魏舒嫻
基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是黨和政府各項(xiàng)社保民生政策高質(zhì)量落實(shí)的重要實(shí)施者,是社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的組織基礎(chǔ),也是了解民情、服務(wù)群眾的重要前哨。近年來(lái),從中央到地方各級(jí)政府就進(jìn)一步深化“放管服”改革,全面落實(shí)“數(shù)字政府”建設(shè)、深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化舉措作出了一系列重大決策和部署,對(duì)基層公共服務(wù)提出了“均等化”新要求。廣東省廣州市L區(qū)主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,著力推進(jìn)社保公共服務(wù)有序向基層下沉,不斷提高街(鎮(zhèn))基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)效能,不斷提升群眾服務(wù)滿意度和獲得感?;诖耍疚慕Y(jié)合廣州市L區(qū)社保公共服務(wù)下沉開展現(xiàn)狀,圍繞基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)的具體實(shí)踐、存在問(wèn)題以及優(yōu)化對(duì)策進(jìn)行了探究。
一、廣州市L區(qū)社保公共服務(wù)下沉的具體實(shí)踐
自2021 年起,廣州市L區(qū)確定“責(zé)權(quán)統(tǒng)一、事項(xiàng)下放、管理上移、高效便民”的基本工作思路,以群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地將涉及養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等 55 項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)下沉至區(qū)下轄的22個(gè)街(鎮(zhèn))辦理,并通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、開展人員培訓(xùn)、強(qiáng)化指導(dǎo)查訪,確保下沉服務(wù)事項(xiàng)“接得住、拿得穩(wěn)、辦得好”,保證社保服務(wù)“不打烊”、群眾辦事“不斷檔”。
(一)制定服務(wù)清單,明確下沉事項(xiàng)
清單制度是社保服務(wù)下沉體系建設(shè)的重要制度之一,通過(guò)服務(wù)清單形式將具備下沉街(鎮(zhèn))辦理?xiàng)l件的社保業(yè)務(wù)列入服務(wù)下沉范圍,為基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)履職盡責(zé)和辦事群眾享有相應(yīng)權(quán)益提供明確依據(jù),使參保群眾能夠“照單點(diǎn)菜”。此外,加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照“實(shí)施依據(jù)、受理范圍、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限”等要素明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范業(yè)務(wù)流程,梳理常見(jiàn)的業(yè)務(wù)政策問(wèn)答,統(tǒng)一制定服務(wù)下沉業(yè)務(wù)操作規(guī)范手冊(cè),提高經(jīng)辦服務(wù)的規(guī)范性和可操作性。
(二)開展培訓(xùn)指導(dǎo),強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督
L區(qū)通過(guò)建立定期培訓(xùn)、重點(diǎn)督查、網(wǎng)上信訪等制度,做好與街(鎮(zhèn))服務(wù)對(duì)接與溝通協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)事項(xiàng)安全有序開展。一是以社保新信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求為基礎(chǔ),對(duì)各街(鎮(zhèn))社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)的受理流程、系統(tǒng)操作規(guī)范、政策咨詢要點(diǎn)等,提升經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與上崗能力,提高服務(wù)群眾水平。二是成立業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作組,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)、審核,以及后臺(tái)監(jiān)管、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。充分發(fā)揮對(duì)街(鎮(zhèn))社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督功能,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)街(鎮(zhèn))服務(wù)窗口定期查訪,對(duì)辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期內(nèi)控檢查、稽核評(píng)估,確保社?;鸢踩?。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化政策宣傳
L區(qū)借力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),引導(dǎo)基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員牢固樹立服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格規(guī)范社保辦理流程,實(shí)現(xiàn)全流程可溯源,切實(shí)規(guī)避人為因素造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);充分運(yùn)用各類媒體平臺(tái),拓寬宣傳渠道,擴(kuò)大宣傳范圍,進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳。通過(guò)對(duì)L區(qū)融媒體供稿、深入企業(yè)和農(nóng)村開展政策宣講、篩選符合政策人員發(fā)送短信、制作政策宣傳動(dòng)畫在區(qū)街(鎮(zhèn))服務(wù)大廳播放等方式,大力宣傳社會(huì)保險(xiǎn)新政策,推進(jìn)政策深入普及。
二、社保服務(wù)下沉過(guò)程中存在的問(wèn)題
在社保公共服務(wù)下沉的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)社保公共服務(wù)基層覆蓋工作。在社保公共服務(wù)下沉工作中主要存在以下困難。
(一)社保服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)
一是機(jī)構(gòu)力量薄弱,社保經(jīng)辦壓力日趨明顯,人員短缺問(wèn)題嚴(yán)重。目前,各街(鎮(zhèn))社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)不合理,編制數(shù)量不足,工作人員多為合同制人員,更換頻繁、流動(dòng)率高,影響業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。同時(shí),隨著公眾參保意識(shí)不斷增強(qiáng),社保服務(wù)下沉工作逐步推進(jìn),各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)全城通辦服務(wù)持續(xù)展開,社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作日趨繁重,社保經(jīng)辦人員長(zhǎng)期身兼數(shù)職,工作量大,業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏,從而導(dǎo)致對(duì)政策理解不到位,業(yè)務(wù)辦理不熟練,基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作超負(fù)荷、低質(zhì)量運(yùn)行。
二是培訓(xùn)力度不足,社保服務(wù)水平低,本領(lǐng)恐慌問(wèn)題嚴(yán)重?;鶎由绫=?jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員素質(zhì)良莠不齊、業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)欠缺,導(dǎo)致窗口辦事效率低下,影響服務(wù)質(zhì)量,群眾滿意度不高;全方位精通險(xiǎn)種業(yè)務(wù)、熟悉辦理流程的骨干人才相對(duì)匱乏,制約服務(wù)效能提升。
(二)社保信息化建設(shè)水平不足
首先,社保信息共享機(jī)制不健全,數(shù)據(jù)比對(duì)滯后,造成社?;鹆魇эL(fēng)險(xiǎn)升高。社保部門內(nèi)部省、市級(jí)相關(guān)外部數(shù)據(jù)共享平臺(tái)尚未完善,部門內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞人工依賴度高,導(dǎo)致各統(tǒng)籌區(qū)信息比對(duì)水平參差不齊,業(yè)務(wù)經(jīng)辦耗時(shí)長(zhǎng)。其次,職能部門間數(shù)據(jù)對(duì)碰機(jī)制不完善。社保與稅務(wù)、工商、民政、公安等部門間的數(shù)據(jù)壁壘尚未完全打通,導(dǎo)致部門間數(shù)據(jù)對(duì)碰不及時(shí),數(shù)據(jù)共享不充分,如在開展年度待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作的數(shù)據(jù)比對(duì)工作中,相關(guān)部門配合力度不夠,影響社保待遇資金正常發(fā)放。最后,因部級(jí)、省級(jí)下發(fā)的社保數(shù)據(jù)存在滯后性,且地方基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)由于核查渠道有限,比對(duì)方式單一,在自行核查數(shù)據(jù)時(shí),難以實(shí)現(xiàn)事前事中實(shí)時(shí)比對(duì)、全方位比對(duì)。一些人戶分離、異地死亡、異地服刑的參保人員虛報(bào)冒領(lǐng)社保待遇,長(zhǎng)此以往,極易出現(xiàn)多發(fā)、錯(cuò)發(fā)社保待遇現(xiàn)象。與此同時(shí),由于相關(guān)疑點(diǎn)人員專項(xiàng)數(shù)據(jù)核查量大、違規(guī)領(lǐng)取待遇人員情況復(fù)雜多樣,導(dǎo)致社?;鹱防U工作開展難度大。
其次,社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善,業(yè)務(wù)審核人工依賴度高, 風(fēng)險(xiǎn)防控能力不足。一方面,國(guó)家、省級(jí)社保公共服務(wù)平臺(tái)上線后,地方社保部門的自主權(quán)上收,系統(tǒng)功能缺失、醫(yī)保數(shù)據(jù)回流缺失等問(wèn)題突顯,導(dǎo)致本地業(yè)務(wù)功能的拓展和推廣受限;省級(jí)集中式信息系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)制不統(tǒng)一、不清晰,對(duì)問(wèn)題工單處理與反饋不夠及時(shí)準(zhǔn)確,且仍有部分功能無(wú)法正常運(yùn)行,對(duì)部分業(yè)務(wù)的正常開展造成影響。另一方面,系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)規(guī)則設(shè)置不科學(xué),預(yù)警攔截功能尚待優(yōu)化,未將數(shù)據(jù)共享結(jié)果作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)嵌入系統(tǒng),主要依靠人工核查識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性受到崗位設(shè)置、經(jīng)辦和復(fù)核人員的業(yè)務(wù)水平影響較大,風(fēng)險(xiǎn)核查停留于“人防”階段,智能化水平低。
最后,服務(wù)下沉配套的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)力度不足。各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺少跟蹤反饋機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)社保業(yè)務(wù)平臺(tái)反饋機(jī)制缺位,影響群眾辦事體驗(yàn)。主要表現(xiàn)為:辦事群眾無(wú)法查詢系統(tǒng)審核進(jìn)度和結(jié)果,仍需人工致電或前臺(tái)詢問(wèn);部分政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政策更新不及時(shí),信息延遲甚至有誤,影響群眾業(yè)務(wù)辦結(jié),導(dǎo)致群眾線上辦事體驗(yàn)不佳,增加信訪輿情風(fēng)險(xiǎn)。
(三)社保公共服務(wù)下沉的法律體系不完善
社保公共服務(wù)下沉的法律體系不完善。具體體現(xiàn)為針對(duì)社保服務(wù)下沉的規(guī)范性文件法律法規(guī)效力不足。目前L區(qū)關(guān)于社保服務(wù)下沉至街鎮(zhèn)的承辦依據(jù)僅僅明確了關(guān)于“服務(wù)下沉,管理上移”的基本工作要求;同時(shí),關(guān)于社保服務(wù)下沉的具體工作安排,僅有廣州市市級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)印發(fā)文件做出安排指引。社保服務(wù)下沉至街鎮(zhèn)的承辦依據(jù)不足,導(dǎo)致部分區(qū)街(鎮(zhèn))認(rèn)為其法定職責(zé)并不包括經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)內(nèi)容,而部分區(qū)街(鎮(zhèn))也由于嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)、相關(guān)法律法規(guī)支持不力等原因,無(wú)法通過(guò)批準(zhǔn)人員外包、申請(qǐng)工作經(jīng)費(fèi)等方式招聘工作人員、充實(shí)服務(wù)崗位、配備基礎(chǔ)設(shè)施,因此在開展社保公共服務(wù)下沉的過(guò)程中阻力重重。另外,社保政策的調(diào)整不完善,導(dǎo)致部分參保群眾通過(guò)信訪、司法、12345投訴或現(xiàn)場(chǎng)咨詢等途徑表達(dá)利益訴求與強(qiáng)烈不滿,基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)政策執(zhí)行層面的矛盾尖銳,維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻。
三、推進(jìn)社保公共服務(wù)下沉的對(duì)策
為破解社保公共服務(wù)下沉過(guò)程中存在問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)困難,緩解社保公共服務(wù)供給不平衡不充分的矛盾,筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面改進(jìn)。
(一)多措并舉,加強(qiáng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)社保服務(wù)下沉后,基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員短缺、流失率高、工作強(qiáng)度大、服務(wù)效能低等問(wèn)題,可采取如下措施。
首先是多渠道充實(shí)經(jīng)辦力量??赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)與編辦機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系,爭(zhēng)取更多人員編制,壯大社保經(jīng)辦隊(duì)伍;通過(guò)政府購(gòu)買外包服務(wù)聘用編外人員;還可通過(guò)試點(diǎn)成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)志愿服務(wù)與社保工作深度融合,將社會(huì)人力資源引入基層服務(wù)平臺(tái)。
其次是加大培訓(xùn)力度,提升服務(wù)能力。建立日常業(yè)務(wù)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,持續(xù)組織開展社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐各街(鎮(zhèn)),并采取現(xiàn)場(chǎng)操作演示、跟班培訓(xùn)、按險(xiǎn)種板塊分類培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等多種方式相結(jié)合,充分發(fā)揮“傳幫帶”及督導(dǎo)作用,最大程度提高各街(鎮(zhèn))綜合服務(wù)效能。
另外,常態(tài)化開展社保政策業(yè)務(wù)練兵比武活動(dòng),推動(dòng)服務(wù)能力與群眾需求相適應(yīng)。在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,還要注意豐富培訓(xùn)內(nèi)容層次,如加強(qiáng)法治培訓(xùn),提升依法經(jīng)辦水平;增加窗口接待禮儀培訓(xùn),為群眾提供人性化服務(wù)。進(jìn)行剛性管理,完善評(píng)估考核機(jī)制。
(二)數(shù)字賦能,加強(qiáng)社保服務(wù)信息化建設(shè)
第一,打通數(shù)據(jù)壁壘,完善信息比對(duì)。一方面健全部門間信息共享機(jī)制,拓寬外部信息比對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)共享渠道,加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接,提高數(shù)據(jù)共享的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)比對(duì)常態(tài)化。另一方面則是加強(qiáng)內(nèi)部跨險(xiǎn)種跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享,推進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)聯(lián)通、監(jiān)管聯(lián)管。
第二,完善風(fēng)控規(guī)則,筑牢安全屏障。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享利用,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析研判的科學(xué)性;優(yōu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)比對(duì)攔截功能,實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合領(lǐng)取待遇的情形,減少多發(fā)錯(cuò)發(fā)待遇情況的發(fā)生;善用信息比對(duì),全面推進(jìn)以信息比對(duì)為主的社保待遇資格認(rèn)證工作,規(guī)避待遇重復(fù)發(fā)放,確?;鸢踩?/p>
第三,優(yōu)化網(wǎng)辦服務(wù),經(jīng)辦提質(zhì)增效。依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息手段,不斷提升社保公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦力度,推動(dòng)“無(wú)感認(rèn)證”“自助認(rèn)證”“上門認(rèn)證”服務(wù)智慧升級(jí),壓縮辦事時(shí)限,精簡(jiǎn)辦事流程,有力提升網(wǎng)辦便利度;建立網(wǎng)辦平臺(tái)反饋機(jī)制,便于辦事群眾及時(shí)查詢審核辦理進(jìn)度和結(jié)果,增強(qiáng)辦事體驗(yàn)。
(三)外防內(nèi)控,確保社?;鸢踩\(yùn)行
通過(guò)構(gòu)建科學(xué)完善的基金安全防控體系,筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線,從而切實(shí)維護(hù)基金安全。
一方面提升稽核內(nèi)控效能。修訂完善各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程,完善內(nèi)控信息系統(tǒng)建設(shè),設(shè)置預(yù)警閾值,動(dòng)態(tài)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)處置情況。同時(shí),嚴(yán)格落實(shí)“事前防范、事中核查、事后監(jiān)管”風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,加快推動(dòng)稽核內(nèi)控工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深入開展數(shù)據(jù)共享比對(duì)核查工作,持續(xù)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)稽核檢查,完善本地社?;讼到y(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查平臺(tái)建設(shè),切實(shí)防范重復(fù)領(lǐng)取待遇等違規(guī)行為。
另一方面提升經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防控能力。強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督,專人專責(zé)督促業(yè)務(wù)人員落實(shí)整改工作。通過(guò)進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查,落實(shí)日常交叉檢查工作機(jī)制,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向原則,整理歸納各類業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤,利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)點(diǎn)評(píng)常見(jiàn)錯(cuò)誤,分析出錯(cuò)原因,提出糾錯(cuò)方法,降低業(yè)務(wù)經(jīng)辦出錯(cuò)率,確保待遇準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放;通過(guò)定期通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控檢查情況、信訪情況與12345反映情況等方式,對(duì)差錯(cuò)率高的工作人員進(jìn)行追蹤教育,進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)辦人員責(zé)任意識(shí)與基金風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí),從而有效堵塞社?;鸸芾砺┒?。
(四)便捷多元,打造精細(xì)化經(jīng)辦服務(wù)模式
一是開展常態(tài)化行風(fēng)建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)建設(shè),整合窗口再造流程,強(qiáng)化崗位配置管理,推廣綜窗通辦新模式,扎實(shí)開展改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等各項(xiàng)窗口服務(wù)制度;提供窗口延時(shí)服務(wù),根據(jù)OSM現(xiàn)場(chǎng)管理要求,統(tǒng)一基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)資源,并加強(qiáng)窗口服務(wù)人員警示教育和日常管理,規(guī)范服務(wù)形象,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)熱情,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),從而樹立良好窗口形象,塑造務(wù)實(shí)的窗口工作作風(fēng),不斷提升群眾滿意度。
二是創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)群眾辦理社保事項(xiàng)時(shí)經(jīng)常遇到的“疑難雜癥”,可嘗試創(chuàng)建社保服務(wù)幫辦機(jī)制,選派業(yè)務(wù)骨干成立專家工作室,設(shè)立專家窗口,為辦事群眾提供疑難政策咨詢,實(shí)現(xiàn)政策疑問(wèn)“一對(duì)一”解答。也可探索創(chuàng)立“業(yè)務(wù)+服務(wù)”黨建新模式,選派黨員先鋒深入群眾與企業(yè)進(jìn)行政策宣講,將黨建工作與業(yè)務(wù)下沉深度融合。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)黨建和服務(wù)下沉工作共贏。
三是引入社會(huì)監(jiān)督。常態(tài)化開展明察暗訪。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為抓手,倒逼窗口服務(wù)工作,通過(guò)持續(xù)開展社保公共服務(wù)“好差評(píng)”,服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置評(píng)價(jià)二維碼,主動(dòng)引導(dǎo)群眾進(jìn)行評(píng)價(jià),“差評(píng)”事項(xiàng)逐一回訪核查,提升服務(wù)滿意度;通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù),引入第三方機(jī)構(gòu)開展對(duì)基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的暗訪評(píng)估工作,加強(qiáng)窗口監(jiān)督。
結(jié)語(yǔ):
黨的二十大報(bào)告進(jìn)一步指出,要采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急、難、愁、盼問(wèn)題,健全基本公共服務(wù)體系,提高公共服務(wù)水平。社保公共服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,在新形勢(shì)下應(yīng)以滿足群眾“就近辦”“多點(diǎn)可辦”需求為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步加大基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度,對(duì)現(xiàn)有社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)擴(kuò)容。通過(guò)拓展服務(wù)渠道、聚焦服務(wù)群眾、堅(jiān)持換位思考、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)流程,持續(xù)推進(jìn)社保服務(wù)提質(zhì)增效挖潛工作,確保服務(wù)公平便捷可及,為公眾提供人性化、有溫度的社保公共服務(wù)。