趙慧

［摘 要］大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著新的信息技術(shù)的興起，高校圖書館的讀者需求和使用圖書館的方式都發(fā)生了顯著變化。本文以沈陽體育學(xué)院圖書館為例，介紹高校圖書館如何適應(yīng)新形勢(shì)的變化，開展線上服務(wù)的主要內(nèi)容和方式，探討圖書館服務(wù)中存在的主要問題，并提出一系列改進(jìn)措施和發(fā)展策略。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)時(shí)代；高校圖書館；線上服務(wù)

［中圖分類號(hào)］G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的興起，帶來了全新的知識(shí)創(chuàng)新體系和知識(shí)服務(wù)模式，對(duì)高校文獻(xiàn)和信息中心——圖書館的工作發(fā)出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)廣大師生在教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活和行為習(xí)慣等方面的變化和需求，高校必須加大力度對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行變革，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館如何開展和創(chuàng)新線上讀者服務(wù)工作進(jìn)行思考與探索。

1 圖書館線上服務(wù)的實(shí)踐

沈陽體育學(xué)院圖書館不斷創(chuàng)新工作模式，持續(xù)開展了多種形式的線上讀者服務(wù)工作，在信息資源推廣、數(shù)字資源服務(wù)、讀者信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)、參考咨詢服務(wù)等方面，積極開展線上服務(wù)的具體實(shí)踐，滿足讀者需求［1］。

1.1 文獻(xiàn)與信息資源宣傳推廣

文獻(xiàn)和信息資源的收集和存貯是圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但如何向讀者揭示館藏并使其得到有效的利用才是圖書館線上服務(wù)工作的最終目的。在做好傳統(tǒng)的讀者導(dǎo)讀和宣傳工作的同時(shí)，沈陽體育學(xué)院圖書館更多的是通過網(wǎng)站主頁、官方微信公眾號(hào)等線上途徑，向讀者宣傳和介紹圖書館的館藏資源，尤其是一些可以在線使用的電子資源和數(shù)據(jù)庫等。圖書館積極聯(lián)系各大數(shù)據(jù)庫商，與他們合作定期推出電子資源介紹，如超星薦讀、歌德新書、博看薦讀等，還會(huì)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和季節(jié)節(jié)日的變換，不定期推出一系列專題閱讀書目，如在電視劇《人世間》熱播期間，適時(shí)推出一期梁曉聲經(jīng)典作品推薦，受到讀者好評(píng)。在三月五日雷鋒紀(jì)念日推出“雷鋒精神圖書展”，號(hào)召大家學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒。

1.2 數(shù)字信息資源服務(wù)

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息的存貯和傳播方式由紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)逐漸轉(zhuǎn)向電子化、數(shù)字化方向發(fā)展。高校圖書館讀者的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式也悄然發(fā)生了變化。近年來，因?yàn)橐恍┛陀^原因或讀者自身原因，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源借閱率逐年下降。如今，讀者更多的是依賴網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源進(jìn)行輔助學(xué)習(xí)、科研寫作甚至休閑娛樂。根據(jù)讀者的需求變化，圖書館積極發(fā)揮數(shù)字信息資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷開拓線上資源獲取渠道，優(yōu)化數(shù)字資源訪問途徑。使讀者可以遠(yuǎn)程在線訪問圖書館購(gòu)買的各種數(shù)據(jù)庫和其他在線數(shù)字資源。圖書館在圖書館主頁上已陸續(xù)推出了九大電子圖書和期刊數(shù)據(jù)庫資源，另外還有一些試用和免費(fèi)數(shù)據(jù)庫及在線學(xué)習(xí)資源。此外，圖書館還通過整理發(fā)布一些免費(fèi)開放的學(xué)術(shù)資源，幫助讀者更好地利用數(shù)字信息資源，助力學(xué)校線上教學(xué)的順利開展。如讀書節(jié)期間圖書館在微信平臺(tái)上推出了中國(guó)知網(wǎng)總庫開放月活動(dòng)，校內(nèi)外的讀者均可以免費(fèi)使用中國(guó)知網(wǎng)的所有數(shù)據(jù)庫。

1.3 在線信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)

隨著各種數(shù)字資源的在高校讀者中的廣泛應(yīng)用，讀者在享受到數(shù)字資源不受時(shí)間空間限制的便利性同時(shí)，對(duì)使用者的檢索技能和信息素養(yǎng)都提出了更高的要求。為了保證圖書館文獻(xiàn)信息資源的有效利用，提高讀者在學(xué)術(shù)和科研方面對(duì)數(shù)字資源的應(yīng)用能力，圖書館充分發(fā)揮了在線信息素養(yǎng)教育和培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，通過在線視頻、線上講座、公眾號(hào)推文、信息檢索大賽等多種形式開展讀者信息素養(yǎng)教育工作。如聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)，開展了知網(wǎng)研學(xué)專題培訓(xùn)，幫助讀者更好地學(xué)會(huì)使用知網(wǎng)研學(xué)這樣一個(gè)集檢索、研讀、寫作于一體的多功能學(xué)術(shù)平臺(tái)，從而極大提升我館讀者的科研寫作效率。今年，在讀書節(jié)期間，圖書館組織學(xué)生參與遼寧省高校聯(lián)合舉辦的首屆“智信杯”信息素養(yǎng)大賽，大賽以“提升信息素養(yǎng)，助力終身學(xué)習(xí)”為主題，通過參加比賽幫助學(xué)生全面提升信息需求識(shí)別、信息獲取、信息管理、信息應(yīng)用等能力。另外，圖書館主頁上線的“高校信息素養(yǎng)教育數(shù)據(jù)庫”，以動(dòng)畫微視頻的方式，結(jié)合案例講解各個(gè)信息素養(yǎng)知識(shí)要點(diǎn)，通過生動(dòng)易于接受的方式，使讀者利用一些碎片化的時(shí)間，就可以全面且系統(tǒng)地提高信息素養(yǎng)能力。

1.4 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢是指在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，圖書館利用圖書館網(wǎng)站、微信、電子郵箱、QQ 群、電話溝通等方式，開展不受時(shí)間、空間限制的科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù)等工作［2］。圖書館通過開展數(shù)字參考咨詢工作，更加有效地為用戶提供遠(yuǎn)程在線咨詢服務(wù)，如通過微信群為各個(gè)教研室教師提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。教師在教學(xué)科研過程中需要的文獻(xiàn)，如果本館館藏不能提供，圖書館可通過館際互借代為索取、復(fù)制及傳遞。文獻(xiàn)類型包括中外文期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、技術(shù)報(bào)告、專利、會(huì)議錄等。

1.5 開展線上讀者活動(dòng)

為了豐富廣大師生的校園文化生活，同時(shí)也能借此機(jī)會(huì)更好地宣傳圖書館工作，凝聚讀者心，圖書館在世界讀書日活動(dòng)期間推出了一系列豐富多彩、主題鮮明的線上讀者活動(dòng)。如“最美運(yùn)動(dòng)瞬間攝影大賽”“傳統(tǒng)節(jié)日線上知識(shí)答題”“名家名著知識(shí)問答挑戰(zhàn)賽”等，吸引了很多師生讀者參與活動(dòng)。圖書館舉辦的“圖書館寶藏待開啟，14天打卡兌好禮”活動(dòng)，采用線下圖書館打卡、線上參與答題的方式，鼓勵(lì)學(xué)生利用圖書館和中國(guó)知網(wǎng)的資源，普及了知網(wǎng)相關(guān)檢索的知識(shí)。通過這些活動(dòng)，讀者對(duì)圖書館有了更多的了解，同時(shí)在知識(shí)和技能上也得到了鍛煉和提高，可謂一舉兩得。

1.6 讀者在線薦書選書

為了給師生提供更加優(yōu)質(zhì)、符合讀者需求的圖書，圖書館開展了圖書資源在線推薦訂購(gòu)服務(wù)?？赏ㄟ^圖書館主頁或館內(nèi)檢索機(jī)上的OPAC系統(tǒng)“購(gòu)書推薦”模塊采取征訂目錄推薦或自由推薦等方式向圖書館提出資源需求。在圖書館微信公眾號(hào)的“圖書薦購(gòu)”欄目中，也可以推薦所需圖書。同時(shí)，圖書館還不定期在線組織“您選書，我買單”的活動(dòng)，邀請(qǐng)讀者參加全國(guó)線上選書會(huì)。通過教工群、圖書館公眾號(hào)等向讀者進(jìn)行宣傳，很多教師和學(xué)生都積極參與選書活動(dòng)。通過這些方式，極大地提高了讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的熱情，所選所購(gòu)圖書也更能貼近讀者的實(shí)際需要，館藏文獻(xiàn)資源的利用率有了顯著提高。

1.7 開展外文文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

由于外文文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫價(jià)格昂貴，受經(jīng)費(fèi)所限，外文館藏資源十分有限。每年圖書館訂購(gòu)的外文期刊只有二十幾種，外文圖書幾十冊(cè)，外文數(shù)據(jù)庫也只有一個(gè)。隨著體育學(xué)科的國(guó)際化發(fā)展以及學(xué)校整體辦學(xué)水平的提升，廣大師生對(duì)外文文獻(xiàn)的需求越來越高。為滿足部分讀者對(duì)圖書館缺藏的期刊論文、圖書等外文文獻(xiàn)的需求，更好地為教學(xué)科研訓(xùn)練服務(wù)，圖書館訂購(gòu)了昆廷公司的KES系統(tǒng)，目的就是為讀者提供專業(yè)資源使用的補(bǔ)充服務(wù)，通過對(duì)各個(gè)行業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)資源的廣泛共享，將互聯(lián)網(wǎng)上海量離散資源進(jìn)行分析整理，實(shí)現(xiàn)有效整合，運(yùn)用先進(jìn)的檢索技術(shù)做到對(duì)各類型專業(yè)資源的統(tǒng)一檢索使用，以幫助讀者快速、準(zhǔn)確找到所需資源［3］。該系統(tǒng)運(yùn)用免費(fèi)的第三方原文傳遞的方式，讓同行業(yè)內(nèi)的讀者實(shí)現(xiàn)自主的文獻(xiàn)交流，既加強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)讀者的溝通頻次，也充分調(diào)動(dòng)了讀者對(duì)外文文獻(xiàn)使用的積極性，為讀者搭建了一個(gè)外文學(xué)術(shù)參考資源應(yīng)用平臺(tái)。

2 高校圖書館線上服務(wù)存在的問題

近幾年，圖書館在實(shí)踐工作中逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)，陸續(xù)推出了各種線上服務(wù)舉措，盡力為高校的廣大師生做好信息服務(wù)保障。但是圖書館在線上信息服務(wù)方面仍存在一些短板和不足，距離完全滿足讀者的需求還有一定差距。

2.1 數(shù)字資源種類有限，難以滿足讀者個(gè)性化需求

雖然近年來，圖書館逐漸加強(qiáng)了數(shù)字資源的建設(shè)，電子書和數(shù)據(jù)庫在整體館藏資源的比重逐年增加。但畢竟圖書館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)有限，因此購(gòu)買電子書的數(shù)量受到限制，品種難保證。數(shù)據(jù)庫也很難做到全部專題都提供全文下載。圖書館因?yàn)橘Y金短缺、數(shù)字資源配置不足，無法滿足讀者的全方位和個(gè)性化需求，影響了讀者的使用體驗(yàn)。

2.2 館員綜合素質(zhì)不強(qiáng)，線上服務(wù)能力不足

隨著學(xué)歷教育的普及以及高校引進(jìn)人才門檻的提高，多數(shù)院校圖書館的人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了很大的改善，除了少數(shù)年齡偏大人員，多數(shù)都已具備了本科以上的學(xué)歷。但由于高校圖書館隊(duì)伍中很多都不是計(jì)算機(jī)或圖書館專業(yè)畢業(yè)，在計(jì)算機(jī)以及信息檢索方面的能力明顯不足，面對(duì)大量智能設(shè)備和新的信息技術(shù)的應(yīng)用，多數(shù)館員沒有能力開展深層次的線上服務(wù)［4］。

3 高校圖書館線上服務(wù)發(fā)展策略

3.1 加強(qiáng)電子教參系統(tǒng)的建設(shè)和完善

“線上教學(xué)”滿足了高校師生使用電子教材和教學(xué)參考書的需求。尤其對(duì)于因突發(fā)狀況在家中無法到校的讀者，更是一種迫切的需要。面對(duì)網(wǎng)課電子教材需求，圖書館理應(yīng)承擔(dān)起為廣大師生提供教材資源的任務(wù)。這就要求圖書館應(yīng)及時(shí)建立電子教學(xué)參考資源管理系統(tǒng)，通過技術(shù)平臺(tái)上傳和共享各種教學(xué)電子資源，從而可以滿足師生讀者不受時(shí)空限制的在線閱讀、檢索、存取和打印電子教學(xué)參考資源的需求。圖書館應(yīng)與學(xué)校教務(wù)處、研究生部等部門聯(lián)合，組織對(duì)學(xué)校重點(diǎn)課程所用教材和教學(xué)參考書進(jìn)行數(shù)字掃描和加工，建立自己專有的教學(xué)資源庫。另外，還可以通過與數(shù)據(jù)庫商、出版社等機(jī)構(gòu)合作、補(bǔ)充一些其他課程的電子教參資源。高校圖書館只有建立完善的電子教參系統(tǒng)，才能夠?yàn)楸拘熒峁└嗅槍?duì)性的教學(xué)支撐服務(wù)，提高電子教參服務(wù)能力。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)需求，尤其是對(duì)應(yīng)急需求的了解，及時(shí)開展線上電子教參資源的服務(wù)，為本校的教學(xué)和科研提供有力的資源保障，這是高校圖書館支撐線上教學(xué)的一項(xiàng)重要工作。

3.2 拓展服務(wù)內(nèi)容，提供圖書上門借還服務(wù)

我館提供的各種線上服務(wù)，雖然滿足了一部分讀者的信息需求，但是對(duì)于讀者多元化的需求還是考慮得不夠充分。一些讀者尤其是年齡偏大的教師讀者，已經(jīng)習(xí)慣了閱讀紙質(zhì)圖書，但是由于距離較遠(yuǎn)或身體原因他們無法到館借閱圖書。如果圖書館能夠拓寬服務(wù)內(nèi)容，通過在線系統(tǒng)預(yù)約的方式，為讀者提供圖書上門借還的服務(wù)，也是滿足這部分讀者用戶需求的一項(xiàng)重要舉措。早在2018年，北大圖書館就已推出了面向全校教職工的送書上門服務(wù)。而在國(guó)外，像美國(guó)杜克大學(xué)圖書館、佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館等，都持續(xù)提供“ 圖書館外賣”或“上門取書”服務(wù)，以幫助讀者獲取本館紙質(zhì)資源。因此，我校圖書館可以率先開展針對(duì)重點(diǎn)讀者開展送書上門的服務(wù)。圖書館可以根據(jù)讀者在線提出的借書請(qǐng)求，由館員將圖書派送到校區(qū)內(nèi)的各個(gè)學(xué)生宿舍樓、實(shí)驗(yàn)樓和辦公樓。在圖書館人手不足的情況下，也可以適當(dāng)借助勤工助學(xué)和學(xué)生志愿者的力量來完成此項(xiàng)工作。待經(jīng)驗(yàn)成熟、業(yè)務(wù)完善后，可以逐漸將服務(wù)范圍擴(kuò)大到全校師生，將面向讀者的“送書上門” “上門取書” 等工作常態(tài)化。

3.3 重視數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享

圖書館提供線上服務(wù)很大程度上取決于館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的水平。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館必須更加重視數(shù)字資源的建設(shè)，完善數(shù)字資源設(shè)施，構(gòu)建專業(yè)化的人才隊(duì)伍。各高校館可考慮以重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)特色資源的深度開發(fā)，從學(xué)科信息門戶入手，將特色資源建設(shè)與學(xué)科知識(shí)服務(wù)有效結(jié)合［5］。由于圖書館資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，必須合理規(guī)劃，針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字資源采購(gòu)，將經(jīng)費(fèi)更多地用于保障核心學(xué)科的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。同時(shí)積極尋求數(shù)據(jù)庫商的支持，擴(kuò)大、開放資源的提供。此外，應(yīng)盡力實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間的信息資源共建共享，應(yīng)積極與他館合作，加入高校圖書館聯(lián)盟，更多地在文獻(xiàn)資源采購(gòu)、館際互借與電子文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)等領(lǐng)域，拓展資源獲取渠道和服務(wù)領(lǐng)域，以滿足全校師生讀者的多元化和個(gè)性化需求。

3.4 提升館員線上服務(wù)能力和水平

開展線上服務(wù)對(duì)圖書館員的業(yè)務(wù)能力和信息素養(yǎng)提出了更高的要求。高校圖書館應(yīng)該采取有效措施，全面提高圖書館員的智能化技術(shù)應(yīng)用能力和綜合信息素養(yǎng)，保證圖書館的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)新線上服務(wù)模式。首先，圖書館可以定期組織全體館員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立常態(tài)化的內(nèi)部學(xué)習(xí)和考核機(jī)制；其次，設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，通過外出委托學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等方式，提高館員的專業(yè)知識(shí)和技能；最后，應(yīng)注重專業(yè)人才的引進(jìn)工作，通過學(xué)校內(nèi)部轉(zhuǎn)崗和對(duì)外招聘等方式，為圖書館增加較多專業(yè)能力強(qiáng)且信息素養(yǎng)高的復(fù)合型人才。

4 結(jié)語

在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館讀者的行為和需求都發(fā)生了深刻變革，線上服務(wù)已滲透至圖書館的方方面面。圖書館應(yīng)該充分借鑒他館成功經(jīng)驗(yàn)，重新思考圖書館的定位，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高線上服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

［1］李龍，王少薇，周文博. 新冠疫情下高校圖書館線上服務(wù)方式研究——基于42所“雙一流”建設(shè)院校圖書館微信公眾號(hào)推文的分析［J］. 圖書館研究，2020，50（4）：15-22.

［2］李璐. 新冠肺炎疫情下高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)工作探析——以遼寧省高校圖書館為例［J］. 圖書館學(xué)刊，2021，43（1）：1-6.

［3］穆衛(wèi)國(guó). 高校圖書館強(qiáng)化線上服務(wù)體系建設(shè)的思考——以上海地區(qū)高校圖書館微信調(diào)研為例［J］. 高校圖書館工作，2020，40（3）：79-83.

［4］馬麗. 高校圖書館線上服務(wù)實(shí)踐與思考——以西安醫(yī)學(xué)院圖書館為例［J］. 科技風(fēng)，2021（9）：89-90.

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