扈峻瑞 于 暢

1．山東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，山東 濟南 250000；2．中化地質(zhì)礦山總局，北京 100020；3．江蘇煤炭地質(zhì)勘探二隊，江蘇 徐州 221000

電子商務(wù)是基于先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的商業(yè)活動，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭極為迅猛，已經(jīng)漸漸地成功實現(xiàn)了傳統(tǒng)線下交易向線上的轉(zhuǎn)變，是一種打破了時空限制的新型交易模式［1］。“十一五”以來，我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，取得了顯著成就。電商行業(yè)的出現(xiàn)與普及為人們的日常消費帶來了極大便利，已經(jīng)成為居民消費的主要渠道之一，與此同時，電商行業(yè)為我國居民創(chuàng)造出了大量的新型職業(yè)及新型崗位，其已經(jīng)全面融入我國生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，成為提升我國人民生活品質(zhì)和推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。然而，任何事物都存在著兩面性。隨著我國電商行業(yè)的迅速發(fā)展，其存在的潛在問題也漸漸暴露出來，如行業(yè)準入流程規(guī)范性不高、相關(guān)部門及單位對電商行業(yè)監(jiān)管力度不足、電商行業(yè)本身存在較多欺詐行為等。因此，就我國現(xiàn)階段的發(fā)展狀況來看，電商行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時也存在著機遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)象。民商法包括民法與商法，契合了我國民商合一體制，是電商行業(yè)規(guī)范化進程中不可或缺的重要法律法規(guī)之一，可確保商品經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)并且得到健康長久的發(fā)展［2］。結(jié)合我國電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，民商法在電商行業(yè)的應(yīng)用中尚存在一些問題，這些問題對其應(yīng)用產(chǎn)生了直接的不利影響，進而導(dǎo)致電商行業(yè)的進一步發(fā)展也因此受到阻礙。因此有必要針對電商行業(yè)中的不規(guī)范現(xiàn)象及民商法應(yīng)用于電商行業(yè)的漏洞提出相應(yīng)對策。

一、我國電商行業(yè)現(xiàn)存問題

（一）準入流程不規(guī)范

電子商務(wù)的運行涉及商品提供者、購買者、在線交易平臺、物流機構(gòu)、保險機構(gòu)等多個對象，多元化的運行對象嚴重影響民商法在電商活動中的實際應(yīng)用效果。一些電商平臺在發(fā)展初期并未對商家建立嚴格的行業(yè)準入標準，早期商家甚至無需提供營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營資質(zhì)即可入駐平臺，在合法運營的電商平臺庇護下實施不法行為，導(dǎo)致產(chǎn)品虛假宣傳、售后服務(wù)較差，多種交易糾紛頻發(fā)，嚴重影響了民商事活動的正常開展，加大了民商法在電商行業(yè)中的應(yīng)用難度。

（二）票據(jù)鑒定問題復(fù)雜

與傳統(tǒng)交易模式中紙質(zhì)化的合同與票據(jù)不同，電子商務(wù)交易依托于互聯(lián)網(wǎng)，以電子票據(jù)的形式確定交易過程，難以實現(xiàn)紙質(zhì)化交易合同。但民商法尚未賦予電子票據(jù)、合同的合法性。并且電子票據(jù)的數(shù)據(jù)信息易被篡改，消費者難以驗證信息的真實性，導(dǎo)致線上交易的主動權(quán)掌握在平臺商家手中，消費者較為被動，難以維護自身的合法權(quán)益。因此，在線上交易中，民商法應(yīng)該加強對電子合同、票據(jù)、數(shù)字簽名等關(guān)鍵問題的監(jiān)管。

（三）欺詐行為難以鑒定

依托于互聯(lián)網(wǎng)而開展的電商交易最大的特點是打破了時間與空間的限制，無需買家與賣家線下接觸，給交易帶來了極大的便利。但這種便利取決于一個重要因素：誠信。由于電商行業(yè)發(fā)展初期入行標準較低，商家的資質(zhì)、售賣商品的質(zhì)量以及售后服務(wù)無法得到確切保障，此時商家的誠信度就至關(guān)重要。商家掌握著線上交易的主動權(quán)，若商家虛假描述商品信息，或在交易完成后修改對商品的描述，就會產(chǎn)生大量交易糾紛，買家難以維護自己的合法權(quán)益，而這種行為是否違法還缺少相關(guān)法律法規(guī)的界定。

（四）監(jiān)管力度不足

電子商務(wù)易產(chǎn)生交易糾紛，一是因為交易涉及的多個對象權(quán)益界定不夠清晰。電商交易大多數(shù)是根據(jù)線上平臺的規(guī)則展開的，在交易中沒有明確的合同規(guī)范，發(fā)生糾紛時無法明確判斷交易雙方的責(zé)任，因此維權(quán)較為困難，助長了不法行為的滋生。二是后續(xù)的監(jiān)管機制不完善。一方面，部分商家及電商平臺對售后問題不處理、不反饋，導(dǎo)致買家的售后需求無法得到滿足；另一方面是線上交易除了電商平臺外，還涉及物流、質(zhì)檢、第三方支付等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)之間的統(tǒng)籌監(jiān)管尚不完善，針對這些問題的規(guī)定還需要進一步完善。

二、我國民商法創(chuàng)新的關(guān)鍵點

（一）電商主體的創(chuàng)新

當前民商法所針對的主體是傳統(tǒng)民商事主體，這類主體首先要在工商局進行注冊登記和資格審核，辦好營業(yè)執(zhí)照后才可以在規(guī)定的范疇進行交易。現(xiàn)行的民商法對主體的認證方式并不適用于電商主體。因此修改完善民商法可助力電商行業(yè)良性發(fā)展，實現(xiàn)民商法創(chuàng)新首先要做到的是實現(xiàn)電商主體的創(chuàng)新。電商主體主要是指電商平臺涉及的買賣雙方，作為伴隨著新型交易模式出現(xiàn)的交易主體，在發(fā)生交易糾紛時，原本的民商法無法認定責(zé)任主體，這就要求在民商法的創(chuàng)新中要明確劃分新型主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。可以通過要求交易主體在線上交易時提供真實的身份信息，促進電子身份法律平臺建設(shè)，從而保障電子商務(wù)的一切活動都在法律監(jiān)管下進行，提升電子商務(wù)活動的合規(guī)性。同時對于在交易中表現(xiàn)出不誠信、不遵守規(guī)則的交易主體也要做出一定的處罰，使得網(wǎng)絡(luò)交易的大環(huán)境趨于健康［3］。

（二）電子合同的認證創(chuàng)新

電子合同是伴隨互聯(lián)網(wǎng)、電商交易發(fā)展而出現(xiàn)的新型電子證據(jù)，民商法對這一類電子證據(jù)的認證尚不明確，導(dǎo)致電子合同的法律效力難以確立。民商法認定的合同范疇包含電子合同，但由于具體細化的法律法規(guī)還比較匱乏，在涉及的實際案件中，電子合同難以用于交易糾紛的調(diào)解。因此隨著電子商務(wù)活動的發(fā)展，民商法也應(yīng)該通過建立相應(yīng)的標準體系，通過鑒定電子合同的電子簽名，賦予其應(yīng)有的法律效力，從而使電子合同具有法律效力，規(guī)范電子合同的管理。此外，因為電子簽名易于模仿偽造，民商法還應(yīng)該對電子簽名的鑒定方式進行規(guī)定，避免讓不法分子鉆法律漏洞。

（三）合同履行及支付

電子合同在民商法中的規(guī)定尚不清晰，并沒有關(guān)于電子合同的履行和支付等相關(guān)的明確規(guī)定，這就對處理這類合同糾紛造成了很大的困擾。當前我們的民商法是基于長期的線下交易制定并完善的，在線上交易中的應(yīng)用還存在很多問題，在兩個方面尤其難以應(yīng)用，其中一個就是電子合同的履行。電商交易基本上都是通過第三方交易平臺，以數(shù)字貨幣的形式完成的，這就導(dǎo)致這一過程中會存在很多不確定因素。由于民商法還沒有對合同的履行做出明確的規(guī)定，當交易出現(xiàn)問題時，買賣雙方就會出現(xiàn)對合同是否履行產(chǎn)生爭執(zhí)的情況，這一類糾紛并不利于電子商務(wù)活動的有序展開和和諧發(fā)展，也會嚴重影響廣大群眾心中民商法的權(quán)威性［4］。

三、以民商法為主體，推進電商行業(yè)規(guī)范運行策略

（一）規(guī)范準入流程

由于在電商行業(yè)發(fā)展初期，電商平臺對商家的準入標準較低，商家的資質(zhì)審核不嚴格，在產(chǎn)品質(zhì)量方面未作嚴格要求，導(dǎo)致交易糾紛頻發(fā)。因此，應(yīng)通過完善民商法建立相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范準入流程，使民商法在電商行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮推動作用。要規(guī)范準入流程，第一，應(yīng)該對各個平臺進行統(tǒng)一管理，提高商家入駐的條件，并定期對商家資質(zhì)進行核查，要求商家必須出具經(jīng)營者和負責(zé)人的身份證明、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗書等一系列資料，并定期抽檢商家售賣商品，對商家行為進行約束；第二，應(yīng)建立相應(yīng)的資料審核部門，加強對上述材料的審核，確保商家資質(zhì)的真實性。通過上述舉措確保商家資質(zhì)真實可靠，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓平臺與商家相互約束，保證電子商務(wù)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）增強電子信息鑒定能力

電商交易只需要交易雙方在線上完成支付與信息提供，而這一過程涉及錢款交易、電子簽名、電子票據(jù)等信息，因此加強對電子信息的鑒別能力也至關(guān)重要。在電商平臺，一旦發(fā)生欺騙行為，無論是買家還是賣家，雙方的合法權(quán)益往往都難以得到保障，這是因為當前的電商法未能制定更有效的電子信息鑒定制度。因此，民商法也應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展加以改進，制定合理有效的信息鑒別制度用于處理買賣雙方的經(jīng)濟糾紛。例如，當消費者通過網(wǎng)購購買并委托他人代簽商品后謊稱未收到商品，要求賣家返還錢款。面對這種欺騙行為，民商法可通過制定相關(guān)法規(guī)，加強對物流系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理，調(diào)取發(fā)貨信息、物流信息以及對快遞點進行取證，與派件員溝通取證并向代簽人員進行確認，通過反復(fù)核實確定買家已收到貨物，從而保證商家的合法權(quán)益，避免平臺商家受到經(jīng)濟損失。

（三）推進公平交易，減少欺詐問題

民商法無法完全應(yīng)用于具有一定虛擬性的電商活動，而通過要求買家與賣家實名制交易可以保障電子商務(wù)活動依托于民商法開展。買家與賣家在電商平臺和資金交易平臺的實名認證可以有效地降低經(jīng)濟糾紛的發(fā)生頻率，提高欺詐成本，使電商行業(yè)良性發(fā)展。在電商行業(yè)發(fā)展中，電商平臺對賣家的監(jiān)管力度大于買家，差評對商家?guī)淼膿p失較大，因此有人通過惡意差評來破壞電商行業(yè)的公平性。民商法通過加強對買賣雙方的身份認證可維護電子商務(wù)活動的秩序。同時，較多電商平臺都通過“七天無理由退換貨”的制度來吸引消費者，而這一制度恰好給了心思不純的人漏洞可鉆。部分消費者利用這一制度，在購買物品后反復(fù)穿戴，并在最后期限退貨，實現(xiàn)了在不支付商品費用的情況下免費試用商品，嚴重危害了賣家的合法權(quán)益。因此民商法應(yīng)針對這種行為，指導(dǎo)電商平臺出臺相應(yīng)政策，如設(shè)定消費者退貨次數(shù)上限，縮短物流退換貨期限，降低運費險抵扣額度等，從而確保電商活動公平開展。

（四）加大監(jiān)管力度，提高電子商務(wù)安全性

1．加大買賣環(huán)節(jié)監(jiān)管力度

具有虛擬性質(zhì)的電商活動依托于電商平臺展開，這種虛擬性是一把雙刃劍，給經(jīng)濟活動帶來了多種影響。一方面，電商活動無疑是打破了多種限制，為交易提供了很大的便利，降低了商家的經(jīng)營成本，同時也豐富了買家的選擇范圍，為買家節(jié)省了大量的時間；另一方面，由于這是一種新型交易模式，監(jiān)管制度不健全，虛擬交易顯然增加了經(jīng)濟糾紛事件的發(fā)生頻率。因此，相關(guān)部門應(yīng)加大對買賣環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，不給不法分子可乘之機，保障買賣雙方交易的安全性，維持電商交易的安全。

2．嚴厲打擊電商平臺的虛假行為

電商平臺具有虛擬性，且匯集了大量的買家信息，這讓電商活動中的虛假行為有機可乘。例如，很多不法分子通過向平臺購買買家個人信息，向買家推送垃圾短信、欺騙性的鏈接騙取點擊，向買家手機和電腦植入病毒，或是向購買過商品的買家發(fā)送與購買產(chǎn)品相關(guān)的詐騙短信，騙取消費者信任并進行詐騙，對客戶造成嚴重的經(jīng)濟損失。所以在線上交易中，買家要警惕奇怪的信息，收到相關(guān)信息后先要向商家和平臺核實信息的準確性，還要了解相關(guān)規(guī)定，及時向有關(guān)部門反映，維護自身權(quán)益，規(guī)避不法行為。

同時，民商法應(yīng)該出臺相應(yīng)的監(jiān)管措施，第一，要求電子商務(wù)平臺加大對平臺自身的監(jiān)管力度，保護好買家的個人信息，防止信息泄露，保障交易安全地展開；第二，在交易過程中平臺應(yīng)該時刻提醒買賣雙方所有的信息往來都在平臺進行，不要利用第三方平臺，避免買家上當受騙，并防止后期發(fā)生糾紛后溝通信息不具備法律效力；第三，在交易結(jié)束后要求平臺向買家通過官方渠道發(fā)送提醒信息，確保買家知道平臺和商家都不會通過第三方平臺與買家取得聯(lián)系，從而減少買家受到欺騙的概率。通過上述措施提升平臺交易的安全性，有關(guān)部門若發(fā)現(xiàn)電商平臺存在不符合民商法規(guī)定的行為，可責(zé)令其整改并進行適當?shù)慕?jīng)濟處罰，使電商交易處于健康的大環(huán)境中。

四、結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，我國的交易模式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，已從傳統(tǒng)的線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)的線上交易。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也得到了迅猛發(fā)展，而我國的民商法尚未跟上這種轉(zhuǎn)變，面對電商交易中暴露出的諸多問題，許多不法分子投機取巧、鉆制度漏洞并以此牟利，嚴重危害了電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，急需完善民商法中相應(yīng)的法律法規(guī)來助力電商行業(yè)良性發(fā)展。因此，有關(guān)部門可針對民商法進行創(chuàng)新，從根本上解決電子商務(wù)交易中存在的很多問題，加強線上交易的法律規(guī)范，保證買賣雙方的合法權(quán)益，使電商行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。