王世鳳 陳 雙 董春盈

連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 連云港 222000

近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，依托信息化手段，各行業(yè)都已邁進(jìn)人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)教學(xué)已無法滿足時(shí)代要求，教學(xué)信息化已漸漸滲入高職院校日常教學(xué)活動(dòng)。各大院校均非常重視網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)平臺建設(shè)，學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)平臺獲取了豐富的學(xué)習(xí)資源，能夠在短時(shí)間內(nèi)將大量的教學(xué)資料進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳遞；同時(shí)，線上教學(xué)在很大程度上改變了教學(xué)的時(shí)間與空間，打破了傳統(tǒng)的教學(xué)限制，從而彌補(bǔ)了線下教學(xué)的不足［1］。

以連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)校利用超星平臺（泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)通APP）搭建網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，按需對教師進(jìn)行在線教學(xué)培訓(xùn)，以期提高教師信息化教學(xué)能力，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校在線開放課程建設(shè)。前期網(wǎng)課階段，學(xué)校采用多形式組合線上教學(xué)模式，多種類并存線上直播形式，確保在線課程教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)線上課堂與線下課程教學(xué)融合發(fā)展。本調(diào)查依托學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)和在線課程教學(xué)實(shí)況，對部分在校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，旨在收集學(xué)生網(wǎng)課期間存在的問題以及影響因素，學(xué)生對線上教學(xué)的信息反饋等，對線上教學(xué)效果進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價(jià)，為后期教學(xué)提供數(shù)據(jù)支撐。

一、調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

本調(diào)查以發(fā)放收集調(diào)查問卷為主，輔以深度座談交流，收集線上上課學(xué)生相關(guān)信息、學(xué)生對各直播媒介評價(jià)、學(xué)習(xí)效果滿意度調(diào)查、網(wǎng)課質(zhì)量評價(jià)等信息，以獲取準(zhǔn)確的具有代表性的數(shù)據(jù)反饋。

（一）授課學(xué)生信息

主要包括學(xué)生個(gè)人信息如專業(yè)班級、地址（市級、縣級、村鎮(zhèn)）、網(wǎng)課使用的電子終端產(chǎn)品、采用的網(wǎng)絡(luò)類別（學(xué)校局域網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)）等，通過數(shù)據(jù)收集，利用spss 軟件進(jìn)行相關(guān)因素分析，找出對學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生影響的類別。

（二）教學(xué)平臺類型及特性

包括采用的直播媒介、APP 的穩(wěn)定性、畫面質(zhì)量、音頻效果、可采用的互動(dòng)類型、功能的實(shí)用性、易操作性等。

（三）學(xué)習(xí)效果滿意度調(diào)查

通過學(xué)生對網(wǎng)課學(xué)習(xí)收獲、測驗(yàn)成績、完成進(jìn)度等學(xué)習(xí)效果調(diào)查，獲取學(xué)生對滿意度的反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，判定線上教學(xué)模式的成效，確定影響因素。

（四）網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量評價(jià)

對線上教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)包括授課形式（直播、錄播、布置作業(yè)等）、課堂互動(dòng)形式、網(wǎng)課內(nèi)容合理性、網(wǎng)課平臺和APP 操作熟練程度、網(wǎng)課時(shí)長合理性等。

二、數(shù)據(jù)分析及討論

本次問卷調(diào)查共涉及六個(gè)專業(yè)總計(jì)發(fā)放問卷3000 份，收回有效問卷2996 份，占比高達(dá)99.87%，經(jīng)收集數(shù)據(jù)的可信度分析后，符合調(diào)查要求。在有效答卷中，涉及的專業(yè)類別有工科類（建筑工程、工程造價(jià)、建筑裝飾），文科類（人力資源管理、文秘、旅游管理），男女生比例為1.59∶1，學(xué)生使用的終端設(shè)備比重最大的是電腦，最小的是其他類，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖1。絕大多數(shù)學(xué)生是在學(xué)校參加線上學(xué)習(xí)，在家學(xué)生的比例為22.85%。問卷分析時(shí)，多選題選項(xiàng)百分比為選擇該選項(xiàng)的人次在所有填寫人數(shù)中的比例［2］。

圖1 學(xué)生上網(wǎng)設(shè)備使用情況

結(jié)果表明，不同專業(yè)的學(xué)生對網(wǎng)課的反饋不存在明顯區(qū)別，專業(yè)類別對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果基本沒有影響，滿意度調(diào)查不存在明顯差異。男同學(xué)滿意度占比為83.7%，女同學(xué)為84.1%，女同學(xué)占比略高于男同學(xué)，但比例差值在偏差范圍內(nèi)，可忽略。因此，可以判定性別對網(wǎng)課的滿意度也沒有影響。同時(shí)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速的快慢、流暢度對學(xué)生在學(xué)習(xí)效果滿意度上有較大的影響，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)省份及市區(qū)學(xué)生的總體滿意度較高，如圖2 所示。究其原因，主要為偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)村網(wǎng)速偏慢，而發(fā)達(dá)省份地區(qū)此類問題反饋較少，因此網(wǎng)絡(luò)速度是影響學(xué)習(xí)效果的因素之一。

圖2 地理位置對網(wǎng)絡(luò)的影響

在對各個(gè)直播平臺調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，本校學(xué)生采用的直播平臺有：超星直播、騰訊課堂、QQ群屏幕分享、釘釘直播等。本問卷從平臺直播時(shí)畫面清晰度、是否有延遲、音質(zhì)效果如何、互動(dòng)形式及簡單易操作性等方面進(jìn)行調(diào)查，各直播平臺滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)如圖3 所示。

圖3 各直播平臺性能對比圖

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，騰訊課堂各項(xiàng)性能滿意度均最高，學(xué)生普遍反饋該直播軟件操作基本無延遲、畫面清晰質(zhì)感強(qiáng)、音質(zhì)好、互動(dòng)簡單易操作；數(shù)據(jù)顯示，超星直播最大的問題是延遲明顯，互動(dòng)性能不高，尤其是連麥時(shí)容易卡頓，影響直播教學(xué)效果，但平臺資源豐富、課程建設(shè)內(nèi)容涵蓋全面，除直播APP 外，課程互動(dòng)形式較豐富，教師管理方便；QQ 群屏幕分享各項(xiàng)參數(shù)均居中，基本無延遲、音質(zhì)較好、畫面較清晰，但無法進(jìn)行視頻互動(dòng)操作、無法進(jìn)行視頻回放。學(xué)生對騰訊課堂各方面性能的打分普遍較高，從互動(dòng)、音質(zhì)、畫面、是否卡頓延遲等方面均給予較好評價(jià)，授課效果滿意度高，究其原因，主要是騰訊課堂在線教育發(fā)展較早，技術(shù)各層面比較成熟，據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資料顯示，其音視頻技術(shù)的流暢度、清晰度，以及在線音視頻互動(dòng)等技術(shù)參數(shù)都屬于業(yè)界領(lǐng)先水平，這也使得其在直播授課過程中受到廣大師生的好評。

通過分析（見表1），平臺穩(wěn)定性、易操作性、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置對學(xué)習(xí)效果均有明顯影響，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，高達(dá)89.3%的學(xué)生認(rèn)可線上教學(xué)效果，選擇很滿意的學(xué)生占比為75.7%，滿意的比例為13.6%，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基本滿意，選擇一般和不滿意的學(xué)生，主要原因在于網(wǎng)絡(luò)卡頓、音頻效果不好，歸根結(jié)底是網(wǎng)速問題。

表1 各參數(shù)與學(xué)習(xí)效果的相關(guān)性分析

在教學(xué)質(zhì)量評價(jià)環(huán)節(jié)，根據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生對老師講課授課內(nèi)容的安排和進(jìn)度計(jì)劃基本滿意，96.8%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置合理。授課進(jìn)度對學(xué)習(xí)效果無明顯影響，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置如是否有良好的互動(dòng)以及互動(dòng)類型、學(xué)生積極參與的情況等與學(xué)習(xí)效果顯著正相關(guān)，表明豐富的課堂內(nèi)容和學(xué)生感興趣的環(huán)節(jié)設(shè)置，能帶來更好的學(xué)習(xí)效果。因此，教師在教學(xué)設(shè)置時(shí)要充分考慮，認(rèn)真?zhèn)湔n，提高教學(xué)能力。

三、優(yōu)化途徑

針對上述分析的線上教學(xué)存在的不足點(diǎn)，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)從外因和內(nèi)因兩個(gè)方面提出解決途徑：

（一）外在因素

1.網(wǎng)速快慢對學(xué)習(xí)效果有明顯影響，網(wǎng)速的不穩(wěn)定，導(dǎo)致聽課過程中出現(xiàn)卡頓、延遲甚至掉線等現(xiàn)象，不僅影響本次課程學(xué)習(xí)效果，也會使學(xué)生產(chǎn)生急躁情緒，慢慢產(chǎn)生對線上課程的懈怠及抵觸心理，導(dǎo)致難以取得很好的線上教學(xué)效果。學(xué)校應(yīng)盡可能向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對于特殊原因居家上網(wǎng)課的同學(xué)，學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)問題無法解決時(shí)，教師可采取其他形式進(jìn)行補(bǔ)充。例如，安排學(xué)生定時(shí)觀看錄播內(nèi)容、在線答疑、任務(wù)導(dǎo)向、點(diǎn)對點(diǎn)輔導(dǎo)，同時(shí)輔以情感關(guān)懷等措施，確保教學(xué)效果的達(dá)成。在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定時(shí)，直播平臺及APP 對教學(xué)效果的影響也不容忽視，鑒于對常用的幾款直播平臺特性對比結(jié)果，有的平臺優(yōu)勝于聊天互動(dòng)界面，有的優(yōu)勝于打造厚實(shí)的底層技術(shù)，有的則優(yōu)勝于直播的安全防護(hù)等。這就要求學(xué)校及教師在選擇直播平臺時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查，全面了解各類直播平臺的特性，盡可能選擇無延遲、音視頻效果好、互動(dòng)界面容易操作等性能優(yōu)良的直播平臺。

2.應(yīng)注重互動(dòng)功能及界面的設(shè)置，學(xué)生喜愛的線上教學(xué)模式是直播，且互動(dòng)形式的多樣化。選擇直播平臺互動(dòng)界面簡潔方便操作，常用直播平臺的互動(dòng)功能有提問、隨機(jī)選人、主題討論、連麥、搶答、投票評分等，根據(jù)調(diào)查顯示，如何對互動(dòng)界面進(jìn)行設(shè)置，對互動(dòng)功能進(jìn)行選擇，也影響著學(xué)生線上課程的體驗(yàn)與學(xué)習(xí)效果。

3.終端設(shè)備對學(xué)習(xí)效果沒有明顯影響，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)使用手機(jī)對學(xué)習(xí)效果存在一定的影響，字體小、畫面不清楚是主要原因。同時(shí)，很多專業(yè)課程需要跟著課程進(jìn)度實(shí)時(shí)進(jìn)行軟件操作，建議學(xué)生使用電腦，盡量避免使用手機(jī)。

（二）內(nèi)在因素

1.教學(xué)設(shè)置對教學(xué)效果產(chǎn)生一定的影響，線上教學(xué)過程中，有的老師采用安排教學(xué)任務(wù)，學(xué)生自主觀看視頻完成教學(xué)內(nèi)容的形式，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，此類教學(xué)效果普遍較差，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中難以受到有效監(jiān)督，學(xué)習(xí)態(tài)度散漫，難以和教師思維同步，共情效果不理想。因此，任課教師要豐富教學(xué)內(nèi)容與展現(xiàn)方式，注重教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)氛圍，使教學(xué)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，激發(fā)學(xué)生的求知欲。不建議采用提前錄制好視頻課上播放的形式，應(yīng)多采用直播方式進(jìn)行授課［3］。

2.適時(shí)讓學(xué)生開啟攝像頭，檢查督促學(xué)生保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。線上課程的弊端之一在于無法做到與學(xué)生面對面的實(shí)時(shí)交流，課程的開展在很大程度上要求學(xué)生高度自律，能主動(dòng)配合教師的課堂活動(dòng)，但很大一部分學(xué)生難以自主達(dá)成，這就要求教師采取一些強(qiáng)制措施，諸如要求學(xué)生開啟攝像頭、連麥回答問題等方式，以防學(xué)生產(chǎn)生注意力不集中等現(xiàn)象。

3.提高教師線上教學(xué)能力，增加師生、生生互動(dòng)，豐富課堂內(nèi)容，實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生上課狀態(tài)，提高課堂活躍度和參與度［4］。生動(dòng)有效的課堂互動(dòng)能夠吸引學(xué)生的注意力，使教學(xué)內(nèi)容有效地傳輸給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在輕松愉悅的氣氛中掌握課程知識點(diǎn)。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)因素、上網(wǎng)設(shè)備、課程環(huán)節(jié)設(shè)置等均對線上課程教學(xué)質(zhì)量造成一定影響，日后線上教學(xué)開展過程中，重點(diǎn)從以上客觀及主觀因素著手，逐步完善高校在線教學(xué)體系，使線上線下教學(xué)相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，全方位提升教學(xué)效果。