◎ 王志向 王少鵬 趙雅琪（河南省鄭州外國語新楓楊學校，鄭州 450001）

職業(yè)倦怠通常是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞和耗竭的狀態(tài)。美國心理學家費登伯格最早提出“職業(yè)倦怠”這一概念，他認為職業(yè)倦怠主要是一種情緒耗竭的癥狀，最容易出現在助人行業(yè)。美國社會心理學家馬斯拉奇等將職業(yè)倦怠進一步細分為情緒衰竭、去人性化、個人成就感降低三個維度。隨著教育目標提升與課程改革推進，中小學教師逐漸成為職業(yè)倦怠高發(fā)的助人行業(yè)。而中小學班主任除了需要完成相應的課程教學任務之外，還要承擔教育引導、班級管理、活動組織、家校溝通等方面的主要職責，因此班主任比其他普通的科任教師更容易產生職業(yè)倦怠。

為了保障中小學班主任工作的順利開展，教育部等國家政府部門陸續(xù)出臺了一系列相關政策，例如《中小學班主任工作規(guī)定》第三條明確提出，政府有關部門和學校應為班主任開展工作創(chuàng)造有利條件，保障其享有的待遇與權利；《新時代基礎教育強師計劃》明確提出，績效工資分配向擔任班主任的教師傾斜。上述政策在很大程度上保障了中小學班主任的權益，有助于消除中小學班主任的職業(yè)倦怠。但是中小學班主任職業(yè)倦怠的成因往往較為復雜，涉及工作外部與工作本身的諸多因素，消除職業(yè)倦怠較為困難。因此本研究從雙因素理論的視角出發(fā)，在論述中小學班主任職業(yè)倦怠的表現及危害的基礎上，從保健因素和激勵因素兩個方面對中小學班主任職業(yè)倦怠的成因進行分析，并提出中小學班主任職業(yè)倦怠的應對策略，具有一定的理論意義和實踐價值。

一、雙因素理論的基本內容

雙因素理論是管理學領域的一個重要理論，又被稱為“激勵—保健理論”，最早由美國心理學家、管理學家赫茨伯格提出。該理論將影響員工工作績效的主要因素分為兩個維度：激勵因素、保健因素。其中，保健因素主要包括一些工作外部的因素，包括公司政策與管理、監(jiān)督、人際關系、工作條件、薪酬、福利政策、工作保障等。如果保健因素得不到滿足，會引發(fā)員工的不滿情緒。改善保健因素雖然能夠消除損害員工良好工作態(tài)度的隱患，但并不能直接激勵員工，只能維持原有的工作效率和現狀。激勵因素主要包括一些與工作本身相關的因素，包括成就、贊賞、工作本身的意義與挑戰(zhàn)、責任感、個人成長與發(fā)展等。激勵因素往往與員工自我價值的實現有關。當激勵因素得到滿足時，能夠直接激發(fā)員工的滿意感，使員工產生更積極的工作行為；當激勵因素得不到滿足時，也不會像保健因素一樣直接引發(fā)員工的不滿情緒。

二、中小學班主任職業(yè)倦怠的表現及危害

（一）中小學班主任職業(yè)倦怠的表現

中小學班主任工作任務繁雜，工作壓力巨大，有時會表現出一種源自心理疲乏的身心俱?，F象。這種職業(yè)倦怠現象主要表現為三個方面：其一，情緒衰竭。部分班主任不但焦慮如何按時完成各項任務，而且會抱怨工作的無窮無盡，身心被疲勞感和無助感“侵蝕”著，情緒逐漸變得低落消沉，煩惱易怒且難以控制，慢慢失去了往日工作的熱情與活力。其二，去人性化，即人格解體。他們對工作對象和環(huán)境采取冷漠和忽視的態(tài)度，主要表現為逃避與學生、同事的“有效且必要的”交往。一方面，他們想盡可能地減少與學生的接觸，習慣性地將學生視為沒有感情的物體，對學生表現出不耐煩的態(tài)度，習慣去否定、諷刺、挖苦、遷怒于學生，給學生群體或者學生個體貼上具有輕蔑色彩的“標簽”，甚至體罰或者變相體罰學生，失去了往日的愛心與責任感。另一方面，他們不愿意與同事過多交往，與同事之間的關系逐漸變得疏遠。其三，個人成就感降低。他們難以從日復一日的班級管理中看到學生的明顯進步，個人成就感和工作勝任感會逐漸降低。一方面，他們感覺自己所付出的精力和體力與教育產出不成正比，慢慢開始減少自己的感情投入，從以往的積極主動、樂于創(chuàng)新變成現在的簡單應付、敷衍了事。另一方面，他們對自身的能力水平開始產生懷疑甚至否定，慢慢變得害怕上班，渴望下班，整天擔心班級里可能會出現問題。

（二）中小學班主任職業(yè)倦怠的危害

中小學班主任職業(yè)倦怠在對自身造成危害的同時，還會對學生、同事、學校甚至國家造成負面影響。其一，危害自身的身心健康，影響成長與專業(yè)發(fā)展。一方面，職業(yè)倦怠導致部分班主任產生頭暈、耳鳴、失眠、焦躁不安等生理或心理癥狀。另一方面，他們會懷疑自身工作的意義與價值，不愿意在班級管理及教育教學工作上耗費過多的精力，最終導致工作績效逐漸變差，阻礙自身成長與專業(yè)發(fā)展。其二，影響學生的全面健康發(fā)展。部分班主任工作熱情與耐心喪失，勢必會影響其工作狀態(tài)、工作績效。例如，備課不到位導致班級學生成績的下滑；班級管理不科學導致班級工作低效，導致班集體缺乏凝聚力；家校溝通不充分導致家校間無法形成良好合力。其三，破壞同事間的良好關系，影響學校教育質量。部分班主任對同事的刻意疏遠影響同事間的工作氛圍，不利于集體教研活動等工作的開展，進而影響學校的教育教學質量。而越來越多的中小學教師不愿意擔任班主任工作，這也會影響班級工作的正常開展，給學校帶來巨大的隱患。其四，影響國家基礎教育階段教師隊伍的穩(wěn)定性。一旦較多的班主任出現職業(yè)倦怠，部分班主任會辭去班主任職位甚至脫離教師隊伍，影響國家基礎教育階段教師隊伍的穩(wěn)定性，進而影響國家教育事業(yè)甚至社會的長遠發(fā)展。

三、基于雙因素理論的中小學班主任職業(yè)倦怠的成因分析

（一）保健因素

當保健因素得不到滿足時，中小學班主任會產生不滿情緒，容易進一步滋生職業(yè)倦怠。其中，保健因素包括學校制度與管理、監(jiān)管—技術性、人際關系、工作條件、薪酬、福利政策、工作保障等。其一，部分中小學規(guī)章制度與管理模式不夠科學。主要體現為：規(guī)章制度較為簡單死板，實施較為困難；教師的人事政策不夠科學合理，農村中小學編外用人不規(guī)范現象較多；教育教學計劃偏離學校原定目標，教育教學工作安排不夠高效。其二，部分領導監(jiān)管能力較差。主要體現為：處理班主任與同事或學生之間矛盾糾紛的能力較差，處理結果不夠公平公正，例如在給不同教師批假時做不到“一視同仁”；不愿深入一線課堂聽課、視察，無法在教學方面給予教師建設性意見，反而過度干預教師的教學計劃及班主任的班級管理，既不懂得授予教師充分自由的教學權利，也不懂得授予班主任足夠的班級管理權。其三，部分中小學人際關系氛圍較差。部分班主任不擅長去“搞活”與領導的關系，也不擅長經營與其他班主任、科任教師之間的關系，導致工作經常陷入困境。其四，部分中小學工作條件較差。例如，學校信息化硬軟件設施建設比較落后，班主任難以借助信息化手段處理繁瑣的班級事務，逐漸滋生職業(yè)倦怠。其五，班主任津貼與工作量不匹配。除了擔任某一科目的教學工作以外，班主任還需要處理繁雜的班級事務，班主任津貼卻“少得可憐”，發(fā)放也不及時。當績效工資分配向班主任傾斜時，普通科任教師認為“班主任多拿錢，就應該多做事”，造成班主任“孤立無援”的處境。其六，福利政策落實不到位。例如，部分中小學因故縮減教師的寒暑假，卻并未對加班的教師發(fā)放應得的補助，損害了教師的合法權益。

（二）激勵因素

當激勵因素得不到滿足時，難以調動中小學班主任的工作積極性，同樣也會導致班主任職業(yè)倦怠的滋生。其一，部分班主任成就感較低。由于班級生源質量較差，學生難以管理，或者自身管理經驗與能力不足，他們難以從學生身上看到明顯的進步，也看不到辛勤工作換來的其他成就，難以體驗成功的喜悅感與幸福感。其二，他們不易得到領導的贊賞。班主任作為一項“吃力不討好”的工作，容易受到學校領導的責罰，不易得到學校領導的口頭表揚或物質獎勵。部分領導選擇性忽視班主任基層管理工作的辛苦，甚至會因家校矛盾對班主任產生不信任。其三，班主任工作本身比較繁瑣單調，不易體會到趣味性與創(chuàng)造性。其四，部分班主任在前期工作開展不順利時，會逐漸失去自信心與責任感，甚至漠視自己在班級中應當承擔的責任與義務。其五，班主任的成長與發(fā)展空間較小。盡管《中小學班主任工作規(guī)定》明確提出，應有組織地開展班主任崗位培訓，選拔學校管理干部也應優(yōu)先考慮長期從事班主任工作的優(yōu)秀班主任，并將班主任工作考核結果作為獎勵和職務晉升的重要依據。但部分中小學缺乏對班主任培訓工作的應有重視，甚至在職稱晉升時簡單地“論資排輩”甚至優(yōu)先選擇“關系戶”，阻礙了班主任的成長與專業(yè)發(fā)展。

四、基于雙因素理論的中小學班主任職業(yè)倦怠的應對策略

（一）完善保健因素，緩解班主任職業(yè)倦怠

1.改善學校工作環(huán)境，營造和諧人際氛圍

創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，有助于預防和緩解班主任的職業(yè)倦怠。工作環(huán)境不僅包括物質環(huán)境，也包括人際關系氛圍等社會環(huán)境。良好的物質環(huán)境主要體現為：學校選址合理，配套設施完善，區(qū)域場地規(guī)劃科學，信息化建設情況良好，教育教學工具一應俱全等。良好的社會環(huán)境主要包括良好的學校教育理念和文化氛圍、健康的校園生活方式、和諧的人際關系氛圍、存在包容型領導等。學?？梢越M織教師聯誼、節(jié)日團建等活動，為教師提供更多的溝通交流機會，拉近彼此之間的距離，讓教師間有機會成為知心朋友，創(chuàng)造和諧的人際關系氛圍。當班主任出現負面情緒時，可以選擇向身邊關系親密的同事“大吐苦水”，避免負面情緒日積月累帶來職業(yè)倦怠。

2.健全學校規(guī)章制度，規(guī)范學校管理模式

學校健全的規(guī)章制度與規(guī)范的管理模式，能夠在一定程度上預防班主任產生職業(yè)倦怠。中小學可以邀請教育管理專家、學校教師、家長及社會人士共同參與學校規(guī)章制度的制定與完善，確保當前學校規(guī)章制度科學合理，明晰具體，可行性高。學校在執(zhí)行時還應權衡好原則性與靈活性的關系。農村中小學也應根據政府部門的相關規(guī)定，結合學校實際情況，制定科學合理的編外用人方案，保障編外班主任的合法權益。此外，中小學應考慮當前的管理模式是否科學高效，是否與當前學校的教育目標相符合，是否有利于教育教學計劃的順利執(zhí)行。

3.保障班主任福利待遇，落實班主任權利

保障中小學班主任應享有的福利待遇，有助于預防和緩解班主任的職業(yè)倦怠。其一，班主任津貼應盡量做到按時發(fā)放，足量發(fā)放，教育行政部門、學校均不得無故私自克扣。其二，班主任所享有的寒暑假等福利條件不得被學校無故削減，學校應對寒暑假加班的班主任及時發(fā)放“加班補助”。其三，有條件的中小學應建立學校餐廳，保障師生享有良好的就餐條件。

充分給予班主任應有的自主管理權，也有助于預防和緩解班主任的職業(yè)倦怠。其一，學校領導不應過度干涉教師的教學計劃及班主任的班級管理，應合理授予班主任自主管理權，合理授予教師自主教學權。其二，學校領導不得無故妨礙班主任日常工作，不得對各班主任區(qū)別對待，確保學校管理公平公正。其三，班主任可以在合理范圍內要求普通科任教師支持或協助自己的班級管理工作。

（二）健全激勵因素，緩解班主任職業(yè)倦怠

1.完善班主任工作評價，實施多元獎勵政策

教育行政部門應建立科學的班主任工作評價體系和獎懲制度。中小學可以在教育行政部門相關政策規(guī)定的基礎上，制定多元化評價標準。評價標準制定時應注重結果導向與過程導向相結合，既要注重個人工作實效，又要客觀評價其付出程度。評價內容應包括日常考勤、班級紀律、班級衛(wèi)生、班會等班級活動、家校工作等方面。評價主體可以包括班主任自身、班級學生、家長、學校同事、學校領導等。教師職稱評定和學校職務晉升也應嚴格按照學校標準執(zhí)行，杜絕簡單的“論資排輩”或者“關系戶優(yōu)先”的不良現象，做到評比公開透明，營造公平和諧的競爭氛圍。同等條件下，選拔學校管理干部應優(yōu)先考慮長期從事班主任工作的優(yōu)秀班主任。

學校可以制定和實施多項獎勵政策，例如對在家校共育方面做得比較好的班主任進行嘉獎，對為學?；蚰昙壧岢鼋ㄔO性意見或者創(chuàng)新性策略的班主任進行嘉獎。嘉獎方式可以包括校長當眾口頭表揚、誦讀感謝信、頒發(fā)證書或者獎章及物質獎勵等方式。

2.關注班主任心理健康，及時給予行動支持

其一，學校應關注班主任的心理健康，定期開展心理健康教育活動，并定期收集教師的共性需求。有條件的學?？梢栽O置教師心理輔導室或教師情緒宣泄室，讓班主任能夠合理傾訴內心苦楚，宣泄內心不滿。其二，學校領導應當給予班主任充分的信任，對工作有困難的班主任及時給予支持和幫助。其三，部分學校所招收的學生整體學業(yè)水平較差，難以管理，加上班級學生人數較多，班主任工作極其繁雜，部分年輕班主任前期工作開展不太順利，成就感較弱，極易逐漸滋生職業(yè)倦怠，學?？梢詾檫@些班級增派副班主任進行協助，或者組織班主任之間進行“師徒結對”，由富有經驗、表現優(yōu)秀、年長但職業(yè)倦怠感較弱的班主任對年輕班主任進行實踐指導。其四，學校領導應鼓勵班主任積極參與學校決策，喚醒班主任的責任感和使命感。

3.健全班主任培訓機制，搭建專業(yè)發(fā)展平臺

教師成長與專業(yè)發(fā)展是“對抗”職業(yè)倦怠的重要利器，教師培訓是教師成長和專業(yè)發(fā)展的重要途徑。在班主任培訓方面，教育行政部門和學校應制訂班主任培養(yǎng)培訓規(guī)劃，有組織地開展班主任崗位培訓，提升班主任或者“準班主任”所需的勝任力。培訓內容應包括“班主任如何預防和緩解職業(yè)倦怠”的專題講座。除了參與培訓或師徒結對等途徑，學校還應為班主任搭建其他專業(yè)發(fā)展平臺，例如開展班主任專題研討會、經驗交流會，給班主任提供交流探討、共同進步的機會；為班主任設置專門的、清晰的職業(yè)發(fā)展通道，讓其看到自身發(fā)展的路徑，進而激發(fā)工作熱情。此外，學校可以將班主任工作的優(yōu)秀案例分享到學校官網、微信公眾號或者學校創(chuàng)辦的“班主任?？鄙希饶荏w現學校對班主任工作的重視，又能讓班主任有機會體驗到“成功”的喜悅。班主任還可以將自己在班級育人或者課程育人方面的經驗心得進行提煉總結，以教研論文的形式發(fā)表在教育類期刊上，在此過程中實現“以寫促思”“以寫促學”，并以自身教研水平的提升來“對抗”職業(yè)倦怠。