韋海民，毛偉倫

（西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710055）

一、引言

現(xiàn)階段我國(guó)老齡人口急劇增長(zhǎng)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局于2021 年5 月11 日發(fā)布的最新人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60 歲及以上人口已達(dá)到2.64 億，老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，養(yǎng)老問(wèn)題也愈發(fā)突出。根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》等系列政策，強(qiáng)調(diào)要“大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，強(qiáng)化政府職能，積極引導(dǎo)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。其中，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供給量是影響“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的關(guān)鍵，而養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)又是一個(gè)多產(chǎn)業(yè)融合的綜合性產(chǎn)業(yè)，引入養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈，在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中設(shè)置集成商這一角色，通過(guò)對(duì)物流、資金、信息等要素進(jìn)行整合，并與服務(wù)供應(yīng)商共同構(gòu)成供應(yīng)鏈的重要組成部分，從戰(zhàn)略整體層次來(lái)把握老年消費(fèi)者的養(yǎng)老需求，以此形成極具競(jìng)爭(zhēng)性的合作聯(lián)盟。

近年來(lái)，養(yǎng)老問(wèn)題成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，為解決養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量參差不齊以及市場(chǎng)發(fā)展不均衡等問(wèn)題，學(xué)者們做了大量研究。在信息化協(xié)同方面，Zhao J（2020）[1]研究了不同背景條件下養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的信息化協(xié)同問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)期權(quán)契約對(duì)于解決供應(yīng)鏈主體的協(xié)調(diào)需求不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題有重要作用。胡漠和馬捷（2020）[2]通過(guò)引入異構(gòu)區(qū)塊鏈的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為解決有關(guān)智慧養(yǎng)老信息協(xié)同問(wèn)題提供了新的解決辦法。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面，馬躍如等（2020）[3]運(yùn)用扎根理論原理，構(gòu)建了關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈多主體參與的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別框架，分別對(duì)供應(yīng)鏈各主體進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)分析并提出了針對(duì)性的建議。沈俊鑫和顧昊磊（2020）[4]對(duì)影響?zhàn)B老PPP 項(xiàng)目落地率的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)政府的契約履行程度與對(duì)專(zhuān)項(xiàng)政策的執(zhí)行度是影響?zhàn)B老PPP 項(xiàng)目最終落地率的重要因素。在供應(yīng)鏈決策分析方面，張智勇等（2013）[5]研究了養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈集成商和供應(yīng)商在不同需求規(guī)模下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)決策問(wèn)題。陳帥等（2019）[6]分別從多個(gè)維度視角出發(fā)，深入分析老年人的實(shí)際需求，構(gòu)建了相應(yīng)的居家養(yǎng)老供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但從整體來(lái)看，對(duì)于政府激勵(lì)下養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量研究存在不足，其中高曉波和孫行臻（2018）[7]、郭倩和王效俐（2018）[8]均采用博弈理論思想方法，對(duì)政府是否參與以及養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)之間的最優(yōu)決策問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)分析。其雖考慮了政府財(cái)政支持對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)決策的作用，但沒(méi)有進(jìn)一步分析不同政府激勵(lì)政策產(chǎn)生的不同效果，且沒(méi)有上升到養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈層面厘清各主體之間的關(guān)系。

綜上所述，考慮到我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈模式的應(yīng)用還處于探索階段，供應(yīng)鏈上下游協(xié)同效率不高，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商出于自身利益考量往往難以自主地提升服務(wù)質(zhì)量并會(huì)出現(xiàn)一定的投機(jī)行為，無(wú)論對(duì)供應(yīng)鏈下游集成商還是終端老年消費(fèi)者的利益都造成了一定的損害。本文以養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈為研究載體，分別探討了在有無(wú)政府參與下對(duì)供應(yīng)商提供不同補(bǔ)貼策略的stackelberg 博弈模型，并進(jìn)一步分析政府補(bǔ)貼對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈各要素以及社會(huì)總福利的影響，為政府有效地促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展提供一定的理論支持。

二、模型假設(shè)

政府為了提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，往往會(huì)采取一定的政策補(bǔ)貼。供應(yīng)商作為實(shí)際向老年消費(fèi)者提供服務(wù)的主體，主要服務(wù)項(xiàng)目包括老年公寓服務(wù)、日常護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)等。具體的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1 所示。本文以政府補(bǔ)貼養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商的視角，探究不同補(bǔ)貼方式對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的作用效果，并做出如下假設(shè)。

圖1 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型

假設(shè)1：僅考慮包含養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商組成的二級(jí)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商相對(duì)于集成商屬于領(lǐng)導(dǎo)者角色，集成商則為跟隨者。首先，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商以合同價(jià)w和服務(wù)質(zhì)量q向養(yǎng)老服務(wù)集成商進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品交付。其次，養(yǎng)老服務(wù)集成商在資源整合的基礎(chǔ)上以?xún)r(jià)格p向老年消費(fèi)者提供服務(wù)。

假設(shè)2：養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)需求量與老年消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量偏好和價(jià)格偏好相關(guān)[9]。其中，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)需求函數(shù)為：D=a-αp+βq，a表示養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的基本市場(chǎng)需求，α和β分別表示老年消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和價(jià)格的敏感系數(shù)（a＞0，α＞0，β＞0）。

假設(shè)3：供應(yīng)商在提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的一般費(fèi)用為c，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量所額外投入的費(fèi)用為U（包括服務(wù)設(shè)備更新、人員培訓(xùn)、管理信息系統(tǒng)升級(jí)等）。假設(shè)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商提升服務(wù)質(zhì)量投入的成本與服務(wù)質(zhì)量呈二次函數(shù)關(guān)系[10]，可以表示為U=uq2/2，其中u表示質(zhì)量投入成本系數(shù)。

假設(shè)4：政府通過(guò)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策來(lái)提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平，主要的激勵(lì)方式有三種，分別為成本總價(jià)激勵(lì)、質(zhì)量投入成本激勵(lì)和組合激勵(lì)。當(dāng)政府采取成本總價(jià)激勵(lì)時(shí)的補(bǔ)貼系數(shù)為θ1，總的補(bǔ)貼額度為θ1cD。當(dāng)政府采取質(zhì)量投入成本激勵(lì)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商提升服務(wù)投入成本的補(bǔ)貼系數(shù)為θ2，總的補(bǔ)貼額度為θ2uq2/2。組合激勵(lì)為政府同時(shí)采用成本激勵(lì)和質(zhì)量投入成本激勵(lì)。其中，政府的收益值由社會(huì)總福利SW 表示，社會(huì)總福利以供應(yīng)鏈各主體和老年消費(fèi)者的效用之和扣除政府的財(cái)政補(bǔ)貼額度來(lái)衡量。

三、模型的建立與求解

（一）無(wú)政府參與的補(bǔ)貼激勵(lì)模型

當(dāng)無(wú)政府補(bǔ)貼時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商的行為決策均由養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)實(shí)際狀況決定，二者的總收益分別用Ug和Uj表示：

運(yùn)用逆向遞推法求解該模型，可分別得：

（二）政府參與的補(bǔ)貼激勵(lì)模型

1.成本總價(jià)激勵(lì)模型。當(dāng)政府進(jìn)行成本總價(jià)激勵(lì)時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)集成商的總收益分別為：

運(yùn)用逆向遞推法求解該模型，當(dāng)4αu-β2＞0 時(shí)得出最優(yōu)的參數(shù)解為：

2.質(zhì)量投入補(bǔ)貼激勵(lì)模型。當(dāng)政府進(jìn)行質(zhì)量投入補(bǔ)貼激勵(lì)時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)集成商的總收益分別為：

運(yùn)用逆向遞推法求解該模型，當(dāng)4（1-θ2）αu-β2＞0時(shí)，得出最優(yōu)的參數(shù)解為：

3.組合激勵(lì)模型。當(dāng)政府選擇組合激勵(lì)補(bǔ)貼時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)集成商的總收益分別為：

同樣，運(yùn)用逆向遞推法求解該模型，當(dāng)4（1-θ2）αu-β2＞0 時(shí)，得出最優(yōu)的參數(shù)解為：

4.補(bǔ)貼激勵(lì)效果對(duì)比分析。通過(guò)求解可得出在政府不同補(bǔ)貼激勵(lì)下養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的最優(yōu)決策結(jié)果，現(xiàn)對(duì)各條件要素進(jìn)行整理并分析，具體的參數(shù)對(duì)比情況如表1 所示。

表1 四種補(bǔ)貼激勵(lì)條件下養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)參數(shù)變量表達(dá)式

命題7：由上述結(jié)果可分別得出四種情況下的社會(huì)總福利表達(dá)式。但由于社會(huì)總福利與養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈各主體的收益、成本以及政府的補(bǔ)貼策略相關(guān)，涉及參數(shù)較多，單純對(duì)表達(dá)式進(jìn)行數(shù)學(xué)求解過(guò)程較為復(fù)雜，所以關(guān)于四種補(bǔ)貼激勵(lì)方案對(duì)社會(huì)總福利影響的比較在后續(xù)算例分析中進(jìn)行說(shuō)明。

四、算例分析

為驗(yàn)證模型及命題的準(zhǔn)確性，探究政府對(duì)于提高養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的有效激勵(lì)方式以及不同激勵(lì)方式對(duì)合同價(jià)、售價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、需求量、社會(huì)總福利、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商利潤(rùn)的影響，運(yùn)用Matlab 軟件進(jìn)行算例分析。參考已有的有關(guān)政府補(bǔ)貼下養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈決策方面的研究[8][11]，對(duì)模型中各參數(shù)分別取值為：a=20，u=5，c=5，α=0.6，β=1。在滿(mǎn)足參數(shù)條件4（1-θ2）au-β2＞0、a-ac＞0 下，θ1和θ2的取值范圍均設(shè)定為0～0.916。此外，為了進(jìn)一步厘清成本總價(jià)激勵(lì)和質(zhì)量投入成本激勵(lì)補(bǔ)貼方式的激勵(lì)效果，使其具有可比性，設(shè)定在相同政府補(bǔ)貼支出條件下，即當(dāng)θ1cD=1/2θ2uq2時(shí)，分別取θ1=05、θ2=0.47 進(jìn)行分析。

（一）補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)合同價(jià)和售價(jià)的影響

補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈合同價(jià)和售價(jià)產(chǎn)生的影響分別如圖2 中的（a）（b）所示。隨著補(bǔ)貼系數(shù)θ1和θ2的增加，當(dāng)政府采取成本總價(jià)激勵(lì)時(shí)供應(yīng)鏈的合同價(jià)和售價(jià)都呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明政府通過(guò)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行成本補(bǔ)貼，能使供應(yīng)商有更大的利潤(rùn)空間并自主的讓利給下級(jí)供應(yīng)鏈，使養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈整體在市場(chǎng)上有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。當(dāng)政府采取質(zhì)量投入補(bǔ)貼激勵(lì)時(shí)供應(yīng)鏈的合同價(jià)和售價(jià)都將上升，且隨著補(bǔ)貼系數(shù)θ2的增加，其上升幅度也逐漸加大。四種情況下合同價(jià)和售價(jià)的大小情況為：

圖2 補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)合同價(jià)和售價(jià)的影響

（二）補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求量的影響

補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求量產(chǎn)生的影響分別如圖3（a）和圖4（a）所示。由圖可知，隨著補(bǔ)貼系數(shù)θ1和θ2的增大，三種激勵(lì)方式下服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求量都有所增加，其大小情況分別為。且隨著補(bǔ)貼系數(shù)的增大，質(zhì)量投入成本激勵(lì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求量的提升效果更明顯，最終會(huì)使為了進(jìn)一步比較成本總價(jià)激勵(lì)和質(zhì)量投入成本激勵(lì)的效果，分別取θ1=0.5、θ2=0.47。圖3（b）和圖4（b）分別表示四種情況下質(zhì)量敏感系數(shù)對(duì)質(zhì)量和市場(chǎng)需求的影響。結(jié)果顯示，隨著服務(wù)質(zhì)量敏感系數(shù)的增大，政府采取質(zhì)量投入成本激勵(lì)下的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求量較成本總價(jià)激勵(lì)有較大提升，即采取質(zhì)量投入成本激勵(lì)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)需求量更具優(yōu)勢(shì)。

圖3 補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響

圖4 補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)市場(chǎng)需求量的影響

（三）補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商利潤(rùn)的影響

補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商利潤(rùn)產(chǎn)生的影響如圖5 和圖6 所示。隨著補(bǔ)貼系數(shù)θ1和θ2的增大，三種激勵(lì)方式下養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商的利潤(rùn)都隨之增加。其大小情況分別為：。且隨著補(bǔ)貼系數(shù)的增大，質(zhì)量投入成本激勵(lì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商利潤(rùn)的提升效果更明顯，最終會(huì)使同樣，為了比較成本總價(jià)激勵(lì)和質(zhì)量投入成本激勵(lì)的效果，分別取θ1=0.5、θ2=0.47。圖5（b）和圖6（b）分別表示四種情況下質(zhì)量敏感系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商和集成商利潤(rùn)的影響。由圖5（b）可知，成本總價(jià)激勵(lì)和質(zhì)量投入成本激勵(lì)對(duì)提升養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商利潤(rùn)的優(yōu)劣與質(zhì)量敏感系數(shù)有關(guān)，當(dāng)質(zhì)量敏感系數(shù)小于臨界值時(shí)，成本總價(jià)激勵(lì)更具優(yōu)勢(shì)，當(dāng)大于臨界值時(shí)，質(zhì)量投入成本激勵(lì)更佳。由圖6（b）可知，在相同服務(wù)質(zhì)量敏感系數(shù)條件下，質(zhì)量投入成本激勵(lì)對(duì)提升養(yǎng)老服務(wù)集成商的利潤(rùn)更具優(yōu)勢(shì)。

圖5 補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商利潤(rùn)的影響

圖6 補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)集成商利潤(rùn)的影響

（四）補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)社會(huì)總福利的影響

補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)社會(huì)總福利的影響如圖7 所示。由圖7（a）可知，隨著各補(bǔ)貼系數(shù)的增大，當(dāng)政府采用成本補(bǔ)貼激勵(lì)時(shí)社會(huì)總福利有所增加，而采取質(zhì)量投入成本激勵(lì)和組合激勵(lì)時(shí)社會(huì)總福利會(huì)變小，且減小的速率逐漸加快。當(dāng)θ1=0.5、θ2=0.47 時(shí)，圖7（b）表示四種情況下質(zhì)量敏感系數(shù)對(duì)社會(huì)總福利的影響。由圖7 可知，在成本總價(jià)激勵(lì)和無(wú)政府參與情況下，社會(huì)總福利隨著服務(wù)質(zhì)量敏感系數(shù)的增大會(huì)一直增加，在質(zhì)量投入成本激勵(lì)和組合激勵(lì)情況下，會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量敏感系數(shù)的增加先增大后減小。

圖7 補(bǔ)貼系數(shù)對(duì)社會(huì)總福利的影響

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文綜合考慮了政府的補(bǔ)貼激勵(lì)政策、老年消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格偏好等相關(guān)因素，并運(yùn)用博弈理論，對(duì)比分析了在有無(wú)政府補(bǔ)貼下的四種養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈決策模型并進(jìn)行算例分析，結(jié)果表明：

較無(wú)政府參與補(bǔ)貼情況下，三種補(bǔ)貼方式均能提高養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量、需求規(guī)模以及供應(yīng)商和集成商的利潤(rùn)，但各種激勵(lì)方式的作用效果有所不同。當(dāng)政府采取組合激勵(lì)方式時(shí)產(chǎn)生的效果最佳。

成本總價(jià)激勵(lì)和質(zhì)量投入成本激勵(lì)相比，在相同政府補(bǔ)貼支出條件下，后者能更有效地提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量以及供應(yīng)鏈上下級(jí)的利潤(rùn)，且隨著養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量敏感系數(shù)的增大，其會(huì)顯示出更大的優(yōu)越性。但成本總價(jià)激勵(lì)可以降低供應(yīng)鏈中的合同價(jià)和售價(jià)，減輕下級(jí)供應(yīng)鏈成本和終端老年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)壓力，提升供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)政府采取成本總價(jià)激勵(lì)時(shí)，可以提高社會(huì)總福利，當(dāng)采取質(zhì)量投入成本激勵(lì)和組合激勵(lì)時(shí)會(huì)降低社會(huì)總福利，且隨著補(bǔ)貼系數(shù)的增大，社會(huì)總福利會(huì)下降得越快。

（二）建議

綜合上述研究，為進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出以下建議：

一是提高政府統(tǒng)籌能力，強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈體系建設(shè)資金供給。政府是促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推手，單純依靠養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)自發(fā)地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，難以有效擺脫養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“散、亂、差、少”的行業(yè)困境。另外，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需資金額度較大，且投資風(fēng)險(xiǎn)較高，影響著供應(yīng)鏈企業(yè)的參與熱情。所以，政府應(yīng)選擇合理的激勵(lì)手段，加大政策投入力度，切實(shí)履行公共服務(wù)主體責(zé)任，促進(jìn)適老產(chǎn)業(yè)的均衡、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是完善養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游之間的互動(dòng)交流與合作。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈涉及眾多利益主體，各主體之間利益關(guān)系較為復(fù)雜，加上信息不對(duì)稱(chēng)，組織關(guān)系較為離散，通過(guò)強(qiáng)化各供應(yīng)鏈主體協(xié)同合作，能夠提高養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的凝聚力。與此同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流與合作，能夠改善行業(yè)之間無(wú)良的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系并調(diào)和供需端之間的固有矛盾，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)化發(fā)展。

三是以需求者為導(dǎo)向，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)創(chuàng)新力度，提高養(yǎng)老服務(wù)供給水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的種類(lèi)也逐漸趨向于多元化、智能化。但在實(shí)際的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程中，“叫好不叫座”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。許多企業(yè)單純追求產(chǎn)品的智能與科技屬性，沒(méi)有考慮到產(chǎn)品是否符合老年群體的需求？是否具有實(shí)用性？以及產(chǎn)品使用是否具有易操作性？因此各供應(yīng)鏈企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)應(yīng)以顧客為導(dǎo)向，重視消費(fèi)者的需求偏好，以提高服務(wù)水平為基準(zhǔn)，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，使產(chǎn)品更好的被老年群體所接受。