■ 國(guó)網(wǎng)河南唐河供電公司 李 翔

城郊供電所地處唐河縣東南部，唐河重要交通樞紐滬陜高速收費(fèi)站、寧西鐵路火車站、唐河復(fù)航碼頭均在其供電轄區(qū)內(nèi)，交通優(yōu)勢(shì)明顯。該所設(shè)置“兩長(zhǎng)四員兩班組”，共有員工26人，其中本科及以上學(xué)歷5人，技師以上3人，服務(wù)43個(gè)行政村，涉及6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，面積168千米2，人口約8.2萬(wàn)。轄區(qū)內(nèi)共有10千伏線路13條，配變932臺(tái)，其中公變359臺(tái)，用電客戶3.2萬(wàn)余戶，縣域重點(diǎn)企業(yè)269家。該所以數(shù)字化管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)新“一專二聯(lián)多元化”工作法，順利完成產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)168家企業(yè)的負(fù)荷切改工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行“園區(qū)電管家，貼心亮唐唐”的班組文化內(nèi)涵；率先完成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平。2021年和2022年連續(xù)榮獲南陽(yáng)市總工會(huì)及省公司“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

2020年擔(dān)任城郊供電所所長(zhǎng)的鄧明是全所的“領(lǐng)頭羊”，帶領(lǐng)班組秉承“不停電就是最好的服務(wù)”的理念，全心全意為客戶用電保駕護(hù)航，努力踐行“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以“提供最好服務(wù)、打造卓越班組”為班組創(chuàng)建目標(biāo)，積極參與公司組織科技創(chuàng)新活動(dòng)，11項(xiàng)QC成果榮獲省市獎(jiǎng)項(xiàng)。

班組建設(shè)制度和團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況概要

城郊供電所按照供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，以“不停電就是最好的服務(wù)”為工作目標(biāo)，依托集控平臺(tái)實(shí)行每周“三日一會(huì)”制度，不斷改善供電所生產(chǎn)營(yíng)業(yè)質(zhì)效，提升員工隊(duì)伍能力水平。

設(shè)立“安全日”。每周一晨會(huì)組織開(kāi)展安全學(xué)習(xí)，通過(guò)豫電學(xué)堂對(duì)生產(chǎn)、交通、廉政、人身等安全進(jìn)行宣貫、學(xué)習(xí)、測(cè)試，讓每名員工時(shí)刻緊繃安全弦。

設(shè)立“精益運(yùn)維日”。每周二晨會(huì)通過(guò)集控平臺(tái)對(duì)所屬10千伏和400伏線路及設(shè)備派發(fā)主動(dòng)運(yùn)維工單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)制定工作方案進(jìn)行處理。

設(shè)立“服務(wù)提升日”。每周四開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，通過(guò)RPA自動(dòng)化流程機(jī)器人篩選客戶服務(wù)、用電信息，對(duì)轄區(qū)內(nèi)敏感客戶和重點(diǎn)企業(yè)客戶進(jìn)行走訪，了解需求并對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行“義診”。

實(shí)行供電所周例會(huì)制度。每周一晨會(huì)通過(guò)集控平臺(tái)所務(wù)管理模塊，部署本周工作，制定下周工作計(jì)劃。

堅(jiān)持綜合值班崗制度。每日晨會(huì)后，綜合值班崗根據(jù)指標(biāo)看板、工單看板、服務(wù)看板、所務(wù)看板等即時(shí)數(shù)據(jù)，完成指標(biāo)監(jiān)測(cè)、流程管控、工作評(píng)價(jià)。

班組近3年開(kāi)展的創(chuàng)新活動(dòng)及形成的主要?jiǎng)?chuàng)新成果

創(chuàng)新工作方法，打造“一專二聯(lián)多元化”工作模式

黨建引領(lǐng)促發(fā)展，創(chuàng)新文化聚能量，城郊供電所多年以來(lái)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)，為民服務(wù)”的宗旨，創(chuàng)新的特色工作方法——“一專二聯(lián)多元化”。 一專即專業(yè)守護(hù)萬(wàn)家燈火，秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以黨建引領(lǐng)、為民服務(wù)為導(dǎo)向，組建“亮唐唐”服務(wù)隊(duì)，帶電作業(yè)常態(tài)化，安全幫扶到企業(yè)等措施，打造服務(wù)品牌，筑牢安全之基，運(yùn)維提質(zhì)增效，綜合管理創(chuàng)標(biāo)桿；二聯(lián)是電企聯(lián)動(dòng)和客戶連心，常態(tài)化開(kāi)展大走訪，全面開(kāi)展萬(wàn)人助萬(wàn)企行動(dòng)、“我為群眾辦實(shí)事‘百千萬(wàn)’工程”“兩壓減、一加強(qiáng)”（壓減接電時(shí)間、壓減辦電成本、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新）、供電服務(wù)“電企心連心”等行動(dòng)，積極協(xié)調(diào)發(fā)電保障車服務(wù)進(jìn)企業(yè)、義診重點(diǎn)客戶設(shè)備、提供節(jié)能減排方案、服務(wù)春耕春灌用電、助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、保障居民用電安全，努力做到面向企業(yè)客戶服務(wù)更主動(dòng)，面向一般客戶服務(wù)更貼心，面向重要客戶服務(wù)更周到；多元化特色服務(wù)以“鄉(xiāng)村振興，電力先行”的理念，精準(zhǔn)服務(wù)施策。開(kāi)展特色延伸專業(yè)服務(wù)到家門，運(yùn)用集控平臺(tái)客戶畫像展示的用戶基本信息、自然屬性、電力屬性、用電行為等信息，精準(zhǔn)服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)工程，唐河復(fù)航工程，農(nóng)業(yè)種植基地產(chǎn)業(yè)，商務(wù)區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，扶貧車間和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，貧困戶、養(yǎng)老院等措施，實(shí)現(xiàn)了零距離服務(wù)讓客戶更方便，多元化服務(wù)讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。

完成電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)

唐河縣公司城郊供電所結(jié)合當(dāng)?shù)卣罗r(nóng)村示范村建設(shè)，與王莊村委簽訂共建協(xié)議，在王莊村黨群服務(wù)中心設(shè)立“電力便民服務(wù)示范點(diǎn)”，依據(jù)電力便民服務(wù)示范點(diǎn)管理辦法，設(shè)置業(yè)務(wù)柜臺(tái)、電子公示牌、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云終端等服務(wù)設(shè)施，將供電服務(wù)小組信息納入村級(jí)網(wǎng)格服務(wù)公示欄。通過(guò)設(shè)置電力網(wǎng)格員定期入駐，突出開(kāi)展個(gè)性化辦電、特色化業(yè)務(wù)、協(xié)同化治理、數(shù)字化應(yīng)用“四化”村級(jí)電力服務(wù)，成為助力鄉(xiāng)村振興的“硬核”支撐。供電所黨支部黨員主動(dòng)參與村委會(huì)活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)支部間的信息共享、持續(xù)聯(lián)動(dòng)，相互提供客戶需求，針對(duì)村民提出的變壓器滲油、表箱老舊、排灌難等急難問(wèn)題進(jìn)行研究，供電所通過(guò)技改、大修、機(jī)井項(xiàng)目等渠道，按照公司“13720”工作機(jī)制要求，切實(shí)解決了村民的急、難、愁問(wèn)題；對(duì)王莊村特色產(chǎn)業(yè)“唐河紅薯”，在育苗、種植、貯藏、加工及銷售全過(guò)程跟進(jìn)服務(wù)，建立聯(lián)建村便民服務(wù)臺(tái)賬，認(rèn)真記錄客戶對(duì)電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議并加以改善，同時(shí)積極對(duì)接聯(lián)建村支部，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊客戶，實(shí)行“一對(duì)一”幫扶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提升客戶電力獲得感、用電幸福感。其中《人民日?qǐng)?bào)》《中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)農(nóng)村頻道》、國(guó)網(wǎng)公司《亮報(bào)》周刊“供電所管理”欄目，均對(duì)南陽(yáng)唐河城郊供電所王莊村電力便民服務(wù)示范點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，給予高度評(píng)價(jià)。

積極推進(jìn)供電所“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，深化數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用

城郊供電所全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省公司“三融三化”工作要求，以“數(shù)字賦能 減負(fù)增效”為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)字化。綜合值班崗根據(jù)集控平臺(tái)數(shù)據(jù)，安排部署當(dāng)日工作任務(wù)，將工單派發(fā)至臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)終端，臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單后領(lǐng)取行為記錄儀、工器具及物資。綜合值班崗利用集控平臺(tái)GIS模塊和移動(dòng)作業(yè)終端等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)全過(guò)程包括人員、車輛、作業(yè)進(jìn)度的實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控。工作完成歸還工器具后，綜合值班崗?fù)ㄟ^(guò)集控平臺(tái)行為記錄儀管理模塊查看視頻，對(duì)工單進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)，關(guān)聯(lián)工單并納入績(jī)效考核，完成工單的閉環(huán)管理。深化應(yīng)用RPA流程機(jī)器人，完成日線損統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)自動(dòng)下載、專公變?nèi)繑?shù)據(jù)召測(cè)、低電壓數(shù)據(jù)召測(cè)等常規(guī)業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能操作，減輕了人員重復(fù)性、機(jī)械性業(yè)務(wù)操作的工作量，真正做到減負(fù)增效。

開(kāi)展供電所員工“星級(jí)”評(píng)定，深化紅黑榜應(yīng)用

城郊供電所通過(guò)供電所綜合評(píng)價(jià)管理平臺(tái)績(jī)效考核模塊，建立個(gè)性化員工績(jī)效考核體系，根據(jù)服務(wù)、運(yùn)維、走訪工作等重點(diǎn)工作，工單積分、月度指標(biāo)完成情況，發(fā)布績(jī)效得分。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工星級(jí)，將職責(zé)、流程、標(biāo)推、制度、考核貫穿整個(gè)評(píng)價(jià)辦法，進(jìn)—步規(guī)范業(yè)務(wù)管理，確保員工分工明確，職責(zé)清晰透明，制度標(biāo)準(zhǔn)高效落實(shí)，各項(xiàng)考核切實(shí)可行。根據(jù)星級(jí)評(píng)定結(jié)果設(shè)立“紅黑榜”，開(kāi)展“服務(wù)之星”“運(yùn)維之星”“走訪工作先進(jìn)個(gè)人”等評(píng)選，有效激勵(lì)員工工作積極性。對(duì)紅黑榜進(jìn)行公示，讓每位員工都能融入到“天天看”“周周想”“月月提”的氛圍中，進(jìn)一步做好供電服務(wù)管控，持續(xù)提升供電所管理水平。

未來(lái)展望

城郊供電所將緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)契機(jī)，以新技術(shù)和新業(yè)務(wù)融合為手段，緊緊圍繞管理水平、工作質(zhì)效、隊(duì)伍素質(zhì)提升目標(biāo)，把供電所建設(shè)成為“安全、高效、智能”的作業(yè)單元，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)助力強(qiáng)基。