☉張珺

今年以來，湖北省武漢市救助管理站以滿足救助對象需求為目標(biāo)，找準(zhǔn)切入點、發(fā)力點，通過加強機制建設(shè)、加大救助力度、強化站內(nèi)照料等舉措，不斷推進救助管理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

加強機制建設(shè)。通過不斷加強制度建設(shè)，進一步明晰各區(qū)、各部門的工作職責(zé)，基本建立了一套相對完善的流浪乞討人員救助工作機制。2019 年，市民政局聯(lián)合14 個部門和單位出臺了《流浪乞討人員救助管理工作聯(lián)席會議制度》，建立了由分管副市長召集的全市流浪乞討人員救助管理工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制；2022 年，聯(lián)合武漢市委平安辦印發(fā)《流浪乞討人員救助管理工作考評方案及實施細則》，將救助管理工作納入平安建設(shè)（綜合治理）考核內(nèi)容；今年初，市民政局又聯(lián)合公安、衛(wèi)健等6 部門印發(fā)《生活無著的流浪乞討人員精神障礙患者醫(yī)療救治工作辦法》，明確“先救治，后救助”的原則，規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)、規(guī)范送醫(yī)救治流程。

加大救助力度。建成了以武漢市救助管理站為主體，漢口、武昌2 個分站為補充，6 個新城區(qū)救助管理站為支點，7 個中心城區(qū)民政局和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）參與的“1 ＋2 ＋6 ＋7 ＋X”的市、區(qū)、街、社區(qū)（村）四級救助管理體系。一是建立快速響應(yīng)機制。為了方便臨時遇困人員和流浪乞討人員自愿求助、隨時求助，實行三個“24小時”求助快速響應(yīng)：求助熱線24 小時開通、車輛24 小時備勤和人員24 小時值班。二是積極開展主動救助。針對中心城區(qū)21 條主干道、三站一場、橋梁涵洞、地下通道等重點區(qū)域開展巡查搜救，對愿意進站的困難群眾及時救助進站，對不愿意進站的人員視情發(fā)放食品、衣物等物資，并留下救助卡方便他們在需要救助時隨時聯(lián)系。三是強化應(yīng)急救助。在節(jié)假日、重大活動或會議、雷暴嚴(yán)寒酷暑等惡劣天氣情況下增派巡查車輛和人員，加大臨時遇困人員的服務(wù)保障力度。

強化站內(nèi)照料。針對需求多樣化、年齡性別不同的流浪乞討人員，救助管理站以關(guān)愛救助為中心，從細節(jié)入手優(yōu)化生活服務(wù)，堅持愛心、熱心、誠心、耐心、細心“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭使救助服務(wù)工作更加精準(zhǔn)、更加精細，更加貼近遇困群眾需要。如，面對家暴、自殺、上訪、受騙等特殊困難群眾，以情緒支持、心理撫慰、政策解讀、法律援助等專業(yè)方式有針對性地進行危機干預(yù)、權(quán)益維護，幫助受助人員走出困境。