摘要：隨著“知識競爭”強(qiáng)度的不斷加大以及人們學(xué)習(xí)意識的持續(xù)強(qiáng)化，社會已然進(jìn)入了一個全民學(xué)習(xí)的時代，各個社區(qū)也相繼參與到“全民學(xué)習(xí)型社會”的建設(shè)當(dāng)中。本文從社區(qū)治理融合和社區(qū)居民素養(yǎng)提高的角度出發(fā)，對推進(jìn)社區(qū)教育、提升居民素養(yǎng)相關(guān)問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：社區(qū)教育；居民素養(yǎng)提升；策略

社區(qū)教育是指依托于以社區(qū)為主的社會資源而開展的面對社區(qū)居民的教育服務(wù)模式。在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的時代，很多社區(qū)居民都迫切地希望通過社區(qū)教育來豐富個人知識、開拓文化眼界。因此，廣大社區(qū)管理者要在開展體系性的社區(qū)管理、服務(wù)工作時充分認(rèn)識到社區(qū)教育的發(fā)展態(tài)勢和融入意義，對標(biāo)社區(qū)居民綜合素養(yǎng)提升的多元內(nèi)容、要求和目標(biāo)來開設(shè)更多有利于社區(qū)教育活動嵌入的窗口和路徑，使之成為促進(jìn)社區(qū)居民綜合素養(yǎng)不斷提高的一大驅(qū)動。

一、優(yōu)化服務(wù)模式

不同于院校環(huán)境下的常規(guī)教育工作，社區(qū)教育的服務(wù)對象是廣大社區(qū)居民，這個群體的年齡、職業(yè)、文化程度、社會閱歷和生活理念等均有著巨大的跨度，且很難在生活作息上形成一致性?；谶@一認(rèn)識，社區(qū)管理者要對標(biāo)社區(qū)教育的宏觀特點(diǎn)、要求和本社區(qū)的具體情況來設(shè)計出更具針對性的服務(wù)管理模式，在框架和形式上為社區(qū)教育在社區(qū)治理中的深度融入提供保障。

（一）完善信息的調(diào)查和利用

任何工作如果要取得理想的成果，就必須要先精準(zhǔn)把握相應(yīng)的工作信息，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)工作資源的高效率利用。社區(qū)管理者要先完善對社區(qū)居民文化學(xué)習(xí)需求和作息安排的信息調(diào)查工作，通過諸如問卷調(diào)查、集中訪談、既有信息分析等方法對社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，了解他們在文化學(xué)習(xí)方面的主要訴求和具體需要，同時獲悉他們能夠用來進(jìn)行社區(qū)學(xué)習(xí)和參加社區(qū)文化生活的空閑時間，以此作為開展社區(qū)教育服務(wù)管理的準(zhǔn)確參考。在開展這一項(xiàng)工作的過程中，有關(guān)人員要做好對社區(qū)居民個人隱私的尊重和保護(hù)，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和糾紛。[1]

比如，管理者可以利用召開業(yè)主代表大會等機(jī)會，向居民分發(fā)調(diào)查問卷，詢問業(yè)主當(dāng)前比較感興趣的學(xué)習(xí)服務(wù)類別或者在工作上所需要的知識、技能領(lǐng)域，也可以通過了解業(yè)主所從事的工作或者打算應(yīng)聘的崗位來間接分析其學(xué)習(xí)訴求，而后將這些內(nèi)容整理成專門的檔案，用數(shù)據(jù)篩選的方法排列出目前業(yè)主比較期望獲得的社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目，作為后續(xù)工作開展的主要方向。

上述措施可使社區(qū)教育能夠在更高層面上契合社區(qū)居民的學(xué)習(xí)發(fā)展訴求，對居民具有更強(qiáng)的吸引力，也在客觀上促進(jìn)有關(guān)工作的常態(tài)化推進(jìn)、優(yōu)化。

（二）完善工作的具體模式

社區(qū)教育和學(xué)校教育是兩種不同的教育模式，比較突出區(qū)別的就是社區(qū)教育服務(wù)必須要在內(nèi)容和形式上體現(xiàn)出更強(qiáng)的靈活性。出于對這一差異的認(rèn)識和尊重，社區(qū)管理者在設(shè)計、組織社區(qū)教育服務(wù)工作的過程中，一方面應(yīng)當(dāng)以 “模塊化”的方式來安排教育活動的不同環(huán)節(jié)，讓這些環(huán)節(jié)能夠根據(jù)居民的學(xué)習(xí)、文化需要而自由組合、搭配；另一方面則要以 “主題性”的方式來整合教育活動的多元內(nèi)容，使活動主題可以根據(jù)不同目標(biāo)、不同內(nèi)容和不同層級的學(xué)習(xí)意愿而靈活調(diào)整，從而讓社區(qū)教育的模式更加契合居民素養(yǎng)提升事業(yè)。

例如，對于一些業(yè)主普遍從事金融、信貸等行業(yè)的高檔社區(qū)，管理者可以將教育服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為 “期貨分析”“金融利率分析”“信貸政策研究”“政府金融調(diào)控”等具有多維信息提供性質(zhì)的模塊，讓居民結(jié)合自身的具體需要來選課；而如果社區(qū)中存在很多待業(yè)居民，那么管理者就可以從 “再就業(yè)”的角度出發(fā)，選擇 “月嫂培訓(xùn)”“保潔培訓(xùn)”或者 “家政輔導(dǎo)”等教育服務(wù)模塊，滿足居民再就業(yè)的訴求。這樣，居民在選擇社區(qū)教育服務(wù)內(nèi)容時就有了更大的自主權(quán)，能夠從社區(qū)教育中獲取到更多有助于自身職業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)提高的知識，避免了社區(qū)教育資源浪費(fèi)問題的出現(xiàn)。

二、完善合作機(jī)制

“合作共贏”是當(dāng)今時代的主題，也是促進(jìn)工作有序開展的核心保障。據(jù)此，在初步建立起一套相對完備、靈活的社區(qū)教育管理體系之后，社區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本社區(qū)教育服務(wù)部門所開展的活動，推斷出現(xiàn)階段社區(qū)居民比較關(guān)注的文化領(lǐng)域和主題、學(xué)習(xí)活動內(nèi)容和方向，而后結(jié)合相關(guān)的成果選擇有較強(qiáng)代表性和良好從業(yè)資質(zhì)的社會教育、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，與它們建立、保持穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。[2]

（一）信息資源的共同分享

社區(qū)不是文化教育工作的專職單位，在資源和資質(zhì)方面無法獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)方面的體系性工作，這就需要引入強(qiáng)有力的外援來實(shí)現(xiàn)信息方面的條件優(yōu)化。通常情況下，社區(qū)所選擇的合作對象是在相應(yīng)領(lǐng)域具有較強(qiáng)專業(yè)性和良好社會口碑的社會文化、教育單位，這些單位在自己對應(yīng)的領(lǐng)域擁有更為豐富、優(yōu)質(zhì)的信息資源，所以社區(qū)要借助雙方的合作機(jī)制來對自身的教育服務(wù)工作進(jìn)行精細(xì)化改良；除此之外，社區(qū)管理者還應(yīng)進(jìn)一步獲悉合作單位在職能定位、公共教育服務(wù)管理以及自身內(nèi)部治理等方面的具體信息，將其作為社區(qū)治理和社區(qū)教育有機(jī)融合的樣本，進(jìn)而確定本社區(qū)教育服務(wù)工作的優(yōu)化內(nèi)容。

比如，管理者可以和周邊的高等院校建立合作關(guān)系，以這些院校在選修課的設(shè)計和課程時間安排方面的信息作為借鑒，根據(jù)本社區(qū)居民的作息時間和參與社區(qū)教育活動的人數(shù)進(jìn)行教育模塊的課程設(shè)置；在考核方面，管理者也可以參照合作院校的選修課考查制度來制定類似的方法體系，在保證效果的同時體現(xiàn)出這一工作的靈活性和多元性。采取這種方式，能夠讓社區(qū)教育活動在組織形式上體現(xiàn)出更強(qiáng)的科學(xué)性、規(guī)范性，也有助于社區(qū)管理者自身工作素養(yǎng)的提高，同時為社區(qū)居民帶來了更有指導(dǎo)性的教育服務(wù)。

（二）人力和智力資源共同交流

作為社區(qū)教育的真正執(zhí)行主體，社區(qū)管理者的工作能力對相應(yīng)工作的開展質(zhì)量、效率產(chǎn)生影響。社區(qū)中承擔(dān)教育服務(wù)工作的人員都具備一定的學(xué)歷和能力，但是并不一定對社區(qū)教育中涉及具體文化領(lǐng)域的專業(yè)知識、技能有較為深入、精準(zhǔn)的理解。為了從根本上扭轉(zhuǎn)這一局面，社區(qū)管理者不妨與合作機(jī)構(gòu)建立人才派遣制度，一方面派出負(fù)責(zé)社區(qū)教育服務(wù)的工作骨干到合作機(jī)構(gòu)，直接參與到對應(yīng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識補(bǔ)充活動當(dāng)中，以此來明確自己的工作內(nèi)容和方式、方法；另一方面則要主動邀請合作機(jī)構(gòu)派遣相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)精英到社區(qū)，以客座講師等身份參與到相關(guān)的工作建設(shè)活動當(dāng)中。[3]

例如，有些居民有從事家政服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠在這一行業(yè)取得更大的成績，這就意味著他們想要得到的社區(qū)教育服務(wù)內(nèi)容必然會更加專業(yè)。這時，管理者可以和合作高校中家政相關(guān)專業(yè)的老師開展合作，邀請后者來社區(qū)以 “客座教授”的身份為這部分居民授課，從更為專業(yè)的角度進(jìn)行行業(yè)信息介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)，也可對社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)這一方面教育服務(wù)工作的人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過這一策略，社區(qū)教育服務(wù)的綜合質(zhì)量可以得到更為有力的保證，社區(qū)居民所能夠獲得的教育服務(wù)資源也實(shí)現(xiàn)了 “由點(diǎn)而面”的發(fā)展，社區(qū)工作人員的教育服務(wù)能力同樣會得到顯著的強(qiáng)化。

三、完善社區(qū)教育保障工作

有力而全面的保障是推進(jìn)工作有序發(fā)展的重要條件，也是體現(xiàn)有關(guān)工作科學(xué)性、人文性和規(guī)范性的主要窗口。結(jié)合這樣的體系性認(rèn)知，在具體的教育服務(wù)開展過程當(dāng)中，社區(qū)管理者務(wù)必要全方位地考量、利用不同的條件，從居民、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)治理工作和社會等多個角度出發(fā)，為有關(guān)工作的平穩(wěn)開展和穩(wěn)定優(yōu)化設(shè)計、踐行不同的保障措施，同時根據(jù)社會治理的融合需求來進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（一）體現(xiàn)出更多的專精理論成分

由于普遍有著成熟的年齡和一定的社會工作閱歷，社區(qū)居民在參與社區(qū)教育活動時有著中高維學(xué)習(xí)訴求。所以在進(jìn)行社區(qū)教育服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)計、安排時，社區(qū)管理者要有意識、有計劃地提高一些理論成分的 “出鏡率”，在合理情況下壓縮實(shí)踐內(nèi)容的比重，并要進(jìn)一步體現(xiàn)出與之有關(guān)的課程項(xiàng)目、教學(xué)模式的體系化、框架化設(shè)計要素，以具體的課題作為組織教育服務(wù)活動的核心。[4]

比如對于打算學(xué)習(xí) “月嫂服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容的居民，管理者應(yīng)當(dāng)在服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計上提高有關(guān) “月嫂行業(yè)信息介紹”“產(chǎn)婦心理認(rèn)知”“嬰幼兒肢體語言學(xué)習(xí)”等更具有理論屬性的知識內(nèi)容，并可具體圍繞月嫂服務(wù)工作的不同類別、方向來補(bǔ)充更多相應(yīng)的理論信息，以此來提高居民的綜合業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。依托于這一策略，社區(qū)教育服務(wù)將實(shí)現(xiàn)開展維度的實(shí)質(zhì)性提升，居民們也可以從中獲得更為專業(yè)、高質(zhì)的知識和技能，在完善社區(qū)綜合工作效力方面也能帶來顯著的驅(qū)動。

（二）提供長效的信息反饋服務(wù)

工作的開展是一個 “執(zhí)行—調(diào)查—優(yōu)化”的循環(huán)過程。據(jù)此，社區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)在充分保護(hù)每一位居民的信息隱私的情況下，通過簽訂協(xié)議書或者志愿書的方式和居民建立起信息反饋合作機(jī)制，在完成社區(qū)教育活動之后在適宜的時間段內(nèi)對居民的文化學(xué)習(xí)、發(fā)展情況做有序調(diào)研，側(cè)重于整理其中有關(guān)知識學(xué)習(xí)、文化認(rèn)知、二次教育以及居民自我發(fā)展心態(tài)等方面的情況，將其當(dāng)作本社區(qū)教育服務(wù)工作及與社區(qū)治理相融合工作的主要參考。

例如，管理者可以在結(jié)束一個階段的社區(qū)教育課程教學(xué)工作后，以問卷的形式對參與的居民做調(diào)查，了解他們在本階段課程學(xué)習(xí)中的綜合體驗(yàn)，獲悉其消化程度、應(yīng)用體驗(yàn)、后續(xù)需求和所存在的問題、困難等，而后結(jié)合這些內(nèi)容作下一階段工作的方向、內(nèi)容、形式調(diào)整。如此一來，社區(qū)教育工作就能夠呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢，社區(qū)居民也可以感受到來自社區(qū)管理方的重視和尊重，同時各項(xiàng)社區(qū)教育資源的綜合開發(fā)效率也能夠不斷提升。

（三）積極擴(kuò)大宣傳

社區(qū)教育作為社區(qū)治理工作中頗具特色的組成模塊，理應(yīng)得到社區(qū)管理者在宣傳方面的進(jìn)一步關(guān)注，而這也恰恰是有關(guān)工作得以長效進(jìn)行的保障所在。據(jù)此，社區(qū)管理部門要在社區(qū)和周邊地域范圍內(nèi)開展社區(qū)教育工作的多元宣傳，把自身的工作成效、主題、目標(biāo)和服務(wù)宗旨等對社區(qū)居民做宣傳，借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)、自媒體等多元媒介來推動工作質(zhì)量、效率的大幅度提升。[5]

比如，管理者可以錄制居民積極參與社區(qū)教育課程學(xué)習(xí)以及進(jìn)行知識技能展示的視頻，在社區(qū)的LED屏上播放，或者在居民常用的視頻平臺上注冊賬號并定期發(fā)布一些社區(qū)教育服務(wù)課程，讓居民能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的參與意識并得到更便捷的社區(qū)教育服務(wù)。社區(qū)教育工作的成果得到來自媒體的有力的強(qiáng)化助力，可以輻射、覆蓋更多的居民，也可以讓社區(qū)居民的素養(yǎng)提升過程更為快速、順利。

四、結(jié)束語

“學(xué)習(xí)”是當(dāng)今社會的時代主題，也是促進(jìn)個人、單位、行業(yè)乃至整個社會進(jìn)步的關(guān)鍵驅(qū)動能量。廣大社區(qū)管理者要切實(shí)認(rèn)識并大力踐行相關(guān)的認(rèn)知，對標(biāo) “全民學(xué)習(xí)”的時代主題，能動地完善自身社區(qū)教育工作的發(fā)展模式和與居民素養(yǎng)提升的融入路徑，強(qiáng)化自身的管理工作能力，優(yōu)化自身的工作條件，不斷開辟、拓寬社區(qū)教育和社區(qū)治理的融合渠道和路徑，為每一個社區(qū)居民提供高質(zhì)量的教育提升服務(wù)，從而為社區(qū)的綜合發(fā)展、居民個人美好生活的獲得注入源源不斷的助力。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 周雪峰.社區(qū)教育中如何加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)功能[J].公關(guān)世界，2023（6）：40-42.

[4] 肖伊，鄧恩.社區(qū)教育服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可行路徑[J].湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2023，36（2）：77-81.

[5] 龐曉琛，郭紅，蔣曉敏，等.社會治理共同體視閾下社區(qū)教育發(fā)展研究[J].陜西開放大學(xué)學(xué)報，2023，25（1）：5-10.

作者簡介： 朱靜，女，漢族，江蘇高郵人，本科，中學(xué)一級教師，研究方向：社區(qū)教育。