王美君 中化創(chuàng)新（北京）科技研究院有限公司

團隊學習法是在華潤集團、中糧集團、中國中化等幾家大型央企長期實踐、總結(jié)、迭代的基礎上，形成的一種獨特的研討學習、解決問題的工作方式。團隊學習法脫胎于西方的行動學習，融入了中國人的集體觀念，更強調(diào)團隊，以流程設計、催化帶領為核心，以研討會、工作坊為表現(xiàn)形式，致力于“集眾思以建真言、匯眾智以謀良策”，以達到知行合一、能力提升、團隊融合的目的。

在中國中化，近年來通過團隊學習研討解決經(jīng)營管理中的實際問題，在人才培養(yǎng)、領導力發(fā)展、創(chuàng)新變革、戰(zhàn)略制定與央企合并中有著深度的實踐。其應用貫穿了組織架構(gòu)重塑、“科學至上”轉(zhuǎn)型、“對標先進、創(chuàng)建一流”“兩化合一”等一系列重大變革，取得了良好的成效。

一、團隊學習法在變革融合中的實踐應用

2021 年3 月31 日，經(jīng)國務院批準，中國中化集團有限公司與中國化工集團有限公司實施聯(lián)合重組，新設由國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會代表國務院履行出資人職責的新公司。5 月8 日，中國中化控股有限責任公司（簡稱“中國中化”）正式揭牌成立，這是我國化學工業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的事件，為打造世界一流的綜合性化工企業(yè)邁出關鍵一步。重組完成后的中國中化在全球超過150 個國家和地區(qū)擁有生產(chǎn)基地和研發(fā)設施，擁有16 家境內(nèi)外上市公司、員工22 萬人。站在新的起點上，中國中化人肩負著打造世界一流的綜合性化工企業(yè)、促進我國化學工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的光榮使命，面臨著資源協(xié)同、業(yè)務整合、團隊融合與文化重塑的重要任務，在當年召開了以“合”為主題的高層團隊學習研討會，研討整理并發(fā)布了中國中化的使命與愿景。環(huán)境科學作為發(fā)展全球領先綜合性化工企業(yè)的戰(zhàn)略性業(yè)務板塊，在“兩化合并”中承擔了重要的業(yè)務整合任務，以現(xiàn)在、未來、自身三條邏輯線為基礎設計執(zhí)行了一系列戰(zhàn)略融合團隊學習研討會，共同研討自身優(yōu)勢與未來愿景，理性分析挑戰(zhàn)，深入挖掘原因，達成發(fā)展共識。

（一）準備工作

這一團隊學習研討是該板塊“兩化合并”后的首次研討，參加人員相互不熟悉。筆者作為主催化師，與工作組前期進行了長達兩個月的調(diào)研與設計，設計了一場事關未來幾年戰(zhàn)略方向的研討會。了解高管團隊與中層骨干的真實想法至關重要。由于歷史文化的差異、組織結(jié)構(gòu)的差異、信息不對稱，員工與團隊存在思想上的波動在所難免。只有了解了員工的思想狀態(tài)、自我認知與未來期盼，才能與高管團隊一起確定研討目標。前期準備的重要文件有：員工思想動態(tài)調(diào)查、“兩化”相關業(yè)務歷史發(fā)展脈絡、高管訪談提綱、員工對公司戰(zhàn)略的思考與建議、研討成員與分組原則、研討環(huán)節(jié)物料清單等。

（二）設計流程

根據(jù)團隊發(fā)展四階段理論，團隊會經(jīng)歷形成期、風暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期[1]。不同階段的研討團隊會呈現(xiàn)出不同的心理特征，研討流程設計有所不同。該融合研討會中的團隊處于形成期，成員互相不認識、不了解，發(fā)展歷程與文化積淀不同、沒有共同的清晰的目標，因此需要團隊教練進行認知提升，以及催化師的過程干預，輔以結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略研討工具。催化師設置的第一階段研討從團隊拓展、了解彼此的優(yōu)勢入手，共創(chuàng)3 至5 年發(fā)展愿景，有助于激勵團隊士氣；第二階段先后進行外部環(huán)境分析、內(nèi)部現(xiàn)狀分析、挑戰(zhàn)梳理、原因分析、心智反思、犀利提問、世界咖啡，幫助團隊互相覺察與接納；第三階段進行目標制定拉齊，產(chǎn)出行動計劃并達成共識。具體見表1。

表1 戰(zhàn)略融合團隊學習研討工作坊

（三）研討效果

該板塊通過四輪與新并入的業(yè)務單位召開戰(zhàn)略融合團隊學習研討會，促進了團隊融合，建立了團隊的安全感與信任感，同時通過結(jié)構(gòu)化的團隊學習研討梳理了自身優(yōu)劣勢與內(nèi)外部環(huán)境，明確了整合方向與戰(zhàn)略舉措，激發(fā)了團隊成員的創(chuàng)業(yè)激情，該板塊經(jīng)營業(yè)績當年實現(xiàn)營業(yè)收入增長127%，凈利潤增長53%。

二、團隊學習法的理論基礎

團隊學習是一種提升組織認知的學習行為，在組織的認知、行動上有其遵循的中西方理論基礎，體現(xiàn)在團隊學習的發(fā)起、設計和催化執(zhí)行過程中。

（一）群眾路線與調(diào)查研究

群眾路線作為我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。從群眾中來、到群眾中去是黨的群眾路線的核心內(nèi)容，是黨的根本領導方法和工作方法。在延安時期陜甘寧邊區(qū)的選舉中，人民群眾集思廣益，創(chuàng)造性使用了“投豆法”等行之有效的方式，使廣大人民群眾的愿望得以真實表達[2]。習近平總書記曾指出：“時代變化了，但從群眾中來、到群眾中去的工作方法不能變?！眻F隊學習法講求“集眾思以建真言、匯眾智以謀良策”，企業(yè)管理者發(fā)起一場團隊學習研討，正是本著“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的初心，通過團隊列名法、魚骨5WHY 法研討過程傾聽各級員工真實的心聲，把員工的意見集中起來，化為系統(tǒng)的意見，再回到員工中堅持執(zhí)行下去，最終解決實際問題，提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙向發(fā)展。

從我們黨的歷史看，調(diào)查研究是黨在各個歷史時期開展好領導工作的傳家寶。習近平總書記指出：“調(diào)查研究是做好工作的基本功。一定要學會調(diào)查研究，在調(diào)查研究中提高工作本領。” 團隊學習法是企業(yè)當中開展調(diào)查研究的良好方式。團隊學習中經(jīng)常運用的PESTEL 外部環(huán)境分析、3C 內(nèi)部分析、SWOT 優(yōu)劣勢分析等工具，可以幫助團隊挖掘問題背后的根本原因、當前面對的內(nèi)外部客觀狀況、存在的優(yōu)勢劣勢等，在研討過程中幫助團隊發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、掌握問題，從而找到解決問題的思路。

（二）行動過程理論

心理學家麥克·弗雷瑟提出的“行動過程理論”認為，行動過程包含三項要素：行動順序、行動結(jié)構(gòu)、行動聚焦[3]。一場有效的團隊學習設計與執(zhí)行離不開順序、結(jié)構(gòu)、聚焦這三個重要元素。

行動順序從時間上來看，包括目標意向、信息加工、行動計劃、執(zhí)行檢測、反饋加工等。針對不同主題的團隊學習研討設計，從順序上往往出現(xiàn)多種組合模式。例如，針對領導力提升的團隊學習研討是從信息加工入手，尋找在領導團隊中出現(xiàn)的具體情境，討論信息所反映的客觀事實及主觀心態(tài)，再進一步分析原因、覺察心智模式及行動目標；針對戰(zhàn)略制定的團隊學習研討，需從目標意向入手、制定戰(zhàn)略目標后，再進行信息加工、分析內(nèi)外部環(huán)境及制定戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行，如執(zhí)行檢測中遇到問題，需再回到反饋加工；針對文化融合的團隊學習研討，需結(jié)合企業(yè)的實際氛圍來確定研討信息的先后順序，從自身優(yōu)勢開始研討更有助于樹立信心、發(fā)揮潛力，而從自身問題開始研討則可能影響團隊士氣。從行動順序上來看，團隊學習研討具有更大的彈性空間，需依照團隊的心理接受程度合理設置研討工具的使用順序。

行動結(jié)構(gòu)由四個層面的調(diào)節(jié)構(gòu)成，由低到高分別是：行動技能層、行動模式層、行動心智層、元行動層。在團隊學習中，參與者對團隊學習工具的使用屬于行動技能層。對目標的調(diào)節(jié)、情景性的行動屬于行動模式層。行動心智層次包含執(zhí)行導向、行動意志等，表現(xiàn)為團隊學習研討中較強的意志調(diào)節(jié)和動力。團隊學習中對內(nèi)在原因和心智模式反思屬于元行動層，這是較為復雜的心理調(diào)節(jié)層，包括將潛意識意識化，以及自我反思、對策略的認知等。行動結(jié)構(gòu)的四個層次決定了一場團隊學習研討的深度，是否觸及復雜心理調(diào)節(jié)的元行動層，決定了一場團隊學習是否具有真正的效果。如圖1 所示。

圖1 行動過程三元模型[3]

行動聚焦指行動的情景特征：任務情境、社會情境、自我聚焦。在團隊學習中，任務情境指最終產(chǎn)出的行動措施，社會情境指行動措施所體現(xiàn)的企業(yè)文化、價值導向、所需資源等，自我聚焦指行動措施中涉及個人的自我認知提升、自我效能提升等要素。行動聚焦的三個特征缺一不可，一場團隊學習旨在促進由個人到團隊的認知改變、將行動真正執(zhí)行到位，不僅需要團隊與社會情境，更需要個人自我聚焦，讓個人成為真正的行動主體。

一名成熟的催化師在行動順序、行動結(jié)構(gòu)、行動聚焦方面表現(xiàn)得更為靈活，可以交叉使用，且更善于激發(fā)行動心智層及元行動層。

三、催化師培養(yǎng)的實踐思考

催化師是團隊學習的流程設計者與研討引導者，幫助團隊在研討的過程中達成共識、解決問題。由表1 可見，團隊學習研討的每一個環(huán)節(jié)都有其明確的目的，不同的環(huán)節(jié)與工具運用，影響著團隊學習參與者的心緒變化，尤其是變革融合類的團隊學習研討，對催化師有較高的要求。中國中化在推廣團隊學習法的過程中，同時開展對催化師的培養(yǎng)。在數(shù)年的團隊學習實踐中，筆者認為催化師除了對研討工具和催化技術的掌握之外，還需具備以下幾項條件：

1.催化師要有經(jīng)營管理的經(jīng)歷。在大型企業(yè)重組過程中，業(yè)務整合、技術整合、團隊融合需要深度的梳理，研討過程中大多涉及戰(zhàn)略、運營、市場、財務等多方面的專業(yè)化語言。催化師有經(jīng)營業(yè)務和管理團隊的經(jīng)驗，雖需全程保持中立，不在研討中發(fā)表專業(yè)意見，卻能更好地理解教練與研討參與者的互動背景以及思維方式，以順利推進研討進程。

2.催化師要有更強的覺察能力。一場結(jié)構(gòu)化研討中，參與者往往會“身在其中而不自知”。催化師需要有更強的覺察能力，發(fā)現(xiàn)場域內(nèi)正向或負向的情緒流動，及時采取干預策略，鼓勵積極心態(tài)，調(diào)解觀點沖突，應對防御阻抗，引領團隊走向心智模式與行為的轉(zhuǎn)變。同時，催化師需要覺察、反思自身在帶領研討過程中的情緒與心理變化，及時復盤。

3.催化師要有更高的全局視角。面對復雜的組織難題，需要催化師來設計整個研討流程，對處在不同階段的團隊都能給予支持，這需要催化師有更高的全局視角和戰(zhàn)略思維，深刻理解國資央企的定位和使命，跳出問題看問題，基于辯證唯物主義的聯(lián)系、發(fā)展、矛盾的基本觀點，把握事物發(fā)展的總體趨勢和方向。

四、團隊學習法對管理者的啟示

領導者不僅在企業(yè)經(jīng)營上進行全面管理，也需加強對人的關注，將坦誠、開放、創(chuàng)新、群策群力的精神厚植于企業(yè)文化的土壤中。組織變革理論認為，組織心理安全感可以幫助員工克服防御心理和學習焦慮，從而更好地覺察心智模式、改變行為，以應對組織面臨的挑戰(zhàn)。

管理心理學提出，要把情緒（心境）管理作為團隊領導力的最關鍵能力要素，“心理能力模型”將情緒智力分為情緒感受力、情緒促思力、情緒同理力、情緒調(diào)節(jié)力四個層面[3]。當管理者走向催化師這一角色，情緒感受力可以識別、區(qū)分自我與他人面臨變革的情緒與思維狀態(tài)；情緒促思力可以結(jié)合結(jié)構(gòu)化工具、促進對研討內(nèi)容的認知與客觀判斷；情緒同理力可以設身處地理解員工的復雜情緒與團隊的喜怒哀樂；情緒調(diào)節(jié)力可以幫助自己及他人進行情緒的反思與調(diào)節(jié)，做出更適合的判斷與反應。在變革融合的管理場景下，管理者學會做情緒工作，更能提高工作效能，營造良好的團隊氛圍。

五、團隊學習法在央企中的應用意義

當前正在開展新一輪國企改革，除了中國中化，中國聯(lián)通、中國能建、中國華電等多家中央企業(yè)也在人才培養(yǎng)、戰(zhàn)略研討等方面深度應用了團隊學習法，并收到良好成效。團隊學習法是具有中國特色的學習型組織建設和發(fā)展的方法論[4]，在央企中的應用具有積極的意義。

首先，團隊學習法是黨建促經(jīng)營的好抓手。團隊學習是踐行群眾路線、調(diào)查研究的創(chuàng)新方式，普適性強，在職能與業(yè)務中應用場景廣泛，便于理論指導實踐、精準發(fā)力，黨建與經(jīng)營統(tǒng)籌推進。

其次，團隊學習法是改革創(chuàng)新的助推器。團隊學習培植坦誠平等、責任擔當?shù)奈幕砟?，運用科學的分析方法解決復雜問題，同時不缺乏人文關懷，在新一輪深化改革的今天，對企業(yè)融合起到了突出的作用。

最后，團隊學習法是干部培養(yǎng)的催化劑。在團隊研討過程中，常常涌現(xiàn)出講真話、有思路、敢擔當?shù)母刹?，團隊學習讓參與者想干事、能干事、干成事，為提高干部解決實際問題能力提供了組織方法，提升了人力資源賦能業(yè)務的價值貢獻，為著力建設富有活力的現(xiàn)代新國企、推動國資央企高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的人才保障。