任清

摘要：行為可以通過反應(yīng)的結(jié)果進行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進行學(xué)習(xí)。某小學(xué)三年級學(xué)生在班級中經(jīng)常因為與同學(xué)言語不和、對同學(xué)的做法有意見、和同學(xué)觀點不一致等問題出現(xiàn)打架、摔桌子等肢體攻擊行為。心理教師采取了以下輔導(dǎo)策略：識別情緒，覺察行為動機；榜樣示范，強化合理信念；自我接納，重建同學(xué)關(guān)系；家庭干預(yù)，營造和諧氛圍。輔導(dǎo)兩個月后，學(xué)生的攻擊行為得到矯正。

關(guān)鍵詞：榜樣示范；肢體攻擊；合理信念；家校聯(lián)合

中圖分類號：G44文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1671-2684（2023）24-0058-05

一、個案概況

（一）基本情況

來訪學(xué)生小A，男，9歲，漢族，就讀于某小學(xué)三年級。小A是長子，家中還有一個上幼兒園的弟弟。父親是快遞員、母親從事電商經(jīng)營。小A的身高較同齡兒童偏高，體格健壯。平日衛(wèi)生習(xí)慣較差，說話偶有口吃現(xiàn)象。學(xué)習(xí)水平處班級中下游。人際關(guān)系較差，經(jīng)常在班級中摔、砸公私物品并和同學(xué)打架，是班級同學(xué)眼中的“小霸王”。

（二）主要問題

班主任主述情況：在班主任組織下，小A和其父親共同來到了心理咨詢室。了解得知，剛開學(xué)還沒一個月，小A就已經(jīng)和班中多名同學(xué)發(fā)生肢體沖突，被幾位同學(xué)家長聯(lián)名上告學(xué)校，要求小A轉(zhuǎn)班。班主任以及其他教師因為小A違反紀律，都曾對他點名批評，甚至要求他罰站、反思，點名批評。為了防止更多同學(xué)和他發(fā)生沖突，班主任還讓同學(xué)們盡量遠離小A。

來訪學(xué)生和家長主述：幾次肢體沖突都是因和同學(xué)的言語沖突引發(fā)。最嚴重的一次，小A將對方同學(xué)的課桌直接掀翻，險些造成雙方身體上的傷害。在交談中得知，小A認為如果和對方說不通就只有通過暴力才能“征服”對方。當(dāng)問及和同學(xué)是如何進行交談溝通時，小A顯得有些激動，出現(xiàn)間斷性口吃，以致一時無法描述具體情形。并且認為溝通并不能真正讓對方認同自己，還有可能被欺騙。小A提到，自己在家中不聽話、或者做錯事時爸爸也經(jīng)常會打他，挨打后自己就認錯了。而小A父親也確認了此事。

二、個案分析

（一）心理學(xué)因素

攻擊性行為，指的是個體有故意侵害他人的傾向性。小學(xué)生由于好動會有攻擊性行為，尤其小學(xué)男生更易出現(xiàn)此類行為。小A的性格急躁倔強，行事沖動，好勝心強，情緒易失控，具有典型膽汁質(zhì)氣質(zhì)。在和同學(xué)的交往中，小A面對糾紛缺乏一定的溝通能力和技巧，導(dǎo)致內(nèi)在情緒無法正常表達，加之長期形成的錯誤認知和家庭環(huán)境因素，使其心理發(fā)展失常。

（二）家庭和學(xué)校環(huán)境因素

小A是長子，母親從事電商經(jīng)營，還要照顧弟弟，基本無暇照顧小A。父親是快遞員，工作節(jié)奏快，文化層次不高，性格急躁，教育方式簡單粗暴，由于平日忙碌，很少與孩子溝通交流。在小A犯錯時會對其采取打、罵的教育方式，這直接影響了小A的行為模式和認知。在學(xué)校，教師讓同學(xué)們盡可能遠離小A，防止被他欺負，這種集體的排斥讓小A更有孤立感，對周圍的人和事產(chǎn)生厭惡情緒，反而導(dǎo)致其更容易產(chǎn)生攻擊性行為并和教師形成對立，失去對教師的信任，無法深層次地和教師溝通。

三、輔導(dǎo)目標(biāo)

短期目標(biāo)：糾正不合理認知，舒緩小A的憤怒以及和他人對立的情緒。以實現(xiàn)彼此認同為結(jié)果導(dǎo)向幫助小A，引導(dǎo)他從沖突行為中思考暴力是否能從根本解決問題，糾正他的不合理認知。

中長期目標(biāo)：幫助小A樹立與同學(xué)重建友誼的自信心，通過榜樣示范學(xué)習(xí)與他人交往的正確方式，使其建立合理認知以及正確行為方式。通過正負極強化，進一步堅定小A有能力和他人正常交往的自信，使他徹底放棄原有暴力溝通的慣性行為方式。幫助教師及家長（尤其是小A的父親）改變教育方式，營造彼此尊重、和諧共生的班級、家庭氛圍，進一步培養(yǎng)小A與他人交往的合理方式。

四、輔導(dǎo)方案

（一）輔導(dǎo)策略

1.識別情緒，覺察行為動機

具有攻擊性行為的學(xué)生一般比較沖動，情緒容易失控，教師在處理攻擊性行為時要遵循冷處理原則，千萬不要“以暴制暴”，讓矛盾激化。如果教師簡單地以權(quán)威壓制，結(jié)果只能適得其反。針對小A的情況，要認真傾聽他的煩惱，并在他平靜下來后引導(dǎo)他對沖突中自己的行為動機、感受、做法、想法、事件結(jié)果進行反思，進一步明確他在認知方面的不合理。

2.榜樣示范，強化合理信念

在明確指出小A擁有不合理認知和錯誤行為后，怎樣幫助他迅速建立合理的認知是關(guān)鍵。美國心理學(xué)家班杜拉提出了觀察學(xué)習(xí)理論，認為兒童通過觀察他們生活中的重要人物的行為而習(xí)得社會行為。根據(jù)這一理論，我們選取影視作品中成人之間，現(xiàn)實生活中班級同學(xué)間、家庭成員間合理溝通的視頻作為示范，讓小A觀看并和他交流分享看法，為小A同學(xué)樹立正確行為的榜樣。根據(jù)斯金納的行為主義強化理論，青少年的行為是可預(yù)測、可控制的。在實施中，教師要及時發(fā)現(xiàn)小A的行為變化，采用正負極強化的方法，對好的行為及時表揚，給予正強化，對不良行為，也要及時批評，幫助其克服原有的錯誤行為方式，幫助他在建立正確行為方式的過程中不斷樹立信心。

3.自我接納，重建同學(xué)關(guān)系

根據(jù)馬斯洛的心理需求理論，每個人都有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。問題學(xué)生的內(nèi)心其實十分渴望被集體接納，被同學(xué)肯定。通過榜樣示范教給小A正確的交往技能后，還應(yīng)幫助小A明白如何用令人愉悅的，而非不禮貌的方式表達自己觀點。教師指導(dǎo)小A同學(xué)用正確的方式宣泄不良情緒，比如：運動、傾訴、寫日記等，同時建議他培養(yǎng)如打籃球、踢足球等興趣特長，在團隊活動中進一步鍛煉交往能力。盡可能地挖掘小A同學(xué)自身的閃光點，如體育能手、熱愛勞動、精力旺盛、反應(yīng)迅速等長處，讓他建立起“我能行，我也不錯，我也很棒”等積極向上的觀念，提高其自信心。

同時需要與班主任溝通，安排比較有包容心、責(zé)任感強的學(xué)生和小A形成學(xué)習(xí)小組，約他參加一些活動，讓其感受到同學(xué)間的友愛。以集體友好互助的氛圍減輕其落寞無助感，使其通過正常的人際互動，構(gòu)建良好的同伴關(guān)系，降低由于人際關(guān)系差所誘發(fā)的攻擊性行為的發(fā)生率。

4.家庭干預(yù)，營造和諧氛圍

我們常說每個問題學(xué)生背后都存在一個問題家庭。通過溝通得知，其實小A剛上一年級時，攻擊性行為就初露端倪，班主任曾向家長反饋，但是家長因為工作忙，并存在“男孩子打打鬧鬧很正?！钡腻e誤觀念，導(dǎo)致小A的攻擊性行為沒有引起家長的足夠重視，沒能得到及時糾正。并且，父親在小A犯錯后，動輒拳腳相加的教育方式，看似在表面上教育了孩子，卻給小A形成了錯誤認知，成了暴力行為的模仿對象，極大地強化了小A攻擊行為習(xí)慣的固化。因此在咨詢中要和家長建立合作，引導(dǎo)家長反思自身行為對孩子的行為方式的責(zé)任。明確孩子行為的轉(zhuǎn)變必須要有和諧的家庭氛圍，達成不再動手、耐心溝通的、一致的教育方式。

（三）輔導(dǎo)時間與約定

班主任、心理輔導(dǎo)教師與小A約定每周三下午第二節(jié)課后來心理咨詢室進行輔導(dǎo)，并承諾輔導(dǎo)過程和內(nèi)容全部保密。

五、輔導(dǎo)過程

（一）第一階段：空椅對話，宣泄情緒，覺察行為動機

空椅子技術(shù)有三種形式，即傾訴宣泄式、自我對話式和“他人”對話式。對小A開展的空椅子法為“他人”對話式，通過自己與“他人”的對話，還原當(dāng)時的沖突場景，并在小A的情緒得到宣泄之后，進一步探索自己的內(nèi)心想法和行為之間的關(guān)系，探索自己的行為結(jié)果和做出的初衷是否一致，糾正錯誤認知。同時，引導(dǎo)他感受自己的行為對他人帶來的傷害。考慮學(xué)生年齡較低，為了增強代入感，我利用玩偶開展角色扮演，復(fù)現(xiàn)對話：請小A選擇一個玩偶代表自己，另一個扮演情境中的同學(xué)，兩個玩偶分別放在椅子上，模擬當(dāng)時場景展開互動。

開始前我先請小A回憶了最近發(fā)生的令他印象深刻的一次沖突。并且告訴他在過程中我會隨機問一些問題（以下對話中的“生1”“生2”為小A所回憶的沖突中的同學(xué)，“師”為心理輔導(dǎo)教師）。

生1（女）：你為啥把我的書弄濕了，你得賠我。

小A：不是我弄的，誰說是我弄的。

生2（女）：是你的杯子倒了水，灑了一地把她書包弄濕的，我都看見了。

小A：我不是故意的，我也不知道杯子咋就漏水了。

師：你知道杯子倒了嗎？（明確行為動機）

小A：我出去上廁所的時候挪凳子，碰到了杯子，我知道杯子倒了，我以為有蓋子，水不會灑出來，我不是故意的。

師：那你和同學(xué)好好解釋了嗎？（發(fā)現(xiàn)能力不足）

小A：沒有。

師：那他們怎么說的？

生1（女）：你就是出去的時候故意把杯子弄倒的，我書包都濕了，書也濕了，我不要了，你得必須賠我新的。

師：現(xiàn)在你想怎么辦？（引導(dǎo)小A覺察情和緒錯誤的行為動機）

小A：我也不知道，覺得她們好煩，太煩人了。

師：接下來你做了什么，說了什么？

小A：不要了是吧，我?guī)湍闳恿恕?/p>

小A自述，他說著就把同學(xué)的書往窗外扔，兩位女同學(xué)前來爭搶，爭搶中，一名女生眼角被書脊砸傷。

師：此刻你覺得兩位女同學(xué)心里是怎樣想的呢？

小A：她們倆應(yīng)該很怕我了，可能以后再也不想和我說話了吧。

在小A的敘述中，這次的沖突在其他同學(xué)報告班主任后得以平息。班主任對小A進行了批評教育，并要求他向兩位同學(xué)道歉。

師：老師相信你是個善良聰明的孩子。現(xiàn)在你對這件事的感受是怎樣的？

小A：我覺得班主任處理得不公平，我不是故意的，卻還要在班上批評我。

師：那么，你覺得你的解決方式實現(xiàn)了你想要的結(jié)果嗎？你想要的結(jié)果是什么？

小A：（點頭）她們倆應(yīng)該都很害怕我了，以后不會再和我玩了。

師：你想要的結(jié)果就是她們都再也不想理你了嗎？在班級里你和很多同學(xué)都發(fā)生過沖突，很多同學(xué)都被你打敗了，越來越多的人都不想和你玩了，這是你想要的結(jié)果嗎？

小A：不是。不過他們不和我玩，我自己一個人玩也沒啥。

師：是的，自己一個人也能玩。但是現(xiàn)在很多家長因為他們的孩子害怕你，所以告到學(xué)校，要求你轉(zhuǎn)班，這是你愿意看到的嗎？就算給你轉(zhuǎn)到了一個新的班級，這樣的事情就不會再發(fā)生了嗎？你依舊覺得通過拳頭征服別人，讓別人害怕是正確的嗎？

小A沉默不語。

師：通過剛才的對話，老師知道你不是故意的，但是為什么其他的老師和同學(xué)不知道呢——你現(xiàn)在能想想嗎？或者說，你可以說說怎么做才能讓他們知道你不是故意的。

小A：我應(yīng)該好好向他們解釋，我真不是故意的。

師：如果現(xiàn)在讓你重新經(jīng)歷這件事，你會怎么為自己解釋？

小A：（低下了頭）我不會，我也不知道該怎么解釋，而且他們也不會相信我說的。

師：那你想學(xué)會怎么和別人解釋、溝通嗎？

小A點頭。

師：別人相信不相信，只有做了之后才會知道，先別著急，想學(xué)你就一定能學(xué)會。那么，在剛才的這件事中，你覺得自己做的不對，或者讓整個事情變得嚴重的地方是哪里？

小A：我不該扔她的書，那樣就不會把她打傷了。

師：那你覺得還有別的辦法嗎？

小A：我可以把我的書給她，但是我想她不會要。

師：為什么？

小A：我的書比較臟。

師：還有別的辦法嗎？

小A搖頭。

師：你觀察過班級里其他同學(xué)發(fā)生沖突是怎么解決的嗎？

小A：（先是搖頭，隨后說）都是告訴老師吧。

師：老師覺得你很真誠，你愿意下次我們一起學(xué)習(xí)一些和別人溝通的方法嗎？在接下來的一周里，你也可以觀察一下班級里其他同學(xué)在發(fā)生沖突時是如何解決的，下次我們交流。

（二）第二階段：焦點解決榜樣示范建立合理信念行為

焦點解決短期治療，是讓當(dāng)事人用盡可能短的時間在生活中建立改變的方法。是現(xiàn)在心理咨詢師常用的一種方法，它相信改變有兩個根本來源：第一，通過鼓勵來訪者通過描述他們想要的未來——如果治療成功的話他們的生活會是什么樣子；第二，通過詳細列舉他們已經(jīng)具備的技能和資源——那些現(xiàn)在和過去成功的例子[2]。在前一階段咨詢中，小A已經(jīng)認識到自己在觀念和行為上錯誤，此階段的重點是迅速通過自身和生活中的“例外”使小A建立信心，鼓勵其學(xué)習(xí)并嘗試合理的溝通和交往方式。根據(jù)小A的實際表現(xiàn)，這個階段共分為兩次進行。第一次的重點是根據(jù)上次咨詢后小A在班級里觀察到的同學(xué)之間的沖突解決實例，分析他們是如何面對沖突的，并回顧自己是不是也有這樣解決沖突的經(jīng)歷。此外，播放了一些有關(guān)解決沖突的小視頻，引導(dǎo)小A在自己的生活中學(xué)習(xí)模仿“榜樣”的做法。第二次是在小A同學(xué)嘗試合理地解決沖突后，了解他的困難和需求，持續(xù)鼓勵他用合理的溝通方式解決問題，放棄暴力解決問題的思想和行為。

在第一次咨詢中，我還問及小A在班級中觀察到哪位同學(xué)和別人發(fā)生沖突。小A講述了他看到一位同學(xué)在還餐時不小心把菜湯灑到別人衣服上，以及兩位同學(xué)報告老師后，老師在班上要求還餐要排隊并和前面同學(xué)保持間距的事情。在他講述后，心理教師重點引導(dǎo)他回顧包括兩位同學(xué)有沒有因此打架、當(dāng)時是怎么做的，以及報告教師后事情是否得到解決等問題。在交流中小A描述了把菜湯灑到前面同學(xué)身上的那位同學(xué)主動道歉，并表示會給他洗衣服的情形。前面的同學(xué)也沒有和另一位同學(xué)爭吵而是主動報告了老師。隨后，心理教師進一步引導(dǎo)小A回顧自己在生活中有沒有類似和平解決問題的經(jīng)歷。小A講述自己的作業(yè)本被上幼兒園的弟弟撕爛，自己原諒了弟弟的事情。對此，心理教師對小A進行了表揚，并肯定這一主動原諒別人的行為是迅速化解矛盾的好做法。小A得到表揚，十分高興。隨后，心理教師給小A播放了同學(xué)之間巧妙化解沖突的小視頻，并請小A對視頻中人物的做法進行點評。在點評中，小A能準(zhǔn)確說出視頻中人物的錯誤或優(yōu)點，證明其已經(jīng)基本建立了正確合理的認知。在本次咨詢結(jié)束時教師和小A達成一致，希望在接下來的兩周里，他能在遇到糾紛時想到視頻中的一些方法，并嘗試解決。

在第五周的第三次咨詢中，心理教師重點和小A交流了前兩周他在班級中的交往活動，以及是否曾和同學(xué)發(fā)生沖突，如果有沖突又是如何解決的。小A描述了他在早晨跑步中不小心踩到前面同學(xué)的鞋子，并主動道歉，對方原諒了他的事情；默寫時不小心把同桌鋼筆碰掉摔壞，自己主動道歉，并和同桌一起主動報告老師，在老師幫助下對方原諒了自己的事情。在交談中，心理教師對小A能主動道歉，報告老師等積極行為給予了及時肯定，進一步鼓勵他堅持這樣做后，在班級中就會收獲更多友誼。最后，心理教師和小A觀看并分享了兩個影視作品中巧妙化解沖突的案例。進一步為他樹立合理有效的溝通在生活中不僅能起到消除誤會，還能救人一命、阻止戰(zhàn)爭等積極作用的合理認知。

（三）第三階段：重建同學(xué)關(guān)系，營造和諧家庭氛圍

這一階段一共進行了三周，在這段時間中心理教師重點采用正負極強化、朋輩互助和家庭干預(yù)的方式，幫助小A重建同學(xué)關(guān)系。同時，班主任挑選寬容心、責(zé)任心強的班干部與小A組成學(xué)習(xí)小組，在沖突時主動引導(dǎo)小A積極溝通，化解糾紛。在班會表揚行為進步同學(xué)的時候，請小A和同學(xué)用情景劇表演自己化解沖突的過程，講述心得。在班級中弘揚主動道歉、有事報告教師、和同學(xué)積極協(xié)商以解決問題的良好班風(fēng)。并且再次邀請小A的父親到學(xué)校表揚孩子，肯定他的正確行為，和小A的父親達成一致，說服他不再打孩子，營造順暢交流的和諧家庭氛圍。

六、效果與反思

（一）效果

對小A的咨詢和幫扶，從首次咨詢到終結(jié)共計進行了5次，歷時8周。在咨詢中用到了格式塔、短期焦點解決、空椅子、自我效能等多種心理學(xué)技術(shù)，取得了很好的效果。在清明節(jié)過后的一個早晨，我在學(xué)校門口值班，小A聲音洪亮地向我問好并招手示意。我注意到他明顯不再像以前一樣穿得邋里邋遢，而是衣帽整潔，笑容自信。這應(yīng)該就是他已經(jīng)消除和他人、和集體的對立，用正確的價值標(biāo)準(zhǔn)來要求自己后產(chǎn)生的改變。在和班主任以及家長的交談中得知，小A打架的現(xiàn)象基本消除，他已經(jīng)能和大多數(shù)同學(xué)正常來往，不過還是與個別他心里認為的“死對頭”不相往來。

（二）反思

1.家庭與學(xué)校作為影響兒童發(fā)展的兩大環(huán)境因素會產(chǎn)生相互作用，影響兒童的行為方式、學(xué)業(yè)表現(xiàn)、群體參與性。心理咨詢輔導(dǎo)不能脫離學(xué)生生活學(xué)習(xí)的實際環(huán)境，在輔導(dǎo)中和家長、班主任教師積極溝通，形成合力是獲得積極咨詢效果的必要方式。

2.兒童的行為具有反復(fù)性，對兒童的咨詢不可能一蹴而就。在咨詢中要耐心傾聽、陪伴，不斷鼓勵，幫助兒童建立信心，樹立正確、合理的認知。

3.在設(shè)置本次的咨詢方案時，借鑒了心理學(xué)家班杜拉的“行為主義”“社會學(xué)習(xí)”“自我效能”等理論。通過樹立行為榜樣，模仿溝通技巧，小A的現(xiàn)狀得到了改變。在咨詢中發(fā)現(xiàn)：兒童不同于成人，他們的認知結(jié)構(gòu)尚不完善，如果僅僅是傾聽、陪伴其探尋自身狀態(tài)和認知，無法使兒童得出對自我的準(zhǔn)確判斷。因此在咨詢中應(yīng)適當(dāng)給予積極建議，給兒童樹立一個學(xué)習(xí)的榜樣，更有助于其快速改變。同時作為助人者，咨詢師也應(yīng)該明確，榜樣旨在提供行為模仿及學(xué)習(xí)的參考，真正激發(fā)兒童進步、改變的是他們心中對美好自我的描繪，厘清兒童對自我的期望，激發(fā)出他們追求成為更好的自我的內(nèi)在動力，才是兒童心中真正的“榜樣”。

參考文獻

[1]阿爾伯特·班杜拉. 社會學(xué)習(xí)理論[M]. 陳欣銀，李伯黍，譯. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2015.

[2]茵素·金·柏格，特蕾西·史丹納. 兒童與青少年焦點解決短期心理咨詢[M]. 黃漢耀，譯. 成都：四川大學(xué)出版社，2005.

編輯/黃偲聰 終校/石 雪