鄧維 朱迪

信息技術(shù)飛速發(fā)展不斷推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的改革和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、AR/VR、人工智能等數(shù)字化信息技術(shù)在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中異常激烈，對(duì)傳統(tǒng)的出版行業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)出版行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字化背景下的知識(shí)服務(wù)電商作為電子商務(wù)的后起之秀，其商業(yè)模式尚處在探索之中，但已經(jīng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

一、新媒體概念分析

縱觀各行各業(yè)的發(fā)展，每一次科技的進(jìn)步都帶來(lái)了傳播方式的變革。如今新媒體行業(yè)蒸蒸日上，尤其是隨著5G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)媒體的傳播范圍也越來(lái)越廣。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，新媒體的出現(xiàn)降低了企業(yè)的推廣成本。在信息傳遞上，只需要利用圖片、語(yǔ)音、文字等方式，就可以做到非常清晰生動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行快速傳播，這是新媒體的優(yōu)勢(shì)所在。與此同時(shí)，新媒體有更多的推廣渠道，比如微博、微信公眾號(hào)、抖音、快手短視頻平臺(tái)等。新媒體運(yùn)營(yíng)可以讓企業(yè)更好地與用戶(hù)溝通，進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播。

二、知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的趨勢(shì)下，知識(shí)服務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景，新時(shí)代的消費(fèi)者更愿意為知識(shí)買(mǎi)單。知識(shí)不單單是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資料，還可以是音頻和視頻等產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析可以看出，當(dāng)前大眾對(duì)知識(shí)服務(wù)的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力顯著提高。傳統(tǒng)的出版社如何借助互聯(lián)網(wǎng)提供知識(shí)服務(wù)，是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。比如，“喜馬拉雅FM” 和“知乎”，二者雖然模式不同，但是用戶(hù)都可以通過(guò)這樣的平臺(tái)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)出版行業(yè)的知識(shí)服務(wù)工作仍然是銷(xiāo)售紙質(zhì)書(shū)籍，但圖書(shū)銷(xiāo)售的品類(lèi)比較少，忽視市場(chǎng)調(diào)查和用戶(hù)需求，無(wú)法向用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)出版行業(yè)必須充分了解用戶(hù)需求，逐漸向數(shù)字化出版轉(zhuǎn)型，真正做到基于用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)信息投放。

三、新媒體背景下知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

（一）多元主體間合作機(jī)制不完善

隨著人工智能的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)也在逐漸復(fù)雜，支持服務(wù)的管理和產(chǎn)權(quán)利益保護(hù)都面臨著新的挑戰(zhàn)。在版權(quán)方面，一些碎片化的版權(quán)交易機(jī)制不夠明確，資源保護(hù)力度不夠等問(wèn)題嚴(yán)重影響了內(nèi)容的生產(chǎn)。優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容越來(lái)越少，傳播效果也越來(lái)越差。在商業(yè)規(guī)范方面，多元主體間利益分配機(jī)制不夠完善，各個(gè)主體所承擔(dān)的任務(wù)、利益分配和版權(quán)歸屬問(wèn)題都不夠明確，不利于進(jìn)一步的合作，因而也影響了知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。

（二）用戶(hù)深度需求未及時(shí)滿(mǎn)足

目前出版社所提供的知識(shí)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品大部分是以原始的知識(shí)資源為主，這種知識(shí)服務(wù)是弱反饋的，導(dǎo)致市場(chǎng)知識(shí)服務(wù)需求驅(qū)動(dòng)不足，進(jìn)而限制了知識(shí)服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。出版社應(yīng)追求用戶(hù)對(duì)于知識(shí)服務(wù)需求的挖掘，要充分利用當(dāng)前的信息技術(shù)，設(shè)置更完善的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，方便用戶(hù)進(jìn)行檢索，進(jìn)而獲得信息反饋，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求，創(chuàng)新當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的管理模式。

（三）知識(shí)服務(wù)應(yīng)用升級(jí)與信息技術(shù)更新速度不匹配

近些年來(lái)自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)義計(jì)算與分析等各類(lèi)新興技術(shù)發(fā)展迅速，為知識(shí)服務(wù)工作帶來(lái)有效助力，但是目前這些新興技術(shù)在知識(shí)服務(wù)工作的利用中并不深入，因此知識(shí)服務(wù)應(yīng)用升級(jí)的速度也比較緩慢。一方面是因?yàn)檫@些新興的技術(shù)在實(shí)踐應(yīng)用上還不夠成熟，出版社并沒(méi)有意識(shí)到新興技術(shù)的重要性，新興技術(shù)與知識(shí)服務(wù)融合的意識(shí)不夠強(qiáng)；另一方面，專(zhuān)業(yè)人才的缺乏和研發(fā)資金不足導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)應(yīng)用升級(jí)比較慢，從而限制了服務(wù)模式的創(chuàng)新。

四、新媒體時(shí)代傳統(tǒng)出版行業(yè)如何優(yōu)化知識(shí)服務(wù)

（一）增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念

新媒體時(shí)代下，傳統(tǒng)的出版行業(yè)優(yōu)化知識(shí)服務(wù)要打破之前的思維模式。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，要尊重市場(chǎng)需求，這就要求出版機(jī)構(gòu)從原先的集成出版思維上升到知識(shí)服務(wù)理念的高度，改變對(duì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，調(diào)查用戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。在進(jìn)行選題策劃時(shí)，也要遵循這一理念，對(duì)讀者的需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，把握讀者的真實(shí)需求，總結(jié)讀者喜歡閱讀的類(lèi)型和內(nèi)容，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。同時(shí)，要增強(qiáng)版權(quán)意識(shí)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件愈演愈烈，給原創(chuàng)作者帶來(lái)了很大的損害。越來(lái)越多的人重視版權(quán)保護(hù)，維權(quán)意識(shí)都得到了增強(qiáng)。在此情境下，出版行業(yè)要多和作者互動(dòng)交流，對(duì)于作者的顧慮，要采取合適的方式去解決。

（二）推動(dòng)傳統(tǒng)出版行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展

新媒體的出現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇，也是一次重大的挑戰(zhàn)。新媒體會(huì)對(duì)原來(lái)的傳統(tǒng)出版行業(yè)造成巨大的沖擊，改變用戶(hù)的生活方式，甚至?xí)屪吆芏嗌鐣?huì)資源。這就意味著傳統(tǒng)出版行業(yè)不僅要和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要做好與新媒體的較量。在這樣的情況下，如果傳統(tǒng)出版行業(yè)還堅(jiān)持之前的發(fā)展模式，那么就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，難以在市場(chǎng)上立足。因此，管理者要對(duì)傳統(tǒng)出版行業(yè)的管理模式進(jìn)行升級(jí)，引進(jìn)先進(jìn)的理念，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶(hù)獲取信息的方式也更加方便，可以根據(jù)用戶(hù)的需求，將出版的作品進(jìn)行整理，用語(yǔ)言或者視頻的方式進(jìn)行多樣化展示。這也是一次重大的創(chuàng)新，可以吸引用戶(hù)的興趣，帶來(lái)更多的情感體驗(yàn)。

（三）優(yōu)化整合內(nèi)部資源，構(gòu)建全媒體整合數(shù)據(jù)庫(kù)

要想做好知識(shí)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，就必須依靠大量的數(shù)據(jù)支撐。對(duì)于信息服務(wù)而言，期刊資源是知識(shí)內(nèi)容的重要組成部分。國(guó)內(nèi)的一些出版社出版內(nèi)容資源比較單一，在數(shù)量上主要是以圖書(shū)為主，期刊資源比較匱乏，所以要做好期刊資源的內(nèi)部整合。對(duì)于傳統(tǒng)出版行業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部的整合主要是內(nèi)容資源和客戶(hù)資源兩方面。通過(guò)資源整合和構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助傳統(tǒng)出版行業(yè)把握發(fā)展方向，確立更精準(zhǔn)化、符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)?？梢詷?gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，對(duì)信息進(jìn)行數(shù)字化的整合，豐富知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)應(yīng)管理軟件系統(tǒng)等。現(xiàn)階段新媒體發(fā)展迅速，需要及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，來(lái)適應(yīng)新媒體下出版行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。很多傳統(tǒng)的出版社開(kāi)始重視數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，資金投入在不斷增加。在構(gòu)建以?xún)?nèi)容為依托的數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，了解發(fā)展趨勢(shì)和最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)行合理分類(lèi)，方便大眾根據(jù)自己的閱讀需求去查找，以此來(lái)提高效率。新時(shí)期傳統(tǒng)出版行業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，要適應(yīng)用戶(hù)需要，構(gòu)建以用戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)。傳統(tǒng)的出版行業(yè)要整理用戶(hù)的信息和興趣愛(ài)好等，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展樹(shù)立新的目標(biāo)。

（四）培養(yǎng)優(yōu)秀人才

人才與技術(shù)是密不可分的，要想實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就必須注重專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)。在當(dāng)前的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的出版行業(yè)需要一支專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍。無(wú)論是內(nèi)容的策劃，還是技術(shù)手段的創(chuàng)新以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍。在新媒體環(huán)境下，出版社對(duì)于優(yōu)秀的出版人才需求較大，傳統(tǒng)出版人才首先需要有較強(qiáng)的文字編輯能力，編輯能力是基礎(chǔ)，也是衡量一個(gè)優(yōu)秀出版人才的關(guān)鍵。校對(duì)能力也是一個(gè)基礎(chǔ)技能，需要熟練掌握。在新媒體時(shí)代下，不僅需要做好這些基本技能，還需要學(xué)習(xí)數(shù)字化的新媒體技術(shù)，這樣才能清楚數(shù)字化的工作模式。對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)出版人員來(lái)說(shuō)，熟練運(yùn)用這些新技能是比較困難的。因此，出版單位要重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高出版人員自身能力，可以通過(guò)在線(xiàn)視頻學(xué)習(xí)的方式組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展交流，互換觀點(diǎn)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的；還可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展講座，傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)，出版人員只有具備扎實(shí)的工作能力，才能在今后的出版工作中發(fā)揮自己的作用，以更優(yōu)秀的作品回饋用戶(hù)。

（五）積極了解新媒體，選擇合適的發(fā)展模式

新媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。對(duì)于傳統(tǒng)出版單位來(lái)說(shuō)，在認(rèn)清自身劣勢(shì)的同時(shí)，要詳細(xì)了解和總結(jié)新媒體出版行業(yè)的信息，及時(shí)調(diào)整方向，重新樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)。新的形勢(shì)下，要立足實(shí)際，根據(jù)發(fā)展的需要進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能促進(jìn)傳統(tǒng)出版行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。要選擇符合傳統(tǒng)出版行業(yè)的合適的發(fā)展模式，不可生搬硬造。比如在項(xiàng)目的運(yùn)作上，可以采用多方合作的模式，不僅能夠發(fā)揮出傳統(tǒng)出版行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，還能以專(zhuān)業(yè)化的模式提高效率。傳統(tǒng)出版行業(yè)可以采取兼并或者重組的方式，對(duì)部門(mén)職能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果，可以提升實(shí)力，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（六）“三定精投” 模式的應(yīng)用

1.定位、定時(shí)、定向的關(guān)鍵點(diǎn)

定位，即精準(zhǔn)地確定信息投放的用戶(hù)主體。知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)品必然是知識(shí)，所以必須明確產(chǎn)品的定位，才能讓產(chǎn)品更加暢銷(xiāo)。出版社要根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣對(duì)用戶(hù)進(jìn)行角色的劃分，在新產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品真實(shí)的反饋，以此來(lái)考察新產(chǎn)品是否符合當(dāng)前的市場(chǎng)定位，并開(kāi)發(fā)潛在的用戶(hù)。

定時(shí)，即確定信息投放的時(shí)間。出版社在明確好用戶(hù)群體后，要充分了解用戶(hù)的使用習(xí)慣，分析用戶(hù)的使用時(shí)間，如對(duì)于一些培訓(xùn)類(lèi)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品投放時(shí)間應(yīng)該鎖定在寒暑假或者是雙休日。

定向，就是確定用戶(hù)的需求方向。每一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的需求具有不確定性，定向的分析難度比較大。所以出版社應(yīng)當(dāng)注重對(duì)用戶(hù)的基本信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，包括其學(xué)歷、性別、專(zhuān)業(yè)、地域、年齡等。比如針對(duì)一些教育類(lèi)的工作人員，可以向其推送教育類(lèi)的相關(guān)書(shū)籍；對(duì)于一些管理和施工人員，可以分別向他們推送一些管理類(lèi)書(shū)籍以及施工標(biāo)準(zhǔn)等，通過(guò)這樣的方式加強(qiáng)與用戶(hù)之間的互動(dòng)性，從而更好地把握用戶(hù)的需求；還要充分利用當(dāng)前的新媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶(hù)的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等相關(guān)數(shù)據(jù)了解用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，從而幫助出版社找到最受關(guān)注的產(chǎn)品。

2．進(jìn)行信息的精準(zhǔn)投放

第一，可以使用站內(nèi)推送，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行信息的投放，比如微信公眾號(hào)，天貓旗艦店等。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)相關(guān)的平臺(tái)，會(huì)在第一時(shí)間收到平臺(tái)的相關(guān)推送，這樣的方式可以更快地推廣產(chǎn)品信息，幫助產(chǎn)品在用戶(hù)中進(jìn)行傳播。但也可能會(huì)在一定程度上影響用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而降低用戶(hù)滿(mǎn)意度，也可能會(huì)由于受眾群體較為小眾等因素而起不到宣傳的效果，繼而影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量，所以在進(jìn)行站內(nèi)推送時(shí)應(yīng)該考慮多方面的因素。

第二，進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)推廣，在相應(yīng)的平臺(tái)上進(jìn)行廣告的投放，向全體用戶(hù)進(jìn)行宣傳。進(jìn)行線(xiàn)上推廣的產(chǎn)品必須是用戶(hù)所普遍關(guān)注的，例如一些科普類(lèi)的知識(shí)產(chǎn)品，這樣潛在的受眾群體比較廣泛，而且推廣速度較快。但這種方式的缺點(diǎn)是對(duì)知識(shí)資源的要求比較高，所以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮到不同年齡、不同專(zhuān)業(yè)、不同學(xué)歷的用戶(hù)的閱讀需求。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)浪潮洶涌，傳統(tǒng)出版社要想進(jìn)行轉(zhuǎn)型，就必須充分運(yùn)用好當(dāng)前的各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的聯(lián)系，推動(dòng)出版數(shù)字化。在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的策劃時(shí)，要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，充分利用當(dāng)前的新媒體平臺(tái)把一些知識(shí)服務(wù)類(lèi)的碎片進(jìn)行整合。傳統(tǒng)出版社要選擇合適的發(fā)展模式，不斷優(yōu)化職能部門(mén)，加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，從而增強(qiáng)用戶(hù)黏性，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的知識(shí)服務(wù)。