池育春

在電力企業(yè)中，電力營銷至關(guān)重要。電力營銷并不僅僅是售賣電能，還需要結(jié)合不同客戶對電能的差異性需求，為其提供精準服務(wù)。特別是對于特殊的用電群體，電力營銷人員應(yīng)采用實地走訪的方式，及時準確地了解不同用戶實際的用電需求，并為其提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

電力營銷中的電價電費風險

計量過程中的電價電費風險。電力企業(yè)收取電費，一般以電能的消耗量為依據(jù)，這也意味著電力企業(yè)有正確計算電能消耗量的義務(wù)。電力企業(yè)在電能計量過程中，應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則，只有這樣，才能更好地維護電力企業(yè)的形象。如果電力企業(yè)在電能計量過程中，未采用公平、公正的計算方式，將會導(dǎo)致獲取的電力數(shù)據(jù)信息不準確，阻礙自身發(fā)展。

簽訂合同過程中的電價電費風險。電力企業(yè)在實際供電之前，會和用戶簽訂用電合同，旨在保障雙方利益。當前，格式合同是最常見的一種合同，這種合同對電費繳納時間、電費單價和國家有關(guān)政策等均作出了詳細說明。近年來，隨著社會不斷發(fā)展與進步，國家的電力政策和條文也發(fā)生了變化，供電企業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，對供電合同內(nèi)容進行修訂與調(diào)整，避免引發(fā)電價電費風險。

抄表過程中的電價電費風險。供電企業(yè)以往在計算電能時，普遍是人工抄寫電表數(shù)據(jù)，而在人工抄表過程中，難免會出現(xiàn)漏抄、錯抄等問題，對電力公司收繳電費造成不利影響。盡管隨著社會發(fā)展，我國供電企業(yè)的電費抄表工作逐漸由智能抄表代替人工抄表，改善了以往人工抄表的不足之處，但仍有部分電表需要由工作人員負責抄表并計算電費，這也導(dǎo)致抄表過程中的電價電費風險頻發(fā)，迫切需要解決。

電費核算環(huán)節(jié)的電價電費風險。對于供電企業(yè)來說，在實際的電力營銷環(huán)節(jié)，核算電費至關(guān)重要，這能為后續(xù)電費收繳工作提供保障。但在電費核算過程中，因電費計算失誤導(dǎo)致電費收繳出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象也時有發(fā)生，無疑會造成電力企業(yè)的經(jīng)濟損失。

電費收取環(huán)節(jié)的電價電費風險。如今，供電企業(yè)收繳電費不再只是以人工方式進行，而是開始采用網(wǎng)絡(luò)繳費的方式收繳電費，這極大地減輕了電費收繳人員的工作負擔，節(jié)約了人力成本。但當用戶選擇到現(xiàn)場繳納電費時，一些工作人員也會出現(xiàn)收費不準等問題，從而引發(fā)電價電費風險。

電力營銷中電價電費風險控制措施

制定合理的電價電費制度。一方面，供電企業(yè)需要結(jié)合自身實際情況、區(qū)域內(nèi)用戶的生活水平以及電價標準等，合理制定相關(guān)管理制度，保障用戶的合法利益和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。另一方面，供電企業(yè)制定的電價電費制度應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，以便能有效規(guī)避隱性風險。為了盡可能地降低電價電費風險發(fā)生概率，應(yīng)當對引發(fā)電價電費風險的原因進行歸納總結(jié)，并制定防范策略。例如，為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)繳費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的安全隱患，則需要加大技術(shù)管理力度，避免系統(tǒng)遭受不法分子攻擊，從而為用戶和系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全提供保障。

建立健全電價電費風險控制體系。供電企業(yè)在電力營銷過程中，如果想有效規(guī)避電價電費風險，就應(yīng)該構(gòu)建完善的電價電費風險控制體系。一是要明確供電企業(yè)管理與控制的主體。對于供電企業(yè)而言，電費收繳工作應(yīng)交由專業(yè)的工作部門負責；二是注重對相關(guān)工作人員進行專業(yè)化培訓(xùn)，避免工作人員在抄表、計算和收繳方面出現(xiàn)問題，提升工作人員的工作效率。供電企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)為主、高效便民”為原則，要盡可能地為用戶提供差異化服務(wù)。針對相關(guān)工作人員，企業(yè)需要將責任落實到人，激發(fā)工作人員的主動性。

告知客戶電量電費的具體情況。供電企業(yè)在實際收繳電費時，相關(guān)部門應(yīng)將最終核算的電費以短信等方式告知用戶，提醒用戶自覺繳納電費。與此同時，還應(yīng)做好用戶的溝通工作，適當采納用戶提出的意見或建議，以提升用戶的滿意度。此外，供電企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新繳費模式，達到節(jié)約人力物力的目的。當前，用戶使用微信或支付寶直接繳納電費，能有效規(guī)避電費收繳環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險。

加強對抄表工作人員的管理。盡管隨著我國科技的不斷發(fā)展進步，抄表工作人員的工作量有所減輕，但一些經(jīng)濟發(fā)展水平相對滯后的地區(qū)仍需要抄表人員進行人工抄表。對此，在對抄表工作人員進行管理時，供電企業(yè)首先應(yīng)確保將抄表工作責任落實到人，并且盡可能地采用輪換抄表的方式，盡量避免在抄表時出現(xiàn)漏抄、錯抄等問題。

做好電費電價核算工作。供電企業(yè)的財務(wù)部門在進行電費電價核算的過程中，應(yīng)檢測當前電費核算體系是否存在漏洞，一旦在核算過程中發(fā)現(xiàn)異常，就應(yīng)該及時采取補救措施，以便在提高電費核算工作效率的同時，將因電費電價風險產(chǎn)生的資金損耗降到最低。在具體檢測環(huán)節(jié)，應(yīng)將相關(guān)參數(shù)的檢測作為側(cè)重點，針對一些較為重要的部門參數(shù)，還可以借助數(shù)據(jù)分析法展開檢測。此外，在對管理系統(tǒng)進行核查時，為了減少誤差，還應(yīng)該盡可能地應(yīng)用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以便在第一時間發(fā)現(xiàn)財務(wù)工作的漏洞，并對賬目的處理工作做好全面跟進。

為了防止在電費回收過程中出現(xiàn)問題，供電企業(yè)可以對智能費控電表進行遠程操作，方便了解用戶用電情況的同時，也能達到集中抄表的效果。假如費控表中顯示的電費數(shù)據(jù)比營銷系統(tǒng)原本設(shè)置的電費預(yù)警值低，那么系統(tǒng)將會自動進行電費預(yù)警，并向用戶發(fā)送短信，提醒用戶及時進行電費預(yù)存或補繳。一旦用戶電費充值不及時，可能隨時會出現(xiàn)電能表自動跳閘或停電等現(xiàn)象。由此可見，供電企業(yè)通過不斷改造智能電表，就能有效規(guī)避電價電費風險的發(fā)生。