摘要：新媒體時代，高校圖書館信息服務工作得到了空前的發(fā)展機遇，同時也面對著新的挑戰(zhàn)。在此背景下，高校圖書館需要加強新媒體技術(shù)運用，轉(zhuǎn)變信息服務理念，豐富信息服務方式，提升讀者的信息服務體驗，讓讀者基于自身需求自由選擇各種信息服務方式，以此提升圖書館信息服務的吸引力，激發(fā)高校圖書館信息服務工作的生機和活力。

為了更好推動和實現(xiàn)高校圖書館信息服務工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，文章主要通過文獻研究法、歷史研究法、實地調(diào)查法、定量定性結(jié)合分析法等展開研究，首先分析新媒體給高校圖書館信息服務帶來的機遇與挑戰(zhàn)，以明確高校圖書館信息服務工作的新變化和新要求，其次從信息服務方式、信息服務內(nèi)容、信息服務互動反饋三個方面分析新媒體時代背景下高校圖書館信息服務工作存在的問題，最后針對問題提出加強新媒體平臺運用，豐富信息服務方式；堅持“內(nèi)容為王”，加強信息服務內(nèi)容創(chuàng)新；加強信息服務互動反饋，促使信息服務工作質(zhì)量持續(xù)提升的策略，旨在推進新媒體技術(shù)在高校圖書館信息服務工作中的有效引入，為我國教育事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務；挑戰(zhàn)；機遇；科學路徑

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）13-0157-03

一、前言

當前，隨著新媒體快速發(fā)展，各種新媒體平臺層出不窮，比如以抖音、快手等為代表的短視頻平臺，微博、微信等社交媒體平臺。這些新媒體平臺有很多受眾，尤其是大學生群體。高校圖書館必須認識到新媒體時代的特點與發(fā)展趨勢，借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，提升高校圖書館信息服務水平。高校圖書館可以加強對各種先進信息技術(shù)的應用，為信息服務工作創(chuàng)造良好的條件。在信息服務工作中，高校圖書館應抓住新媒體帶來的機遇，將信息服務與新媒體帶來的種種技術(shù)優(yōu)勢、信息傳播優(yōu)勢充分融合在一起，有效提升高校圖書館信息服務質(zhì)量，為讀者提供更加精準化和個性化的信息服務。

二、新媒體帶給高校圖書館信息服務的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機遇

首先，新媒體的強勢崛起，為高校圖書館信息服務提供了良好的條件。以往，圖書館的信息服務往往以線下服務為主，在提供相關(guān)服務的過程中，離不開大量人力、物力等資源的投入，才能更好地滿足讀者的服務需求[1]。再加上5G信息技術(shù)的崛起，有效降低了網(wǎng)絡資費，這為高校圖書館信息服務帶來了前所未有的機遇。

其次，隨著新媒體的不斷發(fā)展，各種先進的信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)。因此，圖書館可以通過加強對這些先進信息技術(shù)的應用，精準判斷讀者的信息服務需求，從而有效增強高校圖書館信息服務的針對性，實現(xiàn)圖書館的個性化服務[2]。

最后，新媒體的出現(xiàn)賦予了圖書館信息服務交互性特點。以往，圖書館往往只能自上而下地傳遞服務信息，讀者只能被動地接收信息[3]。而在新媒體迅猛發(fā)展的背景下，圖書館在傳播服務信息的過程中，可以通過新媒體平臺與讀者互動、交流，通過“評論”“發(fā)彈幕”“私信”等多樣化方式，進一步增強高校圖書館信息服務的交互性，這對圖書館信息服務工作質(zhì)量有著積極的影響。

（二）挑戰(zhàn)

首先，隨著新媒體的發(fā)展，高校學生、教師等讀者在信息服務方面有著更多的選擇，圖書館不再是唯一的信息獲取平臺[4]。如今的大學生可以通過網(wǎng)絡查閱各種信息，還可以通過視頻網(wǎng)站學習相關(guān)的課程等，圖書館信息服務的吸引力逐步下降。受此影響，很多高校圖書館正面臨著大量讀者流失的問題。因此，圖書館如何提升信息服務質(zhì)量，提高信息服務的吸引力，更好地留住讀者，已經(jīng)是一項非常重要的挑戰(zhàn)。

其次，新媒體的迅速發(fā)展為人們的信息接收提供了更多的選擇，同時海量的內(nèi)容撲面而來，不斷提升讀者信息接收的閾值，普通的信息已經(jīng)難以吸引讀者的關(guān)注[5]。因此，必須不斷提升信息服務的廣度與深度，前者要求信息服務必須擴大服務范圍，比如可以選擇多個新媒體平臺，吸引更多的讀者，后者則需要多為讀者推送一些有深度的內(nèi)容，才能獲得讀者的青睞與關(guān)注[6]。這些對當前的高校圖書館而言是不小的挑戰(zhàn)。

最后，大學生生長于互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，他們接受新鮮事物的能力比較強，崇尚個性化、便捷化服務。因此高校圖書館必須實現(xiàn)精準化信息推送，能基于大學生的實際需求，推送一些針對性的服務、信息[7]。而要想實現(xiàn)這一目標，離不開先進信息技術(shù)的應用，這對高校圖書館而言也是一項重大的挑戰(zhàn)。

三、新媒體發(fā)展背景下高校圖書館信息服務存在的問題

（一）信息服務方式單一

新媒體發(fā)展背景下，產(chǎn)生了大量的新媒體平臺，信息傳播的途徑和方式也呈現(xiàn)出多元化的特點，但是當前一些高校圖書館并沒有抓住新媒體發(fā)展帶來的機遇，信息服務方式單一。比如在具體開展信息服務的過程中，主要通過圖書館系統(tǒng)對外發(fā)布一些信息，缺乏對各種新媒體平臺的運用[8]，比如運用好微信公眾號、微博以及當前較為流行的各種短視頻平臺，由此限制了信息服務的傳播范圍，且難以彰顯信息服務的時效性，導致圖書館的信息服務過于簡單，無法充分發(fā)揮出圖書館信息服務的作用、價值。

（二）信息服務內(nèi)容缺乏吸引力

隨著新媒體的發(fā)展，雖然信息傳遞方式多變，但“內(nèi)容為王”依然是鐵律。當前一些高校圖書館尚未認識到新媒體在信息傳播方面帶來的壓力與挑戰(zhàn)，相關(guān)工作理念依然停留在傳統(tǒng)層面，自身缺乏信息服務意識。尤其是在信息內(nèi)容方面，缺乏深度，形式也比較單一，沒有充分利用新媒體的圖文、動畫和視頻等呈現(xiàn)方式，內(nèi)容不夠有吸引力[9]。相關(guān)的信息服務內(nèi)容通常僅包括書單推薦、新書信息發(fā)布、培訓講座等，僅僅能滿足學生對圖書館的基本服務需要，相關(guān)的內(nèi)容以及服務缺乏不可替代性，無法吸引更多的大學生關(guān)注，不利于高校圖書館信息服務質(zhì)量提升。

（三）信息服務缺乏互動反饋

通過上文可知，新媒體的發(fā)展為高校圖書館信息服務帶來的一項重大機遇是賦予相關(guān)服務交互性的特征[10]。但一些高校圖書館并沒有抓住機遇，未在開展信息服務的過程中，充分應用新媒體的優(yōu)勢，依然習慣采用傳統(tǒng)“自上而下”的信息服務方式，缺乏與學生的互動、交流，無法了解學生的真實想法，難以掌握學生對圖書館信息服務的真實需求，這顯然不利于圖書館信息服務工作的持續(xù)改進，還會導致圖書館與學生之間的距離越來越遠。比如高校學生在搜索相關(guān)參考資料時，圖書館已不再是第一選擇，他們更加習慣通過網(wǎng)絡搜索相關(guān)信息資料。一些學生在使用圖書館信息服務時，無法感受到圖書館信息服務帶來的便利，嚴重削弱了圖書館對學生的吸引力，最終嚴重影響圖書館信息服務工作質(zhì)量的提升。

四、新媒體應用于高校圖書館信息服務的路徑

（一）加強新媒體平臺運用，豐富信息服務方式

高校圖書館在開展信息服務的過程中，應緊緊抓住新媒體發(fā)展帶來的機遇，不斷豐富自己的信息服務方式，從而借助新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，不斷擴大自己的影響力，讓高校大學生隨時可以了解到圖書館推送的各種信息服務。

在具體實踐中，高校圖書館可以利用微博，注冊高校圖書館官方賬號，通過微博發(fā)布相關(guān)信息，吸引大學生關(guān)注[11]。高校圖書館還可以注冊專門的微信公眾號，做好微信小程序的開發(fā)工作，除了每天為大學生推送圖書館相關(guān)的信息服務以外，還可以通過微信小程序為大學生使用圖書館信息服務提供便利。除此之外，短視頻也是一種極具優(yōu)勢的新媒體平臺，高校圖書館可以抓住機遇，在抖音、快手等大學生群體喜歡的短視頻平臺上注冊官方賬號，以短視頻的形式，向大學生提供各種信息服務，吸引更多的大學生關(guān)注，不斷提升高校圖書館信息服務的影響力[12]。

與此同時，可以加強多個新媒體平臺的聯(lián)動，比如加強微博與微信公眾號的信息服務聯(lián)動，前者主要負責圖書館信息服務的推送、宣傳，后者則負責圖書館信息服務功能的實現(xiàn)，借助微信小程序，增進與學生的互動，滿足學生對圖書館信息服務的需求，進一步提升高校圖書館信息服務水平。

（二）堅持“內(nèi)容為王”，加強信息服務內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書館在開展信息服務工作的過程中，必須堅持“內(nèi)容為王”的理念，做好信息服務內(nèi)容的創(chuàng)新，以此提升信息服務的吸引力，成功吸引更多大學生的關(guān)注。在具體實踐過程中，應注重體現(xiàn)信息服務內(nèi)容的深度[13]。

高校圖書館可以引入具有復合型專業(yè)背景的館員，在新媒體技術(shù)的幫助下，信息服務工作的開展可以圍繞高校教學、科研活動等，提供專業(yè)的服務內(nèi)容，更好地滿足以教師為代表的讀者信息服務需求。與此同時，在文獻檢索以及相關(guān)資料的搜集方面，還可以提供一些專業(yè)的意見，助力讀者教學、科研相關(guān)工作穩(wěn)定順利地開展。

又如在開展信息服務的過程中，高校圖書館應凸顯信息服務內(nèi)容的趣味性，可以通過趣味知識問答、趣味科普、線上知識競賽等內(nèi)容吸引大學生群體的關(guān)注。可以利用新媒體平臺上的熱點話題，發(fā)布相關(guān)的信息，吸引學生的關(guān)注。以武漢大學圖書館為例，該圖書館在開展信息服務的過程中，以微博作為新媒體平臺，在新冠肺炎疫情期間，開展了新冠肺炎疫情背景下的科學力量和責任擔當主題講座活動，相關(guān)話題閱讀量高達1萬，滿足了在校大學生對新冠肺炎疫情情況的了解需求，激發(fā)了大學生的責任意識以及學習熱情，彰顯了大學生的奉獻精神，這對促進大學生未來實現(xiàn)更好的發(fā)展有著非常積極的影響[14]。

（三）加強信息服務互動反饋，促使信息服務工作質(zhì)量持續(xù)提升

高校圖書館每次信息服務工作的開展，都是一次與學生互動的絕佳機會，以此提升圖書館信息服務的影響力，還能引導圖書館認識到信息服務工作中存在的不足之處，促使自身信息服務工作開展質(zhì)量得到持續(xù)的提升。

基于此，圖書館必須抓住新媒體帶來的機遇，在開展信息服務工作的過程中增進與學生的互動交流，了解學生的真實需求。新媒體打破了時間、空間的限制，為圖書館與學生的互動創(chuàng)造了有利條件[15]。

一方面，圖書館可以充分利用微信公眾號、抖音短視頻等，發(fā)布相關(guān)的信息服務內(nèi)容，鼓勵、引導學生通過評論區(qū)、私信等評價、提出自己的建議，促使圖書館不斷提升自身信息服務質(zhì)量。

另一方面，圖書館還可以將線下信息服務活動轉(zhuǎn)移至線上，通過在線直播的方式，為學生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務內(nèi)容。例如西南大學圖書館通過直播方式開展“名師講壇”，推出全國各地閱讀文化講壇內(nèi)容，大學生可以直接通過媒體平臺線上參與，實時發(fā)送彈幕互動，還可以通過社交媒體平臺直接參與館員發(fā)布的線上投票、問題搶答等活動，與講課老師和其他讀者進行多元化互動，從而有效提升信息服務水平。

五、結(jié)語

高校圖書館信息服務工作是一項專業(yè)、系統(tǒng)、復雜的工作，對教育質(zhì)量的提升有著重要的影響。在新媒體發(fā)展的背景下，應認識到圖書館信息服務工作開展面臨哪些機遇與挑戰(zhàn)，積極借助新媒體搭建高校圖書館信息服務平臺，進一步擴大高校圖書館信息服務的范圍，利用新媒體技術(shù)，賦予圖書館信息服務交互性特點，以真正提升讀者的體驗。

同時還應認識到，當下一些高校圖書館在開展信息服務工作的過程中存在哪些問題，結(jié)合自身實際情況以及學生實際需求，及時采取有效的措施，抓住新媒體帶來的優(yōu)勢，解決相應的問題，提升高校圖書館信息服務工作質(zhì)量。

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作者簡介 高文忠，館員，研究方向：圖書資料。