摘要：新媒體時(shí)代的來臨為社會(huì)工作的傳播與發(fā)展帶來新的機(jī)遇。為了探討如何運(yùn)用新媒體來推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展，本文就現(xiàn)階段我國社會(huì)工作發(fā)展中的主要困境進(jìn)行分析，并進(jìn)一步討論新媒體在改善這些困境方面的優(yōu)勢以及當(dāng)前社會(huì)工作行業(yè)中新媒體應(yīng)用的現(xiàn)狀，最后提出運(yùn)用新媒體創(chuàng)新社會(huì)工作發(fā)展路徑的具體策略。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；新媒體；創(chuàng)新性

長期以來，社會(huì)工作在我國認(rèn)知度低、發(fā)展不平衡等問題已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的重要因素。隨著新媒體時(shí)代的到來，社會(huì)工作行業(yè)迎來了新的發(fā)展曙光，通過新媒體來實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作傳播與發(fā)展不僅是一條可行之路，更是必經(jīng)之路。社會(huì)工作行業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代變化，積極探索 “新媒體+社會(huì)工作”融合發(fā)展模式，不斷推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)朝著信息化、共享化、智能化方向前進(jìn)。

一、現(xiàn)階段我國社會(huì)工作發(fā)展的主要困境

（一）專業(yè)知名度低

我國專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展遵循 “教育先行”與 “政策導(dǎo)向”原則，雖可以在短期內(nèi)培養(yǎng)一批社會(huì)工作專業(yè)人才，但也造成該行業(yè)在我國民間的認(rèn)知度遠(yuǎn)不及自下而上發(fā)展起來的西方社會(huì)工作。自2006年黨的十六屆六中全會(huì)中明確提出要 “建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”以來，國家在宏觀政策上逐年加強(qiáng)對社會(huì)工作的重視程度，先后推出一系列綱領(lǐng)性文件，在最新發(fā)布的 《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》中明確提出要組建中央社會(huì)工作部，進(jìn)一步構(gòu)建了社會(huì)工作發(fā)展的宏觀框架。但政策的實(shí)際落實(shí)效果并不理想。許多基層領(lǐng)導(dǎo)與干部對社會(huì)工作專業(yè)的認(rèn)識(shí)浮于表面，對該專業(yè)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)治理模式形成過程中所能發(fā)揮的作用并未深刻把握。加之我國除專業(yè)社會(huì)工作之外，還長期存在著普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作，這便進(jìn)一步造成基層領(lǐng)導(dǎo)干部對社會(huì)工作概念的混淆。與此同時(shí)，普通群眾也常常將專業(yè)社工等同于志愿者、社區(qū)工作人員等，專業(yè)社工所處境地較為尷尬。

（二）資金來源單一

資金是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的基本保障，是正常運(yùn)行的首要條件。現(xiàn)階段我國社會(huì)工作機(jī)構(gòu)資金來源主要依靠政府財(cái)政撥款，政府通過公開招標(biāo)的方式選擇合適的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，將一部分社會(huì)服務(wù)交由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，以期運(yùn)用專業(yè)方法提升服務(wù)供給的效率與水平。但政府所能提供的財(cái)政撥款有限，且具有較強(qiáng)的不穩(wěn)定性。再加上社會(huì)工作機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，當(dāng)某些機(jī)構(gòu)未中標(biāo)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)因資金鏈斷裂而面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。此外，因機(jī)構(gòu)自我造血能力的不足，社會(huì)公益資源也未得到充分挖掘，許多社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)一些富有創(chuàng)新性的想法只能停留在計(jì)劃書階段，難以落地生根。

（三）地區(qū)間發(fā)展不平衡

我國社會(huì)工作發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出較強(qiáng)的區(qū)域不均衡性，“東強(qiáng)西弱”特點(diǎn)顯著。受我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，無論是社會(huì)工作人才隊(duì)伍的建設(shè)還是社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化水平，東部發(fā)達(dá)地區(qū)都明顯優(yōu)于中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，并在社會(huì)工作加速發(fā)展的這十年間取得了不少有目共睹的社會(huì)治理模式階段性探索成果，成為社會(huì)工作發(fā)展的區(qū)域標(biāo)桿、行業(yè)高地。然而，在中西部地區(qū)，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)、邊疆民族地區(qū)等，社會(huì)工作發(fā)展起步晚、速度慢，人才缺乏、機(jī)構(gòu)稀少、服務(wù)水平較低等問題突出，服務(wù)需求與供給之間存在著巨大張力。

（四）本土化程度不足

自專業(yè)社會(huì)工作引入以來，我國學(xué)者便一直積極探索社會(huì)工作專業(yè)的本土化。從 “嵌入式”發(fā)展到黨建引領(lǐng)下的 “融合性”發(fā)展，本土化進(jìn)程取得了巨大進(jìn)展。但由于中西文化上的差異，產(chǎn)生于西方社會(huì)價(jià)值體系與社會(huì)背景的社會(huì)工作，其本土化過程不可能一蹴而就。目前，我國社會(huì)工作本土化程度還不足以形成中國式社會(huì)工作，這還需要我國學(xué)者與全社會(huì)持之以恒的探索與努力。

二、新媒體的運(yùn)用對改善社會(huì)工作發(fā)展困境的優(yōu)勢

（一）擴(kuò)大社會(huì)工作的影響力

新媒體平臺(tái)的運(yùn)用在擴(kuò)大社會(huì)工作專業(yè)影響力方面的優(yōu)勢是毋庸置疑的。在新媒體出現(xiàn)之前，社會(huì)工作的宣傳主要依賴傳統(tǒng)媒體或熟人介紹等方式得以實(shí)現(xiàn)，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于以廣泛性、交互性著稱的新媒體。不僅如此，新媒體也為社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展帶來廣闊的前景與巨大的潛力。截至2022年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.65億，豎屏?xí)r代已經(jīng)來臨。群眾通過互聯(lián)網(wǎng)與外界產(chǎn)生鏈接、接收信息已成為這個(gè)時(shí)代的特征。因此，社會(huì)工作需要順應(yīng)時(shí)代潮流而為之，不能故步自封地認(rèn)為做好線下服務(wù)便可萬事大吉。一方面，我們可以通過新媒體平臺(tái)對獨(dú)有的專業(yè)價(jià)值、服務(wù)理念與成果等進(jìn)行介紹與宣傳，以此來構(gòu)建社會(huì)工作的正面形象，讓大眾知道社會(huì)工作的存在及其意義；另一方面，社會(huì)工作還可以運(yùn)用其專業(yè)視角，在合法合理范圍內(nèi)通過新媒體平臺(tái)幫助有關(guān)事件引起政府部門的關(guān)注，尤其是與弱勢群體相關(guān)的事件，使政府意識(shí)到社會(huì)工作專業(yè)在推動(dòng)社會(huì)公平與進(jìn)步方面的作用與價(jià)值。

（二）提供資源鏈接平臺(tái)

社會(huì)工作在為服務(wù)對象排憂解難的過程中，如若缺乏必要資源的支持與保障，便很難為服務(wù)對象提供實(shí)質(zhì)性的幫助。有學(xué)者指出，我國服務(wù)對象問題的主要成因更可能是資源不足所導(dǎo)致的，資源的補(bǔ)充本身在化解癥狀方面有非常重要的作用。[1]新媒體因可交互性、公共性等特性，使得其在鏈接資源方面具有天然優(yōu)勢，能夠很好挖掘社會(huì)慈善資源。一方面，我們可以搭建線上社會(huì)工作資源平臺(tái)，通過新媒體平臺(tái)讓廣大愛心企業(yè)與人士提高對社會(huì)工作的認(rèn)可度并愿意將資源交予社會(huì)工作機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用，機(jī)構(gòu)將收集到的資源分類處理后，匯集形成不同類別的資源庫。同時(shí)，我們還需要收集服務(wù)對象的信息，并在保密化處理與核實(shí)后量化形成分等級、分類別的需求庫，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)則在其中充當(dāng)橋梁作用，將資源庫里的資源輸送至需求庫，完成資源鏈接閉環(huán)。其中，需要注意的是在籌集資源的過程中必須遵守相關(guān)法律法規(guī)。另一方面，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)也可以運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)收。如可以在嗶哩嗶哩視頻平臺(tái)上發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過平臺(tái)創(chuàng)作激勵(lì)機(jī)制形成額外收入，同時(shí)也可以通過開展付費(fèi)線上教育等方法拓寬資金來源途徑。

（三）改善地區(qū)發(fā)展不均衡現(xiàn)狀

面對我國社會(huì)工作行業(yè)地區(qū)發(fā)展不均衡這一難題，“新媒體+社會(huì)工作”為其提供了緩解策略。一方面，我們可以建立線上社會(huì)工作服務(wù)站，通過開展網(wǎng)絡(luò)個(gè)案工作、小組工作、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，打造 “零距離”的高效綜合性服務(wù)平臺(tái)，以突破空間限制，緩和中西部地區(qū)社會(huì)工作服務(wù)需求與服務(wù)供給之間所存在的巨大張力；另一方面，借助新媒體平臺(tái)，我們可以將相對成熟并得到所在地廣泛認(rèn)可的好項(xiàng)目向社會(huì)工作剛剛起步的中西部地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的線上幫扶。將實(shí)踐過程中所形成的特色理念、模式與經(jīng)驗(yàn)通過線上平臺(tái)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作專業(yè)學(xué)生、一線工作者進(jìn)行分享與交流。此外，還可以讓當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作學(xué)生在平臺(tái)上進(jìn)行線上實(shí)習(xí)，以緩解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作教育資源短缺的困境。

（四）有助于形成本土特色

在豎屏?xí)r代，社會(huì)工作與新媒體相結(jié)合是行業(yè)發(fā)展的趨勢。然而目前，各國關(guān)于社會(huì)工作的研究與實(shí)踐更多關(guān)注于線下，將社會(huì)工作與新媒體相結(jié)合的研究尚未在學(xué)術(shù)界形成氣候，均處于初步探索階段。我國擁有如此龐大的新媒體用戶群體，信息技術(shù)的高速發(fā)展也為社會(huì)工作與新媒體結(jié)合研究創(chuàng)造了良好的空間。在優(yōu)勢如此突出的條件下，大力推進(jìn)社會(huì)工作與新媒體相結(jié)合，將有助于社會(huì)工作在我國形成本土特色，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)、理論體系的創(chuàng)新與變革，從而形成具有中國特色的社會(huì)工作。

三、社會(huì)工作行業(yè)中新媒體應(yīng)用的現(xiàn)狀

（一）發(fā)布內(nèi)容單一

微信公眾號成為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)選擇運(yùn)用新媒體平臺(tái)來拓寬發(fā)展路徑的首選陣地。綜觀各大社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的微信公眾號運(yùn)營方式，大部分僅僅是運(yùn)用其來記錄活動(dòng)內(nèi)容、發(fā)通知公告等，通常是大段文字加上少量圖片所構(gòu)成，機(jī)械地將線下活動(dòng)的流程與現(xiàn)場拍攝的照片整理成推文進(jìn)行發(fā)布。內(nèi)容與形式單一，極度缺乏創(chuàng)新性，只是呆板地完成了宣傳任務(wù)，忽視了新媒體平臺(tái)在社會(huì)工作發(fā)展中的作用，存在應(yīng)付之嫌。

（二）未充分利用其他新媒體平臺(tái)

相較于微信公眾號的使用，微博、抖音等公共性、開放性與互動(dòng)性較強(qiáng)的新媒體平臺(tái)尚未受到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的充分重視。就微博平臺(tái)而言，社會(huì)工作相關(guān)賬號達(dá)980個(gè)，除去一些廢棄賬號，筆者發(fā)現(xiàn)無論是大型機(jī)構(gòu)還是小型機(jī)構(gòu)，其微博的使用率較低、內(nèi)容創(chuàng)新性較弱、與網(wǎng)友互動(dòng)性較差，如粉絲量較高的重慶市薄荷社會(huì)工作機(jī)構(gòu)服務(wù)中心已停更近一年；廣州穗星社工官方微博至今也停更兩月有余。那些內(nèi)容更新頻率相對較高的賬號也幾乎淪為其機(jī)構(gòu)微信公眾號的內(nèi)容 “搬運(yùn)工”。由于發(fā)布內(nèi)容缺乏吸引力，導(dǎo)致賬戶的 “點(diǎn)贊”“評論”量寥寥無幾，微博引流能力未被充分挖掘。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在短視頻平臺(tái)上的傳播也同樣如此。短視頻平臺(tái)近幾年異軍突起，就抖音而言，截至2022年第三季度，其用戶量高達(dá)8.09億。因操作簡單、內(nèi)容 “短平快”等特點(diǎn)，使其日益成為我國網(wǎng)民信息傳播與接收的重要渠道。然而，開設(shè)抖音賬戶的社會(huì)工作相關(guān)機(jī)構(gòu)較少，僅146個(gè)賬戶。其中絕大部分賬戶作品較少、內(nèi)容多為機(jī)構(gòu)活動(dòng)照片再配上一段音樂而成。但也有個(gè)別輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的賬戶，如擁有高粉絲量的深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)官方抖音賬號，其最高視頻點(diǎn)贊量達(dá)8000多，其余視頻的 “點(diǎn)贊”與 “評論”數(shù)據(jù)良好，但該賬戶早已在2019年停更，沒有持續(xù)更新實(shí)在令人惋惜。

四、運(yùn)用新媒體平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展路徑探討

（一）培養(yǎng)從業(yè)者新媒體傳播思維

新媒體時(shí)代為社會(huì)工作行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，要求社會(huì)工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)觀念，提高對新興傳播平臺(tái)的重視。人才是發(fā)展的第一資源，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極培養(yǎng)從業(yè)人員的新媒體傳播思維與能力，對工作人員的視頻剪輯能力、圖文編輯能力等進(jìn)行培訓(xùn)，以期能夠運(yùn)用專業(yè)技術(shù)在新媒體平臺(tái)上 “講社工故事，傳社工知識(shí)，立社工品牌”，并在保證社會(huì)工作公益性的前提下為機(jī)構(gòu) “引流”“引資”，以達(dá)到更好地為困難群體服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)公平正義的最終目的。

（二）提高傳播內(nèi)容質(zhì)量，多平臺(tái)分類投放

新媒體平臺(tái)類型豐富多樣，唯有把握平臺(tái)特性才能抓住流量風(fēng)口，達(dá)到理想的宣傳效果。

第一，抖音、快手等短視頻平臺(tái)。這類平臺(tái)以視頻篇幅短、內(nèi)容平實(shí)、傳播速度快為特征，我們可以通過投放系列短視頻向大眾輸出 “什么是社會(huì)工作”“什么人需要社會(huì)工作”“社會(huì)工作服務(wù)中的常用方法”等內(nèi)容來提高社會(huì)工作的公眾知曉度。此外，還可以在這類平臺(tái)上進(jìn)行公益直播，以同步直播線下活動(dòng)的方式 （在服務(wù)對象知情同意的前提下）促進(jìn)社會(huì)公眾的共同參與。同時(shí)，我們還可以充分挖掘服務(wù)對象自身能力，對其進(jìn)行賦能。例如，在面對動(dòng)手能力較強(qiáng)的服務(wù)對象時(shí)，我們可以鼓勵(lì)服務(wù)對象制作手工作品來進(jìn)行 “直播義賣”。

第二，B站等較長視頻平臺(tái)。在這類平臺(tái)上我們可以開展系列社會(huì)工作線上課程。邀請相關(guān)學(xué)者、一線社工等專業(yè)人才面向社會(huì)工作從業(yè)者與在校學(xué)生就實(shí)際工作過程中的案例與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行展示與分享，使其理解與掌握相關(guān)知識(shí)與技巧。同時(shí)，我們可以打造 “明星社工”、拍攝主題Vlog，以微觀視角為切入點(diǎn)，讓大眾了解到社工日常的工作內(nèi)容。但值得注意的是，在此過程中我們需要嚴(yán)格按照社會(huì)工作倫理規(guī)范行事，客觀公正地展示社工的工作過程與結(jié)果。

第三，微信、微博等以圖文為主的平臺(tái)。在微信這類以強(qiáng)社交關(guān)系為基礎(chǔ)的平臺(tái)上，我們除了可以像過去一樣在公眾號上發(fā)布活動(dòng)通告、撰寫活動(dòng)簡報(bào)之外，還可以在公眾號菜單欄中將機(jī)構(gòu)在其他平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，成為其他作品的 “集合地”，方便公眾號關(guān)注者查閱機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們還可以在微信平臺(tái)上打造資源庫。一方面，可以在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，利用騰訊公益等合規(guī)網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)來發(fā)起籌款活動(dòng)，并用公眾號進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)與實(shí)時(shí)更新籌款信息，做到資金來源與使用透明化；另一方面，定期發(fā)布志愿者招募信息，分類組建志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)線下居民積極參與志愿活動(dòng)。此外，我們也可以發(fā)揮微信小程序的功能，創(chuàng)建社會(huì)工作線上工作臺(tái)，為有需要的群體提供在線咨詢、個(gè)案輔導(dǎo)、心理調(diào)節(jié)等服務(wù)。在微博這類公共性較強(qiáng)的平臺(tái)上，我們可以立足機(jī)構(gòu)特色領(lǐng)域?qū)ο嚓P(guān)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件進(jìn)行分析建議，同時(shí)還可以使用 “@”功能，點(diǎn)名呼叫名人明星、新聞機(jī)構(gòu)等在微博上具有影響力的意見領(lǐng)袖型微博號，以期通過意見領(lǐng)袖的二次傳播或互動(dòng)來擴(kuò)大傳播效應(yīng)。[2]

五、結(jié)束語

在新媒體時(shí)代，社會(huì)工作與新媒體相結(jié)合可以擴(kuò)大其影響力、提高鏈接資源能力，并在一定程度上緩解其地區(qū)發(fā)展不平衡狀況，促進(jìn)本土化特色發(fā)展。但現(xiàn)階段社會(huì)工作行業(yè)中新媒體應(yīng)用存在應(yīng)付之嫌，未能充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)優(yōu)勢。因此，筆者提出一些具體策略，以期能夠?yàn)橐痪€社工提供融合方向，促進(jìn)社會(huì)工作的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳友華，祝西冰.中國社會(huì)工作實(shí)踐中理論視角的選擇：基于問題視角與優(yōu)勢視角的比較分析[J].山東社會(huì)科學(xué)，2016（11）：73-79.

[2] 黃逸寧.新媒體運(yùn)用于社會(huì)工作品牌傳播的對策研究[D].烏魯木齊：新疆大學(xué)，2017.

作者簡介： 吳冰冰，女，漢族，浙江溫州人，碩士研究生在讀，研究方向：社會(huì)工作。