外在激勵可能通過基本心理需要與和諧型激情的鏈?zhǔn)街薪樽饔脤τ脩魟?chuàng)新行為產(chǎn)生影響。社區(qū)豐富有效的激勵機(jī)制吸引用戶參與社區(qū)主題活動，展開廣泛的話題討論，用戶從中獲得了物質(zhì)收益與基本心理需要的滿足，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自我決定感，這些構(gòu)成了發(fā)展和諧型激情的前提條件，推動了用戶內(nèi)、外在激勵內(nèi)化為自身的一部分，從而激發(fā)出更深層次的內(nèi)部動機(jī)，即和諧型激情，這種深層次的內(nèi)部動機(jī)是創(chuàng)造力涌現(xiàn)的源泉，也是創(chuàng)新行為的根源，能夠激發(fā)出新創(chuàng)意、新想法等用戶創(chuàng)新行為。

基于此，本文提出如下假設(shè)：

自主需要與和諧型激情在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5a）；

自主需要與和諧型激情在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5b）；

勝任需要與和諧型激情在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5c）；

勝任需要與和諧型激情在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5d）；

關(guān)系需要與和諧型激情在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5e）；

關(guān)系需要與和諧型激情在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5f）。

以SOR 理論框架為基礎(chǔ)構(gòu)建的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ腿鐖D1 所示。內(nèi)在激勵和外在激勵作為源于社區(qū)環(huán)境的刺激，基本心理需要與和諧型激情作為機(jī)體的心理狀態(tài)與內(nèi)在動機(jī)，用戶創(chuàng)新行為則作為個體的行為反應(yīng)。

圖1 理論模型

三、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測量

問卷圍繞內(nèi)、外在激勵、基本心理需要、和諧型激情、用戶創(chuàng)新行為展開，變量測量量表均使用Likert 7 點(diǎn)計(jì)分。測量題項(xiàng)參考已有成熟量表，內(nèi)、外在激勵采用Chen 等（2012）開發(fā)的量表，共計(jì)7 個題項(xiàng)?；拘睦硇枰獏⒄辗墩芎蛣⒈迹?019）的測量量表，包括三個維度11 個題項(xiàng)。和諧型激情采用Vallerand 等（2003）的測量量表，包括7 個題項(xiàng)。用戶創(chuàng)新行為參照趙建彬和景奉杰（2016）的測量量表，包括6 個題項(xiàng)。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文通過在線問卷收集數(shù)據(jù)，在見數(shù)、問卷星平臺發(fā)放并獲得問卷396 份，通過甄別題項(xiàng)、作答時間、加入社區(qū)時間等對問卷進(jìn)行篩選，篩除不合格問卷81 份，得到有效問卷315 份，有效回收率為79.55%。樣本結(jié)構(gòu)見表1，調(diào)研對象中男性占比30.16%，女性比例為69.84%；從年齡構(gòu)成來看，樣本以中青年為主，18～25 歲、26～35 歲兩個年齡段的樣本占比分別為75.56%和18.41%；從受教育程度來看，樣本的學(xué)歷以本科為主，占比為77.78%；從職業(yè)來看，樣本主要來自學(xué)生和企業(yè)從業(yè)人員，分別占比71.75%和18.41%；從收入來看，樣本的月收入以3000 元以下、3000～5000 元之間居多。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)

四、數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)

（一）共同方法偏差控制與檢驗(yàn)

本文從三個方面采取措施以降低共同方法偏差的潛在影響。首先，在不同的平臺、不同的時點(diǎn)發(fā)放問卷，對測量進(jìn)行時間、空間上的分離；其次，告知被訪者問卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，減小被訪者對測量目的的猜測度；最后，運(yùn)用Harman 單因子檢驗(yàn)共同方法變異程度，結(jié)果顯示，首因子方差解釋率為36.15%（小于50%），表明數(shù)據(jù)不存在明顯的共同方法偏差。

（二）信效度檢驗(yàn)

量表的信度、收斂效度和判別效度檢驗(yàn)見表2 和表3，本文各潛變量的Cronbach’sα系數(shù)高于0.70，表明量表內(nèi)在一致性良好。各潛變量測量題項(xiàng)的因子載荷值均高于0.60，且平均提取方差（AVE）均高于0.50，說明量表收斂效度良好。各變量的AVE 平方根均大于變量間的相關(guān)系數(shù)，滿足判別效度要求。

表2 信度與收斂效度分析結(jié)果（N=315）

表3 判別效度分析結(jié)果

（三）結(jié)構(gòu)方程模型分析

借助AMOS23.0 軟件對理論模型進(jìn)行路徑分析，結(jié)果見表4。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型分析

從表4 來看，模型中擬合優(yōu)度指標(biāo)卡方自由度比χ2/df=2.350，近似均方根誤差RMSEA=0.066，比較擬合指數(shù)CFI=0.913，增量擬合指數(shù)IFI=0.913，Tucker-Lewis 指數(shù)TLI=0.901，擬合優(yōu)度指數(shù)GFI=0.838，模型擬合良好。同時，內(nèi)在激勵對自主需要［β（β為回歸系數(shù)）=0.239，p（p為p值）＜0.01］、勝任需要（β=0.381，p＜0.001）和關(guān)系需要（β=0.362，p＜0.001）均有顯著正向影響。外在激勵對自主需要（β=0.611，p＜0.001）、勝任需要（β=0.395，p＜0.001）、關(guān)系需要（β=0.520，p＜0.001）有顯著的正向影響。內(nèi)在激勵對和諧型激情有顯著的正向影響（β=0.193，p＜0.01）。勝任需要（β=0.259，p＜0.001）、關(guān)系需要（β=0.574，p＜0.001）對和諧型激情有顯著的正向影響，H4b 和H4c 得到驗(yàn)證。自主需要對用戶創(chuàng)新行為有顯著的負(fù)向影響（β=-0.381，p＜0.001），勝任需要對用戶創(chuàng)新行為有顯著的正向影響（β=0.246，p＜0.01）。和諧型激情對用戶創(chuàng)新行為有顯著的正向影響（β=0.494，p＜0.001）。內(nèi)在激勵（β=0.168，p＞0.05）、外在激勵（β=0.021，p＞0.05）對用戶創(chuàng)新行為影響不顯著。外在激勵對和諧型激情影響不顯著（β=0.008，p＞0.05）。因而，和諧型激情無法成為外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間的中介變量，H3b 未得到驗(yàn)證。自主需要對和諧型激情影響不顯著（β=0.061，p＞0.05），H4a 未得到驗(yàn)證。因而，內(nèi)、外在激勵無法通過“自主需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為，H5a、H5b 未得到驗(yàn)證。關(guān)系需要對用戶創(chuàng)新行為影響不顯著（β=-0.081，p＞0.05）。因而，關(guān)系需要無法成為內(nèi)、外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間的中介變量，H2e、H2f 未得到驗(yàn)證。這為本文進(jìn)一步論證假設(shè)提供了一定的證據(jù)。修正后的模型如圖2 所示。自主需要、勝任需要、和諧型激情的簡單中介效應(yīng)及“勝任需要-和諧型激情”“關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

圖2 修正模型

（四）自主需要、勝任需要、關(guān)系需要與和諧型激情的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

基于結(jié)構(gòu)模型分析結(jié)果，采用Bootstrop 方法和對應(yīng)的PROCESS 程序進(jìn)一步檢驗(yàn)自主需要、勝任需要與和諧型激情的簡單中介效應(yīng)，以及“勝任需要-和諧型激情”“關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樽饔?，抽樣次?shù)設(shè)置為5000，置信水平為95%，中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見表5。

表5 中介效應(yīng)分析結(jié)果

由表5 可知，內(nèi)、外在激勵通過自主需要影響用戶創(chuàng)新行為間接效應(yīng)值分別為-0.095、-0.132，置信區(qū)間分別為［-0.154，-0.047］、［-0.206，-0.065］，均不包含0，說明自主需要在內(nèi)、外在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介效用，H2a、H2b 得到支持。內(nèi)、外激勵通過勝任需要影響用戶創(chuàng)新行為間接效應(yīng)值分別為0.073 和0.087，置信區(qū)間分別為［0.187，0.131］和［0.037，0.143］，均不包含0，說明勝任需要在內(nèi)、外在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介效用，H2c、H2d 得到支持。內(nèi)在激勵通過和諧型激情影響用戶創(chuàng)新行為的間接效應(yīng)值為0.267，置信區(qū)間分別為［0.190，0.349］，不包含0，說明和諧型激情在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為之間起中介效用，H3a 得到支持。

內(nèi)、外在激勵通過“勝任需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為0.086、0.103，置信區(qū) 間分別 為［0.055，0.122］、［0.067，0.147］，均不包含0，說明“勝任需要-和諧型激情”在內(nèi)、外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?，H5c、H5d 得到支持。內(nèi)、外在激勵通過“關(guān)系需要-和諧型激情”影響用戶創(chuàng)新行為的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)值分別為0.121、0.150，置信區(qū)間分別為［0.071，0.190］、［0.083，0.229］，均不包含0，說明“關(guān)系需要-和諧型激情”在內(nèi)、外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔?，H5e、H5f 得到支持。

為了驗(yàn)證鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ偷姆€(wěn)健性，將和諧型激情對基本心理需要（自主需要、勝任需要和關(guān)系需要）的反向影響納入計(jì)量，進(jìn)行了模型的替代性檢驗(yàn)（熊立等，2023）。替代模型中形成“和諧型激情-自主需要”“和諧型激情-勝任需要”及“和諧型激情-關(guān)系需要”的新路徑。替代模型擬合指標(biāo)為χ2/df=2.619，RMSEA=0.072，CFI=0.892，IFI=0.893，GFI=0.803，TLI=0.880，模型擬合較差。根據(jù)Vrieze（2012）的建議，通過比較貝葉斯信息準(zhǔn)則（BIC）來對替代模型進(jìn)行比較，當(dāng)ΔBIC＞10 時，BIC較小的模型更優(yōu)。理論模型的BIC=1471.847，替代模型的BIC=1540.393，ΔBIC=68.546，說明理論模型優(yōu)于替代模型。綜上所述，理論模型比替代模型更能有效反映變量間的數(shù)據(jù)關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)也進(jìn)一步說明了從“勝任需要、關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)的穩(wěn)健性。

此外，還采用Bootstrop 方法和對應(yīng)的PROCESS 程序進(jìn)一步檢驗(yàn)“和諧型激情-自主需要”“和諧型激情-勝任需要”“和諧型激情-關(guān)系需要”的鏈?zhǔn)街薪樽饔?。結(jié)果顯示，鏈?zhǔn)叫?yīng)微弱，內(nèi)、外在激勵通過“和諧型激情-自主需要”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為-0.042、-0.027，置信區(qū)間分別為［-0.073，-0.018］、［-0.050，-0.010］，均不包含0，說明“和諧型激情-自主需要”在內(nèi)、外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?。?nèi)、外在激勵通過“和諧型激情-勝任需要”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為0.046、0.049，置信區(qū)間分別為［0.013，0.091］、［0.018，0.086］，均不包含0，說明“和諧型激情-勝任需要”在內(nèi)、外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?nèi)、外在激勵通過“和諧型激情-關(guān)系需要”影響用戶創(chuàng)新行為的的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)值分別為-0.028、-0.019，置信區(qū)間分別為［-0.091，0.021］、［-0.071，0.024］，均包含0，說明“和諧型激情-關(guān)系需要”不能在內(nèi)、外在激勵和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?。綜上，“和諧型激情-基本心理需要”的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ蛿M合性較差，鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)微弱且部分路徑不成立，可知和諧型激情不適合充當(dāng)賦能用戶的直接刺激點(diǎn)。至此，開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)、外在激勵基于“勝任需要、關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ图僭O(shè)得到了再次驗(yàn)證。

（五）內(nèi)、外在激勵間侵蝕效應(yīng)檢驗(yàn)

采用層次回歸法檢驗(yàn)外在激勵對內(nèi)在激勵和自主需要、勝任需要、關(guān)系需要、和諧型激情之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，擁擠效應(yīng)由內(nèi)、外在激勵二者的交互項(xiàng)來體現(xiàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見表7。由表7 可知，在控制了性別、年齡、學(xué)歷后，模型1 中內(nèi)在激勵（β=0.137，p＜0.05）、外在激勵（β=0.475，p＜0.001）均對自主需要有顯著的積極影響。模型2 中內(nèi)、外在激勵的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為負(fù)（β=-0.231，p＜0.001），說明外在激勵負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵與自主需要之間的關(guān)系，H1a 得到支持。模型3 中內(nèi)在激勵（β=0.277，p＜0.001）、外在激勵（β=0.264，p＜0.001）均對勝任需要有顯著的積極影響。模型4 中內(nèi)、外在激勵的交互項(xiàng)系數(shù)不顯著（β=-1.086，p＞0.05），說明外在激勵對內(nèi)在激勵與勝任需要之間的關(guān)系不存在顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)，H1b 未得到支持。模型5 中內(nèi)在激勵（β=0.262，p＜0.001）、外在激勵（β=0.297，p＜0.001）均對關(guān)系需要有顯著的積極影響。模型6 中內(nèi)、外在激勵的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為負(fù)（β=-0.114，p＜0.05），說明外在激勵負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵與關(guān)系需要之間的關(guān)系，H1c 得到支持。模型7 中內(nèi)在激勵（β=0.388，p＜0.001）、外在激勵（β=0.249，p＜0.001）均對和諧型激情有顯著的積極影響。模型8 中內(nèi)、外在激勵的交互項(xiàng)系數(shù)不顯著（β=-0.064，p＞0.05），說明外在激勵對內(nèi)在激勵與和諧型激情之間的關(guān)系不存在顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)，H1d 未得到支持。

表7 外在激勵的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

為了更直觀地展現(xiàn)內(nèi)、外在激勵交互效應(yīng)對自主需要、關(guān)系需要影響的方向，對其進(jìn)行簡單斜率分析，分別以均值加一個標(biāo)準(zhǔn)差、均值減一個標(biāo)準(zhǔn)差為高、低外在激勵組，刻畫了不同外在激勵水平下，內(nèi)在激勵與自主需要、關(guān)系需要之間關(guān)系的差異。圖3 和圖4 闡明了這種交互作用的影響模式。圖3 表明，在不同外在激勵水平下，內(nèi)在激勵對自主需要的影響。當(dāng)外在激勵處于低水平時候，內(nèi)在激勵對自主需要有顯著正向影響（β=0.260，p＜0.001）。而當(dāng)外在激勵處于高水平時候，內(nèi)在激勵對自主需要影響不顯著（β=-0.0658，p＞0.05）。圖4 表明，在不同外在激勵水平下，內(nèi)在激勵對關(guān)系需要的影響。當(dāng)外在激勵處于低水平時候，內(nèi)在激勵對關(guān)系需要有顯著正向影響（β=0.319，p＜0.001）。當(dāng)外在激勵處于高水平時候，內(nèi)在激勵對關(guān)系需要影響有顯著正向影響，且斜率較?。é?0.154，p＜0.05）。

圖3 內(nèi)在激勵和外在激勵的交互作用對自主需要的影響

圖4 內(nèi)在激勵和外在激勵的交互作用對關(guān)系需要的影響

五、結(jié)論

（一）研究結(jié)論

本文立足于開放式創(chuàng)新社區(qū)，以SOR 理論框架和自我決定理論為基礎(chǔ)，探究了社區(qū)內(nèi)、外在激勵對用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制，重點(diǎn)檢驗(yàn)了“基本心理需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)和內(nèi)、外在激勵的擁擠效應(yīng)。主要得到以下結(jié)論。

（1）自主需要、勝任需要在內(nèi)、外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用。其中自主需要在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為的間接影響中起負(fù)向中介效應(yīng)，與本文的研究假設(shè)產(chǎn)生了偏差，可能的原因是社區(qū)激勵大多是基于任務(wù)的獎勵，即完成任務(wù)才可獲得，一方面是對用戶能力的認(rèn)可；另一方面，這種激勵方式會讓用戶感到較強(qiáng)的控制感，這兩種效應(yīng)可在一定程度上相互抵消，但總體而言，控制性激勵的負(fù)面效應(yīng)更強(qiáng)，會降低用戶的內(nèi)在動機(jī)，從而抑制了用戶的創(chuàng)新行為（趙燕梅等，2016）。關(guān)系需要未能在內(nèi)、外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用，可能的解釋是，當(dāng)個體在現(xiàn)實(shí)生活中難以獲得關(guān)系需要的滿足，此時為尋求某種替代品或補(bǔ)償，則個體將傾向轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新社區(qū)。用戶對社區(qū)的依賴可以理解為關(guān)系需要受挫的補(bǔ)償策略，用戶在社區(qū)中專注于他人的互動而忽視了對產(chǎn)品現(xiàn)狀及未來發(fā)展的關(guān)注（鈕靖然，2021），因此關(guān)系需要的滿足不足以直接激發(fā)用戶主動的創(chuàng)新行為，需要探索可能的鏈?zhǔn)街薪樽饔寐窂健?/p>

（2）和諧型激情在內(nèi)在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用。這與王莉等研究結(jié)果相一致，表明內(nèi)在激勵有助于催生和諧型激情，這種深層次的內(nèi)在動機(jī)有助于激發(fā)個體的創(chuàng)新行為。和諧型激情未能在外在激勵與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用，可能的解釋是金錢等外在激勵導(dǎo)致用戶擔(dān)心自己被視為貪婪，無法激發(fā)用戶在社區(qū)中投入更多的時間和精力（Liu and Feng，2021）。

（3）“自主需要-和諧型激情”“勝任需要-和諧型激情”鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)顯著，即內(nèi)、外在激勵能夠通過“自主需要-和諧型激情”“勝任需要-和諧型激情”鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為。這些發(fā)現(xiàn)深化了基本心理需要與和諧型激情在用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生過程中的潛在機(jī)制，支持了“內(nèi)、外在激勵→自主需要、勝任需要→和諧型激情→用戶創(chuàng)新行為”的鏈?zhǔn)街薪樽饔寐窂降拇嬖凇?/p>

（4）內(nèi)、外在激勵之間的擁擠效應(yīng)是一種客觀存在，對于解釋和澄清有關(guān)社區(qū)激勵機(jī)制的激勵效應(yīng)的爭議，提供了方向。研究結(jié)果表明，內(nèi)在激勵效應(yīng)會受到外在激勵的“腐蝕”，因此，社區(qū)激勵機(jī)制的設(shè)置，不僅要考慮內(nèi)外在激勵的正向主效應(yīng)，也要考慮二者相互效應(yīng)。

（二）理論貢獻(xiàn)

本文的理論貢獻(xiàn)具體表現(xiàn)在：

（1）本文拓展了社區(qū)激勵機(jī)制的影響結(jié)果研究、豐富了用戶創(chuàng)新行為的前置因素研究。以往研究關(guān)于社區(qū)用戶行為的研究集中在用戶參與行為、內(nèi)容貢獻(xiàn)行為、知識貢獻(xiàn)意愿，并且主要從用戶視角（動機(jī)、知識背景、用戶交互反饋）和社區(qū)平臺視角（社區(qū)支持、社區(qū)激勵、社群氛圍）挖掘用戶行為的影響因素，鮮有涉及用戶創(chuàng)新行為及其觸發(fā)機(jī)制，本文從內(nèi)、外在激勵的視角揭示了用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制。

（2）在探究內(nèi)、外在激勵影響用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)部作用機(jī)制時，本文以自我決定理論及有機(jī)整合子理論為基礎(chǔ)，引入了“基本心理需要-和諧型激情”鏈?zhǔn)街薪樽兞浚瑥耐庠趧訖C(jī)不斷內(nèi)化的視角，闡釋了內(nèi)、外在激勵在滿足用戶基本心理需要的條件下，促使用戶將情境中的激勵不斷內(nèi)化為和諧型激情，進(jìn)而直接激發(fā)用戶創(chuàng)新行為。研究發(fā)現(xiàn)支持了勝任需要、關(guān)系需要滿足與和諧型激情鏈?zhǔn)街薪槁窂降某闪?，揭示了?nèi)、外在激勵影響用戶創(chuàng)新行為背后蘊(yùn)藏的心理學(xué)機(jī)制，拓展了自我決定理論和有機(jī)整合理論在消費(fèi)者行為領(lǐng)域的研究范圍。

（3）關(guān)注了內(nèi)、外在激勵的相互作用，驗(yàn)證了外在激勵對內(nèi)在激勵的擁擠效應(yīng)，這對于解釋和澄清有關(guān)社區(qū)激勵機(jī)制的激勵效應(yīng)的爭議，提供了方向，也拓寬了認(rèn)知學(xué)派削弱論在消費(fèi)者行為領(lǐng)域的適用范圍。

（三）管理啟示

（1）完善的激勵機(jī)制將積極影響用戶創(chuàng)新行為，從企業(yè)角度，有效的激勵措施可以從以下幾方面入手：企業(yè)應(yīng)對用戶的創(chuàng)新建議及時回應(yīng)，盡快將集成了用戶創(chuàng)意的新產(chǎn)品及新服務(wù)提供給提出創(chuàng)意的用戶，也可向貢獻(xiàn)較大的用戶提供更多的利益，如免費(fèi)試用測評新產(chǎn)品、給予內(nèi)部優(yōu)惠折扣等。企業(yè)也可向做出突出貢獻(xiàn)的用戶授予勛章、頒發(fā)榮譽(yù)證書等以此提升他們的社區(qū)地位和聲譽(yù)，進(jìn)一步增強(qiáng)其勝任感和歸屬感，更好的為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。此外，本文結(jié)果顯示外在激勵對內(nèi)在激勵存在侵蝕效應(yīng)，通過調(diào)節(jié)外在激勵帶來的控制感，能夠最大限度發(fā)揮外在激勵的作用。具體而言，自主性的環(huán)境有助于調(diào)節(jié)控制性的外在激勵帶來的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在社區(qū)中營造輕松愉快的氛圍、設(shè)計(jì)多樣化的活動任務(wù)供用戶選擇等。

（2）研究結(jié)果顯示基本心理需要的滿足有助于催生用戶創(chuàng)新行為，因此，企業(yè)可以通過對用戶基本心理需要的解讀來構(gòu)建內(nèi)、外在激勵基礎(chǔ)。首先，對用戶的自主需要進(jìn)行解讀，營造自主自由的社群氛圍，鼓勵言論自由，尊重差異，讓創(chuàng)造的源泉充分涌流；其次，以勝任需要為基礎(chǔ)，將用戶的專業(yè)技能、知識儲量等作為關(guān)鍵指標(biāo)，對用戶類型加以區(qū)分，為其推送個性化的模塊活動，以更好地展現(xiàn)用戶能力，使其勝任需要得到滿足；最后，以關(guān)系需要為基礎(chǔ)構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)，企業(yè)對于用戶的建議及時互動和反饋，同時將社區(qū)成員的互動水平納入等級提升考量范圍，來自企業(yè)和同儕的反饋互動有助于滿足用戶個人的關(guān)系需要。

（3）和諧型激情作為一種深層次的內(nèi)在動機(jī)，能夠直接激發(fā)用戶的創(chuàng)新行為。因此，如何激發(fā)用戶的和諧型激情顯得尤為重要。社區(qū)管理者可以適時地組織頭腦風(fēng)暴小組，就某一關(guān)鍵產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行研討，在創(chuàng)新過程中，利用腦力激蕩挑戰(zhàn)其思維定式，啟發(fā)他們從多角度分析問題，更好地將用戶知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)意。

（四）研究局限及未來研究方向

本文仍存在一定的局限性。

第一，社區(qū)激勵機(jī)制對用戶創(chuàng)新行為的影響路徑可能存在其他的中介和調(diào)節(jié)機(jī)制，有待進(jìn)一步深入探索。例如，組織行為學(xué)領(lǐng)域關(guān)于員工創(chuàng)新的研究表明個體的個人特質(zhì)、激勵偏好都會對激勵效果產(chǎn)生影響，未來研究可以將個人特質(zhì)、個體激勵偏好作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)一步探究其影響激勵效果的強(qiáng)弱及方向。

第二，內(nèi)、外在激勵對用戶創(chuàng)新行為的影響會隨著加入社區(qū)的時間、社區(qū)等級等有所不同，有研究表明，外在激勵在初始階段是發(fā)揮主要作用的，當(dāng)內(nèi)在激勵發(fā)揮主導(dǎo)作用時，外在激勵仍有調(diào)節(jié)作用，因此，有必要通過縱貫數(shù)據(jù)縱向研究不同階段激勵機(jī)制的作用機(jī)理。

第三，本文的研究對象均來自于小米社區(qū)、花粉俱樂部、星巴克的My Starbucks Ideas 等較為成熟的社區(qū)平臺，因此研究結(jié)果對于初創(chuàng)社區(qū)激勵機(jī)制的設(shè)置可能參考意義較小，未來研究可以關(guān)注小眾的開放式創(chuàng)新社區(qū)，為新興社區(qū)的激勵機(jī)制建設(shè)提供切實(shí)的參考。