文 四海

近年來，網(wǎng)上就醫(yī)因便捷高效成為越來越多人的就醫(yī)方式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的線上問診、智能問藥、藥品快遞到家服務(wù)逐漸受到大家歡迎。本刊與問卷星合作，對(duì)1620 名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，5 9.7%的受訪者體驗(yàn)過線上就診。受訪者中，來自一二線城市的占64.3%，三四線城市的占22.5%，縣城的占8.9%，農(nóng)村的占4.3%。

直擊數(shù)據(jù)

線上就診時(shí)，你會(huì)選擇哪種形式？

●在有效樣本中，受訪者體驗(yàn)過線上就診的常見形式有以下三種：語音問診（51.2%）、圖文問診（44.6%）、視頻問診（32.9%）。

●和傳統(tǒng)的醫(yī)療相比，線上就診的優(yōu)勢(shì)：縮短了排隊(duì)問診以及繳費(fèi)時(shí)間（54.7%）；不受地域限制，有助于破除醫(yī)療服務(wù)時(shí)空壁壘（45.3%）；號(hào)源相對(duì)充足，緩解掛號(hào)難（41.9%）；可得到更便捷的一站式服務(wù)（39.2%）等。

●如何進(jìn)一步完善線上就醫(yī)服務(wù)？60.5%的受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化，48.1%的受訪者建議國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院加強(qiáng)監(jiān)管，39.5%的受訪者建議增開線上問診平臺(tái)，33.4%的受訪者建議對(duì)線上問診平臺(tái)進(jìn)行適老化改造等。

解讀故事

●七成受訪者表示節(jié)約時(shí)間、降低成本、提高效率是自己選擇在線就診的主要因素。

80后劉亦芳通過線上就醫(yī)遠(yuǎn)程獲得了專家問診機(jī)會(huì)，“第一次線上就診是有一天突發(fā)腸胃炎，當(dāng)時(shí)住的地方離醫(yī)院較遠(yuǎn)，所以就網(wǎng)上掛號(hào)咨詢內(nèi)科專家。”她表示，線上就診能體驗(yàn)到方便、快捷的服務(wù)?！拔乙恢痹谌揍t(yī)院的中醫(yī)科吃中藥調(diào)理身體，有一段時(shí)間要回老家，但中藥不能停，大夫就在線開方，我在當(dāng)?shù)刈ニ帯！眲⒁喾冀榻B，現(xiàn)在很多三甲醫(yī)院開通了互聯(lián)網(wǎng)門診。“如果是語音或文字對(duì)話，患者在指定的時(shí)間上線即可，等待時(shí)間一般不超過半小時(shí)?！?/p>

●超六成的受訪者表示線上就診的方式還需加大普及力度，進(jìn)一步完善線上就醫(yī)服務(wù)。

90后公司職員吳晚目前不愿意進(jìn)行線上就診。她覺得，線上就診確實(shí)比較方便，但也存在疑慮，一方面對(duì)線上問診的可靠性尚有顧慮，感覺很難保證接診醫(yī)院的正規(guī)和醫(yī)生身份的可靠。另一方面，網(wǎng)上溝通不夠通暢，線上問診只靠咨詢?nèi)嗣枋?，可能有一定誤差。她希望線上問診的方式更加普及，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化線上問診的可信度?！翱梢砸揽酷t(yī)院的口碑進(jìn)行線下宣傳，此外，政府部門可以出臺(tái)相關(guān)名單，將可信賴的線上問診平臺(tái)推薦給患者?！眳峭碚f。