王永坤，劉 娟，王 丹

（遼寧工程技術(shù)大學(xué) 工商管理學(xué)院，遼寧 葫蘆島 125105，E-mail：18838109286@163.com）

隨著建筑項目的規(guī)模日益增加、利益相關(guān)方組成的團隊結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，項目組織對項目團隊的依賴也在逐步增加[1]。一個項目成功大概率取決于人和團隊的技能、屬性，而不是工程技術(shù)[2]。建設(shè)項目中人的管理或“軟”因素對于實現(xiàn)項目成功至關(guān)重要，尤其是情緒智力的影響，正在逐步增強[3]。

Mayer 等[4]將情緒智力定義為意識到、領(lǐng)會和約束自我和他人情緒的一種能力。近來，學(xué)者們開始關(guān)注情緒智力對工程項目績效的影響。研究表明，情緒智力能夠通過項目承諾[3]、團隊滿意度和離職意愿[5]、沖突[6]等中介因素影響工程項目績效。以上研究為情緒智力對工程項目績效影響的研究提供了參考，但仍有不足。一是這些研究大多以項目經(jīng)理或團隊成員為對象，其關(guān)注點停留在個人層面[1，2]，一些研究表明也應(yīng)該在群體層面上關(guān)注情緒智力的影響問題[7]。情緒智力高的團隊比情緒智力低的團隊更善于運用團隊情緒，團隊成員間表現(xiàn)出較低的沖突、較強烈的溝通合作及更好地團隊績效[6]；二是在心理學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，大量研究證實團隊情緒智力與項目績效正相關(guān)[8]。而在建筑業(yè)領(lǐng)域，盡管有研究證實了團隊層面的情緒智力對工程項目績效的影響[9]，但很少有文獻探討工程項目各利益相關(guān)者間這種跨團隊層面的團隊情緒智力對工程項目績效的影響。建筑工程項目由于其項目的臨時性和復(fù)雜性，往往有業(yè)主、承包商、分包商、供應(yīng)商、設(shè)計方和監(jiān)理方等諸多利益相關(guān)者，各方團隊之間保持良好的溝通、知識共享及信任關(guān)系都可能會影響項目績效[10，11]。此外，復(fù)雜程度高的項目一般都伴隨著復(fù)雜的組織系統(tǒng)、多變的環(huán)境及創(chuàng)新性的技術(shù)等，這可能導(dǎo)致項目的利益相關(guān)者團隊變得過于焦慮，阻礙團隊共同情緒規(guī)范的建立及削弱團隊間的信任[12]。

綜上，本文引入知識共享和快速信任作為中介變量，項目復(fù)雜性作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建以團隊情緒智力為自變量、工程項目績效為因變量的鏈式中介模型，以期進一步揭示團隊情緒智力對工程項目績效的作用機制。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 團隊情緒智力與工程項目績效

陳權(quán)[13]將團隊情緒智力定義為反映團隊感知和表達各種情緒信息及與其他團隊互動的能力，分為個體、團隊、跨團隊3 個層面。個體層面認為團隊情緒智力是一種維護人際關(guān)系和知曉他人情緒的能力，關(guān)注的是團隊內(nèi)部成員本身的情緒；團隊層面的團隊情緒智力被認為是團隊建立自身共有的情緒，以建立有效團隊效能的一種綜合能力；跨團隊層面認為團隊情緒智力強調(diào)在同一組織內(nèi)不同團隊間的互相合作，以及對于整個組織情緒的正確領(lǐng)會，關(guān)注整體的格局。在工程項目中，建設(shè)項目團隊是典型的臨時性組織，其所涉及的若干利益相關(guān)方會形成跨團隊合作，團隊情緒智力是提高項目績效的關(guān)鍵因素。Rezvani 等[9]對來自大型項目中89 個團隊的408 名參與者進行問卷調(diào)查，結(jié)果表明團隊情緒智力對項目績效呈正相關(guān)。由此，提出如下假設(shè)：

H1：團隊情緒智力與工程項目績效正相關(guān)。

1.2 快速信任的中介作用

快速信任是一種伴隨臨時團隊產(chǎn)生的特殊信任形式。項目中來自不同參與方組成的臨時團隊需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成合作，這種情況下的信任，被稱為快速信任[14]。它強調(diào)團隊層面上的理解和互相信賴，不直接關(guān)注個體的認知。

在工程項目團隊中，團隊情緒智力高的團隊更容易建立有效的方式促進項目參與方互相理解和認可整體的組織目標，快速建立信任關(guān)系[15]，在短期內(nèi)快速建立起信任的團隊可以導(dǎo)致組織間更好地協(xié)調(diào)與合作，提高團隊績效[16]；而團隊情緒智力低的團隊，各參與方都以自己團隊的利益為主，對組織抱著懷疑和猜測心理，很容易相互猜忌而發(fā)生沖突，導(dǎo)致項目團隊間不信任，協(xié)作溝通與共享難以進行，項目績效低下[8]。由此，提出如下假設(shè)：

H2a：團隊情緒智力與快速信任正相關(guān)；

H2b：快速信任與工程項目績效正相關(guān)；

H2c：快速信任在團隊情緒智力與項目績效間具有中介作用。

1.3 知識共享的中介作用

工程項目交付后，項目團隊將解散，在項目執(zhí)行階段的調(diào)查報告、會議記錄和驗收文件等知識及一些寶貴經(jīng)驗都可能隨著團隊的解散而流失，而知識共享是項目團隊在進行跨組織合作過程中，知識所有者與組織內(nèi)部成員之間進行知識討論與分享的過程[17]，這一過程使知識從一個團體轉(zhuǎn)移到另一個團體，促進項目參與方之間有效地獲取知識，減少項目的失誤率，從而提高項目績效。因此探究工程項目各利益相關(guān)者間的知識共享對項目績效的影響很有必要。

情緒智力理論認為，擁有良好情緒智力的團隊能夠在組織中合理使用情緒技能，并與團隊成員有效溝通交流及分享自己的知識。團隊情緒智力高的團隊能與團隊成員形成良好的人際關(guān)系并積極分享知識，提升團隊協(xié)作效率，促進項目績效；在團隊情緒智力低的團隊中，卻是相反的結(jié)果。祝軍等[10]認為項目團隊跨組織間知識共享可以減少返工，降低成本，提升項目績效。Lee C 等[7]研究發(fā)現(xiàn)情緒智力高的團隊成員能夠處理情緒并維持良好的人際關(guān)系，增強團隊信息共享，從而促進團隊績效。由此，提出如下假設(shè)：

H3a：團隊情緒智力與知識共享正相關(guān)；

H3b：知識共享與工程項目績效正相關(guān)；

H3c：在工程項目中，知識共享在團隊情緒智力與項目績效間起著中介作用。

1.4 快速信任與知識共享的鏈式中介作用

在臨時團隊組建時，快速信任能夠及時地創(chuàng)造包容和輕松的團隊氛圍，讓團隊成員感覺到不同觀點的交流是受人歡迎的，并據(jù)此展現(xiàn)出積極的知識共享行為[18]。由此，提出如下假設(shè)：

H4a：快速信任與知識共享正相關(guān)。

結(jié)合上文假設(shè)H2a、假設(shè)H3b 和假設(shè)H4a，即擁有高水平情緒智力的項目團隊更容易建立有效的情緒規(guī)范，營造溫馨和諧的團隊氛圍，促進項目各參與方彼此接納，建立快速信任關(guān)系，及時地創(chuàng)造舒適的團隊氛圍，展現(xiàn)出積極的知識共享行為，知識共享可以促進項目參與者之間有效地溝通，減少返工率和降低成本，提高項目績效。由此，提出如下假設(shè)：

H4b：快速信任與知識共享在團隊情緒智力與工程項目績效間起著鏈式中介作用。

1.5 項目復(fù)雜性的調(diào)節(jié)作用

工程項目復(fù)雜性受到施工技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)層級、組織目標以及外在環(huán)境等方面的影響。目前，學(xué)術(shù)界尚未對項目復(fù)雜性的內(nèi)涵達成一致。Bakhshi等[19]將項目復(fù)雜性定義為：相互作用的未知元素的數(shù)量和異質(zhì)。Bosch-Rekveldt 等[20]研究出包含50 個元素的TOE（技術(shù)、組織和環(huán)境）復(fù)雜性框架深受廣大學(xué)者認可。

項目復(fù)雜性作為調(diào)節(jié)變量受到一些學(xué)者關(guān)注。Zhu F 等[3]認為項目復(fù)雜性在項目經(jīng)理情緒智力與項目承諾間起負向調(diào)節(jié)作用。孫建群等[21]研究表明，在高壓環(huán)境下，高情緒智力的團隊需要常常表現(xiàn)出與實際感受不一致但組織需要的積極情緒，這種情況往往需要消耗自身大量的資源來應(yīng)對消極狀況，進而影響自己的工作效果。在復(fù)雜度低的項目中，項目參與者之間的溝通可以高效地解決問題，在復(fù)雜度高的項目中，項目團隊結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)和處理的信息量會增大，項目利益相關(guān)者間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多的障礙，即使是擁有高情緒智力的團隊也會產(chǎn)生消極懈怠情緒，難以完全融入工作，阻礙團隊成員間信任關(guān)系的快速建立。由此，提出如下假設(shè)：

H5：項目復(fù)雜性負向調(diào)節(jié)團隊情緒智力與快速信任間的關(guān)系。

由以上假設(shè)，建立假設(shè)模型，如圖1 所示。

圖1 假設(shè)模型

2 研究方法

2.1 研究對象

以全國97 家建筑企業(yè)利益相關(guān)單位項目團隊為樣本，通過問卷調(diào)查獲取研究數(shù)據(jù)。為了激勵受訪者參與并確保問卷的回收率，提前與受訪單位的職能經(jīng)理聯(lián)系，解釋調(diào)查的目的和重要性，并確定愿意參與的團隊數(shù)量。在2022 年6 月至8 月間進行預(yù)調(diào)研，線上抽取10 個項目團隊，共計發(fā)放問卷100 份，收回89 份。應(yīng)用AMOS 24.0 軟件對理論假設(shè)模型進行初步擬合并修改，以形成最終問卷。在2022 年10 月—2023 年4 月間進行正式調(diào)研，線上采用滾雪球方式收集電子問卷，線下對就近工程項目團隊采用紙質(zhì)問卷的方式收集，共對97 個項目小組下發(fā)問卷800 份，收回708 份。采用軟件SPSS 26.0 剔除無效問卷59 份，得到有效問卷649 份，有效問卷回收率為86.5%，樣本代表性良好。樣本特征如表1 所示。

表1 樣本特征（N=649）

2.2 測量量表

采用Likert 5 分量表，1~5 代表從完全不認可到完全認可。各變量測量量表如表2 所示。

表2 變量測量量表

3 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗

3.1 信效度檢驗

模型中團隊情緒智力、快速信任、知識共享、項目復(fù)雜性和工程項目績效的Cronbach’s α 分別為0.896、0.838、0.889、0.917、0.922，均大于0.8，說明量表信度較高。采用Amos24.0 對團隊情緒智力、快速信任、知識共享、項目復(fù)雜性和工程項目績效5 個變量進行驗證性因子分析，結(jié)果如表3 所示。

表3 驗證性因子分析

五因子模型擬合程度最優(yōu)（χ2/df=2.04<3，RMSEA= 0.04 < 0.05，CFI= 0.965 > 0.9，TLI= 0.962> 0.9，NFI=0.933>0.9，IFI= 0.965 > 0.9），證明團隊情緒智力、快速信任、知識共享、項目復(fù)雜性、工程項目績效5個變量具有較好的區(qū)分效度。此外，研究所用量表均參考國內(nèi)外成熟的量表，其收斂效度良好。

3.2 共同方法偏差檢驗

在驗證性因子分析的基礎(chǔ)上，加入共同變異因子檢驗共同方法偏差，模型擬合如表3 所示。在五因子模型的基礎(chǔ)上加入共同變異因子后，盡管χ2有所降低，但相較于五因子模型，六因子模型變化不顯著，近似均方根殘差（RMSEA）變化不超過0.05，IFI、CFI、TLI、NFI 的變化不超過0.1[25]，因此本文中不存在共同方法偏差。

3.3 描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析

通過Amos24.0 對5 個變量的均值、標準差和相關(guān)系數(shù)進行分析（見表4）：團隊情緒智力與快速信任、知識共享、工程項目績效均為顯著正相關(guān)（β=0.844，p<0.01；β=0.822，p<0.01；β=0.855，p<0.01），快速信任與知識共享、工程項目績效顯著正相關(guān)（β=0.813，p<0.01；β=0.822，p<0.01），知識共享與工程項目績效也顯著正相關(guān)（β=0.827，p<0.01）。團隊情緒智力、快速信任、知識共享與工程項目績效間呈現(xiàn)兩兩正相關(guān)關(guān)系，初步驗證了研究假設(shè)。

表4 描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析（N=649）

3.4 中介效應(yīng)檢驗

中介效應(yīng)檢驗采用Amos 24.0 進行分析（見圖2），結(jié)果證實鏈式中介模型的擬合效果良好（χ2/df=2.044<3，RMSEA=0.04<0.05，CFI=0.973>0.9，TLI=0.970>0.9，NFI=0.949>0.9，IFI=0.973>0.9）。

圖2 鏈式中介模型

設(shè)置樣本數(shù)為5000，置信水平為95%，采用Bootstrap 方法對直接和中介效應(yīng)進行檢驗（見表5和表6），結(jié)果表明團隊情緒智力正向影響工程項目績效（β=0.544，p<0.01），H1 得到驗證；團隊情緒智力正向影響快速信任（β=0.923，p<0.001），H2a得到支持；快速信任不能正向影響工程項目績效（β=0.132，p=0.172>0.05），H2b 被拒絕；此外，團隊情緒智力→快速信任→工程項目績效的95%置信區(qū)間包含0，表明快速信任在團隊情緒智力與工程項目績效間沒有起到中介效應(yīng)，H2c 被拒絕。這一假設(shè)雖然得到拒絕，但與Rezvani A[9]的觀點相契合。團隊情緒智力與知識共享顯著正相關(guān)（β=0.567，p<0.001），知識共享與工程項目績效顯著正相關(guān)（β=0.295，p<0.01），團隊情緒智力→知識共享→工程項目績效的95%置信區(qū)間不含0，證實知識共享在團隊情緒智力與工程項目績效間中介效應(yīng)顯著，H3a~H3c 得以驗證?？焖傩湃握蛴绊懼R共享（β=0.376，p<0.01），H4a 得到驗證；團隊情緒智力→快速信任→知識共享→工程項目績效的95%置信區(qū)間不含0，表明快速信任與知識共享在團隊情緒智力與工程項目績效之間的鏈式中介效應(yīng)顯著，H4b 得以驗證。

表5 主效應(yīng)檢驗

表6 標準化中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

3.5 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

采用SPSS26.0 對團隊情緒智力與項目復(fù)雜性的交互項、團隊情緒智力、項目復(fù)雜性進行分層回歸分析檢驗項目復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。首先，將去中心化后的團隊情緒智力和項目復(fù)雜性相乘得到交互項，再引入團隊情緒智力和項目復(fù)雜性兩個變量，最后加入兩者的交互項進行分層回歸分析得出結(jié)果。如表7 所示，團隊情緒智力與項目復(fù)雜性的交互項對快速信任具有顯著負向作用（β=-0.055，p<0.01），表明項目復(fù)雜性顯著調(diào)節(jié)了團隊情緒智力對快速信任的影響，H5 得到支持。

表7 項目復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果

為呈現(xiàn)項目復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效果，繪制如圖3 所示的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。當項目復(fù)雜性程度較高時，團隊情緒智力對快速信任的正向影響較弱，即項目復(fù)雜性負向調(diào)節(jié)團隊情緒智力與快速信任間的關(guān)系。

圖3 項目復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

4 結(jié)語

本文基于情緒智力理論，探討了工程項目跨團隊層面情緒智力、快速信任、知識共享、項目復(fù)雜性與項目績效之間的作用機制。結(jié)果表明：一是團隊情緒智力正向影響工程項目績效。項目管理者應(yīng)積極關(guān)注團隊成員的情緒智力并通過開展情緒培訓(xùn)、團建等方法增強員工的大局觀、組織認同感和積極性，有助于項目工作的順利開展，進而提升工程項目績效；二是知識共享在團隊情緒智力與工程項目績效間起到顯著的獨立中介作用。對于工程項目來說，項目知識分散在個體與項目團隊中，項目開展時為項目各參與方搭建一個分享工作知識及經(jīng)驗的平臺，將項目知識從個體存儲中提取出來，再共享及應(yīng)用到項目中，達到創(chuàng)新管理的高級過程，進而提高項目績效；三是快速信任在團隊情緒智力與工程項目間沒有起到顯著的獨立中介作用，但其與知識共享在團隊情緒智力與工程項目績效間起到了鏈式中介作用。本文從工程項目利益相關(guān)者團隊視角出發(fā)，項目參與方之間的沖突大于合作，跨團隊成員間的信任需要一定的過程，而不能馬上建立，這可能是導(dǎo)致快速信任失靈的主要原因。然而，當快速信任和知識共享同時作用于團隊情緒智力與工程項目績效間的關(guān)系時，快速信任與知識共享就在兩者間起到鏈式中介作用，原因可能是一部分高情緒智力的團隊對其他項目參與方有著初始信任，試探性地進行知識的溝通交流，而短暫高效的知識共享提升了雙方的工作效率，從而提升項目績效；四是項目復(fù)雜性負向調(diào)節(jié)團隊情緒智力與快速信任間的關(guān)系，即項目復(fù)雜程度高時，團隊情緒智力對快速信任的積極影響減弱，團隊間溝通效率低下，影響工程項目績效，因此，當工程項目復(fù)雜程度高時，組織應(yīng)該積極關(guān)注并調(diào)節(jié)整個組織的團隊情緒智力，以弱化項目復(fù)雜性的影響。

然而，本文也存在不足之處：一是問卷數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，難以消除共同方法偏差。未來可以采用多時點的縱向研究來驗證自變量、中介變量和因變量的關(guān)系，為相關(guān)研究提供更有力的證據(jù)；二是團隊情緒智力包括個人、團隊、組織3 個層面，本文僅討論跨團隊層面的團隊情緒智力，未來的研究可以考慮結(jié)合個人和團隊層面開展多層次研究，為項目管理實踐提供更具體的建議。