田京京,李鍇昕,袁宇彤,張超越,張卓楠

(1.陜西理工大學 數(shù)學與計算機科學學院,陜西 漢中 723000; 2.寶雞文理學院音樂學院,陜西 寶雞 721013; 3.陜西理工大學 機械工程學院,陜西 漢中 723000; 4.陜西理工大學 馬克思主義學院,陜西 漢中 723000)

0 引言

查新服務(wù)指查新機構(gòu)將查新點與所查數(shù)據(jù)庫等范圍內(nèi)的文獻信息進行比較分析,對查新點做出新穎性判別,以書面形式撰寫客觀、公正的技術(shù)文件,為科研立項、成果評價、新產(chǎn)品鑒定、獎勵申報、專利申請等提供文獻依據(jù)[1]。一流專業(yè)建設(shè)指教育部為建設(shè)高水平的本科教育,全方面提高人才培養(yǎng)能力,以建設(shè)面向未來、適應(yīng)需求、引領(lǐng)發(fā)展、理念先進、保障有力的一流專業(yè)為目標,于2019—2021年建設(shè)10 000個左右國家級一流本科專業(yè)及10 000個左右省級一流本科專業(yè)點[2-3]。

一流專業(yè)建設(shè)是繼雙一流建設(shè)后又一提升本科教育質(zhì)量的國家政策,一流專業(yè)建設(shè)的提出使專業(yè)建設(shè)與雙一流建設(shè)的地位同等化,促進了高校的特色發(fā)展與專業(yè)水平的提高?！秶壹壱涣鞅究茖I(yè)建設(shè)點推薦工作指導標準》提出,人才培養(yǎng)的重要指標就是“畢業(yè)生的創(chuàng)新精神”[4],高校的“雙創(chuàng)”工作在全國普遍開展,無論創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新,其終極目標是提升大學生的創(chuàng)新能力與專業(yè)實踐能力,將科技成果轉(zhuǎn)化到實踐應(yīng)用中,實現(xiàn)教育強國、科技強國的目標。高校查新服務(wù)工作能夠有效幫助大學生發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點,提高其研究起點,使其擁有深層次的思考能力,為大學生實現(xiàn)高水平創(chuàng)業(yè)服務(wù)。測評一流專業(yè)建設(shè)的高校查新服務(wù)質(zhì)量,有利于推進高校查新服務(wù)改革,助力高校教育高質(zhì)量發(fā)展。

高校查新研究主要分為以下兩類:①關(guān)注高校圖書館科技查新,對其發(fā)展方向、人員素質(zhì)培養(yǎng)、運用實踐、服務(wù)模式及定價等均有所涉及[5-10]。②關(guān)注查新對大學生的幫助作用,如創(chuàng)新能力、科研能力、信息素養(yǎng)的提高及論文質(zhì)量的提升[11-14]。但這兩類研究對查新服務(wù)的質(zhì)量評測及滿意度調(diào)研涉及較少。本研究構(gòu)建一流專業(yè)建設(shè)查新服務(wù)滿意度評價體系,經(jīng)實際調(diào)研,采用模糊綜合評價法得出最終的評價結(jié)果,分析大學生的查新服務(wù)滿意度。

依據(jù)構(gòu)建的評價體系制作問卷,采用Likert五級評分法,對應(yīng)的評價等級設(shè)置為“很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意”,分別賦值1～5分。對陜西地方高校650名大學生進行調(diào)研,回收問卷618份,其中有效問卷562份,問卷有效率為90.9%。調(diào)研對象年齡主要集中在18～22歲,其中,男生343人(61%),女生219人(39%),理科學生168人(29.9%),工科學生257人(45.7%),文科學生137人(24.4%)。問卷數(shù)據(jù)整理后導入SPSS 22.0系統(tǒng)進行Cronbach信度分析,得到信度系數(shù)為0.932,大于0.9,說明問卷具有較好的信度。

1 查新服務(wù)滿意度評價體系的構(gòu)建

根據(jù)科學性、完整性、可操作性原則,在以往研究成果的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了一流專業(yè)建設(shè)背景下高校查新服務(wù)滿意度評價初選指標體系。非實名制邀請10名專家對評價標準進行評估修正,最終形成服務(wù)準備、服務(wù)過程、服務(wù)效果三個一級指標,檢索數(shù)據(jù)庫專業(yè)性、查新項目追蹤回訪、查新結(jié)論可讀性及指導性等10個二級指標,詳見表1。

表1 高校查新服務(wù)滿意度評價指標體系與指標權(quán)重Tab.1 Evaluation index system and index weight of novelty search service satisfaction in colleges and universities

2 實證研究結(jié)果

2.1 二級指標模糊綜合評價

首先,根據(jù)問卷數(shù)據(jù)構(gòu)建二級指標集UA1、UA2、UA3,其對應(yīng)的隸屬度矩陣為R1、R2、R3:

根據(jù)表1中服務(wù)準備維度下各二級指標所構(gòu)成的權(quán)重集WA1,得到二級指標評價指標集UA1的模糊綜合評價結(jié)果:

B1=WA1*R1=(0.55,0.20,0.25)*

=(0.038,0.123,0.158,0.561,0.121)

根據(jù)表1中服務(wù)過程這一維度下各二級指標所構(gòu)成的權(quán)重集WA2,得到二級指標評價指標集UA2的模糊綜合評價結(jié)果:

B2=WA2*R2=(0.25,0.35,0.20,0.20)*

=(0.037,0.399,0.311,0.208,0.045)

=(0.038,0.123,0.158,0.561,0.121)

根據(jù)表1中服務(wù)效果維度下各二級指標所構(gòu)成的權(quán)重集WA3,得到二級指標評價指標集UA3的模糊綜合評價結(jié)果:

B3=WA3*R3=(0.20,0.35,0.45)*

=(0.039,0.161,0.486,0.203,0.111)

2.2 一級指標模糊綜合評價

提取上述二級指標評價指標集UA1、UA2、UA3查新服務(wù)滿意度的一級模糊綜合評價結(jié)果B1、B2、B3構(gòu)造成一級指標評價指標集U所對應(yīng)的隸屬度矩陣R:

結(jié)合各一級指標的重要性權(quán)重W,得到一級指標評價指標集U的模糊綜合評價結(jié)果:

B=W*R=(0.25,0.40,0.35)*

=(0.038,0.246,0.334,0.295,0.087)

2.3 確定各級指標滿意度評價值

構(gòu)造等級矩陣D=(1,2,3,4,5)刻畫評價集(不及格,及格,中等,良好,優(yōu)秀),一級指標評價指標集U={UA1,UA2,UA3}的模糊綜合評價結(jié)果為:

SUA1=0.038×1+0.123×2+0.158×3+0.561×4+0.121×5=3.605

SUA2=0.037×1+0.399×2+0.311×3+0.208×4+0.045×5=2.825

SUA3=0.039×1+0.161×2+0.486×3+0.203×4+0.111×5=3.185

查新服務(wù)滿意度的模糊綜合評價結(jié)果為:

S=0.038×1+0.246×2+0.334×3+0.295×4+0.087×5=3.147

2.4 評價結(jié)果

一流專業(yè)建設(shè)背景下,大學生查新服務(wù)滿意度綜合評分為3.147,處于中等水平,說明大學生查新服務(wù)質(zhì)量還有較大的提升空間。一級指標“服務(wù)準備、服務(wù)過程、服務(wù)效果”的評分為3.605、2.825、3.185,其中“服務(wù)過程”分數(shù)最低,這也是導致大學生查新服務(wù)質(zhì)量綜合評分只達到中等水平的主要因素。具體分析該一級指標下各二級指標評價情況,發(fā)現(xiàn)得分分別為查新人員服務(wù)態(tài)度(2.888)、查新價位(4.043)、溝通方式或交互方式(2.310)、查新項目追蹤回訪(2.310),應(yīng)制定相關(guān)制度,提升查新服務(wù)人員的服務(wù)水平,提高項目追蹤回訪頻率。“服務(wù)準備”下各二級指標得分分別為檢索數(shù)據(jù)庫的專業(yè)性、全面性(5.913),網(wǎng)站信息易操作性(2.150),網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性(2.528),應(yīng)重點提升網(wǎng)站信息易操作性與網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性?！胺?wù)效果”下各二級指標得分分別為查新結(jié)論可讀性及指導性(1.950)、精煉查新點準確度(3.412)、查重準確率(4.388),可針對性開設(shè)大學生查新課程,提升查新報告的有效利用率。

3 結(jié)論及建議

一流專業(yè)建設(shè)背景下,大學生查新服務(wù)滿意度處于中等水平,服務(wù)過程評分較低,處于及格水平,服務(wù)準備、服務(wù)效果處于中等水平。故根據(jù)一流專業(yè)建設(shè)的需求,提出如下提升大學生查新服務(wù)滿意度的建議:

3.1 加大創(chuàng)新服務(wù)投資力度,提升查新工作軟硬件水平

調(diào)研發(fā)現(xiàn),查新網(wǎng)站檢索數(shù)據(jù)庫的專業(yè)性、全面性表現(xiàn)優(yōu)秀。但信息不斷變化增加,高校查新服務(wù)點如不能快速獲取信息,在此方面的優(yōu)勢也將消失。而網(wǎng)站信息的易操作性與網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是查新工作高質(zhì)量發(fā)展的前提,只有完善此方面的缺陷,才能讓查新服務(wù)進一步發(fā)展。資金是推動發(fā)展的客觀條件,查新創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展離不開資金的支持。可借助教育數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略,將高校的查新服務(wù)融入一流專業(yè)建設(shè)中,將之納入學校高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃,爭取更多的資金投入及融資渠道,實現(xiàn)設(shè)備更新與技術(shù)創(chuàng)新的目的,成立信息調(diào)研小組,整合各高校平臺信息,關(guān)注國內(nèi)外信息變化,及時完善數(shù)據(jù)庫。還可利用投資開發(fā)查新軟件,讓大學生的查新行為簡潔高效,做好軟件維護工作,減少平臺方網(wǎng)絡(luò)條件不佳造成的不便。

3.2 制定高水平管理制度,提升查新服務(wù)人員服務(wù)水平

高等教育已進入數(shù)字化時代,傳統(tǒng)的教學方式將被革新,高素質(zhì)人才培養(yǎng)將更加注重創(chuàng)新性,大學生在調(diào)研、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動中對查新的需求將不斷增加。查新人員的服務(wù)水平是影響大學生是否選擇查新服務(wù)的重要條件,查新服務(wù)人員需具備高水平的專業(yè)知識,能夠與大學生妥善溝通,且要做好項目追蹤回訪工作。調(diào)研發(fā)現(xiàn),查新服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、溝通方式或交互方式、查新項目追蹤回訪均處于及格水平,故應(yīng)完善高校查新機構(gòu)管理制度,如提高準入門檻,做好員工培訓工作,明確員工與大學生的交流流程及方式,定時進行查新項目的追蹤回訪。可邀請大學生參與對服務(wù)人員的評價,對評分優(yōu)秀、不及格的員工依照制度分別獎懲。進行項目追蹤過程中發(fā)現(xiàn),有較大進展時應(yīng)及時回訪,為大學生提供最新消息。后期可采取加薪或給予獎勵的方式鼓勵查新人員自主學習新知識,準確理解大學生創(chuàng)新課題的含義,把握其中的特色查新點。

3.3 開展大學生查新課程,提高查新報告有效利用率

調(diào)研得知,部分大學生認為查新結(jié)論的可讀性與利用率較低,不利于提高其創(chuàng)新能力。這與大學生對查新報告的理解運用能力較低有關(guān),大學生對查新報告的認知僅停留在檢驗文字重復率等方面。高校課程是大學生獲取信息及知識的主要來源之一,高校可將查新相關(guān)課程納入大學生課程體系,組織高校查新工作人員向大學生普及查新知識。可根據(jù)各專業(yè)需求開展案例教學,讓理科學生了解擬進行創(chuàng)新實驗前開展查新的重要性,以便高效利用實驗資源,讓文科學生通過查新了解學科的研究動向,以便及時掌握社會實踐中調(diào)研報告觀點的創(chuàng)新性,讓工科學生通過查新關(guān)注行業(yè)熱點問題,實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新等?？筛鶕?jù)一流專業(yè)建設(shè)方案,讓查新工作人員與專業(yè)教師合作,開展相關(guān)課題與教學改革試點。