譚偉

(鎮(zhèn)江東方電熱科技股份有限公司 江蘇鎮(zhèn)江 212001)

1 引言

在信息和知識經濟高速發(fā)展的時代，科技發(fā)展與日俱進，市場競爭愈來愈激烈，表面上是產品質量和服務水平的競爭，衍生到內在則是科技創(chuàng)新能力的競爭，創(chuàng)新能力已成為企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的來源和賴以生存的保證。在當前我國經濟社會轉型時期，尤其是面臨美國高科技打壓，國內不少企業(yè)面臨“卡脖子”技術的背景下，提升自主創(chuàng)新能力，生產出具有自主知識產權的產品是我國企業(yè)生存、發(fā)展，實現(xiàn)順利轉型的關鍵，尤其是對于科技型小微企業(yè)這一點表現(xiàn)得更為明顯。然而，全球能源和原材料價格波動、人民幣升值、歐美發(fā)達國家技術壟斷、勞動力成本攀升等問題不斷呈現(xiàn)，使科技型小微企業(yè)的自主創(chuàng)新發(fā)展道路走的格外艱難。

自2012年政府工作報告中明確提出“落實并完善促進小型微型企業(yè)發(fā)展的政策，進一步減輕企業(yè)負擔，激發(fā)科技型小型微型企業(yè)發(fā)展活力”的目標以來，我國政府采取了一系列政策來扶持科技型小微企業(yè)的發(fā)展，學者們也開始研究科技型小微企業(yè)。但是，目前的研究主要圍繞國家的政策扶持、稅收減免、銀行信貸等外部因素展開，從小微企業(yè)內部自身角度來探討其發(fā)展的研究比較匱乏(李明，賀偉，丁本洲，2023)。因此，科技型小微企業(yè)如何結合自身特點，采取有效的創(chuàng)新策略和路徑，提升自己的競爭能力，是值得研究者關注的問題。

2 微創(chuàng)新的含義與特征

2.1 微創(chuàng)新的含義

自熊彼特將創(chuàng)新(innovation)概念引入經濟學，技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等名詞便層出不窮，但“微創(chuàng)新(micro-innovation)”這一概念的提出是近幾年的事情?！拔?chuàng)新”這一概念是由奇虎360董事長周鴻祎在2010年中國互聯(lián)網大會上提出的，他認為，企業(yè)的產品不完美沒關系，重要的是要有能打動顧客心理的一個點，這種單點突破就叫“微創(chuàng)新”；李開復指出，“微創(chuàng)新”盡管不是大規(guī)模的、顛覆式的，但在很多關鍵技術上，卻有更加靈活、實際的產品開發(fā)或服務思路；上海社會科學院的趙付春博士基于現(xiàn)有創(chuàng)新理論將微創(chuàng)新定義為：基于現(xiàn)有的主導創(chuàng)新平臺或設計，以員工自發(fā)創(chuàng)新為基礎，以流程、產品和服務等局部改善為手段，強調相關者(用戶或供方等)的參與和反饋而開展的漸進性創(chuàng)新方式(趙付春，2012)。

可見，從創(chuàng)新的思維上講，微創(chuàng)新是一種全新的創(chuàng)新方式，它以顧客至上為中心，強調從細節(jié)著手，從單點入眼，通過“微”的創(chuàng)新去贏得用戶信賴；從創(chuàng)新的目的上講，微創(chuàng)新的本質在于對用戶體驗和需求的關注和改善，首先從微小改進的單個點著手突破，進而達到市場份額的爆發(fā)提升。

2.2 微創(chuàng)新的特征

2.2.1 漸進性

創(chuàng)新按照強度的不同，分為漸進性創(chuàng)新與顛覆性創(chuàng)新兩種。微創(chuàng)新屬于前者，是“微小的”“漸進的”創(chuàng)新，而不是大規(guī)模的、顛覆性的創(chuàng)新。它尋求“單點”突破，以求得在某個方面打動顧客，強調對技術、產品、管理、流程、服務方面的漸進平穩(wěn)式改善。這種微小的改進是以顧客體驗為中心的，雖然微小，但可以帶來顧客內心體驗的巨大改變。

2.2.2 應用性

在很長一段時間內，我們經常將創(chuàng)新等同于技術創(chuàng)新，其實這是工業(yè)時代的思維。技術創(chuàng)新以“公司為中心”，而在信息時代，應當以“消費者為中心”。普拉哈拉德曾經這樣預測：“‘公司中心’型創(chuàng)新方式已經覆滅，取而代之的是顧客憑借個人經歷在創(chuàng)造價值的過程中發(fā)揮越來越大的作用?！币虼耍谛畔r代，應用創(chuàng)新才是第一位的，技術創(chuàng)新只是第二位的，將洞悉用戶需求的應用性創(chuàng)新作為新的戰(zhàn)略方向，才是新的創(chuàng)新邏輯(金錯刀，2010)?？梢姡?chuàng)新本質上是一種“以消費者為中心”的應用性創(chuàng)新方式。

2.2.3 開放性

微創(chuàng)新強調圍繞客戶需求及各個相關方的積極參與和反饋，不再拘泥于原有的創(chuàng)新。突破性的、重大的創(chuàng)新剛剛推出時往往是比較粗糙的，而只有大概的創(chuàng)新方向是無法滿足所有顧客需求的。這就需要企業(yè)與相關方進行互動，甚至是顧客直接參與創(chuàng)新，通過開展微創(chuàng)新實現(xiàn)調整，以更加貼近用戶需求(Von H E，2005)。

2.2.4 全員性

與以往有組織的研發(fā)創(chuàng)新不一樣，微創(chuàng)新不強調公司系統(tǒng)、自上而下的管理。相反，微創(chuàng)新是一種自組織方式、由下而上的多元創(chuàng)新。這樣既可以根據(jù)實際需求進行多元探索，又不用過多顧忌公司擬訂的創(chuàng)新框架，有利于良好創(chuàng)新氛圍的產生，即讓每個員工都成為公司的創(chuàng)新源(趙付春，2012)。

3 科技型小微企業(yè)微創(chuàng)新的必要性和可行性

3.1 微創(chuàng)新是科技型小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路

創(chuàng)新是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要來源。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在競爭中面臨著資金短缺、技術力量薄弱等不利因素，中小企業(yè)要想獲得成功，就必須不斷進行創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新知識(武忠，楊曉林，2012)。所謂的科技型小微企業(yè)是指公司由高學歷科研人員創(chuàng)立，以科學技術研究為立根之本，從事科學前沿技術的研究與開發(fā)、前沿技術產品生產與經營、獨立核算或相對獨立核算的智力密集型企業(yè)。它從創(chuàng)立之日起，就堅持科學技術作為第一生產力。因此，科技型小微企業(yè)是以創(chuàng)新為使命和生存手段的企業(yè)(葉文潔，2020)。

然而，科技型小微企業(yè)所擁有的資源十分有限，在創(chuàng)新投入上往往力不從心，所以難以進行顛覆整個行業(yè)的重大創(chuàng)新。而微創(chuàng)新的范圍、投入、規(guī)模和風險相較來說都比較小，且能夠關注顧客的個性化需求，強調企業(yè)根據(jù)顧客需求快速做出反應?；诖耍⒆阌谧约核煜さ男袠I(yè)，以客戶需求為中心，進行微創(chuàng)新是科技型小微企業(yè)發(fā)展的必由之路。

3.2 微創(chuàng)新是科技型小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實選擇

新經濟時代是一個用戶體驗為王、消費者驅動的時代，傳統(tǒng)的“以公司為中心”的創(chuàng)新方式，難以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新不再是從企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是從改善用戶體驗出發(fā)，以用戶為中心的系統(tǒng)化的應用性創(chuàng)新。VUCA(不穩(wěn)定，Volatile；不確定，Uncertain；復雜，Complex；模糊，Ambiguous)是這個時代企業(yè)面臨的環(huán)境特征，很多企業(yè)都在尋找突破，而顛覆式創(chuàng)新往往可遇不可求。但需要知道的是，創(chuàng)新是由量變到質變的過程，因此微創(chuàng)新是變革的基礎，具備較高的性價比，能直接帶來效益(葉文潔，2020)。此外，由于微創(chuàng)新“微”的特征，使企業(yè)隨時隨地都能進行微創(chuàng)新，而這種小的創(chuàng)新一旦能夠打動用戶，就有可能成為影響用戶的巨大力量。

科技型小微企業(yè)一般具有規(guī)模小、員工素質高、年齡小、市場靈敏度高、時效性強的特征。與大公司相比，具有機構簡單、運作靈活、反應快捷的優(yōu)勢。這使得小微企業(yè)對消費者消費需求和消費習慣的變化反應敏感、迅速，通常比大企業(yè)能贏得更多時間，節(jié)省更多的人力、物力。而微創(chuàng)新不僅用較低成本滿足了顧客需求，還能有效規(guī)避知識產權保護問題(趙付春，2012)。因此，微創(chuàng)新成為科技型小微企業(yè)的必經之路。

4 科技型小微企業(yè)實施微創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

微創(chuàng)新的系統(tǒng)復雜，企業(yè)微創(chuàng)新的實施要進行頂層設計(葉文潔，2020)。本文根據(jù)微創(chuàng)新理論和科技型小微企業(yè)實施微創(chuàng)新的實踐，設計了科技型小微企業(yè)實施微創(chuàng)新的系統(tǒng)模型，包括一個宗旨，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值；一個依靠力量，全員創(chuàng)新；兩項保障，組織保障和文化保障；五項路徑，技術、定位、模式、服務、渠道，如圖1所示。需要注意的是，在這個模型中，微創(chuàng)新不僅僅依靠全員創(chuàng)新，通過五項微創(chuàng)新路徑去滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值的過程，微創(chuàng)新的過程還包括從客戶到企業(yè)員工的信息流動過程。這兩個過程是一個問題的兩個方面，都應引起企業(yè)的重視。下文對這一模型進行詳細闡述。

圖1 科技型小微企業(yè)實施微創(chuàng)新的系統(tǒng)模型

4.1 微創(chuàng)新的宗旨：滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值

當前的市場已由賣方市場轉為買方市場，企業(yè)只有滿足客戶多元化、個性化的需求，才能從根本上贏得競爭優(yōu)勢。在如今競爭如此激烈的經濟環(huán)境中，全心全意為顧客服務成為企業(yè)最基本的使命，如果一個企業(yè)忽視了這點，它未來發(fā)展的路必然就不平坦了；而如果它能比競爭者更先考慮到這點，努力地為顧客提供優(yōu)質服務，源源不斷的利潤就會接踵而來(大前研一，1986)?？墒牵芏嗥髽I(yè)，尤其是科技型企業(yè)，在創(chuàng)新管理和實踐中存在很大誤區(qū)，就是唯技術論，盲目投入大量的人力、物力、財力進行技術研發(fā)，卻忽視了用戶的真正需要(司金鑾，2010)，沒有認真去思考能否真正為用戶創(chuàng)造價值，最終導致破產。摩托羅拉的銥星計劃就是最好的例子。

因此，科技型小微企業(yè)在實施微創(chuàng)新的過程中，應該了解客戶的需求，洞悉客戶的心理，然后把客戶的需求轉變?yōu)榭梢詫崿F(xiàn)的產品。比如，很多手機廠商一味地增加手機的功能，使手機成為集數(shù)碼相機、攝像機、MP3、MP4等于一體的萬能手機，而忽視了手機最基本的功能——信號不好，通話質量差。國內手機廠商天語、首信等專門針對高齡人群開發(fā)了老人手機，功能少，字體大，信息強，受到了廣大消費者的歡迎。

4.2 微創(chuàng)新的保障：組織保障和文化保障

任何組織活動都需要建立相應的組織結構來實現(xiàn)，所以科學的組織結構是微創(chuàng)新順利實施的有力保障。傳統(tǒng)的基于職能分工的組織結構是工業(yè)經濟時代的產物。隨著信息技術的高速發(fā)展，傳統(tǒng)組織結構形式的缺陷日趨明顯：信息流動速度慢，反應滯后，難以適應瞬息萬變的市場，也就難以滿足客戶的需求。例如，在醫(yī)療保健機構，醫(yī)師、護士、保潔員和送餐員各行其是，互不干涉，結果就會造成護士將病人從睡夢中喊醒吃安定片的笑話。于是，科技型小微企業(yè)要實施微創(chuàng)新，就必須對傳統(tǒng)的組織結構進行變革，打破原有的職能分工，建立以顧客為中心的組織結構。例如，美國的一家醫(yī)院根據(jù)病人的就醫(yī)流程將組織結構改為一種橫向的一體化設計，打破了原有的角色職能分工，醫(yī)師也可以扮演護士的角色，負責起病人的日?？醋o工作，保潔員還要負責提供餐飲服務。

在科技型企業(yè)中，絕大多數(shù)員工為知識型員工。他們以比較復雜性的腦力勞動為主，工作自主性強、過程難以監(jiān)控，工作價值難以衡量，個性上具有實現(xiàn)自我價值的強烈愿望、重視個人的發(fā)展、追求自主性、蔑視傳統(tǒng)權威。因此，科技型企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的“硬”制度管理是遠遠不夠的，還必須進行“軟”的文化價值觀的管理?？梢?，要想在科技型小微企業(yè)中順利實施微創(chuàng)新，還必須要有良好的文化保障，建立用戶至上的企業(yè)文化。要求企業(yè)形成從用戶角度考慮問題的文化，公司自上而下的員工都要深入產品的細節(jié)去了解用戶使用產品的真實感受。

4.3 微創(chuàng)新的依靠力量：全員創(chuàng)新

人是知識的載體，也是企業(yè)創(chuàng)新的推動者和實踐者。而且，人的因素是組織中最有活力的因素，只有提高每一個員工創(chuàng)新的意識，讓每一個員工都參與到創(chuàng)新中來，才能提高企業(yè)的創(chuàng)新績效，提高企業(yè)競爭力。創(chuàng)新不再只是研發(fā)人員和技術人員的專利，人人都可以成為出色的創(chuàng)新源，那就是全員創(chuàng)新(Robert B T，2002；Stephen S，2002)。因此，每個人都應成為微創(chuàng)新的驅動者、參與者和實踐者?？头藛T、產品經理離用戶最近，他們可以針對客戶需求，在細節(jié)上提出改進意見，就可能形成一個微創(chuàng)新的變化。還有基層的普通員工、一線管理人員，他們也都是微創(chuàng)新的主體。他們具有豐富的實際操作經驗，在完成普通日常工作時，應該發(fā)揮聰明才智，提出有效的小改善、小發(fā)明、小創(chuàng)意，從而提升服務質量，提高工作效率，這些都是微創(chuàng)新。企業(yè)的每個員工都參與微創(chuàng)新，形成自下而上、由外到內的微創(chuàng)新驅動模式，企業(yè)就會獲得微創(chuàng)新的動力源泉。

4.4 微創(chuàng)新的五項路徑

微創(chuàng)新的路徑有很多。根據(jù)牛祿青對微創(chuàng)新類型的劃分，我們將最為常見的微創(chuàng)新路徑總結如下。

4.4.1 技術微創(chuàng)新

雖然在應用創(chuàng)新面前，技術創(chuàng)新是第二位的，但技術創(chuàng)新仍然可以直接改變用戶體驗的方式。微創(chuàng)新中強調的技術創(chuàng)新是對已經擁有的技術進行與眾不同的創(chuàng)新性應用，只是一個“微”點上的突破。例如，國外多年前就有煮蛋器，但一直沒有引起國人的注意。不是中國人不需要，而是產品與中國人的消費習慣不吻合。小熊電器關注到這個產品后，首先進行技術改進，自動恒溫，安全上有保障；然后，控制上采用手動關電功能，能讓國人吃到半熟的雞蛋，這個功能是國外產品沒有的；再比如除了煮蛋還可以煎蛋，還可以蒸小饅頭。經過不斷地改造創(chuàng)新，小熊做到了煮蛋器第一品牌。

4.4.2 定位微創(chuàng)新

定位微創(chuàng)新是對產品或服務進行獨特的定位，以達到創(chuàng)造特有用戶體驗目的的一種創(chuàng)新方式。錯位與跨界是定位型微創(chuàng)新常用的手段。例如，家長反對青少年和兒童打線上游戲，淘米網卻推出了國內首個兒童網絡虛擬社區(qū)《摩爾莊園》，將自己定位成兒童互聯(lián)網娛樂產品的提供商，結果成為國內首屈一指的兒童互動娛樂平臺。

4.4.3 模式微創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新主要通過引入新的商業(yè)模式，帶給用戶全新獨特的體驗，從而達到擴大市場的目的。例如，2018年3月，抖音上線購物車并開放直播功能，不僅自己取得了成功，還掀起了一場“直播帶貨風潮”，催生了“帶貨主播”這一新時代網紅群體。

4.4.4 服務微創(chuàng)新

能夠創(chuàng)造出獨特的用戶體驗的，除產品本身外，企業(yè)提供服務的質量與方式也是重要要素。通過溫暖、親切且有特色的服務，給顧客帶來良好的體驗，是服務微創(chuàng)新的本質。例如，海底撈為了解決消費者等待座位時間過長的問題，推出疊星星策略，3個星星可以抵1塊錢，疊得越多越省錢。顧客們在做手工的過程中不知不覺就度過了枯燥的等座位時間，還為省錢而感到開心，很好地解決了等位導致的客人流失的難題。

4.4.5 渠道微創(chuàng)新

渠道微創(chuàng)新是指通過營銷渠道的改變，讓產品在最意想不到卻又恰如其分的地方與顧客邂逅，這必然會給顧客留下深刻印象。例如，現(xiàn)在的微博、微信和直播營銷，改變了傳統(tǒng)營銷的渠道，就是典型的渠道創(chuàng)新。

以上僅僅列舉了最為常見的五種微創(chuàng)新路徑的類型，其實，在真實的企業(yè)微創(chuàng)新的案例中，往往是根據(jù)用戶和市場的反映，通過對各種微創(chuàng)新元素，如產品、服務及營銷等方面的細節(jié)調整和改良，多管齊下來滿足用戶需求，從而提升用戶體驗，最終實現(xiàn)打動用戶的目的。