程躍兵、熊敏艷、袁玉昕、張昱彤、呂萌迪 /上海機(jī)電工程研究所

隨著裝備服役數(shù)量增加和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，貫穿裝備全壽命周期的質(zhì)量信息越來(lái)越多，大數(shù)據(jù)技術(shù)為海量信息的處理提供了方法依據(jù)。但目前存在工業(yè)部門對(duì)裝備質(zhì)量信息掌握不全面、不及時(shí)、不準(zhǔn)確，信息利用率較低等問(wèn)題，導(dǎo)致裝備保障準(zhǔn)備針對(duì)性不強(qiáng)，未能做到精準(zhǔn)保障。部分產(chǎn)業(yè)雖建立了質(zhì)量信息化關(guān)聯(lián)，但售后服務(wù)維修信息與綜合保障設(shè)計(jì)不閉環(huán)、不協(xié)同，無(wú)法有效支撐裝備的設(shè)計(jì)改進(jìn)。因此，亟需利用信息化技術(shù)對(duì)武器裝備全壽命周期內(nèi)的質(zhì)量信息進(jìn)行采集、分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)裝備的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定預(yù)防措施。一是通過(guò)對(duì)已發(fā)生的故障信息進(jìn)行綜合分析，有助于設(shè)計(jì)制造部門不斷完善或改進(jìn)武器裝備設(shè)計(jì)技術(shù)及工藝制造方法；二是通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析評(píng)價(jià)，幫助部隊(duì)監(jiān)控武器裝備全壽命周期內(nèi)的變化及發(fā)展趨勢(shì)，為部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的完好性和預(yù)警提供保證；三是有助于單位對(duì)故障進(jìn)行快速準(zhǔn)確定位，并根據(jù)裝備發(fā)展趨勢(shì)積極采取預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

一、裝備售后質(zhì)量信息現(xiàn)狀

1.在役裝備維修信息分散，未進(jìn)行信息化管理

裝備交付部隊(duì)后，產(chǎn)生的質(zhì)量維修信息眾多，有工業(yè)方在巡檢巡修、臨搶修過(guò)程中產(chǎn)生的維修信息，有軍械修理廠或大修廠的修理過(guò)程信息，也有部隊(duì)人員日常對(duì)裝備的維護(hù)保養(yǎng)信息。這些信息分散，若無(wú)信息化平臺(tái)進(jìn)行管控，會(huì)造成數(shù)據(jù)信息重復(fù)錄入且不能共享及查詢，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)關(guān)于裝備的質(zhì)量信息大多以電子表格方式存儲(chǔ)且不能共享，缺乏直觀性及大局感，無(wú)法從海量的裝備信息中進(jìn)行歸納、分析、處理，使決策者無(wú)法對(duì)保障需求做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

2.外場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)解決缺乏有效監(jiān)督手段

裝備服役期間產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題一般分為兩類，一類是重大質(zhì)量問(wèn)題，需要工業(yè)方進(jìn)行“歸零”；另一類為日常故障維修問(wèn)題，簡(jiǎn)單修理或者換件修理，此類問(wèn)題發(fā)生最多，但保障人員對(duì)此類維修信息重視程度不夠，往往只對(duì)外場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)解決情況未予關(guān)注，更談不上對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行歸納、總結(jié)分析。同時(shí)，各裝備承研單位之間、修理廠與部隊(duì)之間在質(zhì)量信息收集、填報(bào)方面缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，信息規(guī)范性不足，導(dǎo)致匯總收集的維修項(xiàng)目信息不一致，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題往往有多種描述，在質(zhì)量信息準(zhǔn)確性甄別方面浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。由于缺乏有效信息化手段，也無(wú)法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的解決情況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)與檢查。

3.外場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理挖掘分析能力不足

裝備從生產(chǎn)交付、服役使用到報(bào)廢，周期一般長(zhǎng)達(dá)15 年或者更久，期間會(huì)產(chǎn)生海量的外場(chǎng)使用信息，涵蓋了裝備維修保障和使用保障階段的全壽期信息。如果充分利用這些信息，進(jìn)行總結(jié)提煉，挖掘分析出優(yōu)質(zhì)信息并反饋到前端設(shè)計(jì)，將不斷促進(jìn)在役、在研裝備持續(xù)改進(jìn)提高。但是目前各承研單位對(duì)外場(chǎng)數(shù)據(jù)的挖掘利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，裝備研制部門忙于處理具體問(wèn)題、解決裝備具體故障，沒(méi)有時(shí)間、資源或者未花大量精力尋找故障背后原因，未對(duì)外場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和提煉，很難找到故障問(wèn)題背后的規(guī)律，從而無(wú)法提升承研單位或總體單位外場(chǎng)質(zhì)量管理水平。

4.裝備售后質(zhì)量信息與前端六性設(shè)計(jì)脫鉤

一般會(huì)有專門的質(zhì)量管理人員對(duì)裝備研制階段產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、閉環(huán)檢查。裝備服役后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，除了書面“歸零”故障問(wèn)題外，其余質(zhì)量信息往往未完全反饋到可靠性、可維護(hù)性、可用性、可拓展性、可重用性、保密性（六性）設(shè)計(jì)師處，后端綜合保障系統(tǒng)與前端六性設(shè)計(jì)平臺(tái)未能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成多個(gè)信息孤島，無(wú)法對(duì)裝備綜合保障設(shè)計(jì)的改進(jìn)和提高提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

二、質(zhì)量信息化管理實(shí)踐

1.利用綜合保障信息化平臺(tái)，提升質(zhì)量精細(xì)化管理水平

為適應(yīng)新形勢(shì)下裝備保障工作從傳統(tǒng)的被動(dòng)售后服務(wù)向裝備全生命周期綜合保障轉(zhuǎn)變，研究并建立武器裝備綜合保障信息化平臺(tái)，對(duì)裝備交付后產(chǎn)生的維修、使用、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)舉一反三落實(shí)等各類履歷信息進(jìn)行集中管理。上述在役裝備質(zhì)量管理現(xiàn)狀中涉及的裝備服役期間產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題和“歸零”問(wèn)題，均集成在該平臺(tái)中。

在綜合保障信息管理系統(tǒng)填報(bào)的質(zhì)量問(wèn)題信息主要包括問(wèn)題描述、定位及原因分析、現(xiàn)場(chǎng)采取措施、更換器材記錄、裝備故障是否修復(fù)、故障修復(fù)時(shí)間、是否重復(fù)性、本次是否建議書面“歸零”等字段，填報(bào)信息經(jīng)主任保障師、保障（副）總師兩級(jí)審批后有效。

如果在本次質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中，質(zhì)量問(wèn)題未完全解決，產(chǎn)生遺留問(wèn)題，則在遺留問(wèn)題模塊中填寫。如果本次是否建議書面“歸零”填寫的“是”，則自動(dòng)生成“歸零”建議信息，含建議名稱、問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題概述、類似情況統(tǒng)計(jì)、處理情況、“歸零”建議等。

“歸零”建議采納并經(jīng)型號(hào)兩總簽署完成后，可將“歸零”建議表掃描上傳至系統(tǒng)。待該質(zhì)量問(wèn)題“歸零”分析工作完成后，在“歸零”落實(shí)信息中，填寫最終落實(shí)信息，含問(wèn)題最終故障描述、最終定位原因、最終采取措施、是否需要舉一反三、是否已完成書面“歸零”、是否已閉環(huán)等。

為了夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，提升部門質(zhì)量精細(xì)化管理，結(jié)合保障中心每月質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)綜合保障信息管理系統(tǒng)當(dāng)月填報(bào)的質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行梳理，對(duì)閉環(huán)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，形成質(zhì)量分析月報(bào)，主要統(tǒng)計(jì)當(dāng)月產(chǎn)生、上傳、閉環(huán)與未閉環(huán)的質(zhì)量問(wèn)題和“歸零”建議，以及上月遺留的質(zhì)量問(wèn)題和“歸零”建議的數(shù)量及閉環(huán)情況，統(tǒng)計(jì)未閉環(huán)事件的情況說(shuō)明和預(yù)計(jì)閉環(huán)時(shí)間。

2.提升質(zhì)量信息分析應(yīng)用，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

基于武器裝備交付后全壽命周期內(nèi)產(chǎn)生的大量質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，梳理裝備的外場(chǎng)服役狀況，利用可視化統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)所積累質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析利用，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為后續(xù)裝備服務(wù)保障、外場(chǎng)問(wèn)題處理提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

對(duì)裝備服役期間產(chǎn)生的維修信息、現(xiàn)場(chǎng)更換器材記錄、“歸零”問(wèn)題、技術(shù)狀態(tài)變更落實(shí)等過(guò)程進(jìn)行記錄，質(zhì)量問(wèn)題按照產(chǎn)品型號(hào)代號(hào)、批次、年限、責(zé)任單位等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。采用全資可視化手段，對(duì)各型號(hào)裝備質(zhì)量問(wèn)題按批次、所屬分系統(tǒng)、問(wèn)題發(fā)生階段、故障發(fā)生原因、年度等維度進(jìn)行柱狀圖（曲線圖）統(tǒng)計(jì)分析，以某型號(hào)按照故障發(fā)生原因維度可視化統(tǒng)計(jì)示例，如圖1 所示。

圖1 某型號(hào)按照故障發(fā)生原因可視化統(tǒng)計(jì)

對(duì)在役裝備歷年產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸一化處理，挖掘分析在役裝備產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)薄弱部分，將裝備質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生數(shù)量最多的前十名進(jìn)行可視化展示。反饋給前端設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)前端與保障后端聯(lián)動(dòng)，提高在役和在研裝備性能。

3.通過(guò)通用質(zhì)量特性（RMS）平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)裝備設(shè)計(jì)與保障前后端聯(lián)動(dòng)

將綜合保障信息系統(tǒng)的裝備歷史質(zhì)量問(wèn)題和綜合保障數(shù)據(jù)傳遞給RMS 平臺(tái)，利用RMS 平臺(tái)多維度、多層次提取裝備使用、保障等數(shù)據(jù)，全面建設(shè)裝備產(chǎn)品故障模式庫(kù)，深度支撐失效模式及后果分析（FMEA）分析、以可靠性為中心的維修分析、備件優(yōu)化、初始備件管理、修理級(jí)別分析、使用與維修工作分析，如圖2 所示。實(shí)現(xiàn)裝備研制和批產(chǎn)保障質(zhì)量可靠性工作的互聯(lián)互通，支撐裝備從“售后保障”邁入“全壽命周期保障”能力的形成，將裝備薄弱環(huán)節(jié)反饋給設(shè)計(jì)前端，為裝備改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐，提高在役和在研裝備性能。

圖2 綜合保障信息管理平臺(tái)與RMS平臺(tái)交互示意圖

依托戰(zhàn)術(shù)武器綜合保障信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在役裝備售后服務(wù)質(zhì)量信息化管理，裝備保障部門將質(zhì)量信息進(jìn)行整理、歸納、上傳信息化平臺(tái)進(jìn)行共享，裝備設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、計(jì)劃管理等部門能夠?qū)崟r(shí)獲取裝備壽命周期的維修信息、“歸零”信息、技術(shù)狀態(tài)信息、使用信息等，為在研裝備改進(jìn)和精細(xì)化質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支撐。設(shè)計(jì)部門利用質(zhì)量信息進(jìn)行裝備薄弱環(huán)節(jié)分析，優(yōu)化備件配置種類和數(shù)量，對(duì)裝備完好性進(jìn)行預(yù)警；質(zhì)量管理部門可實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題處理進(jìn)展、“歸零”落實(shí)情況監(jiān)督，保證裝備故障及時(shí)解決；計(jì)劃管理部門實(shí)時(shí)掌握裝備狀態(tài)，制定維修計(jì)劃、執(zhí)行維修任務(wù)，了解裝備舉一反三落實(shí)進(jìn)展，為部隊(duì)持續(xù)提高戰(zhàn)斗力提供有力保障。