費(fèi)紹棟

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，山東 濟(jì)南 250000

信息時(shí)代背景下，一些大學(xué)圖書館在不斷嘗試?yán)萌斯ぶ悄芗夹g(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)了智能化的發(fā)展，推動(dòng)了智能化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，這也成為當(dāng)前階段高校圖書館建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要課題。

一、高校圖書館信息檢索的發(fā)展

高校圖書館的信息資源管理工作在一定程度上受到了一定的沖擊，也因此而發(fā)生了對(duì)應(yīng)的變化。在高校圖書館一體化建設(shè)和發(fā)展的實(shí)踐中，要準(zhǔn)確把握信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，逐步構(gòu)建智慧化的信息檢索服務(wù)體系，推動(dòng)圖書館的整體轉(zhuǎn)型。

（一）信息檢索服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

高校圖書館信息檢索服務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要是以大學(xué)師生為主體的，這些人的知識(shí)和信息素質(zhì)都比較高，而且大部分都具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，他們大都能正常掌握專業(yè)技能。因此，圖書館信息服務(wù)的信息化、智能化發(fā)展的要求也比較高。因此，在智能時(shí)代，大學(xué)在實(shí)施信息檢索服務(wù)過(guò)程中，必須自覺(jué)地將科技的運(yùn)用與之相結(jié)合，改變信息檢索的方式與方法，以適應(yīng)信息化發(fā)展的新要求，建立起一套智能化的服務(wù)系統(tǒng)，使師生能夠通過(guò)智能平臺(tái)高效查找和獲得相關(guān)的服務(wù)。當(dāng)前，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校和學(xué)生對(duì)信息資源的需求也隨之發(fā)生了變化，信息的獲取和發(fā)布速度也越來(lái)越快，內(nèi)容的同質(zhì)化程度也越來(lái)越高。人們普遍認(rèn)為，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的運(yùn)用，提高服務(wù)水平，推動(dòng)信息技術(shù)的智能化轉(zhuǎn)變［1］。

（二）信息檢索服務(wù)特殊化轉(zhuǎn)型

高校圖書館在信息檢索服務(wù)中呈現(xiàn)的“專業(yè)化”轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在“服務(wù)適應(yīng)性”這一層面，即“服務(wù)”要符合廣大師生的需求，要有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出符合受眾需要的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)，不僅提供科研課題申請(qǐng)、成果鑒定等服務(wù)，還包括對(duì)教師和學(xué)生的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)等服務(wù)內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，在將智能技術(shù)運(yùn)用于師生群體的服務(wù)中，可以從不同專業(yè)人群的信息檢索習(xí)慣等方面進(jìn)行全面分析建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該采用不同的服務(wù)方式，尋找不同的服務(wù)切入點(diǎn)，突出服務(wù)的針對(duì)性，以適應(yīng)高校特殊人群的需要，為高校圖書館的信息化建設(shè)提供有力的支持。

（三）信息檢索服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在組織實(shí)施信息檢索服務(wù)的內(nèi)容與方法也隨之發(fā)生了變化。高校圖書館以學(xué)生為主體，它所提供的信息種類繁多、內(nèi)容繁雜，很難對(duì)其進(jìn)行有效的篩選。這就需要高校圖書館在信息檢索服務(wù)的轉(zhuǎn)變和發(fā)展中，將信息資源的利用與信息檢索的應(yīng)用相結(jié)合，進(jìn)行信息的綜合、提煉、升華，提高信息服務(wù)的針對(duì)性和有效性，能夠做出合理選擇，并根據(jù)學(xué)生的需求，將信息需求內(nèi)容類別等進(jìn)行分類，從而為學(xué)生和老師提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而大大提高了整體的服務(wù)效率［2］。

二、傳統(tǒng)信息檢索服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）檢索效率不高

高校圖書館文獻(xiàn)資料數(shù)量龐大，讀者若要查找所需資料，所需時(shí)間較長(zhǎng)，主要原因有：圖書編號(hào)的編排精度不高，編排方法不夠科學(xué)；圖書、文獻(xiàn)資料的出借與歸類信息大部分為人工更新，且更新不及時(shí)，導(dǎo)致各種數(shù)據(jù)的存檔時(shí)間較長(zhǎng)，從而影響了檢索的效率。

（二）檢索系統(tǒng)和設(shè)備落后

部分院校因經(jīng)費(fèi)不足、資源配置不足等原因，采用的是較為陳舊的檢索體系，服務(wù)功能不健全。1．在搜索過(guò)程中，搜索關(guān)鍵字的輸入不能精確找到所需的信息，導(dǎo)致搜索結(jié)果與關(guān)鍵字不相匹配；2．系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)遇到查詢速度緩慢、卡頓的問(wèn)題，以及用戶對(duì)檢索服務(wù)的體驗(yàn)不佳，從而使用戶不愿利用該系統(tǒng)進(jìn)行查詢；3．有些學(xué)校引進(jìn)了取回設(shè)備，但由于后期維修不到位，造成故障無(wú)法正常使用［3］。

（三）管理人員意識(shí)不強(qiáng)

目前，高校圖書館工作人員普遍忽視了圖書館信息資源的重要作用。由于缺乏計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息檢索方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)用戶的專業(yè)指導(dǎo)，缺乏解決問(wèn)題的能力，很少有人愿意花時(shí)間和精力來(lái)提高圖書館的檢索效率，有些學(xué)校甚至連相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)訓(xùn)練都沒(méi)有。

三、高校圖書館信息檢索服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)策

在高校圖書館發(fā)展的進(jìn)程中，需要有一個(gè)系統(tǒng)的研究，即如何建立一個(gè)智能化的服務(wù)體系，以保證高校圖書館的綜合服務(wù)效果，從而進(jìn)一步提高了圖書館的服務(wù)效能。

（一）樹立服務(wù)自主性的觀念，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)

高校圖書館在實(shí)施信息查詢服務(wù)的同時(shí)，也要加大對(duì)人工智能技術(shù)的關(guān)注，積極探索各種服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高信息檢索服務(wù)的質(zhì)量，加速信息檢索服務(wù)智能化的發(fā)展。具體而言，在高校圖書館開(kāi)展信息查詢服務(wù)的創(chuàng)新中，應(yīng)充分把握智能時(shí)代背景對(duì)其的作用，建立健全信息查詢服務(wù)體系，并通過(guò)系統(tǒng)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索與智能識(shí)別［4］。因此，能夠更精確地將查詢結(jié)果呈現(xiàn)給使用者，讓使用者能夠根據(jù)查詢的結(jié)果，有效做出對(duì)資訊資源狀況的判斷。通過(guò)這種方式，可以提高圖書館的查詢效率，提高了圖書館的服務(wù)自主性，為高校圖書館的綜合性服務(wù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在國(guó)家大力推動(dòng)智能工程建設(shè)的大背景下，高校圖書館借助智能技術(shù)的支撐，加速了信息技術(shù)的建設(shè)與發(fā)展。它不但可以優(yōu)化學(xué)校的資源查詢，而且可以為有關(guān)單位和團(tuán)體提供智能的信息查詢，大大提高了高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)效率。正確掌握各大院校和各社團(tuán)的有關(guān)使用者對(duì)圖書情報(bào)資料的需要，要建立一個(gè)更為科學(xué)的信息查詢系統(tǒng)，以保證能夠逐步建立起一個(gè)社會(huì)化的服務(wù)模式，從而真正提升服務(wù)的整體發(fā)展效果。

（二）加大培訓(xùn)和宣傳力度，提高智能化信息檢索服務(wù)意識(shí)

智能信息檢索是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，它要求圖書館管理者具有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和處理能力，以處理各類信息的問(wèn)題。要強(qiáng)化管理人員的電腦技能、現(xiàn)代信息技術(shù)技能，提高其業(yè)務(wù)技能；管理者應(yīng)具有區(qū)分所獲得的信息資源、有效區(qū)分垃圾和有價(jià)值的信息；要加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳，改變服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)引導(dǎo)用戶熟悉使用的信息檢索工具，讓他們認(rèn)識(shí)到智能檢索的優(yōu)勢(shì)；在微信公眾號(hào)等平臺(tái)上進(jìn)行智能信息檢索，并舉辦智慧信息檢索講座，講解檢索操作要領(lǐng)，引導(dǎo)讀者利用圖書館信息檢索服務(wù)［5］。

（三）多方整合資源，優(yōu)化館員隊(duì)伍建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息資源的快速增長(zhǎng)，高校圖書館在進(jìn)行信息檢索的過(guò)程中，如何快速、準(zhǔn)確地判斷讀者的需求，是圖書館在進(jìn)行信息檢索的過(guò)程中必須要考慮的問(wèn)題。同時(shí)，為適應(yīng)廣大讀者的需要，圖書館應(yīng)在信息服務(wù)的全過(guò)程中，將文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)信息按照不同的結(jié)構(gòu)、類別進(jìn)行歸類，以達(dá)到對(duì)信息資源的全面集成。通過(guò)這種方式，可以更好地為讀者提供方便快捷、科學(xué)有效的服務(wù)，從而提高服務(wù)的效率。在推動(dòng)高校圖書館信息資源整合的進(jìn)程中，應(yīng)充分利用各方力量的優(yōu)勢(shì)，努力將各方面的資源整合起來(lái)，努力將各方面的專家、學(xué)者引入到圖書館的建設(shè)中來(lái)，并將這些具有前瞻性的資源整合起來(lái)，提供更加廣泛、更加便捷的綜合服務(wù)。通過(guò)這種方式，可以使高校圖書館在推動(dòng)信息化建設(shè)的進(jìn)程中得到更多的支持，從而提高圖書館的整體發(fā)展水平。

研究高校圖書館的信息化服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，已成為高校圖書館服務(wù)管理改革的重點(diǎn)。面對(duì)高校特殊的科研環(huán)境，以及廣大師生對(duì)圖書資源的需求，高校圖書館在全面改革圖書館信息檢索服務(wù)的同時(shí)，必須充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)高質(zhì)量管理人員的重要性，并在實(shí)踐中不斷探索和完善圖書館管理人員的建設(shè)［6］。在實(shí)踐中，圖書館能夠根據(jù)信息檢索服務(wù)的變化，合理調(diào)整和優(yōu)化管理人員的職責(zé)，發(fā)掘和培養(yǎng)具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)能力的圖書管理員，確保它能適應(yīng)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要從加強(qiáng)圖書管理人才的培養(yǎng)、引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制等方面入手，以激發(fā)圖書館管理者的工作熱情。通過(guò)定期結(jié)合信息化時(shí)代的背景和需要，提高管理者的整體素質(zhì)，讓他們?cè)趶氖滦畔z索工作的同時(shí)，不斷提高自身水平，成為一名真正的“智慧型”圖書管理員，為廣大師生提供便利的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)用戶的信息素質(zhì)教育，提高其對(duì)智能服務(wù)的適應(yīng)性

在高校圖書館實(shí)施“智慧化”建設(shè)中，服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量將直接影響到其實(shí)施。只有培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)象，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，才能更好地滿足智能信息檢索的需求，從而更好地發(fā)揮其功能和價(jià)值。在實(shí)踐中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極研究和判斷智能化信息檢索服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，有意識(shí)地對(duì)廣大師生進(jìn)行教育與培訓(xùn)，著重加強(qiáng)學(xué)生和學(xué)生的入館知識(shí)教育，通過(guò)主動(dòng)運(yùn)用智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)自主檢索，提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量和效果。校園媒體等平臺(tái)開(kāi)展的宣傳和指導(dǎo)工作，使廣大師生能夠更好地關(guān)注學(xué)校的信息化服務(wù)工作，主動(dòng)理解智能信息檢索的特征與應(yīng)用需求，這樣，教師和學(xué)生就可以利用智能技術(shù)進(jìn)行搜索活動(dòng)，提高信息資料的檢索效率，進(jìn)一步提高圖書館的信息資源利用率；同時(shí)，在高校圖書館的信息查詢工作中，應(yīng)注重與智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)提升學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，從而提高整體服務(wù)效率。在此過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的積極導(dǎo)向作用，必須在服務(wù)工作中對(duì)學(xué)生進(jìn)行多樣化的教育和訓(xùn)練，以增強(qiáng)其適應(yīng)時(shí)代的綜合服務(wù)能力。具體而言，要加強(qiáng)對(duì)高校師生智能數(shù)據(jù)資源培訓(xùn)、咨詢服務(wù)的內(nèi)容及類別訓(xùn)練、情報(bào)部門需要回饋的訓(xùn)練，以提高用戶群體接受信息檢索智慧化服務(wù)，提高高校圖書館信息資源的質(zhì)量與效益，為信息檢索服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。

（五）創(chuàng)新信息檢索服務(wù)方式，拓展服務(wù)外延

為了使高校圖書館的信息檢索服務(wù)逐漸向智能化發(fā)展邁進(jìn)，必須加快服務(wù)型變革，以提高圖書館的整體發(fā)展效果。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷探索新的業(yè)務(wù)模式。面對(duì)這種狀況，高校圖書館在推進(jìn)服務(wù)變革與創(chuàng)新的同時(shí)，要順應(yīng)時(shí)代要求，為讀者提供多種形式的服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量和效益。

建立全面、智能化的信息查詢系統(tǒng)，提供自助查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)變與更新。例如，以當(dāng)代科學(xué)技術(shù)為代表的南京大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書館的新型的服務(wù)方式，提出基于“智能檢索機(jī)器人”的新思路，提高圖書館的綜合信息查詢服務(wù)的效率，逐漸優(yōu)化信息資源的管理和流通。

調(diào)整并優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，從擴(kuò)大移動(dòng)業(yè)務(wù)的視角來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和線下的一體化發(fā)展［7］。在實(shí)踐中，高校圖書館能夠自覺(jué)開(kāi)展服務(wù)工作，建立基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信息檢索智能服務(wù)系統(tǒng)，為師生提供在線咨詢服務(wù)、信息共享等服務(wù)，建立發(fā)散類型信息檢索服務(wù)智慧化模式，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

通過(guò)上述方式，高校圖書館在深入拓展信息檢索業(yè)務(wù)后，借助智能服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，使廣大師生對(duì)其的認(rèn)同程度大大提升，進(jìn)一步凸顯智能信息檢索服務(wù)的優(yōu)越性和功能，能夠提供個(gè)性化、前瞻性的、多方面的支持與服務(wù)，保證圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新能夠獲得廣大師生的認(rèn)同，更凸顯了智能信息查詢的優(yōu)越性和功能，促進(jìn)高校圖書館在智能化的大環(huán)境下的高質(zhì)量發(fā)展。

四、結(jié)論

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，高校在實(shí)施智能化圖書館建設(shè)的實(shí)踐中，迫切需要對(duì)信息化發(fā)展的信息檢索服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)解讀，正確把握信息檢索服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，以建立新型的服務(wù)系統(tǒng)，更好地為廣大師生服務(wù)。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館在新世紀(jì)的建設(shè)和發(fā)展中，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)，并以此為依據(jù)，深入探討如何實(shí)現(xiàn)信息檢索服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變，使其更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，使其綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步優(yōu)化和提升。