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        集團(tuán)公司實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)內(nèi)部控制風(fēng)險及應(yīng)對策略

        2023-11-04 10:25:38賈宏波
        企業(yè)改革與管理 2023年16期
        關(guān)鍵詞:財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

        賈宏波

        (1.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),北京 100070;2.中國鋁業(yè)集團(tuán)有限公司,北京 100082)

        一、引言

        組織和流程的重塑是實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的核心。通過對組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,會產(chǎn)生新的內(nèi)控風(fēng)險。信息化技術(shù)、智能科技的應(yīng)用,使企業(yè)的財務(wù)信息水平得到了很大提升,與此同時,也使企業(yè)風(fēng)險控制面臨更大的壓力。部分學(xué)者認(rèn)為,財務(wù)共享服務(wù)引發(fā)的風(fēng)險變化是不容忽視的。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后原有的內(nèi)部控制體系無法滿足企業(yè)發(fā)展需求,企業(yè)需要對內(nèi)部控制體系進(jìn)行升級改造,以滿足內(nèi)部控制管理需求,減少財務(wù)變革帶來的風(fēng)險。對于已建立起財務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)來說,在運(yùn)營過程中要更多地關(guān)注內(nèi)部控制的質(zhì)量和對風(fēng)險的控制。

        二、財務(wù)共享服務(wù)和內(nèi)部控制的內(nèi)涵

        財務(wù)共享服務(wù)是一種新型的企業(yè)管理模式,它是指企業(yè)將各分支機(jī)構(gòu)中的各種分散的、高度重復(fù)的業(yè)務(wù)共同整合起來,集中到一個具有獨(dú)立經(jīng)營的組織進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,為整個企業(yè)提供統(tǒng)一的服務(wù)。財務(wù)共享服務(wù),是對企業(yè)的財務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理與再造,利用信息技術(shù)建設(shè)信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,為企業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)的財務(wù)管理模式。簡單來說,企業(yè)要想實(shí)施財務(wù)共享服務(wù),必須構(gòu)建一個服務(wù)中心,將公司內(nèi)部各種繁雜、重復(fù)性高、比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處理的財務(wù)業(yè)務(wù),集中到這個服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理,以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)加強(qiáng)集團(tuán)管控與提升財務(wù)管理水平的目的。內(nèi)部控制是指企業(yè)通過自我調(diào)節(jié)管控,細(xì)化部門職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)管,以影響員工的意識和行為,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識,促進(jìn)內(nèi)部和諧,增強(qiáng)其抗風(fēng)險的意識和能力。簡單而言,即企業(yè)為保證經(jīng)營管理活動正常有序、合法地運(yùn)行,進(jìn)行對財務(wù)、人、資產(chǎn)、工作流程的有效監(jiān)管。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù),可以有效加強(qiáng)企業(yè)的財務(wù)內(nèi)部控制。減少信息孤島,落實(shí)事前、事中、事后全過程控制,提供數(shù)據(jù)支持,加強(qiáng)風(fēng)險管理,提升企業(yè)市場競爭力。

        三、集團(tuán)公司實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)內(nèi)部控制的特點(diǎn)

        (一)依賴于信息系統(tǒng)控制

        信息系統(tǒng)的支持和保障,是財務(wù)共享中心內(nèi)部控制有效實(shí)施的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,使共享系統(tǒng)更加智能化、科技化。目前,智能客服、云票夾、票據(jù)識別、智能填單和稽核等信息技術(shù)已被廣泛應(yīng)用,這些都是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié),實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,企業(yè)原有的內(nèi)部風(fēng)險控制體系面臨拆分和改造,可以將原有的部分可以進(jìn)行流程化管理的內(nèi)部控制職能嵌入到業(yè)務(wù)流程中,從而有效避免人為干預(yù)。

        (二)注重業(yè)務(wù)流程管理

        內(nèi)部控制的有效性取決于崗位職責(zé)的劃分,而實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵是對組織和流程的重塑。在運(yùn)營過程中,企業(yè)的工作流程設(shè)計要保證崗位權(quán)責(zé)明確,并通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的控制,從而達(dá)到權(quán)責(zé)分離的目的。評價財務(wù)管理內(nèi)部控制的有效性,其中一個重要方面就是重要崗位是否做到權(quán)責(zé)分離。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù),通過重新明確崗位職責(zé)和權(quán)限,形成系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分離。

        (三)強(qiáng)化資源有效配置

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù),是一項(xiàng)財務(wù)管理的系統(tǒng)性變革。其業(yè)務(wù)場景覆蓋了集團(tuán)公司總部及各分公司,業(yè)務(wù)來源非常廣泛,是跨組織、跨部門的業(yè)財融合過程。財務(wù)共享中心的建立提升了整個集團(tuán)的財務(wù)信息質(zhì)量,有助于集團(tuán)管理層及時有效掌握一手財務(wù)數(shù)據(jù),同時強(qiáng)化了對各戰(zhàn)略單元、實(shí)體企業(yè)的控制,實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置。與此同時,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下搭建財務(wù)共享服務(wù)平臺,充分發(fā)揮自身的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢,能有效整合企業(yè)數(shù)據(jù)資源,發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值,通過數(shù)據(jù)資源的充分利用提升經(jīng)濟(jì)效益。

        (四)依托扁平化的管理

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù),將企業(yè)分散的核算職能統(tǒng)一納入到財務(wù)共享服務(wù)平臺,通過專業(yè)化的業(yè)務(wù)分工和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)模效應(yīng)。財務(wù)共享服務(wù)平臺將業(yè)務(wù)劃分為多個模塊,各專業(yè)模塊業(yè)務(wù)組執(zhí)行扁平化的管理模式,相對于傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式減少了管理層次,裁減了冗余人員。同時,財務(wù)共享服務(wù)各業(yè)務(wù)組之間相互保持獨(dú)立,業(yè)務(wù)互聯(lián)互通,確保了平臺整體的運(yùn)營效率和質(zhì)量,在扁平化的組織架構(gòu)下,企業(yè)內(nèi)部控制管理能夠更好地發(fā)揮價值。

        四、集團(tuán)公司實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險

        (一)組織風(fēng)險

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)會促進(jìn)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革,帶來組織變動、人員變動、業(yè)務(wù)模式變動等。一是組織變動導(dǎo)致的人員不適應(yīng)。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的本質(zhì)是業(yè)財融合,但在實(shí)施過程中,部分人不能正確理解共享服務(wù)理念,同時對財務(wù)知識及業(yè)務(wù)場景也不熟悉,所以會存在影響工作效率和質(zhì)量的情況。二是職責(zé)劃分不明確導(dǎo)致內(nèi)部矛盾重重。企業(yè)實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,如果沒有明確劃分職責(zé),沒有合理平衡員工與企業(yè)之間的利益,沒有建立有效的問責(zé)機(jī)制,很可能會導(dǎo)致員工之間相互推諉責(zé)任,從而激化內(nèi)部矛盾。三是企業(yè)間的協(xié)調(diào)性風(fēng)險。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)弱化了集團(tuán)各戰(zhàn)略單元、實(shí)體企業(yè)的權(quán)限,導(dǎo)致其決策權(quán)力與管理權(quán)限受限,從而使下級單位與上級單位的協(xié)調(diào)性變差。

        (二)流程風(fēng)險

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,業(yè)務(wù)場景將被整合優(yōu)化,流程變革的過程中存在諸多的不確定性風(fēng)險。一是流程設(shè)計不合理。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)在推進(jìn)集團(tuán)層面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的過程中,由于各所屬企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)水平參差不齊,業(yè)務(wù)流程與核算方法也都存在差異,導(dǎo)致集團(tuán)所屬企業(yè)無法適應(yīng)新模式,從而影響財務(wù)共享實(shí)施效果。二是業(yè)務(wù)流程銜接不順暢。建設(shè)財務(wù)共享中心導(dǎo)致新舊流程之間存在差異,容易出現(xiàn)對流程的優(yōu)化響應(yīng)不及時、業(yè)務(wù)場景考慮不周全、人員缺乏培訓(xùn)等情況,可能會帶來新舊財務(wù)流程銜接不暢的問題。三是流程的執(zhí)行存在偏差。雖然對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行了優(yōu)化整合,形成了標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程,但在執(zhí)行過程中下屬企業(yè)沒有按新規(guī)定的流程執(zhí)行,導(dǎo)致新的業(yè)務(wù)流程流于形式,執(zhí)行過程與要求存在偏差。

        (三)人員風(fēng)險

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,財務(wù)人員的工作內(nèi)容出現(xiàn)了顛覆性的變革,推動財務(wù)人員向共享財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)、戰(zhàn)略財務(wù)轉(zhuǎn)型,同時對財務(wù)人員提出了新的要求;員工面對新的工作模式會出現(xiàn)不適應(yīng)、不習(xí)慣,工作的效率和質(zhì)量難以保障。一是財務(wù)人員對變革存在抵觸情緒。財務(wù)人員大多習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作模式,面對新事物財務(wù)人員需要一個適應(yīng)的過程,同時實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)要求財務(wù)人員轉(zhuǎn)型升級,部分財務(wù)人員需要異地轉(zhuǎn)移至財務(wù)共享中心工作,容易引發(fā)財務(wù)人員對變革的抵觸情緒。二是工作內(nèi)容機(jī)械單一。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,共享財務(wù)的職能相對于原財務(wù)人員的工作職能,過于基礎(chǔ)和單一,每個崗位都是流水線作業(yè),所負(fù)責(zé)的內(nèi)容也是相對固定的,整體工作相對比較枯燥,可能出現(xiàn)財務(wù)人員對新工作適應(yīng)程度偏低的情況。三是溝通渠道不順暢。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,企業(yè)業(yè)務(wù)場景均需要提供提單操作,由于系統(tǒng)集約化作業(yè),財務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)量巨大,由于業(yè)務(wù)人員不熟悉財務(wù)知識,加之遠(yuǎn)程溝通不便,很容易出現(xiàn)溝通不暢的情況,影響工作效率和效果。

        (四)系統(tǒng)風(fēng)險

        財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依賴于財務(wù)共享平臺和各業(yè)務(wù)、財務(wù)系統(tǒng)的通力合作;業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核算系統(tǒng)與財務(wù)共享信息平臺的互聯(lián)互通是保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵,系統(tǒng)的搭建可能會帶來各類風(fēng)險。一是信息系統(tǒng)的集成與整合存在問題和風(fēng)險。財務(wù)共享服務(wù)實(shí)施前,由于各戰(zhàn)略單元、實(shí)體企業(yè)的系統(tǒng)信息化程度水平參差不齊,集團(tuán)層面也沒有對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的梳理、整合,財務(wù)共享服務(wù)實(shí)施后,多個異構(gòu)系統(tǒng)的對接可能會存在一定的問題和風(fēng)險,影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。二是系統(tǒng)穩(wěn)定性存在風(fēng)險。財務(wù)共享系統(tǒng)的開發(fā)和試用期較短,新建設(shè)的電子影像識別、發(fā)票查驗(yàn)驗(yàn)證、財企直連支付等系統(tǒng)運(yùn)行時的安全性和穩(wěn)定性無法保證,業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核算系統(tǒng)集成過程中,數(shù)據(jù)傳輸可能遇到各類風(fēng)險。三是系統(tǒng)對服務(wù)器的依賴風(fēng)險。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)集成了大量的系統(tǒng),服務(wù)器的穩(wěn)定至關(guān)重要,一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障,整個集團(tuán)系統(tǒng)將癱瘓,無法工作,并且服務(wù)器故障還極有可能造成大量數(shù)據(jù)信息丟失。

        (五)監(jiān)督風(fēng)險

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)后,企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)平臺承載了大量業(yè)務(wù)場景,與前端多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成,平臺在運(yùn)用和管理過程中面臨著多方面的優(yōu)化內(nèi)容,平臺使用過程中肯定會存在一定的內(nèi)控缺陷和監(jiān)督風(fēng)險。一是存在權(quán)責(zé)不分離、內(nèi)控缺失的風(fēng)險。內(nèi)部控制作為內(nèi)控管理的主要抓手,制約和監(jiān)督財務(wù)共享服務(wù)各崗位,確保財務(wù)平臺的有效運(yùn)營和管理。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的初期階段,平臺還在開發(fā)實(shí)施過程中,系統(tǒng)的使用尚在摸索中前進(jìn),尚未明確平臺運(yùn)營模式和管理體系,業(yè)務(wù)流程審批也在試運(yùn)行階段,相關(guān)人員對財務(wù)共享服務(wù)和新的財務(wù)運(yùn)營模式的理解不到位,對業(yè)務(wù)流程的把控不夠全面,對底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理不到位,這就使財務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營管理存在著隱藏的內(nèi)控風(fēng)險。二是過度依賴信息化系統(tǒng),使風(fēng)險評估體系存在風(fēng)險。實(shí)施財務(wù)共享服務(wù),對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理改造,應(yīng)用了大量的信息技術(shù),使系統(tǒng)承載了海量的信息數(shù)據(jù),這增加了企業(yè)在信息數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)安全性方面的風(fēng)險,而信息系統(tǒng)的風(fēng)險評估依賴于專業(yè)化的技術(shù)手段,因此在很大程度上增加了企業(yè)風(fēng)險防范的難度。

        五、集團(tuán)公司解決財務(wù)共享服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險的應(yīng)對策略

        (一)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),確保業(yè)務(wù)的有效銜接

        實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)推動了集團(tuán)財務(wù)管理體系的變革,重新劃分財務(wù)職能,滿足了共享財務(wù)職責(zé)的定位與發(fā)展。搭建財務(wù)共享中心要強(qiáng)化其功能定位,作為集團(tuán)層面的會計核算處理中心,財務(wù)共享中心要理清業(yè)務(wù)范圍,明確共享財務(wù)的職責(zé)邊界。同時,集團(tuán)應(yīng)該對財務(wù)共享中心授權(quán),賦予其對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)利,建立有效考評機(jī)制,以提高財務(wù)共享中心運(yùn)行效果和質(zhì)量。與此同時,財務(wù)共享中心也要充分利用自身的優(yōu)勢,及時優(yōu)化和調(diào)整策略,進(jìn)一步完善自身管理模式、組織架構(gòu)和職責(zé)定位,與戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)做好溝通協(xié)調(diào),確保業(yè)務(wù)的有效銜接。

        (二)完善業(yè)務(wù)流程,提高管理效率

        建立財務(wù)共享服務(wù)實(shí)施流程管理時,要充分利用科學(xué)的管理工具,有效識別關(guān)鍵流程,注重資源的分配問題,以提高管理水平。財務(wù)共享中心要定期梳理流程,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,及時改進(jìn)管理方式,進(jìn)而推進(jìn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化運(yùn)行。要建立常態(tài)化的問題反饋、落實(shí)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問題后評估其可行性和實(shí)用性,隨后按問題輕重緩急安排實(shí)施,同時及時跟進(jìn)落實(shí)確保問題得到解決。與此同時,要重視流程管理,以提高效率和質(zhì)量為目標(biāo),完善管理流程。流程管理需要組織的協(xié)調(diào),更需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,只有流程中各環(huán)節(jié)高效地運(yùn)行,才能保證財務(wù)共享服務(wù)平臺的有效運(yùn)行。

        (三)注重人才培養(yǎng),推動財務(wù)人員轉(zhuǎn)型升級

        財務(wù)共享中心應(yīng)搭建專業(yè)化的管培體系,通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和加大人才培養(yǎng)力度,推動財務(wù)人員成長,維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。要加強(qiáng)員工思想教育,定期進(jìn)行輪崗,優(yōu)化崗位的設(shè)置,廢除單一機(jī)械的工作方式。同時要打造集團(tuán)層面的財務(wù)人才培養(yǎng)搖籃,通過多元化的培養(yǎng)機(jī)制,鍛造一批復(fù)合型、創(chuàng)新型財務(wù)人員,滿足企業(yè)改革發(fā)展的需求。要統(tǒng)籌考慮信息化、智能化手段,通過系統(tǒng)提高工作效率和質(zhì)量;通過引進(jìn)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng),應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù),釋放更多的人力資源,使員工投入更具價值的工作中,發(fā)揮員工個人價值。

        (四)強(qiáng)化系統(tǒng)風(fēng)險控制,應(yīng)對極端風(fēng)險挑戰(zhàn)

        財務(wù)共享中心的建設(shè),加深了企業(yè)對支撐系統(tǒng)的依賴程度,但企業(yè)的信息安全保護(hù)體系還不夠完善,在技術(shù)層面仍存在一些問題。要利用新興技術(shù),持續(xù)對系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化,不斷提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,以降低因系統(tǒng)造成的風(fēng)險。要建立系統(tǒng)的風(fēng)險整合機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)。面對集團(tuán)層面業(yè)務(wù)系統(tǒng)差異大,系統(tǒng)集成復(fù)雜等情況,財務(wù)共享中心可以依托集團(tuán)授權(quán),提出建立集團(tuán)層面的系統(tǒng)治理方案,優(yōu)化配置系統(tǒng)集成。要建立系統(tǒng)風(fēng)險評估機(jī)制,定期檢測維護(hù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè),保護(hù)財務(wù)共享中心的信息安全。要強(qiáng)化內(nèi)控管理,做到不相容崗位職責(zé)權(quán)限分離,限制崗位開放的權(quán)限,以防止信息丟失泄漏風(fēng)險。

        (五)強(qiáng)化體系建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

        財務(wù)共享中心的建設(shè),改變了企業(yè)內(nèi)部控制的管理模式,企業(yè)應(yīng)構(gòu)建新的多樣化的內(nèi)部控制管理體制機(jī)制,以確保內(nèi)部控制的評價和監(jiān)督。內(nèi)部控制不能完全依賴于信息系統(tǒng),企業(yè)要具備獨(dú)立的內(nèi)部控制考評組織,開展專業(yè)化的內(nèi)部控制檢查工作,同時要形成新的績效考評指標(biāo),結(jié)合財務(wù)共享中心實(shí)際開展考評,做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改,以便更好地優(yōu)化和完善財務(wù)共享服務(wù)平臺。要強(qiáng)化制度體系的建設(shè),明確崗位職責(zé),通過系統(tǒng)強(qiáng)化不相容崗位分離制度,依托系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理透明化,滿足企業(yè)常態(tài)化的監(jiān)督要求。

        六、結(jié)語

        當(dāng)前,實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)成為集團(tuán)財務(wù)管理體制改革的重要引擎,建立財務(wù)共享中心,能夠有效地推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字智能化,提升企業(yè)財務(wù)工作的效率和質(zhì)量,助力集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但建設(shè)財務(wù)共享中心并非一蹴而就,在建設(shè)過程中會出現(xiàn)一系列的問題和風(fēng)險,這就使得集團(tuán)公司內(nèi)部控制面臨新的風(fēng)險和挑戰(zhàn),這對集團(tuán)內(nèi)部控制工作提出了更高的要求,推動傳統(tǒng)的財務(wù)管理工作向數(shù)字智能化方向轉(zhuǎn)變。

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