文耕

群眾的“表情包”，問題的“晴雨表”。想要更好地察實(shí)情、聽民聲，辦實(shí)事、解難題，不妨多留心群眾的“表情包”。

習(xí)近平總書記指出，黨中央制定的政策好不好，要看鄉(xiāng)親們是哭還是笑。要堅(jiān)持人民至上原則，將群眾高不高興、喜不喜歡、贊不贊成作為衡量標(biāo)尺，留心觀察群眾的喜怒哀樂。群眾喜了笑了，說明我們的工作做對了；群眾怒了怨了，說明我們的工作有問題，就要警覺自省，虛心向群眾請教，找準(zhǔn)問題不足，及時(shí)改進(jìn)提高。

開展調(diào)查研究，要真正撲下身子、放下架子，與群眾拉呱嘮嗑，面對面、心貼心溝通交流，特別要注意群眾表情中流露出來的愁容苦相，把他們解不開的難嘮出來、受不了的痛問明白。在此基礎(chǔ)上，深入查找造成愁容苦相的原因，是生活遇到了困難，還是身體患上了疾病，或者是其他方面的難題，都要刨根問底弄清楚，為下一步形成“任務(wù)清單”、制定“整改臺(tái)賬”、跟進(jìn)落實(shí)解決措施提供可靠依據(jù)。

調(diào)研走過場容易，撈干貨很難。有的群眾臉帶笑容，但僵硬刻板、笑不由衷，內(nèi)心非常抵觸。要有識(shí)真辨?zhèn)蔚摹盎垩邸?，善于透過迎合看敷衍，透過笑容看問題，讀懂群眾的內(nèi)心顧慮。堅(jiān)持身入、心入、情入，多走走田間地頭，多坐坐馬扎子，誠心誠意對待群眾，以真心換真情，讓群眾放下戒備心，說出掏心窩子的話。

調(diào)研重在解決問題，要留心群眾的焦躁急難，從最急迫的問題入手，哪怕只解決了一兩件，也能回應(yīng)群眾的“期望值”，提高干部的“滿意度”。一處垃圾的清理、一位老人的陪護(hù)、一項(xiàng)審批的簡化等，看似不起眼，但都能提升群眾的“獲得感”，關(guān)鍵要辦到群眾心坎里。所以，要找準(zhǔn)群眾的“急難愁盼”，以釘釘子精神出實(shí)招、下實(shí)功，交出一份群眾滿意的服務(wù)“答卷”。