廖波 鄭遙 梁思捷

摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術在煙草行業(yè)得以廣泛應用與實踐，各類APP和小程序的開發(fā)與應用成為一種主流趨勢。與互聯(lián)網(wǎng)技術企業(yè)相比，傳統(tǒng)國有企業(yè)數(shù)字化技術人才隊伍相對比較薄弱，能夠掌握高尖技術程序開發(fā)的人才也較為稀缺，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作任重而道遠。然而，低代碼的出現(xiàn)為許多傳統(tǒng)國有企業(yè)提供了一個新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，為煙草企業(yè)現(xiàn)代化管理提供了一個新的端口和路徑。本課題以低代碼平臺作為主要研究工具，結(jié)合GZ市NS區(qū)局（分公司）當前企業(yè)管理實際，契合當前業(yè)務流程的真實需求，進行了一次數(shù)字化管理的新探索。

關鍵詞：低代碼；企業(yè)信息化；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 背景環(huán)境與趨勢研究

1.1 傳統(tǒng)企業(yè)信息化發(fā)展過程及困境

數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷了信息化的三大典型發(fā)展期：一是傳統(tǒng)紙張辦公或EXCEL辦公；二是使用現(xiàn)成的信息化軟件辦公；三是使用外包或自主開發(fā)軟件辦公。

1.1.1 傳統(tǒng)紙張辦公或EXCEL辦公

在實行辦公自動化的初期，多習慣于采用紙張記錄、EXCEL錄入分析的辦公方式，但紙張保存困難、數(shù)據(jù)分析無從下手；EXCEL也無法解決高效收集、分享、實時分析數(shù)據(jù)的需求，手機端操作并不方便。對于組織結(jié)構(gòu)復雜、邊緣需求多的企業(yè)，缺少高效的解決方案，造成大量需求被堆積。

1.1.2 采購現(xiàn)成的信息化軟件

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，信息化軟件如雨后春筍出現(xiàn)，但在大多數(shù)企業(yè)管理人員看來，標準軟件要么功能不滿足需求，要么功能冗余。自主開發(fā)背景下，研發(fā)人員不熟悉業(yè)務、業(yè)務人員不懂代碼，造成了巨大的內(nèi)部溝通障礙。但是，采購現(xiàn)成的信息化軟件，又面臨著開發(fā)、維護成本高的問題。

1.1.3 外包或自主開發(fā)軟件

外包或自主開發(fā)軟件伴隨著高昂的人力成本、漫長的時間成本，資金成本也是一筆巨大的支出，并且交付速度極慢，很容易出現(xiàn)“剛開發(fā)好、需求又變了”的問題。

隨著市場競爭的不斷加劇，對于企業(yè)經(jīng)營管理提出了更高要求，這就需要企業(yè)不斷加強信息化建設的力度，然而在采用外包或自主開發(fā)信息化管理系統(tǒng)的過程中卻困境重重，在系統(tǒng)開發(fā)的需求評估、需求對接、代碼開發(fā)和項目交付等不同階段，會遇到大量難題。如圖1所示。

1.2 傳統(tǒng)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

1.2.1 集成化

傳統(tǒng)信息化模式下，各職能部門采購一套管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)如同孤島一樣互不關聯(lián)，導致企業(yè)各部門之間信息不透明、企業(yè)資產(chǎn)嚴重浪費等問題。集成化的管理思維打破了企業(yè)“信息孤島”“數(shù)據(jù)孤島”，使得整個企業(yè)信息化系統(tǒng)可以成為有機整體，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的綜合管理。目前，GD省局（公司）推進企業(yè)綜合管理一體化平臺，對企業(yè)信息化的布局具有前瞻性，但是由于基層縣區(qū)局單位的個性化、邊緣化，信息化需求暫時無法滿足。

1.2.2 移動化

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%，較2021年12月提升2.6個百分點。截至2022年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達65億，較2021年12月增長3636萬，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.8%[1]。許多企業(yè)在策劃信息化方案時，都提出了“功能可以更智能嗎？”的需求。智能化的應用功能，可以使應用操作過程減少重復，使辦公更具人性化、員工體驗更好、滿意度更高、效率也更高。

1.2.3 定制化

當前真正符合企業(yè)實際運營的信息化管理系統(tǒng)少之又少，冗余的信息系統(tǒng)容易引發(fā)員工不滿，其龐雜的費用更是讓企業(yè)背上沉重負擔。隨著管理思想的進步，越來越多的企業(yè)管理者意識到“合適”的重要性，合適的數(shù)字化工具才能讓企業(yè)跳出“為了信息化而信息化”的困局。

2. 低代碼

2.1 什么是低代碼

低代碼是一種可視化的應用開發(fā)方法，用較少的代碼、以較快的速度來交付應用程序，將程序員不想開發(fā)的代碼做到自動化。低代碼是一組數(shù)字技術工具平臺，基于圖形化拖拽、參數(shù)化配置等更為高效的方式，實現(xiàn)快速構(gòu)建、數(shù)據(jù)編排、連接生態(tài)、中臺服務。通過少量代碼或不用代碼實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的場景應用創(chuàng)新。低代碼的出現(xiàn)能幫助企業(yè)和組織通過全民開發(fā)的模式，“多快好省”地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]。低代碼開發(fā)平臺能夠解決企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中的通用需求、個性需求和長尾需求，包含了表單引擎、流程引擎、儀表盤、數(shù)據(jù)工廠，以及多項高級功能。

2.2 傳統(tǒng)代碼開發(fā)與低代碼平臺開發(fā)對比

與傳統(tǒng)代碼開發(fā)相比，低代碼開發(fā)的研發(fā)主體不再是以IT技術人員為主導，而是以業(yè)務人員為主導，IT人員為輔助，使用對象也從管理者、業(yè)務人員拓寬至全體人員?；谝陨咸攸c，我們可以對比發(fā)現(xiàn)：

2.2.1 從需求滿足率上看

傳統(tǒng)代碼開發(fā)容易產(chǎn)生大量的需求堆積，隨著企業(yè)管理效率要求的提升，傳統(tǒng)代碼開發(fā)的滯后性越來越明顯。低代碼應用開發(fā)更能及時響應對口業(yè)務的最新要求，滿足并覆蓋業(yè)務流程需要。

2.2.2 從內(nèi)部溝通效率上看

傳統(tǒng)代碼開發(fā)中IT技術人員因跨業(yè)務設計開發(fā)導致內(nèi)部溝通障礙較大，為確保需求的準確響應，前期會花費大量時間進行多次需求確認。而低代碼開發(fā)是以業(yè)務為主導，能較好地打破溝通壁壘，準確實現(xiàn)需求輸出。

2.2.3 從開發(fā)成本與實效性上看

與傳統(tǒng)代碼開發(fā)相比，面向全體人員、以業(yè)務人員為研發(fā)主體的低代碼應用，其開發(fā)和維護的成本更低且開發(fā)周期較短，對需求響應的交付速度更快，具體如表1所示。

2.3 低代碼開發(fā)的設計思路

煙草行業(yè)縣區(qū)局單位開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型設計可分為四個階段，如圖2所示：認知轉(zhuǎn)型—管理轉(zhuǎn)型—運營轉(zhuǎn)型—決策轉(zhuǎn)型，為基層單位營造良好的數(shù)字化氛圍，探索出契合基層管理模式的數(shù)字化形式，進而為實現(xiàn)最終的全方位數(shù)字化奠定良好的群眾基礎。

3. 運用與實踐

3.1 認知轉(zhuǎn)型階段

數(shù)字化認知是開展煙草行業(yè)基層數(shù)字化管理最基礎的部分。有了數(shù)字化認知才能找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向；有了數(shù)字化認知的基礎，才能為基層單位奠定企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的深度?！叭珕T參與”理念有助于數(shù)字化意識和認知在企業(yè)員工中的普及和滲透。因此，NS區(qū)局（分公司）組建“數(shù)智”攻堅小組，召開從上到下的數(shù)字化動員會議，積極鼓勵業(yè)務骨干、青年員工參加數(shù)字化培訓會議，調(diào)取各部門業(yè)務能手參與本地化數(shù)字轉(zhuǎn)型課題研究，從根本上重新認識數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，逐步了解與探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作如何與基礎工作緊密結(jié)合[3]。

3.2 管理轉(zhuǎn)型階段

明確數(shù)字化管理處理的是內(nèi)部事務，主要體現(xiàn)為間接價值。數(shù)字化管理是一個長期的過程，要重視企業(yè)內(nèi)部流程的一體化梳理，旨在為企業(yè)流程構(gòu)建便捷式管理工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)扁平化、敏捷化的管理模式。針對這一目標，NS區(qū)局（分公司）召開專題工作流程梳理會議，先后制定了《GZ市NS區(qū)煙草專賣局（分公司）業(yè)務審批流程管理辦法》《GZ市NS區(qū)煙草專賣局（分公司）關鍵業(yè)務流程框架圖》?！皵?shù)智”攻堅小組圍繞當前業(yè)務流程中符合邊緣化、末端化、通用化三項要求的實際業(yè)務，從微小環(huán)節(jié)開展低代碼應用平臺的設計與運用。

3.3 運營轉(zhuǎn)型階段

數(shù)字化運營是最能產(chǎn)生效果的部分。首先，運營占據(jù)了基層企業(yè)日常工作八成以上的內(nèi)容，這些工作通過數(shù)字化系統(tǒng)來實現(xiàn)，比人力來做更加全面、科學和準確；其次，只要在數(shù)字運營上投入精力，一張報表、一條曲線都可以映射到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，并得以驗證。通過運營轉(zhuǎn)型試驗，NS區(qū)局（分公司）以綜合管理部門為突破口，分別在以下幾個方面作出了創(chuàng)新升級：

（1）數(shù)據(jù)儀表盤的運用：將傳統(tǒng)的人事檔案報表進化成為一張數(shù)據(jù)透視圖，了解人員基礎情況、隊伍整體情況，為人才梯隊建設提供可視化數(shù)據(jù)支持；將員工的月度、年度考勤情況表優(yōu)化成為數(shù)字化報表，輔助員工和考勤管理員了解員工考勤打卡情況、缺勤情況，做好剩余假期管理。

（2）在線表單的運用：優(yōu)化升級資產(chǎn)設備巡檢電子表單，實現(xiàn)全面電子化管理與統(tǒng)計；升級會議室管理與辦公文具管理兩項常規(guī)業(yè)務，高效協(xié)同綜合管理部門和各部門會議室使用情況，杜絕辦公用品申領使用不規(guī)范或出現(xiàn)庫存短缺的問題。

（3）流程工具的運用：結(jié)合區(qū)局（分公司）具體工作與完成時間節(jié)點要求，建立流程督辦提示功能，協(xié)助管理人員高效做好各項業(yè)務的提交與審批工作。

3.4 決策轉(zhuǎn)型階段

數(shù)字化決策是基層單位開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的一部分，傳統(tǒng)企業(yè)很多決策都是由管理者的經(jīng)驗而來，難以數(shù)字化或者公式化；大部分決策依賴影響因子相關的數(shù)據(jù)，有了運營轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)基礎，NS區(qū)局（分公司）在開展決策轉(zhuǎn)型上有了強有力的信息與數(shù)據(jù)支撐。2022年5月NS區(qū)局（分公司）開展崗位層級晉升工作，結(jié)合民主測評情況，區(qū)局（分公司）黨支部委員會通過可視化人員結(jié)構(gòu)儀表盤了解隊伍整體層級梯度情況，按照層級晉升相關要求科學合理選拔晉升人選[4]。此外，按照2022年GZ市NS區(qū)煙草專賣局（分公司）管理診斷指導方案的最新要求，結(jié)合2021年末的診斷問題情況，區(qū)局（分公司）綜合管理部大力推行數(shù)字化企業(yè)設備巡檢維護項目，有效提高安全設備巡檢工作效率，減少相關紙張臺賬98%，巡檢耗時從每周的2.45小時縮短至0.24小時，可視化臺賬整理有效提高管理效能，為企業(yè)下一年度開展設備采購、維修預算申請決策提供了準確的數(shù)據(jù)支持。

4. 成效

為積極適應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，有效運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術新手段，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新突破，NS區(qū)局（分公司）積極總結(jié)自身實踐經(jīng)驗，提煉基層單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路，探索出一套符合轄區(qū)特色的數(shù)字化創(chuàng)新新模式。

4.1 應用新工具，營造濃厚學習氛圍

區(qū)局（分公司）多次召開“低代碼 微程序 促工作”專題研討會，積極鼓勵業(yè)務骨干、青年員工深入學習低代碼程序編寫的邏輯和搭建數(shù)據(jù)分析平臺的方式方法，探索建立更多線上審批流程，提高辦事效率，服務基層員工，釋放發(fā)展活力，拒絕“花里胡哨”，堅持“小實活新”創(chuàng)新方向，切實發(fā)揮各部門創(chuàng)新項目作用。

4.2 共享新思路，以用促學交流探討

始終堅持疏通數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的堵點、難點，提高運用數(shù)字化解決實際問題的能力。注重關鍵業(yè)務、關鍵環(huán)節(jié)的問題查找，將“落地使用”作為開展低代碼開發(fā)的立足點與落腳點。此外，NS區(qū)局（分公司）還積極主動向先進單位HZ煙草學習“先易后難、由小及大”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，與對標單位FS煙草探討實踐經(jīng)驗，努力做到學中干、干中學，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

結(jié)語

依托低代碼平臺搭建創(chuàng)新孵化平臺，鼓勵業(yè)務骨干、青年員工運用數(shù)字化新知識新本領，自主創(chuàng)建符合自身業(yè)務特點的流程平臺和創(chuàng)新應用，將優(yōu)秀成果固化到實際工作中，先為數(shù)據(jù)驅(qū)動基礎管理打下基石，再讓數(shù)據(jù)驅(qū)動卷煙營銷、專賣管理工作進而形成機制，提升數(shù)據(jù)分析應用自力更生和自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)“業(yè)務數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務化”的新轉(zhuǎn)型。下一步，NS區(qū)局（分公司）將繼續(xù)堅持“技術降本、應用提效、業(yè)務賦能”的目標，打造符合“自身特色、自身實際、自身優(yōu)勢”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅團隊，努力構(gòu)建以“平臺運營、創(chuàng)新驅(qū)動、精準研判”為特征的數(shù)字化企業(yè)管理模式。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.CNNIC發(fā)布第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].（2023-03-02）[2023-07-20].https：//www.cnnic.net.cn/n4/2023/0302/c199-10755.html.

[2]Mendix.企業(yè)治理轉(zhuǎn)型助力數(shù)字經(jīng)濟和低代碼發(fā)展[J].軟件和集成電路，2021，（12）：12-13.

[3]馮喆，張強.低代碼開發(fā)平臺在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應用研究[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2022， （10）：13-15.

[4]劉祖發(fā)，鐘湘瓊，王湘.低代碼開發(fā)技術在煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應用研究及實踐[J].電腦知識與技術，2022，18（26）：32-34，49.

作者簡介：廖波，本科，中級經(jīng)濟師、助理政工師，研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理；鄭遙，本科，初級經(jīng)濟師，研究方向：市場營銷、企業(yè)管理；梁思捷，本科，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師，研究方向：系統(tǒng)開發(fā)、大數(shù)據(jù)、人工智能。