■袁薇（大冶市人民醫(yī)院）

肛腸外科涉及較多種類的疾病，如肛瘺、肛門腫脹或者肛周膿腫等，此外科診治的患者通常有病情進展較快的特點，如何保障臨床護理質量，最大化提高患者生活質量是重點問題。為此，臨床領域的護理人員總結了工作經驗，并嘗試引進新型質量控制管理思路，對肛腸外科護理工作進行了優(yōu)化調整，積極探尋質量控制管理應用的有效性。

控制管理的思路

如今醫(yī)療環(huán)境逐步被改進，較多醫(yī)院都以保障護理質量為前提，挖掘行之有效的管理方法。質量控制屬于持續(xù)化整合護理工作的手段，此種方式的應用可以規(guī)避護理問題出現(xiàn)，增加患者對護理工作的肯定度評價，讓患者干預過程具備安全性。結合肛腸外科的護理工作，采取科學的管理思路，能從根源上保障護理質量。

要想真正落實肛腸外科中的護理工作質量管理，一方面應強調意識教育指導，號召全員加入質量管理。醫(yī)院應號召護士進行護理質量標準內容的學習，形成質量管理思路，護士在工作中投入主人翁意識，自覺遵守護士工作崗位的規(guī)則，提高質量管理質量。護士長要對每一個科室的護理工作進行檢查，包含基礎化干預、安全管理、文件書寫以及技能操作的要點，把信息數(shù)據(jù)反饋給護士組長，將護理工作以及實際的績效進行融合，每個月都應該把數(shù)據(jù)傳遞給護理部門，提高護理工作質量和水平。另一方面應意識到護理質量優(yōu)化的重要性，不斷改進護理過程，強化監(jiān)督管理，隨時隨地對護理效果進行檢驗，開展針對性分析和研究項目，提出合理整改建議，落實護理零缺陷的目標。

護士長應動態(tài)分析護士工作狀態(tài)，對護理工作的方案進行清晰化分配，一旦有不足之處要及時改正和完善；隨時分析患者的建議和健康恢復需求，有問題的情況下明確處理問題方案，控制護患糾紛事件的出現(xiàn)；整體上分析危重患者的基本病情和疾病特點，每一個護理工作者都需要整體上運用護理技術，設定規(guī)范化的護理程序，靈活運用藥物器械，安排專業(yè)護理工作者管理藥物器械，提高器械管理的效果；定期開展提高護理質量的研究會議，對檢查的信息數(shù)據(jù)傳遞到醫(yī)院對應科室，避免有相關問題出現(xiàn)；設定護理質控會，對某一個階段內的肛腸外科護理質量標準進行規(guī)劃，提出后續(xù)的護理工作內容。以會議的模式引導多個護士之間分享工作經驗，彼此之間總結肛腸護理的知識，一同進步和一同創(chuàng)新，加強護理工作的整體服務效果。

質量控制理念如何提升肛腸外科護理效果

首先，質量控制的理念應用可以促進護理工作規(guī)范化進展，激發(fā)工作者的主觀能動性，了解護理實踐潛在的問題，護士與小組成員共同處理問題和歸納問題，逐步實現(xiàn)了自我管理和自我提升，把以往被動化的護理狀態(tài)朝向主動化的護理狀態(tài)轉變，增強了護理質量。

其次，質量控制的理念應用可以幫助患者規(guī)避不良事件對身體帶來的影響，護士主動關懷患者，思考患者在治療中可能遇到問題，耐心傾聽患者的訴求，明確針對性整改護理工作的方案，讓患者得到優(yōu)質服務。由此患者也可以加深對不良事件的印象，學會自我保護和自我管理。

最后，質量控制理念的應用可以讓患者更多地肯定護理工作，管理實踐中所有的患者都能夠一同努力和一同監(jiān)督，切合實際服務患者。分析患者的病情變化，體現(xiàn)出自我的職業(yè)精神，在醫(yī)院內部創(chuàng)設良好氣氛，讓患者能夠及時把自己遇到的問題反饋出來，在第一時間內得到解決。

質量控制理念優(yōu)化肛腸外科護理服務

首先，積極落實人性化護理服務理念，為患者提供良好的就醫(yī)體驗。肛腸外科多為直腸息肉、痔瘡、肛周膿腫等疾病的患者，治療期間痛苦較大，對于護理服務的要求也較高，因此在質量控制中要注意提升服務質量，為患者提供更為舒適的護理服務，減輕患者的痛苦，如為患者創(chuàng)造舒服的就醫(yī)環(huán)境，了解同患者的需求，給予針對性的護理服務，在充分理解尊重患者的基礎上，與患者和家屬進行深入溝通，結合患者具體情況制定合理的護理措施，及時調整護理服務方向。

其次，實施個體化健康宣教。多數(shù)患者對于肛門外科知識了解有限，在實際治療中容易出現(xiàn)配合度不佳的問題，不利于治療措施順利實施。因此，要對患者進行針對性的個體宣教，幫助患者了解更多的肛門外科疾病保健知識，并培養(yǎng)自護能力，使其積極配合治療，促進身體盡快康復。此外，還要結合患者的病情，培養(yǎng)其健康保健意識，幫助患者養(yǎng)成良好的生活方式，積極預防肛門外科疾病復發(fā)，以改善患者后續(xù)生活質量。

最后，實施心理護理。肛腸外科疾病及臨床治療措施，給患者心理及生理帶來了巨大沖擊，可導致患者出現(xiàn)焦慮恐懼等負性情緒反應，嚴重者還可形成應激障礙，需盡早實施心理護理，幫助患者調節(jié)情緒狀態(tài)，保持心理健康，進而更好的配合治療，促進疾病康復。

總之，質量控制管理提高了患者對護理工作的肯定度，增加患者幸福感和體驗感，便于患者病情的有效調節(jié)。因此應重視質量控制管理理念的宣傳，最大化保障肛腸外科護理工作的開展，增強醫(yī)院的綜合效益。