王燕榮

(中國國家圖書館,北京 100081)

1 引 言

2021年11月5日,中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室與中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》,指出“數(shù)字素養(yǎng)與技能是數(shù)字社會(huì)公民學(xué)習(xí)工作生活應(yīng)具備的數(shù)字獲取、制作、使用、評(píng)價(jià)、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力的集合”[1],將全民數(shù)字素養(yǎng)與技能上升為國家戰(zhàn)略,同時(shí)也為公共圖書館培訓(xùn)工作的開展提出了新要求和新思路。

微課程這一概念最早于2008年由美國新墨西哥州圣胡安學(xué)院的戴維彭羅斯(David Penrose)教授正式提出[2]。在中國,“微課”一詞源于2010年1月廣東省佛山市教育局啟動(dòng)的首屆中小學(xué)新課程優(yōu)秀“微課”征集活動(dòng)[3]。胡鐵生[4]指出微課具有主題鮮明、短小精悍、形式多樣、適用廣泛等特點(diǎn)。筆者將其概括為依據(jù)教學(xué)規(guī)律制作的小的知識(shí)單元,時(shí)長在10分鐘以內(nèi),具有交互功能的短視頻,更貼合用戶的移動(dòng)閱讀習(xí)慣。將微課程這一形式引入公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)工作,是公共圖書館在短視頻浪潮下的轉(zhuǎn)型之舉,也是宣傳、推廣公共圖書館社會(huì)教育服務(wù)的有效方式。

2 調(diào)研情況

微信是當(dāng)下主流社交媒體平臺(tái),也是公共圖書館主要的資源展示平臺(tái)和服務(wù)宣傳窗口,其準(zhǔn)入性門檻低,受眾廣泛,尤其是視頻號(hào)功能為微課程的接入提供了無縫銜接,貼合用戶碎片化的學(xué)習(xí)需求。因此,本文提及的微課程特指公共圖書館在微信平臺(tái)上發(fā)布的數(shù)字素養(yǎng)教育短視頻課程。

2.1 調(diào)研對(duì)象和方法

調(diào)研對(duì)象為45個(gè)公共圖書館的微信公眾號(hào),選定標(biāo)準(zhǔn)從2018年文化和旅游部公布的《第六次全國縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)上等級(jí)圖書館名單》[5]中969個(gè)“一級(jí)圖書館”中選取:29個(gè)省級(jí)公共圖書館、15個(gè)省會(huì)城市圖書館,1個(gè)國家級(jí)圖書館。

調(diào)研方法主要采用文獻(xiàn)調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法,逐一對(duì)關(guān)注的45個(gè)公共圖書館微信號(hào)(含微信小程序)進(jìn)行訪問,查閱其自定義菜單、推送信息、視頻號(hào)中與數(shù)字素養(yǎng)教育有關(guān)的欄目和短視頻。調(diào)研內(nèi)容包括微課程內(nèi)容建設(shè)、制作方式、存儲(chǔ)模式、欄目建設(shè)等(見表1),調(diào)研時(shí)間截止到2023年2月1日。

2.2 調(diào)研結(jié)果

從表1的調(diào)研情況可以得出:1)45個(gè)公共圖書館中,有17個(gè)公共圖書館通過微信平臺(tái)提供數(shù)字素養(yǎng)教育短視頻課程,占比超過1/3,但也有13個(gè)公共圖書館尚未開通視頻號(hào),不提供任何視頻服務(wù)。2)45個(gè)公共圖書館中,有32個(gè)公共圖書館提供短視頻服務(wù),視頻內(nèi)容集中在圖書館宣傳推廣(館藏宣傳、活動(dòng)公告)和閱讀推廣(圖書推薦、講座推薦)等方面,而數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)視頻占比非常小,如首都圖書館、山西省圖書館、浙江圖書館、合肥市圖書館、湖北省圖書館、湖南圖書館都只有1條相關(guān)的微課程。3)已開展數(shù)字素養(yǎng)微課程培訓(xùn)的17個(gè)公共圖書館中做得較好的是:中國國家圖書館、河北省圖書館、杭州圖書館、長沙圖書館、廣州圖書館、重慶圖書館這6個(gè),其課程內(nèi)容主要集中在入館服務(wù)、圖書館資源使用兩方面,但涉及面有限,尚未看到任何專業(yè)信息檢索方面的微課程。4)公共圖書館對(duì)短視頻的重視程度不一。從數(shù)量上看,截至2023年2月1日,山東省圖書館發(fā)布短視頻數(shù)量最多,有1 100多條(多為講座視頻、活動(dòng)征集視頻展播、圖書薦讀等),廣東省立中山圖書館視頻號(hào)發(fā)布了620條短視頻(多為新聞熱點(diǎn)),而吉林省圖書館和貴陽市圖書館只發(fā)布了1條宣傳視頻,且之后再無更新。5)多數(shù)公共圖書館在2021年相繼開展短視頻服務(wù),并發(fā)布在微信視頻號(hào)上。由于視頻號(hào)平臺(tái)并未提供分類展示功能,導(dǎo)致大量的短視頻沒有分類,存在關(guān)鍵詞指向模糊、搜索功能不完善等問題,用戶體驗(yàn)度受限。6)公共圖書館大多注重短視頻制作質(zhì)量,視頻通常精美簡潔,可以看出高品質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作的影子。

3 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程建設(shè)現(xiàn)狀

對(duì)提供數(shù)字素養(yǎng)教育微課程服務(wù)的17個(gè)公共圖書館從微課程內(nèi)容建設(shè)、制作方式、發(fā)布與存儲(chǔ)模式、欄目建設(shè)等方面進(jìn)行分析。

3.1 微課程內(nèi)容建設(shè)

公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的內(nèi)容建設(shè)理應(yīng)涵蓋線下數(shù)字素養(yǎng)教育課程的各個(gè)方面,但實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn),其發(fā)布的數(shù)字素養(yǎng)教育微課程涉及面十分有限,目前僅有圖書館服務(wù)指南和圖書館資源使用兩方面,對(duì)文獻(xiàn)檢索知識(shí)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)[6]能力、科研素養(yǎng)能力等方面都沒有涉及。

3.1.1 圖書館服務(wù)指南。服務(wù)指南類微課程主要面向新入館用戶,包括入館指南及圖書館使用常見問題、圖書館空間和閱覽室分布、館區(qū)服務(wù)政策、服務(wù)內(nèi)容等信息,開通數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的17個(gè)公共圖書館都發(fā)布了此類課程。以河北省圖書館的“小圖說事兒”為例,主要講解館區(qū)飲水機(jī)的位置、讀者證的辦理與退還、來館路線、預(yù)約進(jìn)館、存包流程等基本服務(wù)內(nèi)容,共19個(gè)短視頻課程,課時(shí)長1—2分鐘。

3.1.2 圖書館資源使用方法。圖書館資源分為實(shí)體資源和數(shù)字資源兩大類,將各類資源的查找、獲取方式制作成微課程的形式,大大提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)體資源使用上,如“國圖公開課>館員課堂”系列微課程,每堂課7—17分鐘,為用戶厘清保存本、基藏本、閱覽本、外借本的基本概念,講解中國國家圖書館實(shí)體資源的使用流程,介紹圖書館智能架位導(dǎo)航技術(shù),并以中文報(bào)紙和民國文獻(xiàn)為例講述如何快速獲取文獻(xiàn),共12講的系列課程對(duì)實(shí)體資源的有效使用進(jìn)行簡單的培訓(xùn)。類似的還有首都圖書館“線上借閱”、河北省圖書館“小圖講館藏#快速找書小技巧”等微課程。

數(shù)字資源使用的微課程主要介紹公共圖書館自建和購買的各類數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)管理工具及其他應(yīng)用軟件的基本操作,主要服務(wù)于使用具體數(shù)據(jù)庫的新用戶,是數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力培訓(xùn)的有益補(bǔ)充,如河北省圖書館的“線上資源使用”、長沙圖書館的“館員小課堂#手機(jī)使用數(shù)字資源”等微課程。

3.2 微課程制作方式

調(diào)研中,筆者發(fā)現(xiàn)公共圖書館非常重視短視頻制作質(zhì)量,兼有動(dòng)畫、攝影錄制、屏幕錄制等多種制作方式,且風(fēng)格靈活多樣。

3.2.1 定制短片。定制短片包括動(dòng)畫短片和實(shí)拍短片,適用于圖書館服務(wù)指南類微課程,一般由圖書館提供拍攝創(chuàng)意和腳本,專業(yè)視頻公司負(fù)責(zé)制作,方式靈活多變。動(dòng)畫短片有中國國家圖書館的“國家圖書館攻略”和首都圖書館“線上借閱”;實(shí)拍短片有河北省圖書館的“小圖說事兒”、杭州圖書館的“杭圖無障礙服務(wù)”等。

3.2.2 屏幕錄制。通過錄屏軟件對(duì)PPT課件、電腦或手機(jī)演示操作等實(shí)操性技巧進(jìn)行錄制、講解、編輯而成,此類微課程制作成本低,制作方便,適合資源查找、工具使用、步驟講解等實(shí)操內(nèi)容為主的檢索類課程。例如,山東省圖書館的“魯圖數(shù)字資源館外登錄方法”、中國國家圖書館的“中文報(bào)紙查找”、長沙圖書館的“館員小課堂”等課程都是屏幕錄制剪輯而成。

3.2.3 混合剪輯。為保障視頻呈現(xiàn)效果,微課程制作可采取多種風(fēng)格混合剪輯,flash素材和媒體制作環(huán)節(jié)可以依據(jù)授課內(nèi)容靈活調(diào)整,如中國國家圖書館的“館員課堂”是講座錄制、電腦操作錄屏、實(shí)拍短片3種方式混合剪輯制作。實(shí)際操作中,除了動(dòng)畫短片,大多微課程會(huì)采用兩種以上的制作方式,最忌采取純講座錄制的單一方式。

3.3 微課程發(fā)布與存儲(chǔ)

微信是數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的主要傳播平臺(tái),基本實(shí)現(xiàn)微課程發(fā)布與存儲(chǔ)一體化需求。微課程時(shí)長短、容量小,與微信平臺(tái)發(fā)布靈活、存儲(chǔ)便利等特點(diǎn)相匹配,有利于數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的傳播分享,缺點(diǎn)是視頻分散、管理難度大。因此,為兼顧微課程長期保存和知識(shí)化管理,應(yīng)采取“圖書館網(wǎng)站+微信公眾號(hào)”雙模式,在圖書館網(wǎng)站開辟同名專欄,進(jìn)行網(wǎng)站存儲(chǔ)備份,將所有微課程依據(jù)課程主題分類存儲(chǔ),同步推送,實(shí)現(xiàn)兩種訪問和存儲(chǔ)途徑。

3.4 微課程欄目建設(shè)

調(diào)研中的45個(gè)公共圖書館,只有中國國家圖書館將數(shù)字素養(yǎng)教育微課程作為專欄歸類在微信公眾號(hào)功能欄“國圖公開課>館員課堂”中,其他公共圖書館均將微課程發(fā)布在視頻號(hào)中。由于視頻號(hào)不具備分類展示功能,導(dǎo)致所有的短視頻都混雜在一起,沒有分類,沒有主題,搜索不完備,要查找所需課程只能逐條翻閱,用戶體驗(yàn)感較差。因此,數(shù)字素養(yǎng)微課程要區(qū)別于公共圖書館推送的其他視頻,必須設(shè)立專欄,創(chuàng)建具有自身特點(diǎn)的品牌欄目,可通過微信公眾號(hào)的“自定義菜單+”功能實(shí)現(xiàn)。

此外,微課程視頻制作完成后,公共圖書館要及時(shí)把視頻整合到數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)專欄中,并依據(jù)課程內(nèi)容、學(xué)科、主題等類別對(duì)視頻進(jìn)行整理、分類,建議按照《國家圖書館MOOC元數(shù)據(jù)著錄標(biāo)準(zhǔn)》[7]進(jìn)行知識(shí)組織加工,依據(jù)關(guān)鍵詞標(biāo)簽,最終形成某一主題的系列視頻集,以方便用戶開展對(duì)同一主題不同課程的案例學(xué)習(xí)。

4 數(shù)字素養(yǎng)教育微課程建設(shè)存在的問題及發(fā)展策略

4.1 提高微課程受重視程度

由于缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范,國內(nèi)公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育一直處于一種自發(fā)狀態(tài),用戶數(shù)字素養(yǎng)教育沒有納入公共圖書館應(yīng)盡的義務(wù)和工作職責(zé)中,數(shù)字素養(yǎng)教育處于可做可不做的模糊境況[8]。加之微課程作為一種新興培訓(xùn)方式,目前尚未引起公共圖書館足夠的重視,導(dǎo)致微課程建設(shè)缺乏相應(yīng)的規(guī)范,經(jīng)費(fèi)、人力和協(xié)調(diào)機(jī)制都受到了制約。調(diào)研發(fā)現(xiàn),各公共圖書館對(duì)微課程的重視程度參差不齊,如45個(gè)公共圖書館中有2/3的圖書館從來都沒有發(fā)布過與數(shù)字素養(yǎng)教育相關(guān)的短視頻,在17個(gè)開展數(shù)字素養(yǎng)微課程的公共圖書館中有半數(shù)自開通短視頻服務(wù)以來僅發(fā)布過1—2個(gè)相關(guān)作品,如山東省圖書館推送視頻量為1 100多條,其中與數(shù)字素養(yǎng)相關(guān)僅有1條。由此可見,公共圖書館亟須提升數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)意識(shí),組織專業(yè)人才,加大公共圖書館微課程培訓(xùn)建設(shè)。

4.2 完善微課程知識(shí)庫建設(shè)

4.2.1 微課程選題。調(diào)研發(fā)現(xiàn),各公共圖書館發(fā)布的短視頻主要集中在圖書館宣傳(閱讀推廣、活動(dòng)宣傳、詩文朗誦展示等)、知識(shí)分享(館員薦書、館藏介紹、講座錄像等)、時(shí)事熱點(diǎn)(抗擊新冠肺炎疫情、黨員教育等)等方面,對(duì)比之下,數(shù)字素養(yǎng)教育微課程建設(shè)數(shù)量之少、更新之慢、內(nèi)容之缺,落差巨大。沒有資源的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是無源之水,因此,做好課程設(shè)計(jì)與開發(fā)是微課程建設(shè)的首要任務(wù)。

數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的選題應(yīng)遵循以下原則:1)定位明確,公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程必須始終圍繞用戶資源需求與服務(wù)需求,教學(xué)內(nèi)容以解決用戶實(shí)際使用問題為主。2)微課程建設(shè)是一個(gè)分層推進(jìn)、逐步完善的過程。既要把握微課程小而專、專而精的建設(shè)方向,又要明確教學(xué)體系和規(guī)劃,有步驟、有邏輯地建設(shè)自有課程素材庫,通過知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù),構(gòu)建完備的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)知識(shí)庫。3)轉(zhuǎn)變選題類型,依據(jù)短視頻用戶瀏覽特點(diǎn),引入社會(huì)熱點(diǎn)話題,從公共圖書館專業(yè)角度進(jìn)行分析,將話題與公共圖書館的人、文獻(xiàn)、事相結(jié)合,更容易提升公共圖書館的關(guān)注度與影響力。

4.2.2 微課程內(nèi)容定制。公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程面向所有社會(huì)公眾,受眾有著不同的文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,這就需要授課館員考量、分析不同用戶群體的需求差別,針對(duì)性地設(shè)計(jì)不同的教學(xué)策略和教學(xué)內(nèi)容以適應(yīng)不同教學(xué)對(duì)象的數(shù)字素養(yǎng)需求,筆者初擬了以下幾類課程:1)面向公眾的“泛化”課程,提升公眾數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力,如提供醫(yī)學(xué)數(shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)課程,包括如何查找醫(yī)學(xué)信息、如何進(jìn)行在線健康咨詢等;2)面向不同專業(yè)學(xué)科的用戶群體定制課程,如面向經(jīng)管類用戶可側(cè)重于講授商業(yè)信息、商業(yè)案例的檢索、競爭情報(bào)理論與方法、市場需求數(shù)據(jù)分析等;3)面向家長的教育資源搜尋類定制課程,如兒童啟蒙、兒童教育資源檢索與獲取,兒童書單、兒童網(wǎng)站推薦等用以提升家長搜索教育資源的能力[9];4)面向老年讀者的設(shè)備操作類定制課程,如計(jì)算機(jī)及手機(jī)軟件的常用操作等。

4.3 優(yōu)化微課程管理服務(wù)

數(shù)字素養(yǎng)教育微課程知識(shí)庫由一個(gè)個(gè)主題鮮明的案例視頻構(gòu)成,絕不是教學(xué)素材的簡單堆砌[10]。其建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不僅指微課程視頻本身的制作,還包括資源數(shù)據(jù)的知識(shí)組織管理及后期維護(hù)。

4.3.1 微課程知識(shí)組織。短視頻這一形式能很好地滿足用戶個(gè)性化、碎片化的數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)需求,與微課程的主旨相吻合。例如,金陵圖書館依托抖音短視頻平臺(tái)推出的“金圖小課堂”以專輯連載的形式發(fā)布系列短視頻,形成較好的社會(huì)傳播效應(yīng)[11],但限于目前短視頻平臺(tái)的非分類展示功能,導(dǎo)致微課程過于分散,不方便查找。因此,微課程若要區(qū)別于公共圖書館推送的其他視頻,可以在微信公眾號(hào)自定義菜單增設(shè)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)專欄,既能整合自建的微課程資源,又方便館員管理維護(hù),還便于用戶查找獲取課程。

此外,為方便用戶快速定位所需課程,還應(yīng)對(duì)每條微課程添加主題詞、關(guān)鍵詞等標(biāo)簽,進(jìn)行簡單的編目管理。在實(shí)際處理關(guān)鍵詞時(shí),應(yīng)在傳統(tǒng)知識(shí)組織方法上稍作修改,從用戶角度考慮問題情境,以更加人性化的問題指向型對(duì)微課程進(jìn)行歸類,可設(shè)為資源使用、入館服務(wù)兩大類,每個(gè)大類下面分別設(shè)置二級(jí)類目,二級(jí)類目設(shè)置主題詞并對(duì)應(yīng)某一具體問題。這樣讀者可以在瀏覽專欄時(shí)更明確地定位待咨詢問題的所屬類別,進(jìn)而瀏覽或檢索相關(guān)微課程。

4.3.2 微課程后期維護(hù)。微課程制作完成后,應(yīng)在發(fā)布之前送專家審查,審查通過的可上傳至數(shù)字素養(yǎng)專欄發(fā)布,審查不通過的則需繼續(xù)修改。技術(shù)館員隨后完成欄目維護(hù)、功能更新、存儲(chǔ)備份等具體操作,授課館員負(fù)責(zé)回復(fù)用戶留言。在功能上,微課程支持用戶瀏覽和檢索以獲取相關(guān)視頻,在播放頁面支持“點(diǎn)贊”“分享”功能按鈕,館員可以在后臺(tái)對(duì)播放量、點(diǎn)贊量、分享量進(jìn)行熱度統(tǒng)計(jì)。另外,公共圖書館也可以通過用戶的評(píng)價(jià)來獲取建設(shè)和服務(wù)方面的建議,從而更好地掌握用戶的信息需求,保證微課程的有效更新。

4.4 組建微課程專業(yè)團(tuán)隊(duì)

微課程的制作和發(fā)布包含課程設(shè)計(jì)、視頻拍攝、后期制作、平臺(tái)管理維護(hù)、讀者答疑等諸多環(huán)節(jié),調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前公共圖書館微課程工作主要是館員兼職開展。館員可以制作簡單的視頻課程,但復(fù)雜的視頻課程則容易受專業(yè)程度、技術(shù)手段的制約。因此,公共圖書館應(yīng)組建微課程專業(yè)團(tuán)隊(duì),從全館范圍內(nèi)征集、選拔視頻專業(yè)人才構(gòu)建全職人才隊(duì)伍,包括學(xué)科館員、專業(yè)檢索教學(xué)館員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)館員、多媒體制作人員(負(fù)責(zé)視頻錄制與剪輯、動(dòng)畫制作等)、計(jì)算機(jī)技術(shù)人員(負(fù)責(zé)課程發(fā)布與維護(hù))、美工設(shè)計(jì)人員等,并逐步建立團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)機(jī)制和管理機(jī)制,打通微課程制作與發(fā)布全流程環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)具體任務(wù)流程如下:1)授課館員對(duì)課程內(nèi)容和視頻預(yù)期效果進(jìn)行初步設(shè)計(jì)和腳本規(guī)劃;2)制作團(tuán)隊(duì)知悉課程內(nèi)容,溝通拍攝方案;3)錄制環(huán)節(jié)應(yīng)保證錄制質(zhì)量;4)后期剪輯要剪輯拍攝素材,穿插教學(xué)所需的特效、動(dòng)畫等要素,使視頻更加流暢并具備一定的藝術(shù)效果。此外,還要對(duì)視頻的畫面、聲音、字幕進(jìn)行審核。專業(yè)的微課程團(tuán)隊(duì)能有效緩解目前公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程開展不足、視頻發(fā)布數(shù)量少的局面。

5 結(jié) 語

微課程是現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育發(fā)展的趨勢(shì)和方向,符合當(dāng)下短視頻市場潮流,公共圖書館能否及時(shí)調(diào)整用戶培訓(xùn)策略,找準(zhǔn)發(fā)展定位,將直接關(guān)系到公共圖書館社會(huì)影響力和公眾服務(wù)輻射范圍。調(diào)研發(fā)現(xiàn),短視頻尚未引起公共圖書館足夠重視,利用微信平臺(tái)開展數(shù)字素養(yǎng)教育尚處于起步階段,課程整體受關(guān)注程度不高。公共圖書館要真正擔(dān)負(fù)起社會(huì)公眾的數(shù)字素養(yǎng)導(dǎo)師、知識(shí)集成者的角色,還需要在自媒體環(huán)境下積極調(diào)動(dòng)自身能動(dòng)性,加大建設(shè)力度,才能獲得公眾更廣泛的認(rèn)可,收獲更大的影響力。